鮑春健：要盡可能降低客戶使用產品時的理解成本

我們堅持一個原則：但凡阻礙產品使用的東西，都會被摘除，即盡可能降低客戶使用產品時的理解成本。

小鵝通的直播是不收取流量費的。做互聯網產品的都知道，后臺流量費很貴。問題在于，這個費用很難跟客戶解釋，他們認為自己已經充了話費，為什么還要多交一份錢？很難理解C端（消費者）的流量費和B端（企業）流量費的差別。

這件事解釋起來會有成本，客戶不理解可能就不用你的產品了。對我們來說，如果客戶無法理解這個費用，這個錢我們就不收。我們做出免流量費的決定后，確實增加了成本，但很快也因此得到了回報。所以，很多時候，你前期付出的成本，一個偶然機會可能會讓你獲得巨大的回報，而這都是先從客戶角度思考的結果。