在線預約在教育招生考試領域的應用研究

[摘 要] 當前我國正處于數字化轉型時期，突破以往的教育管理手段，使用數字化方式解決傳統工作模式的難題是一大轉型關鍵。在線預約是一種數字化的工具，用于管理個人或組織的預約。教育招生考試工作涉及的考試科目多、參考人數多、組考流程多，極易受到突發公共事件影響或造成輿情及突發公共事件。在適當環節引入并應用在線預約，如現場審核、咨詢服務等，可以很好地服務考生、服務社會。在線預約使用便捷、操作簡單，能為考生帶來極大便利，促進招生考試服務質量提升。

[關鍵詞] 在線預約；數字化轉型；教育招生考試

[中圖分類號] G424.74 [文獻標識碼] A

[文章編號] 1673—1654（2024）04—103—006

數字化已經覆蓋我們生活的眾多方面，成為人們離不開的一種手段和方式?；ヂ摼W、大數據、云計算、人工智能和區塊鏈等技術不僅對人類的生產、生活、思維方式帶來重大變革，也深刻影響著教育系統的發展[1]。教育招生考試工作涉及的考試科目多、參考人數多、組考流程多，極易受到突發公共事件影響或造成輿情及突發公共事件，在關鍵環節使用數字化手段可以有效解決這一問題。

在線預約是一種數字化的工具，用于管理個人或組織的預約。它可以讓用戶通過互聯網平臺選擇一個特定時間段，預定與服務提供者（如醫生、美容師、教練等）會面的時間。在線預約可以幫助服務提供者更有效地管理時間，為用戶提供更方便的預約方式。在線預約通常包括一個預約日歷，用戶可以在其中選擇預約日期和時間。此外，它們還可以包括其他功能，如自動提醒用戶即將到來的預約、取消預約或重新安排預約、支付預約費用等。

一、在線預約的發展現狀

（一）在線預約的應用現狀

在線預約已經在各個領域中得到廣泛應用，特別是在醫療、餐飲、旅游、教育等行業中。具體應用現狀如下：

醫療領域：許多醫療機構和診所已經采用了在線預約，通過公眾號、就醫軟件等實現在線預約，使患者可以方便地安排醫療服務。這種功能可以減少患者在醫療機構等待的時間，同時為醫生和護士提供更好的時間管理和工作安排。

餐飲領域：通過公眾號或者大眾點評等軟件服務，進行在線預約等座服務。

旅游領域：很多景區、博物館、酒店均已開通在線預約，游客還可在線預約講解員、團隊入園參觀等。

教育領域：在學生選課、圖書館使用、會議召開等環節均已使用在線預約，提高效率，方便學生。

（二）在線預約的技術發展情況

隨著信息化時代的發展，信息技術不斷更迭，在線預約的技術發展也呈現出應用類型增多、便捷性增強、可操作性增加的趨勢。從最早的線下電話預約，到線上線下結合的網頁版在線預約，到手機app預約再到微信小程序預約，在線預約的技術發展呈現出階段性、富有時代特點的發展趨勢。當前應用最廣泛的是手機app預約和微信小程序預約。最先普及的微信公眾號功能，是以信息推送為主、網頁式互動為輔的簡單交互方式，其前端相對簡單，主要由后端進行處理。近年來，依靠微信平臺日漸豐富的開放接口，前端能夠實現掃碼操作、身份識別、預約管理、導航等線下交互功能[2]。微信小程序實現在線預約，對便捷式情景交互有著很大幫助，這一無需下載的“口袋應用”，加之其開放第三方編輯、技術門檻低、信息架構簡單等特點，為在線服務提供了極大便利。通過人工智能完善預約功能，進一步保證預約有效性的技術正在發展中，如通過AI算法研發預約遲到的預測工具等[3]。

二、在線預約在教育招生考試領域應用的意義

在線預約有著部署靈活、快速上線、高并發、高可用的特點。同時可以計劃參與、自助配置、統一安排、分散處理、數據驗真。即考生可自由安排參與時間，招考機構根據考生及考區考點承載情況做好預設，基于預約情況合理安排人力及資源分布，避免人員擁擠，預防群聚事件及核實身份，防治惡意虛假信息填報。以上這些系統功能特點，使其在教育招生考試領域中的應用有著重要意義。通過在線預約服務考生，可以提升招考機構的服務質量。

（一）促進教育數字化轉型

2020年新冠疫情突發，人們的生活工作均受到不小的影響，產生了新的變化，“數字化轉型”也應運而生。早在2020年11月習近平總書記在“二十國集團領導人第十五次峰會”第一階段會議上就強調，要主動應變、化危為機，以科技創新和數字化變革催生新的發展動能[4]。黨的二十大報告中提出，推進教育數字化，建設全民終身學習的學習型社會、學習型大國[5]。通過信息技術手段來解決傳統招生考試工作難題，是教育數字化轉型中的一個承上啟下的關鍵環節。于是，設計、開發、使用一系列信息系統或小程序來更新傳統工作流程，完成數字化轉型勢在必行，在線預約就是其中之一，對促進教育數字化轉型具有重要意義。

（二）保障教育招生考試工作不受突發公共事件影響

像新冠肺炎疫情這類的突發公共事件，往往會對教育招生考試帶來嚴重沖擊，傳統的招生考試工作模式面臨著時間統一、人群聚集、人與人和人與物之間接觸頻繁等問題。在突發公共事件下，如何保證工作順利進行引發了人們的思考。經實踐，只有革新工作流程，采用新的技術手段，才能保障教育招生考試工作不受突發公共事件影響，而在線預約可以對招生考試工作中的一些流程形成支持，同時避免造成突發公共事件。

（三）提高考務和日常管理水平

在線預約的應用對于提高教育招生考試工作的效率和服務質量，提高精細化管理和信息化水平，方便考生和家長的預約和服務都具有積極意義。通過預約，可以快速安排時間和地點，減少人工安排的時間和工作量，從而節省時間和人力成本；考生和家長可以根據自己的需要和時間自主選擇預約時間和地點，提高服務質量和滿意度；預約系統的數據分析和管理功能，可以幫助教育招考機構更好地掌握和管理工作細節，從而更精細地掌握招生和考試的數據情況，做出更好的管理決策；預約可以隨時隨地通過電腦或手機進行，提供了更加方便快捷的服務，避免了時間和地點的限制，提高了預約的效率和準確性。整體來講，它大大提高了考務和日常管理水平。

三、在線預約在教育招生考試領域的應用方向

在線預約在教育招生考試領域的應用方向非常廣泛，可以根據不同的需求和場景進行定制和應用，為教育招考機構提供更好的管理輔助。

（一）審核類

當代教育招生考試多采用線上報名的形式，但為保證考生報名信息的真實準確，往往會加入現場審核環節，在大規模國家級教育招生考試中更是如此，如研究生招生考試、普通高考和中小學教師資格考試等?，F場審核過程中，考生需攜帶本人真實有效的相關材料于規定時間范圍到達指定地點，由審核老師逐一核對、核查考生材料，通過現場審核的考生才算真正的報名成功。

按照傳統的方式開展現場確認工作，不可避免地會出現人員集中同一時間段前往同一地點，造成確認現場人滿為患的現象，進而導致諸多問題，增加引發輿情事件和突發公共安全事件的風險。應用在線預約便可以有效解決這一問題，考生可以在報名后，通過姓名和身份證號注冊登錄網上預約系統，在預約系統中選擇自己想要前往的現場審核地點和時間，審核負責老師可以根據工作情況，分時段向考生“放號”。這樣就可以把原本聚集的考生，分散到不同時段、不同審核場所，大大降低了突發公共事件的風險。

（二）咨詢服務類

教育招生考試工作中還有很多咨詢服務類工作可以應用在線預約，如高校招生咨詢、信訪咨詢、考試成績查詢等。

1. 高校招生咨詢

每年的招生季，教育招考機構都會聯系高校一同舉辦多場現場咨詢或校園開放日活動，應屆畢業生及家長會根據自己的需求前往咨詢和參觀。但在此過程中易發生時間集中的問題，造成交通擁堵和時間利用率下降。采用在線預約則可以有效解決這一問題，學生及家長可在線預約咨詢和參觀的學校，按照指定時間前往，這將更利于此項工作的開展，同時也方便了高校安排咨詢教師和學生。同時，錯峰進行校園參觀，也可以達到更好的參觀效果，讓學生和家長在舒適的環境氛圍中了解學校的教育生活環境和教學設置等。目前，各大高校陸續開啟校園開放日在線預約，這種方式的普及、普遍指日可待。

2. 信訪咨詢

教育招考機構的對外服務中有一項重要工作就是信訪咨詢。在每場考試的前后，考生及家長都會不同程度地產生需要咨詢的問題，如果集中前往，尤其是在情緒較激動的情況下前往，極易造成突發公共事件，產生許多不良影響。如果采用在線預約，考生及家長可在線預約信訪咨詢，按照指定時間和地點前往，既避免了在不良情緒下的急切出行的交通危險，又可以給信訪人提供更舒心的咨詢環境，穩定其情緒。例如，上海市教育考試院就設置了來訪預約機制，通過預約情況分配信訪資源，更好地接待來訪者。

3. 考試成績預約查詢

重大考試的成績查詢往往會伴隨高并發問題，對網絡和服務器要求極高，極易造成系統崩潰，從而引發輿情事件。如果采用在線預約的方式，考生能夠收到教育招考機構在預約指定時間內發出的成績及排名的信息，從而更好地解決這一問題。

（三）大規模非高利害考試類

傳統的教育招生考試，往往有著在統一時間和指定地點開考的特點，但其實可以突破常規，進行分批次的考試，尤其是大規模的非高利害考試。例如，澳大利亞很多高等院校的日常測試采取在線預約，學生可以通過郵件鏈接選擇想要考試的時間預約考試。雅思考試提供紙筆和機考兩種模式，考生在報名時點擊相應的考試類型、模式、級別按鈕便可以預約考試，機考模式還可按需預約多場考試，相鄰的兩場考試只需間隔3天，考生可通過微信小程序預約口試時間，選擇機考當天最方便的時間段參加人人對話的口試。托福網考可以在“注冊考試”頁面選擇所在城市和一個考試日期進行“考位查詢”，選擇符合條件的考場預約考試。在國內，電大系統在一些科目上早已廣泛地采用在線預約考試的形式。河南教育考試院在2024年的普通高校招生藝術類專業省級統考中開放在線預約，除美術、書法專業的筆試考試外，考生可在微信公眾號上在線預約考試時間。除上述考試外，還有一些大規模非高利害考試適用在線預約，如高考的體育測試、高中學業水平考試的信息技術和通用技術科目（機考模式）、全國計算機等級考試等。如果在這類考試中采用在線預約，考生可以預約適合自己的考試時間，從而有效降低缺考率，避免組考資源的人力物力浪費，同時更加人性化，更好地服務考生、服務社會，突顯以生為本的原則。大規模在線考試中，如果采用在線預約，分批次考試，還可以大大緩解網絡和服務器壓力，確保考試平穩進行。同時，通過系統預約，可以更方便地管理考生的信息和預約記錄，減少人工管理的時間和工作量，提高工作效率和服務質量。

四、在線預約系統應具備的核心功能

（一）預約端

預約端為考生使用端，它支持對已知和未知人員身份信息的校驗、登錄、注冊功能；支持加載動態驗證碼登錄；支持預約須知提醒及強制閱讀功能；支持按照考區、時間、場次靈活選擇預約窗口；支持實時查看當前窗口預約狀態及可預約名額。

考生到達現場后可在系統中進行簽到，發送自己的定位達到簽到效果，同時記錄在數據庫中，作為誠信預約的評判基準；還可進一步設置簽到時間，過早或過晚到達現場的均視為無效簽到，有效簽到的在線拿號，按預約號碼現場叫號。

如因特殊原因不能按照預約時間到場的，可在系統中選擇“取消預約”或者“修改預約時間”，重新預約到新的時間，方便考生制定出行計劃，合理安排時間。如考生最終未能按照預約時間到場，應記錄在失信預約名單中，下一次的相關環節將重點關注此類考生的預約情況。

（二）管理端

管理端為教育招考機構后臺管理端，它支持?。ㄊ校┘壟渲妙A約窗口容量；支持各級單位統計已預約、未預約情況；支持預約信息按考區及時間自由導出；支持?。ㄊ校┘?、考區級兩級賬號管理，包括用戶管理及權限管理；支持多維度監控報表查詢，以動態報表為決策分析提供方便快捷的客觀數據；支持實時查看預約進度（已預約、剩余可預約數）；支持發布公告及點對點通知消息，發布現場注意事項等。

（三）系統拓展

針對重點考試，可對接短信平臺或微信小程序，在臨近現場確認或考試時間前，以短信或微信服務提醒的方式通知提醒考生按時參加；設置留言板功能，為考生提供反饋的渠道，與招考機構建立聯系，反饋訴求，助力考試平穩進行；與相關報名系統或其他工作系統做數據鏈接，方便招考工作的一體化管理。

1. 基于微信小程序實現在線預約

在線預約可以通過微信小程序實現，或者使用在線預約系統搭配微信小程序提供更優質的服務。小程序前端主要利用微信開發者工具設計界面視圖和邏輯結構，將系統的功能分解成多個頁面，每個頁面利用WXML、WXSS兩種語言進行UI布局和設計，利用 Java Script 語言設計其邏輯關系[6]。后端數據庫可使用服務器或云端進行交互。前后端之間的數據互通可以利用Java Script實現。在這一框架中，前端的視圖層和后端的邏輯層保持同步，視圖層的數據根據邏輯層數據的變化而更新[7]。微信小程序的“無門檻”使用、超快速上手等特點，反映了招考機構的與時俱進。結合在線預約系統，它的便捷性可以更好地幫助招考機構為考生提供個性化服務，特別是推送公告通知、到達預約現場簽到、與考生交互信息等功能。

2. 基于單點登錄的招考系統一體化管理

當前的招考工作呈現出考試類型廣、招考流程細分化、信息系統數據不共享等特點，帶給考生最直觀的體驗感就是同一個考試需要申請多個賬號密碼，分別用于考試報名、志愿填報、信息查詢等，與當前便捷化的生活極不相配。在線預約是招考流程中極小的一部分，若使用時需要單獨注冊賬號，難免會造成考生不滿。通過單點登錄的方式可以有效解決這一問題。

單點登錄（Single Sign-On，SSO）作為一種認證和授權機制，可以方便用戶訪問多個相互信任的應用系統。用戶只需要進行一次身份認證，就可以在多個系統間進行自由切換，無須重復輸入用戶名和密碼信息，從而降低系統操作的復雜度，增加網絡的安全性[8]。使用單點登錄功能，可以幫助招考機構更好地服務考生、服務社會，快速實現招考系統一體化管理，拒絕“數據孤島”，有效“串聯”招考流程中的各子系統，“并聯”相同流程不同考試的信息系統。

3. 數據管理與安全

系統應具備數據管理功能，同時注意網絡安全與信息安全?？刹渴鹪诳尚哦雀叩脑贫嘶蛘锌紮C構的物理機房中，考生的身份校驗與預約情況的數據儲存在數據庫中，并提供增刪改查功能；可查看歷史預約記錄與誠信守約情況，該數據也可應用于其他考試環節中，可作為一個信譽度維度給考生打分，記錄在庫；靈活統計和使用數據，根據預約情況顯示實時預約的柱狀圖和餅狀圖，讓管理者直觀地看到數據變化趨勢，更好地滿足多元化的統計需求；數據分析功能可在基礎數據中提取預約考區情況、按時抵達情況、一次預約成功率等，來分析考生的預約需求，從而設定預約參數，方便下一次使用時提供更好的服務。

安全方面要合理制定相關安全管理辦法，輔助系統的物理安全手段進行管理；定期開展系統漏洞升級與安全巡檢工作，常查常新；注意傳輸加密，尤其是敏感信息的加密傳輸和存儲；采取異地備份，有效做好數據安全工作；引入態勢感知等技術，在系統運營服務階段，有效開啟攻擊掃描和防護，確保系統穩定與數據安全。

五、實踐與展望

（一）在線預約在教育招生考試領域的實踐情況

在線預約在某省（市）的全國中小學教師資格面試現場確認環節中正式投入使用。系統提供在線預約的功能，操作簡單，考生可根據自己的時間預約現場確認的時間段，各考區收到預約后，根據實際情況合理安排現場確認的時間及確認老師的人數。管理端支持自主配置人數、實時監控預約情況、預約數據驗真等功能，增強了現場確認環節的可控性。最終為29388位考生提供了便利。

在線預約的應用成功避免了人員擁擠的現象，有效緩解了現場確認的壓力，避免了群聚事件，保證了現場確認工作有序、高效進行，為考生提供了極大便利，大大減輕了確認現場老師的工作壓力，受到廣泛好評。

數字技術推動傳統工作革新。在線預約在全國中小學教師資格面試現場確認環節中的有效使用證明了這一點。在教育數字化轉型時期，在傳統工作環節中積極實踐數字技術，將對推動教育高質量發展和踐行“以生為本”原則起到巨大作用。往往簡單易行的數字手段，會有意想不到的實踐效果，常見的數字手段操作簡單、接受度高，看似簡單，但常常被忽視，應用后會給考生和招考機構都帶來便利，這需要教育招考機構勇于實踐革新，為推動教育數字化轉型添磚添瓦。

（二）展望

在線預約系統是可以應用于多種場景的簡單易行的雙向交互系統，簡單的功能卻能助推教育招考工作的數字化發展。它可以在組考環節有效幫助教育招考機構梳理、整理、管理工作流程，提高工作效率和服務質量，提高考生滿意度和體驗感，增強政府公信力。搭配使用微信小程序更是可以起到事半功倍的效果。但在線預約在教育招生考試領域的實際工作中應用的還很少，需要教育招考機構發掘可應用的場景，更好地服務考生。

參考文獻：

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[3]任昕，劉水，張曉東，等.基于AI算法的磁共振檢查預約準時與遲到預測的可行性研究及其臨床應用[J].中國醫療設備，2022，（37）：44-48.

[4] 習近平：以科技創新和數字化變革催生新的發展動能[EB/OL].（2020-11-21）[2022-11-25].https：//www.gov.cn/xinwen/2020-11/21/content_5563262.htm.

[5] 習近平：高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為全面建設社會主義現代化國家而團結奮斗——在中國共產黨第二十次全國代表大會上的報告[EB/OL].（2022-10-25）[2022-11-23].http：//www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/content_5721685.htm.

[6] 梁瀟栩，姚欣憶，俞蜓凱，等.基于微信小程序的口腔科普預約系統[J].電腦編程技巧與維護，2023，（1）：65-68.

[7] 張志同，莫琴.基于微信小程序的在線掛號系統設計與實現[J].信息與電腦（理論版），2019，（4）：90-93.

[8] 洪生.基于ＣＡＳ與令牌的單點授權實現[J].信息化研究，2021，（4）：70-78.

Study on the Application of Online Reservation in Educational Admissions and Examinations

Chen Qian1 "Ji Yanyan2

1 Tianjin Municipal Educational Admission amp; Examinations Authority，Tianjin，300387

2 Tianjin Normal University，Tianjin，300387

Abstract：At present，China is in a period of digital transformation，breaking through the previous means of education management and using digital methods to solve the problems of traditional work mode is a major key to transformation. Online reservation is a digital tool for managing appointments for individuals or organizations. The work of educational admission and examinations involves many examination subjects，many examinees and many organizing processes，which are highly susceptible to unexpected public events or may cause public opinion and public emergencies. To use online reservation function in the appropriate steps such as on-site audits，counselling services，can serve student and the community better. Online reservation is easy to use，simple to operate and offers great convenience to students， which in turn can promote the service level of the admissions and examinations authority.

Key words：Online Reservation，Digital Transformation，Educational Admission and Examinations

（責任編輯：陳暢）