教師發展中的情感勞動： 情緒管理與對職業倦怠的干預

[摘 要]本研究旨在分析教師情感勞動對其情緒管理和職業倦怠的影響。通過問卷調查和訪談，發現情感勞動是教師職業中不可避免的一部分，它要求教師在教學中進行情緒表達和管理。然而，情感勞動的過度需求可能導致職業倦怠，包括情緒耗竭、去個性化和個人成就感降低。研究提出了情緒管理策略，如情緒智力培養和情緒調節技巧，以減輕情感勞動的負面影響。此外，研究還提出了組織和個人層面的干預措施，包括改善工作環境、提供組織支持和增加職業發展機會。結論強調了情緒管理在教師職業發展中的重要性，并為教育政策制定者和教師個人提供了具體建議。

[關鍵詞]情感勞動；情緒管理；職業倦怠；教師發展

教師的情感勞動，即在工作中管理和調節情緒以滿足職業要求是教育質量的關鍵因素之一。然而，情感勞動的過度負擔可能導致教師經歷情緒耗竭、去個性化和個人成就感降低，這些癥狀統稱為職業倦怠。職業倦怠不僅影響教師的個人福祉，還可能對學生的學習和教育成果產生負面影響。

鑒于情感勞動和職業倦怠對教師發展的潛在影響，情緒管理作為干預策略的必要性日益凸顯。情緒管理包括情緒智力的培養和情緒調節技巧的應用，這些可以幫助教師更有效地應對工作中的情緒挑戰，減少職業倦怠產生的風險。情緒管理策略的實施需要教師、學校管理層和教育政策制定者的共同努力。

本研究旨在填補現有文獻的空白，通過實證研究探討情感勞動、情緒管理和職業倦怠之間的關系，并提出有效的情緒管理策略和干預措施。研究問題包括：教師如何在日常教學中進行情感勞動？情感勞動如何影響教師的情緒狀態和職業倦怠？情緒管理策略在減輕情感勞動負擔和預防職業倦怠方面的效果如何？

通過對這些問題的探討，本研究期望提供一些建議，并為教師的情感勞動管理、情緒調節和職業發展提供實用的建議。研究結果對教育政策的制定、學校管理實踐以及教師個人發展具有重要的理論和實踐意義。

一、理論框架與文獻綜述

（一）情感勞動理論

情感勞動是由Hochschild （1983年） 首次提出的概念，指個體在工作中為了滿足對情緒表現的要求而進行的情緒調節活動。情感勞動涉及情緒的表達和體驗兩個層面，包括情緒的展示規則、情緒的深度行為以及情緒的調節策略。在教育領域，情感勞動尤為重要，因為教師需要通過積極的情緒表達來激發學生的學習興趣和參與度。

教師的情感勞動不僅體現為課堂上與學生的互動，還包括與同事、家長以及學校管理層的溝通。教師需要根據不同的教學情境和學生需求，調整自己的情緒表達，以建立積極的學習環境。然而，情感勞動的過度要求可能導致教師經歷情緒耗竭和職業倦怠。

（二）情緒管理理論

情緒智力指個體識別、理解、調節自己和他人情緒的能力（Salovey amp; Mayer， 1990年）。情緒智力的高低直接影響個體的情緒管理能力。情緒調節指個體對情緒體驗和表達的主動控制過程，包括認知重評、問題解決和尋求社會支持等策略。教師的情緒智力和情緒調節能力對其職業發展和學生的學習成果具有重要影響。

情緒管理策略可以分為兩大類：問題導向策略和情緒導向策略（Lazarus amp; Folkman， 1984年）。問題導向策略側重于解決情緒產生的根本原因，而情緒導向策略則側重于直接調節情緒體驗和表達。教師在實際工作中需要靈活運用不同的情緒管理策略，以應對不同的教學挑戰和情緒壓力。

（三）職業倦怠理論

職業倦怠的概念最初由Freudenberger（1974年） 提出，用于描述人在職業中因長期面對壓力而出現的情緒、精神和身體疲憊狀態。Maslach和Jackson （1981年） 提出了職業倦怠的三維度模型，包括情緒耗竭、去個性化和個人成就感降低。這一模型已成為評估職業倦怠的診斷標準，并廣泛應用于教育領域。

職業倦怠的影響因素眾多，包括工作環境、工作壓力、個人特質等。對教育領域的研究表明，教師的職業倦怠與工作量、學生行為、家長期望和學校資源等因素密切相關。了解這些影響因素對制定有效的預防和干預措施至關重要。

職業倦怠不僅短期內影響教師的工作表現和心理健康，其長期影響也不容忽視。持續的倦怠狀態可能導致教師的工作投入度下降、教學創新性減少，甚至引發離職意向，對教育系統的穩定性和質量造成威脅。

（四）情感勞動、情緒管理與職業倦怠的關系

教師在情感勞動中過度投入可能導致情緒資源的枯竭，進而引發職業倦怠。研究表明，情感勞動的頻率、深度和調節策略的使用均與職業倦怠的各個維度顯著相關。情緒勞動，作為情感勞動的一部分，特指個體在工作中對情緒表進行的調整以符合社會或職業期望的行為。

二、現狀

（一）情感勞動的現狀分析

本研究通過網上問卷調查和深度訪談收集了來自不同地區、不同教育階段的500名教師的情感勞動數據。研究發現：95%的教師表示在教學過程中需要經常調整自己的情緒表達以適應不同的教學情境。70%的教師認為情感勞動對他們的日常工作有顯著影響。結果顯示，情感勞動是教師職業的普遍現象，幾乎所有參與研究的教師都報告了在工作中需要進行情緒調節。如，一部分教師在一所城市中學任教，他們以其熱情洋溢的教學風格和對學生的深切關懷而受到學生和家長的愛戴。然而，隨著時間的推移，他們開始感受到情感勞動帶來的壓力。案例研究顯示，教師在課堂上經常需要調動自己的情緒，以激發學生的學習興趣和參與度，使用各種教學技巧，來吸引學生的注意力。然而，這種持續的情感投入逐漸導致情緒耗竭。在學期末，當學生的行為問題和家長的期望達到高峰時，他們的情緒管理能力受到極大的考驗。為了應對這些挑戰，他們開始實施一系列情緒管理策略。首先，參加學校提供的情緒智力培訓，學習如何更好地識別和理解自己和學生的情緒。其次，采用認知重評技巧，重新評估教學中的挑戰，將其視為成長和學習的機會。最后，在課后進行冥想和深呼吸練習，釋放壓力和恢復情緒。

通過這些策略的實施，教師發現自己的情緒穩定性有所提高，職業倦怠感也有所減輕。他們能夠更有效地管理課堂情緒，減少負面情緒的傳播。案例研究結果顯示，適當的情緒管理策略對于減輕教師的情感勞動負擔和預防職業倦怠具有重要作用。

研究發現，不同教師在情感勞動的體驗上存在顯著的個體差異。年輕教師和新入職教師在情感勞動的適應上面臨更多挑戰，而經驗豐富和接受過情緒管理培訓的教師則更能有效應對情感勞動的要求。

（二）情感勞動參與下情緒管理的有效性

進一步分析了情緒管理策略在緩解情感勞動帶來的壓力中的關鍵作用。情緒管理的有效性體現在以下方面：一是情緒智力的培養有助于教師更好地理解和調節自己的情緒，從而在面對情感勞動的要求時保持情緒穩定。高情緒智力的教師能夠更準確地識別學生的情緒需求，采取更有效的教學策略。二是情緒調節策略，在減輕情感勞動負擔方面是有效的。教師運用這些策略，能夠更好地管理課堂情緒氛圍，減少負面情緒的傳播。

三、情感勞動背景下的情緒管理策略

（一）情感勞動在優化教師情緒管理與消除教師職業倦怠的作用與方法

研究結果強調了情感勞動在教師情緒管理和職業倦怠中的雙重作用。首先，情感勞動可能導致教師的情緒耗竭和職業倦怠；其次，通過有效的情緒管理，情感勞動可以成為提升教師職業滿意度和個人成就感的途徑。

提升教師的情緒意識是優化情緒管理的第一步。提升情緒意識，教師能夠更加敏感地識別自己和學生的情緒狀態，從而采取適當的情緒調節措施，建立積極的師生關系。教師需要學會如何在不同情境下表達情緒，既能傳達關心和支持，又能保持專業和權威。情緒調節策略的有效性在很大程度上取決于個體差異。因此，教師應根據自己的個性特點和工作環境，選擇和定制適合自己的情緒調節策略。通過有意識地選擇何時以及如何表達情緒，教師能夠在維持課堂秩序的同時，保持個人的情緒健康。

教師需要在處理學生不當行為時表現出嚴肅的態度，同時在鼓勵學生時展現積極的情緒。教師在與學生的互動中，經常感受到情緒的共鳴，這有助于建立師生間的信任和理解。然而，過度的情緒共鳴可能導致教師自身的情緒耗竭。因此，教師需要學會平衡情緒共鳴和情緒感染，以保護自己免受負面情緒的影響。

（二）職業倦怠的消除策略

本研究提出的職業倦怠消除策略，旨在通過組織和個人兩個層面的干預，緩解教師的職業倦怠。

組織層面的策略包括改善工作環境、提供專業發展機會、增強同事之間的支持網絡以及建立公正的評價體系。這些措施有助于創造一個更加積極、健康的教育環境，從而減輕教師的職業倦怠。

個人層面的策略則側重于教師的自我管理和自我關懷。包括定期進行自我反思、學習情緒管理技巧、參與休閑活動以恢復情緒能量以及建立個人的支持系統。情緒智力的發展是個人策略的重要組成部分。教師通過提高情緒智力，能夠有效識別和理解自己和他人的情緒，從而在面對挑戰時做出更合理的決策。

（三）干預方法的提出

基于研究結果，本研究提出了一系列具體的干預方法，旨在幫助教師更好地管理情感勞動，減少職業倦怠。學校應定期為教師提供情緒管理培訓，教授有效的情緒調節技巧。建立情緒支持小組，為教師提供一個分享經驗、交流情緒管理策略的平臺。這種同伴支持可以增強教師的歸屬感，學校可以設立情緒健康日，鼓勵教師在這一天專注于自我關懷和情緒恢復活動，學校管理層應認識到情感勞動的價值，并在教師評價和獎勵活動中給予適當的認可。

四、結論與建議

（一）結論

本研究深入探討了情感勞動對教師情緒管理和職業倦怠的影響，并提出了一系列情緒管理策略和干預措施。研究結果揭示了情感勞動的復雜性及其對教師福祉的深遠影響。情感勞動不僅是教師職業角色的一部分，而且其管理方式直接關系到教師的工作滿意度和職業發展。有效的情緒管理策略能夠減輕情感勞動帶來的壓力，降低職業倦怠的風險。

情感勞動對教師來講具有雙重效應。一方面，它要求教師投入情感資源以滿足教學需求，可能導致情緒耗竭；另一方面，通過情緒智力和調節技巧的培養，教師能夠更好地應對情感勞動的要求，提升教學質量和個人成就感。

研究強調了情緒管理策略在幫助教師應對情感勞動的重要性。情緒智力的培養、情緒調節技巧的應用以及情緒勞動的策略性運用，均被證明對減輕情感勞動負擔和預防職業倦怠具有積極作用。

（二）建議

基于研究結論，對教育政策制定者提出以下建議：

政策制定者應重視教師情感勞動的管理和情緒智力的培養，通過制定和實施情緒管理培訓計劃，提升教師的情緒管理能力。

改善教師的工作環境，減少不必要的行政負擔，提供充足的教學資源和支持，以創造一個更加健康和積極的教育氛圍。

建立以教師的情緒勞動和情緒管理能力為基礎的評價和激勵機制，認可教師在情感勞動方面的投入和成就。

五、展望

教師應主動學習和應用情緒管理策略，如認知重評、情緒釋放練習和壓力管理技巧，以此來提升自身的情緒調節能力。教師應根據自己的工作特點和個人需求，制定個人化的情緒管理計劃，包括情緒識別、表達和調節的具體方法。 教師應積極參與專業發展活動，如研討會、工作坊和培訓課程，以提升自己的專業技能和情緒管理能力。同時，尋求來自同事、學校和專業組織的支持。教師應通過參與決策過程、獲得正面反饋和實現個人目標來增強自我效能感。高自我效能感有助于教師更自信地管理情緒和應對挑戰。鼓勵教師利用現代技術資源，來輔助情緒管理學習和實踐。教師應努力實現工作與生活的平衡，通過參與休閑活動、培養興趣愛好和與家人朋友共度時光來緩解工作壓力。

本研究雖然提供了情感勞動、情緒管理和職業倦怠之間的關聯性見解，但也存在局限性。樣本可能不夠多樣化，且研究主要集中于特定教育環境。未來的研究應擴大樣本范圍，包括不同文化和教育體系中的教師，以增強研究結果的普遍性。未來的研究還應關注情緒管理干預措施的長期效果，評估其在不同時間跨度內對教師職業倦怠的影響。隨著技術的發展，未來的研究可以探討技術工具和平臺在情緒管理培訓和實踐中的作用，以及如何幫助教師更有效地應對情感勞動。

參考文獻：

[1]杜秀芳.區域地圖解讀能力培養對初中學生地理素養的影響研究[M].中國陶行知研究會2023年學術年會論文集：五，2023.

（責任編輯：呂研）