心聲：寫給店長的真心話

2024年第一季度已經過去，從筆者門店的銷售情況來看，數據并不樂觀。一方面，全國各地新開眼鏡門店數量有所增加，業態模式也有了變化，比如眼鏡工廠店以及各種形式的團購等，在一定程度上有可能轉移傳統門店的消費客戶群體以及拉低客單價。另一方面，國內外的貿易經濟與就業形勢等大環境，對大眾的消費能力亦有影響。

激烈的市場競爭對中小眼鏡店的經營來說無疑是極大的考驗，尤其是新開張的門店，如何安然度過第一年的開店期，更需要店長用心經營。在此，筆者結合自身多年從業經歷，有些心里話和廣大店長朋友共勉。

門店產品定位精準"

中小眼鏡門店尤其是夫妻店、個人店等，在杜絕低價劣質和仿品的基礎上，不可貪圖大而全的產品檔次布局，而是優先考慮質量過硬、售后服務良好的產品。另外，應做好差異化定位，不把網絡價格滿天飛的產品作為門店主打。

持續提升驗配技能水平"

大多數中小眼鏡店在營業時間內的顧客并不多，與其在空閑時間玩手機或無聊發呆，不如善加利用，多看書、多學習，了解行業動態以及新的營銷手段，或者在門店練習操作驗光設備，提升技能水平，讓顧客切身體驗到專業化的服務。哪怕店再小，只要能提供規范的驗配服務，解決顧客的配鏡需求，相信一定會留住老顧客，收獲良好的口碑。

做好售后服務"

要做好售后服務、跟蹤回訪，對于產品在質量保證期內的任何問題，盡量及時地進行維修或提供換新的服務，以一顆真誠的心為顧客解決問題。

學習門店引流"

如今，在街頭派發廣告傳單等形式的引流量效果遠低于網絡平臺，借助網絡平臺引流成為主要手段。對于店長來說，學習并掌握引流技巧、在門店周邊做好定投引流，才能更好地鎖定目標客群，實現業績提升。

以上四點是筆者在門店經營多年的心得體會，無論市場如何艱難，只有用心投入，以專注、專業贏得顧客的認可，以飽滿的信心將日常工作做到最佳，才能贏得機會。加油吧，眼鏡人！

作者單位：精靈眼鏡店