用戶創(chuàng)意新穎性對企業(yè)創(chuàng)意采納的影響

摘要：

基于產品生命周期理論與品牌關系理論，考慮品牌競爭的中介作用和產品成熟度的調節(jié)作用，結合用戶、產品和競爭品牌三個層次的影響因素，構建創(chuàng)意新穎性影響企業(yè)創(chuàng)意采納結果的理論模型，利用用戶創(chuàng)意評價對模型進行實證分析。研究結果表明，用戶創(chuàng)意新穎性的增強會降低企業(yè)對用戶創(chuàng)意的采納；品牌競爭在該理論機制中存在部分中介作用；產品成熟度對企業(yè)采納新穎性用戶創(chuàng)意存在調節(jié)作用，可削弱用戶創(chuàng)意新穎性對企業(yè)采納結果的負向影響。

關鍵詞：

品牌社區(qū)；創(chuàng)意新穎性；品牌競爭；產品成熟度

中圖分類號：F273.2

文獻標志碼：A

文章編號：10061037（2024）03014607

doi：10.3969/j.issn.10061037.2024.03.20

收稿日期：2024-03-03

基金項目：

山東省自然科學基金（ZR2022MG022，ZR2023MG076）資助

通信作者：

張寧，男，博士，教授，主要研究方向為數字化轉型、產品創(chuàng)新、企業(yè)網絡輿情。E-mail：Zhang_Ning1980@126.com

隨著互聯網社交媒體的飛速發(fā)展，中國企業(yè)逐漸建立國際化的品牌形象，形成了一批具有全球品牌競爭力和影響力的智能化制造企業(yè)。由于近幾年經濟環(huán)境惡化，市場競爭加劇，用戶需求日新月異，這就要求企業(yè)縮短創(chuàng)新周期，快速提升產品質量，適應新的用戶市場環(huán)境。面對變化的市場環(huán)境，企業(yè)僅依靠內部技術知識進行創(chuàng)新變得愈發(fā)困難，為提升品牌競爭力和影響力，增強經營效益，眾多企業(yè)開始注重深化與品牌用戶的聯系，加強對競爭品牌的關注與研究，努力營造良好的品牌生存環(huán)境。因此，企業(yè)開始重視外部資源，通過創(chuàng)建品牌社區(qū)，收集并整合用戶評論及市場需求等創(chuàng)新性資源，進行開放式創(chuàng)新［1-2］。一方面，為優(yōu)化產品特征及提高品牌用戶忠誠度，企業(yè)建立品牌社區(qū)收集并采納用戶創(chuàng)意，及時獲取市場用戶需求，通過快速響應市場變化，實現品牌產品創(chuàng)新。比如星巴克建立Starbucks Idea網站，通過收集大量用戶創(chuàng)意改善產品性能，吸引了大批忠實客戶，提升品牌影響力［3］。另一方面，企業(yè)品牌社區(qū)逐漸完善成熟，為適應龐大的用戶市場，品牌社區(qū)優(yōu)化創(chuàng)意收集與篩選渠道，通過內部多種審查機制逐步篩選高質量用戶創(chuàng)意，促進品牌產品創(chuàng)新，實現品牌效益。比如小米在MIUI社區(qū)中通過內部員工及專家的回復和標簽添加，經逐步的內部審查，最終挑選并采納優(yōu)質的用戶創(chuàng)意［4］。品牌社區(qū)的建立有效幫助企業(yè)快速響應市場需求與變化，成功拓寬用戶市場，增強產品競爭力。然而隨著科技水平的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，部分用戶創(chuàng)意超前于企業(yè)現有的技術水平，對企業(yè)創(chuàng)意采納和產品創(chuàng)新帶來了巨大風險，鑒于此，企業(yè)如何平衡品牌與用戶創(chuàng)新之間的關系，是否應當采納品牌社區(qū)中更新穎的用戶創(chuàng)意？一些圍繞用戶參與品牌社區(qū)創(chuàng)新的研究表明，企業(yè)認同往往會激發(fā)用戶的參與熱情，進而更加積極地參與社區(qū)評論［5-6］，在此過程中，逐漸提升品牌用戶忠誠度，最終實現企業(yè)品牌效益［7］。雖然部分研究認為采納新穎性更高的用戶創(chuàng)意會幫助企業(yè)提升創(chuàng)新水平和品牌影響力［8］，但也有研究指出，相較于用戶創(chuàng)意的新穎性，企業(yè)品牌應當更注重用戶創(chuàng)意的可行性與持續(xù)性［9］，用戶創(chuàng)意新穎性與企業(yè)采納之間具有復雜的作用機制，然而目前尚未有針對用戶創(chuàng)意新穎性與企業(yè)采納創(chuàng)意結果的系統性研究。基于上述背景，本文通過Python程序爬取小米MIUI社區(qū)用戶評論數據進行實證檢驗，從品牌社區(qū)的用戶創(chuàng)意采納切入，結合品牌關系理論和產品生命周期理論，以品牌社區(qū)中用戶創(chuàng)意的新穎性為研究對象，涉及用戶、產品、競爭品牌三個層次的影響因素，探討高新穎性用戶創(chuàng)意的提出到企業(yè)最終采納的作用機制，揭示品牌競爭的中介作用，考察產品成熟度的調節(jié)作用，為企業(yè)優(yōu)化創(chuàng)意采納流程提供有益借鑒。

1" 研究假設與模型

1.1" 創(chuàng)意新穎性和創(chuàng)意采納結果

品牌社區(qū)用戶創(chuàng)意特征直接影響企業(yè)對用戶創(chuàng)意的采納態(tài)度［10］。部分研究表明，相較于企業(yè)內部員工及專家，產品用戶提出的創(chuàng)意往往更具新穎性，但可行性相對較低，如果用戶創(chuàng)意缺乏可行性，其新穎性反而會成為企業(yè)發(fā)展的負擔［4，11］，因此企業(yè)更傾向于規(guī)避這類用戶創(chuàng)意。另外，也有研究指出用戶創(chuàng)意是基于用戶自身感受和需求提出的，具有一定的獨特性，無法完全代表整個用戶市場，并且部分用戶創(chuàng)意所涵蓋的產品特征創(chuàng)新對企業(yè)技術水平要求較高，需要企業(yè)投入更多的人力物力財力等資源，面臨更高的市場風險［9］。因此，企業(yè)為了降低風險，會選擇性忽略新穎性較高、難以完全實現的用戶創(chuàng)意。

綜上所述，用戶創(chuàng)意的新穎性對企業(yè)采納結果產生重要影響。用戶創(chuàng)意趨向新穎的同時，其可行性會降低，同時企業(yè)采納的實行難度與面臨的市場風險也隨之提升，因此提出假設

H1：創(chuàng)意新穎性對創(chuàng)意采納結果具有負向影響。

1.2" 產品成熟度的調節(jié)作用

企業(yè)采納用戶創(chuàng)意受產品成熟度的影響。根據產品生命周期理論，按照產品投放市場的時長可以分為成長期、成熟期和衰退期等階段［12］，而同一產品本身所具有的不同屬性也具有類似的生命周期。在成長期階段，產品的成熟度較低，產品的性能、質量等方面還不夠穩(wěn)定，市場存在較高的不確定性風險［13］，企業(yè)為規(guī)避市場風險，快速提升產品性能，擴展市場份額，往往更加重視可行性高且能夠代表大部分用戶市場的創(chuàng)意，新穎性較高的創(chuàng)意可能被擱置。進入成熟期和衰退期后，產品性能趨于穩(wěn)定，市場份額逐漸飽和，企業(yè)為提升產品競爭力，吸引更多的品牌用戶，此時更多地聚焦于具有較高新穎性的用戶創(chuàng)意，優(yōu)化相關產品屬性，進而延長產品生命周期，做到企業(yè)利益最大化［14］。基于上述分析，產品成熟度越高，企業(yè)越關注品牌社區(qū)中新穎性高的用戶創(chuàng)意，因此提出假設

H2：產品成熟度削弱創(chuàng)意新穎性對創(chuàng)意采納結果的負向影響。

1.3" 品牌競爭的中介作用

企業(yè)品牌發(fā)展過程中難免遭受相關品牌的競爭壓力，因此用戶市場的競爭尤為重要。品牌關系理論的核心思想就是品牌及其擁有者在與利益相關者的互動過程中，品牌價值得以體現和放大，產生市場效應［15］。品牌在復雜的關系系統中生存和發(fā)展，通過對內外部因素進行分析，最終實現企業(yè)特有的品牌競爭優(yōu)勢，有利于企業(yè)品牌在發(fā)展和競爭中做出正確的判斷和決策。

對于具有較高新穎性的用戶創(chuàng)意，企業(yè)需要通過多種渠道和機制判斷其價值，以確定是否適用于自身產品創(chuàng)新，市場中的品牌競爭激烈程度則為企業(yè)提供了一個可供參考的評判標準［16］。在品牌社區(qū)中，當針對產品特征屬性的用戶創(chuàng)意越多地涉及相關品牌，企業(yè)越易感知市場的競爭壓力［17］，進而關注用戶創(chuàng)意涉及的產品特征，進一步激勵企業(yè)投入更多資源，努力優(yōu)化相關特征屬性，提升品牌產品的市場競爭力［18］。相反，針對產品特征屬性的用戶創(chuàng)意很少提及相關品牌時，企業(yè)所感受到的品牌競爭較為緩和，認為品牌自身具有一定優(yōu)勢，往往忽略相關產品特征的創(chuàng)新。然而由于高新穎性的用戶創(chuàng)意具有一定的獨特性，用戶受眾范圍小，在此基礎上用戶對品牌其他方面的認知受限。認知局限在某一特定方面時，用戶沒有足夠的信息來評估和比較不同品牌之間的優(yōu)勢和特點，且此類用戶創(chuàng)意提到的技術水平超前于企業(yè)現有創(chuàng)新能力，從而降低品牌競爭的激烈程度，最終導致創(chuàng)意被企業(yè)忽略?；谝陨戏治?，提出假設

H3：品牌競爭強度在創(chuàng)意新穎性與創(chuàng)意采納結果之間起中介作用。

2" 研究設計

2.1" 研究數據收集

作為小米公司的品牌社區(qū)，MIUI社區(qū)成功將小米公司產品與用戶體驗建立聯系，極大地優(yōu)化了產品屬性，提升了用戶體驗感。MIUI社區(qū)中包含MIUI系統、手機平板、小米產品硬件等多個“圈子”，發(fā)布用戶創(chuàng)意近千萬條，為小米公司產品創(chuàng)新優(yōu)化提供了極豐富的外部資源。由于MIUI社區(qū)運營穩(wěn)定、參與用戶多，MIUI系統用戶評論量多且企業(yè)回復迅速，因此本文選取MIUI社區(qū)中MIUI系統相關帖子作為研究對象。

用戶在MIUI社區(qū)發(fā)布創(chuàng)意，同時可以瀏覽、點贊、評論其他用戶發(fā)布的創(chuàng)意評論，交流溝通便捷。社區(qū)中的開發(fā)組成員是小米內部員工，代表企業(yè)對創(chuàng)意進行初步的篩選，發(fā)表對用戶創(chuàng)意評估的反饋。此外，MIUI系統是小米手機的操作系統，MIUI更新日志是MIUI系統每次更新時對當前更新項目做出解釋的官方文件，寫明了此次更新的內容，包括功能屬性的優(yōu)化和增添。

數據采集使用Python腳本語言，采集MIUI系統圈子2020年2月1日至2020年10月31日的用戶創(chuàng)意數據信息。用戶創(chuàng)意數據通過抓取MIUI系統圈子內每條用戶創(chuàng)意的用戶ID、用戶創(chuàng)意內容、創(chuàng)意發(fā)布時間、創(chuàng)意瀏覽量、創(chuàng)意點贊量、設計者回復內容等信息來獲得。雖然MIUI系統圈子下設有“建議”、“問答”等多個分區(qū)，但多數用戶并未按照具體分區(qū)發(fā)表創(chuàng)意，為避免創(chuàng)意遺漏，數據采集不區(qū)別分區(qū)，而是選用MIUI系統圈子下的全部用戶創(chuàng)意。此外，對于缺少設計者回復的用戶創(chuàng)意，由于無法確認其是否已被設計者接收，也無法自行判斷企業(yè)采納結果，因此樣本僅選取得到設計者回復的用戶創(chuàng)意，最終獲得有效樣本25 270個。

2.2" 變量設置及說明

（1）因變量。選擇企業(yè)創(chuàng)意采納結果（Adopt）作為因變量，由于產品更新日志全面描述了產品改進的內容，所以將每期更新日志劃分為“屬性—新增”形式文本，如“桌面模式—新增極簡模式”，并將社區(qū)中的用戶創(chuàng)意和“屬性—新增”文本通過Word2Vec技術映射為300維高維空間向量，逐一計算每條用戶創(chuàng)意與對應更新日志的所有“屬性—新增”文本向量夾角cos值［19］。由于MIUI的規(guī)定，一條用戶評論通常只包括一個產品屬性和一個關于該屬性的建議，因此取每條用戶創(chuàng)意與更新日志中所有“屬性—改進”的cos的最大值作為用戶創(chuàng)意的采納結果。Adopti=max（cosIdeai，Improvementj，k），其中，Adopti代表第i條用戶創(chuàng)意的采納結果，Ideai是第j期時間段內發(fā)表的第i條用戶創(chuàng)意，Imporvementj，k代表第j期更新日志的第k個“屬性—新增”。

（2）自變量。由于只探討品牌社區(qū)中用戶創(chuàng)意新穎性的高低對企業(yè)采納用戶創(chuàng)意結果的影響，并且MIUI社區(qū)中的每條用戶評論僅代表一個產品特征屬性，因此將創(chuàng)意新穎性（Novelty）定義為相較于產品現有特征屬性，用戶創(chuàng)意是否提及新的產品功能屬性，如果用戶創(chuàng)意中增添新功能，則標注為1，否則標注為0［20］。

（3）中介變量。選取競爭強度（Compete）作為中介變量，采用關于產品某屬性特征中提到“品牌競爭產品”的用戶創(chuàng)意的占比作為衡量標準。首先對隨機抽取的10 000條用戶創(chuàng)意進行人工閱讀，形成競爭產品詞典，其次將每條用戶創(chuàng)意與該詞典進行匹配，記錄每個屬性內提及“品牌競爭產品”的用戶創(chuàng)意數量，最后將該屬性內提及“品牌競爭產品”的用戶創(chuàng)意數量在當期該屬性創(chuàng)意總量中所占比值作為當期該屬性的品牌競爭強度。Competej，i=Competitionj，iAttributesj，i，其中，Competej，i代表第j期第i條用戶創(chuàng)意的競爭強度，Competitionj，i代表第i條用戶創(chuàng)意所屬的屬性類別在第j期中提及“競爭品牌”的用戶創(chuàng)意數，Attributesj，i代表第i條用戶創(chuàng)意所屬的屬性類別在第j期的用戶創(chuàng)意總數。

（4）調節(jié)變量。選取產品成熟度（ln Maturity）作為調節(jié)變量。根據產品生命周期理論，產品更新次數越多性能越穩(wěn)定，進而產品成熟度越高，因此，產品成熟度定義為該用戶創(chuàng)意提到的屬性在截取當期數據之前的更新次數的對數。

（5）控制變量。為控制可能對研究分析結果造成干擾和偏差的因素，選取日創(chuàng)意數量、日回復數量、更新周期、瀏覽量、點贊量、評論量、圖片數量等作為控制變量，所有變量的設置及具體測量方式見表1。

2.3" 模型設立

由于研究因變量企業(yè)創(chuàng)意采納為連續(xù)變量，因此構建多元回歸模型，采用中介效應檢驗逐步回歸法，并參考中介和調節(jié)效應模型步驟［21］，構建模型

Adopt=β0+β1Novelty+β2Compete+β3ln Maturity+β4Novelty×ln Maturity+β5controls+ε（1）

其中，βi，i∈（1，2，3，4，5）是變量的系數，β和ε分別是數項和誤差。

3" 實證結果與討論

3.1" 數據處理

表2中，創(chuàng)意新穎性與企業(yè)創(chuàng)意采納（r=-0.061，plt;0.001）、創(chuàng)意新穎性與品牌競爭（r=-0.126，plt;0.001）存在顯著的負相關關系，品牌競爭與企業(yè)創(chuàng)意采納（r=0.143，plt;0.001）存在顯著的正相關關系，均未出現異常數值，可以進行后續(xù)假設檢驗。

3.2" 多重共線性檢驗

根據本文理論模型，對自變量、中介變量、調節(jié)變量與控制變量進行多重共線性檢驗。由表3可見，各變量VIF值均小于5，表明自變量、中介變量、調節(jié)變量與控制變量間不存在多重共線性問題，可進行后續(xù)中介機制和調節(jié)效應分析。

3.3" 實證分析

運用stata16軟件對數據進行回歸檢驗，采用OLS模型進行實證分析，回歸結果見表4。其中模型（1）為加入控制變量后的主效應回歸，模型（2）和模型（3）為在主效應的基礎上分別加入調節(jié)變量及調節(jié)變量與自變量交互作用項進行回歸分析，模型（4）和模型（5）為在主效應的基礎上，使用逐步檢驗法分析中介作用機制，模型（6）包含主效應、調節(jié)機制和中介機制。

3.3.1 "主回歸分析" 模型（1）中，加入控制變量后的創(chuàng)意采納結果與用戶創(chuàng)意新穎性的主效應回歸結果顯著（β=-0.004，plt;0.001），說明較高的用戶創(chuàng)意新穎性會降低創(chuàng)意采納結果，不利于企業(yè)采納相關創(chuàng)意，H1得證。

3.3.2" 調節(jié)機制分析" 依據產品生命周期理論，考慮到產品成熟度的調節(jié)作用，在模型（1）的基礎上加入創(chuàng)意新穎性和產品成熟度的交互作用項進行回歸分析，模型（3）結果表明，創(chuàng)意新穎性和產品成熟度的交互項顯著削弱創(chuàng)意新穎性對企業(yè)創(chuàng)意采納的負向影響（β=0.002，plt;0.001），H2得證。

3.3.3" 中介機制分析" 采用逐步檢驗法對用戶創(chuàng)意新穎性和創(chuàng)意采納結果內在作用機制加以驗證，以品牌競爭為中介變量構建模型

Adopt=β0+β1Novelty+β2controls+ε1（2）

Compete=β0+β1Novelty+β2controls+ε2（3）

Adopt=β0+β1Novelty+β2Compete+β3controls+ε3（4）

由表4可知，模型（5）中創(chuàng)意新穎性對品牌競爭有顯著的負向影響（β=-0.033，plt;0.001），品牌競爭對企業(yè)創(chuàng)意采納有顯著的正向影響（β=0.027，plt;0.001），由此可見品牌競爭在創(chuàng)意新穎性和企業(yè)創(chuàng)意采納中起中介作用，H3得證。

4" 穩(wěn)健性分析

采用以下三種方法進行檢驗，排除數據內生性問題的干擾，保證研究結論的可靠性和穩(wěn)健性。

考慮到企業(yè)可能尚未關注采納MIUI社區(qū)中新發(fā)布的用戶創(chuàng)意，因此刪減接近產品更新日期前一個月內的用戶創(chuàng)意，提升數據可靠性，數據收集時間范圍縮減至2020年2月1日至2020年9月30日，共22 047條用戶創(chuàng)意，經回歸分析，檢驗結果顯著，依舊支持模型假設。由于系統更新導致收集數據版本跨度較大，因此剔除不同版本數據后僅保留MIUI 12版本數據，數據收集時間范圍縮減至2020年3月26日至2020年9月30日，共22 901條用戶創(chuàng)意，經回歸分析，檢驗結果顯著，依舊支持模型假設。考慮到企業(yè)現有技術水平尚未達到新發(fā)布的用戶創(chuàng)意水準，或者企業(yè)現發(fā)展重點不在此處，導致采納時間滯后，因此對數據分別滯后一、兩期進行檢驗，結果顯著，依舊支持模型假設。

5" 結論與建議

聚焦于用戶創(chuàng)意新穎性，深度剖析用戶創(chuàng)意新穎性對企業(yè)創(chuàng)意采納的作用機制，整合用戶、產品和競爭品牌三個層次的影響因素，構建品牌社區(qū)背景下企業(yè)采納高新穎性用戶創(chuàng)意的機制模型，并運用品牌社區(qū)中25 270條創(chuàng)意數據進行實證檢驗。用戶創(chuàng)意新穎性對企業(yè)采納結果具有負向影響，由于風險性、市場不確定性和技術水平的制約，企業(yè)往往對于高新穎性的用戶創(chuàng)意持保守態(tài)度，更傾向于發(fā)展現有利益，規(guī)避未知風險；產品成熟度對模型主效應具有一定削弱作用，隨著產品更新次數的增加，功能特征逐漸完善，此時企業(yè)為延長產品生命周期，聚焦于更具新穎性的用戶創(chuàng)意，適當采納此類用戶創(chuàng)意，進而維持品牌產品收益；品牌競爭在理論模型中起中介作用，企業(yè)為拓展市場份額會更加關注競爭激烈的產品特征，從而吸引更多的用戶，最終實現企業(yè)品牌效益的提升。

本文著重探討用戶創(chuàng)意的新穎性，深入分析了其對企業(yè)創(chuàng)意采納的影響機制。考慮品牌產品特征屬性成熟度的不同對企業(yè)采納高新穎性用戶創(chuàng)意的影響，揭示了不同階段對創(chuàng)意采納的影響機制，進一步豐富產品生命周期理論在品牌社區(qū)開放式創(chuàng)新領域的應用。最后，從市場品牌競爭的角度出發(fā)，構建用戶、企業(yè)和競爭品牌之間的整體框架，拓展了品牌關系理論的應用范圍，填補了品牌社區(qū)開放式創(chuàng)新中競爭因素的研究缺失。

由此，企業(yè)在進行產品創(chuàng)新時應密切關注產品的發(fā)布時長和更新頻率，及時獲取用戶市場的反饋和需求信息，以便在產品進入衰退階段之前做出相應的調整和改進，通過不斷更新和優(yōu)化，延長產品的生命周期，保持品牌的競爭力，提升品牌效益；企業(yè)應適當聚焦于小部分用戶市場，面對高強度的品牌競爭時，通過將目光聚焦于特定的用戶群體，避免陷入競爭漩渦；通過加大品牌產品創(chuàng)新資源的投入，搶占先機，開辟新的用戶市場，獲得更多的忠實用戶，提升在用戶市場中的份額；企業(yè)應注重建立良好的用戶關系和互動，通過與用戶進行密切合作、開展品牌社區(qū)等活動，更好地理解用戶的需求和創(chuàng)意，從而有效采納和應用用戶創(chuàng)意，與用戶建立良好的關系，有助于增強用戶參與感和忠誠度，進一步提升品牌的競爭優(yōu)勢。

未來研究在理論構建和方法設計方面仍需進一步完善，可通過問卷調查法收集相關數據來定量評估其影響程度，引入更多產品特征和市場環(huán)境等因素豐富研究框架，使理論模型更精確。

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The Impact of User Creative Novelty on Enterprise Creativity Adoption

——An Empirical Study Mediated by Brand Competition

LI Gui-xiaoa， ZHANG Ninga， CHENG Xinb

（a. Business College. b. School of Quality and Standardization， Qingdao University， Qingdao 266071， China）

Abstract：

Based on the product life cycle theory and brand relationship theory， considering the mediating role of brand competition and the moderating effect of product maturity， combining the influencing factors of users， products， and brand competition， a theoretical model of creative novelty affecting the results of enterprise creative adoption was constructed. Empirical analysis was conducted using user comments on creativity. The research findings indicate that an increase in user creative novelty leads to a decrease in the adoption of such creativity by enterprises， brand competition plays a partial mediating role in this theoretical mechanism， and product maturity has a moderating effect on the adoption of creative novelty by enterprises， weakening the negative impact of user creative novelty on enterprise adoption outcomes.

Keywords：

brand community; creative novelty; brand competition; product maturity