體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與博物館文創(chuàng)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一概念由美國學(xué)者B.約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出，它強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為舞臺(tái)，產(chǎn)品為道具，給消費(fèi)者留下難忘的體驗(yàn)，重視情感化體驗(yàn)和個(gè)性化需求，其出現(xiàn)源于人們?nèi)粘Ｉ钏降奶岣摺?/p>

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品近幾年的火爆也源于人們對(duì)精神生活提出了越來越高的要求，消費(fèi)者不再滿足于普通的產(chǎn)品，需要一種能夠?qū)⑽幕c生活相結(jié)合的物品。隨著各個(gè)博物館對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品重視度的提高，博物館文創(chuàng)這一行業(yè)得到了快速發(fā)展。然而市面上的文創(chuàng)產(chǎn)品卻在發(fā)展中不斷暴露出問題，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、質(zhì)量與價(jià)格不匹配、設(shè)計(jì)方法單一等。消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能本身，而是重視圍繞著產(chǎn)品消費(fèi)的一系列體驗(yàn)活動(dòng)，這就要求博物館方面把握好產(chǎn)品銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一概念運(yùn)用到文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，有助于博物館更好了解消費(fèi)者需求，激發(fā)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品新的活力。

2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)者需求分析

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者的生活方式發(fā)生了改變，更加注重心理需求，而人的心理需求變化會(huì)導(dǎo)致人的消費(fèi)觀念的變化[1]。信息時(shí)代，人們的生活節(jié)奏加快，情感需求變得更加強(qiáng)烈，同時(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得人們有了更高的消費(fèi)水平，人們?cè)敢庠谙M(fèi)中為情感關(guān)懷買單?！?023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》提出，體驗(yàn)是消費(fèi)新變化的四大范疇之一，能夠提供愉悅無阻的體驗(yàn)已經(jīng)成為零售商吸引和留住客戶的重要非價(jià)格差異化因素。在文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，不僅要將文化價(jià)值融入文創(chuàng)產(chǎn)品中，引導(dǎo)文化共情，而且要從消費(fèi)者角度出發(fā)，確立消費(fèi)者體驗(yàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要性[2]。

3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢

3.1 情感化

隨著生活水平的提升，人們對(duì)于博物館文創(chuàng)的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從最初將其視為旅游紀(jì)念品到如今的收藏和送禮，人們已經(jīng)不僅滿足于博物館文創(chuàng)的實(shí)用性，而是追求其帶來的精神共鳴和體驗(yàn)價(jià)值。

在其他博物館力求文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之精美時(shí)，甘肅博物館文創(chuàng)走出了一種獨(dú)特的道路， 其推出的“不土特產(chǎn)”系列巧妙地結(jié)合地域符號(hào)，拉近了博物館與消費(fèi)者之間的距離，同時(shí)起到宣傳地方博物館的作用。不土特產(chǎn)系列，是以武都花椒、天水櫻桃等地方特產(chǎn)為原型的文創(chuàng)產(chǎn)品，因特產(chǎn)本身更貼近大眾生活，所以不土特產(chǎn)系列更容易吸引大眾目光，毛絨材質(zhì)并配以擬人化的表情，深受消費(fèi)者的喜愛。甘肅博物館能夠明確抓住消費(fèi)群體的情感需求，通過完善產(chǎn)品故事背景，來引起消費(fèi)者的感性思維。在宣傳上，為每個(gè)玩偶配備了不同介紹標(biāo)語，這些標(biāo)語源于網(wǎng)絡(luò)熱門用語，被廣大年輕人所熟知。標(biāo)語的運(yùn)用有助于玩偶人設(shè)的建立，特征鮮明的產(chǎn)品更容易快速抓住客戶心理。這些帶有不同美好寓意的玩偶，適合作為旅游的伴手禮或是節(jié)日禮物，無形中擴(kuò)大了博物館文創(chuàng)的受眾群體，幫助建立了博物館與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)結(jié)。

不同于其他博物館單一的銷售方式，甘肅博物館的麻辣燙玩偶文創(chuàng)因店員與消費(fèi)者之間親切的互動(dòng)，為消費(fèi)者提供沉浸式購買體驗(yàn)而在網(wǎng)絡(luò)爆火。店員會(huì)模擬“煮麻辣燙”的過程，甚至?xí)崖槔睜C玩偶以外賣打包的方式，裝進(jìn)購物袋，讓消費(fèi)者帶走。這種獨(dú)特的售賣方式不再是以產(chǎn)品為中心，而是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者與產(chǎn)品的互動(dòng)，為消費(fèi)者營造獨(dú)特的感受。購買過程中售貨員會(huì)一對(duì)一進(jìn)行講解和互動(dòng)，使得消費(fèi)者深度參與到產(chǎn)品的購買過程中，通過互動(dòng)儀式強(qiáng)化記憶，更好地延續(xù)了產(chǎn)品的情感體驗(yàn)。這種體驗(yàn)雖然無形，卻會(huì)在消費(fèi)者每次使用文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)被反復(fù)回憶起，讓消費(fèi)者感受到精神上的滿足。甘肅博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的成功，讓博物館文創(chuàng)看到了一個(gè)新的嘗試方向。

為消費(fèi)者營造良好的體驗(yàn)，使消費(fèi)者的情感得到滿足，能夠拉近博物館與消費(fèi)者之間的距離，形成他們對(duì)于品牌的依賴。博物館方面除了提升消費(fèi)者的線下文創(chuàng)商店體驗(yàn)感外，也要注重線上平臺(tái)的消費(fèi)者體驗(yàn)。甘肅博物館淘寶旗艦店在產(chǎn)品的詳情頁面，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品系列分類，對(duì)設(shè)計(jì)靈感以及產(chǎn)品材質(zhì)和尺寸進(jìn)行詳細(xì)的說明，并在最后附有保養(yǎng)說明和檢測報(bào)告。這些信息的標(biāo)注可以使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前有一個(gè)具體的認(rèn)知，提升了消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)，甘肅博物館還開設(shè)了抖音直播間，直播間與消費(fèi)者直接互動(dòng)，并對(duì)消費(fèi)者的意見進(jìn)行及時(shí)反饋，起到正向宣傳的效果。

3.2 多感官并用

人類主要依靠五感感受周遭環(huán)境，通常視覺是人們獲取信息的主要途徑，對(duì)消費(fèi)者的選擇起到了至關(guān)重要的作用。博物館文創(chuàng)的設(shè)計(jì)靈感來源于各個(gè)博物館的館藏文物，這些文物往往是不被允許近距離接觸的，觀眾只能隔著玻璃進(jìn)行欣賞。此時(shí)，只有視覺發(fā)揮了主要的作用，觀眾因此會(huì)與文物產(chǎn)生距離感。作為文物的衍生品，文創(chuàng)的目的在于貼近人們的生活，消弭博物館與公眾的距離感。在設(shè)計(jì)上，多感官結(jié)合的設(shè)計(jì)能夠刺激消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者通過多感官的互動(dòng)，留下深刻的印象，從而獲得良好的體驗(yàn)。

甘肅省博物館推出的毛絨冰箱貼，在材質(zhì)選擇上，設(shè)計(jì)者沒有選用最為常見的金屬，而是采用了聚酯纖維和纖維棉作為面料和填充。鮮艷的色彩配合柔軟的手感，讓消費(fèi)者集視覺觸覺體驗(yàn)于一體。

如何加深消費(fèi)者對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的感觸，需要設(shè)計(jì)者能夠合理安排感官元素以使感官之間相互配合，分清主次關(guān)系[3]。蘇州博物館推出的唐寅創(chuàng)意茶泡袋集合了視覺、味覺、嗅覺感受于一體，四種口味的茶包和不同姿態(tài)的唐寅卡通插畫，表現(xiàn)了不同時(shí)期的唐寅。包裝內(nèi)特意配備了唐寅小傳，讓消費(fèi)者在品茶時(shí)亦能品味唐寅的一生。故宮博物院出品的千里江山香氛擴(kuò)香石以《千里江山圖》為設(shè)計(jì)靈感，產(chǎn)品融合了視覺與嗅覺，當(dāng)消費(fèi)者將擴(kuò)香石作為擺件時(shí)，視覺占據(jù)了主要位置，而噴上產(chǎn)品配備的香氛，嗅覺就與視覺巧妙融合。

多感官的享受為消費(fèi)者在日常生活中營造了一個(gè)獨(dú)特的文化空間，通過對(duì)感官的調(diào)動(dòng)，加深了他們對(duì)產(chǎn)品的記憶和相關(guān)文化知識(shí)的吸收與理解，使消費(fèi)者擁有了良好的體驗(yàn)。

3.3 個(gè)性化

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者更追求個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。他們渴望通過消費(fèi)體驗(yàn)展示自己的個(gè)性和獨(dú)特品位[4]。個(gè)性化是對(duì)個(gè)人自我價(jià)值和身份認(rèn)同的表達(dá)，表現(xiàn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更追求符合自己喜好和特點(diǎn)的產(chǎn)品。為了盡可能滿足不同年齡層次消費(fèi)者的需求，博物館在產(chǎn)品種類上日漸豐富，設(shè)計(jì)風(fēng)格上也變得多樣，但產(chǎn)品的多樣化不等同于個(gè)性化。博物館方面即使不斷推出新品，如果設(shè)計(jì)思路和樣式上卻不進(jìn)行太多創(chuàng)新，“換湯不換藥”，互相模仿抄襲，產(chǎn)品雷同，消費(fèi)者同樣提不起購買興趣。

博物館擁有大量的文化資源，這既是文創(chuàng)開發(fā)的優(yōu)勢，也是一種挑戰(zhàn)。大量不同朝代和地區(qū)的文物本身風(fēng)格差異巨大，因此在進(jìn)行不同文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)，如何將這些文物與博物館本身的風(fēng)格聯(lián)系起來，做出具有博物館特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，對(duì)博物館來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。博物館方面應(yīng)當(dāng)樹立起自己的風(fēng)格特色，增強(qiáng)產(chǎn)品的識(shí)別度，不盲目模仿。故宮博物院擁有180萬余件藏品，涵蓋了幾乎整個(gè)古代中國文明發(fā)展史。但故宮最為出名的還是其曾作為明清兩代的皇家宮殿，因此，故宮文創(chuàng)在文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)中，多以清代元素為主，顏色上多采用與故宮博物院緊密度最高的紅黃兩色，整體設(shè)計(jì)造型上，簡約大氣。

博物館方面同樣應(yīng)當(dāng)注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求，積極運(yùn)用公共平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，聽取消費(fèi)者建議，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。北京文化產(chǎn)業(yè)與出版?zhèn)髅窖芯炕嘏c社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合發(fā)布了《2024文創(chuàng)行業(yè)報(bào)告》，指出文創(chuàng)行業(yè)正走向個(gè)性化、定制化、數(shù)字化、體驗(yàn)式消費(fèi)。以年輕人為主要群體的博物館文創(chuàng)消費(fèi)者更喜歡個(gè)性化和獨(dú)特化。首都博物館開發(fā)的“柔性智造 個(gè)性化定制”北京中軸線系列文創(chuàng)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過線上選取或上傳圖案，可以定制出屬于自己的背包等物品。這種以消費(fèi)者需求為中心的定制模式，不僅解決了商品庫存堆積的問題，還滿足了消費(fèi)者獨(dú)特的需求。除了實(shí)體化的文創(chuàng)產(chǎn)品，博物館還可以推出特色的文化活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來獨(dú)特的體驗(yàn)。河南博物院推出了“華服來潮”漢服體驗(yàn)活動(dòng)，參觀者可以通過微信小程序預(yù)約漢服妝造。漢服分為常規(guī)款和定制款，定制款取材于館內(nèi)文物，布料厚實(shí)，做工精細(xì)，消費(fèi)者反饋良好。

3.4 消費(fèi)者審美提升

博物館文創(chuàng)是融合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及現(xiàn)代創(chuàng)意的產(chǎn)品，具有比一般文創(chuàng)更高的審美價(jià)值。除了最基礎(chǔ)的感官體驗(yàn)，消費(fèi)者同樣希望得到個(gè)人知識(shí)的提升。

不論是實(shí)體文創(chuàng)還是博物館內(nèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)致力于帶給消費(fèi)者不同以往的體驗(yàn)。博物館本身具有美育教育的作用，觀眾通過參觀博物館，可以收獲到一場心靈上的美育體驗(yàn)，陶冶情操，豐富精神生活，而博物館通過舉辦館內(nèi)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓觀眾更加深入地參與到對(duì)于傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)之中，可以增強(qiáng)博物館觀眾對(duì)傳統(tǒng)文化的自信和認(rèn)同感。

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的出現(xiàn)將博物館美育功能進(jìn)行了時(shí)間和空間上的延伸。消費(fèi)者在日常生活中，通過使用文創(chuàng)產(chǎn)品，不僅能夠回想起參觀博物館時(shí)的美好體驗(yàn)，還能受到文創(chuàng)產(chǎn)品美的熏陶[5]。形式多樣的文創(chuàng)產(chǎn)品使美育的形式變得多樣，以往美育主要靠觀眾參觀展品或者通過講解員講述，現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，拓寬了美育的形式，也使觀眾能夠更加深度地參與其中。中國國家博物館出品的大觀園八音盒設(shè)計(jì)來源于清代的《大觀園圖》。大觀園八音盒為木制拼裝玩具，適合兒童及成年人，兒童可以在拼裝的過程中體驗(yàn)到動(dòng)手的快樂，培養(yǎng)耐心和思考能力。在播放古典音樂時(shí)，消費(fèi)者通過八音盒上故事情節(jié)的設(shè)計(jì)，可以沉浸式地體驗(yàn)《紅樓夢》這一古典名著，深入欣賞《大觀園圖》的精美繪畫。

唐納德·A·諾曼提出的情感化理論將設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次，即本能層次、行為層次和反思層次。反思層次的設(shè)計(jì)與消費(fèi)者個(gè)人的情感相關(guān)，一件好的作品，可以激發(fā)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的情感、記憶，以及反映出消費(fèi)者良好的個(gè)人形象，這正是消費(fèi)者希望從文創(chuàng)產(chǎn)品身上看到的。呈現(xiàn)了獨(dú)特文化的博物館文創(chuàng)不僅承擔(dān)了紀(jì)念品的作用，還激勵(lì)著消費(fèi)者去探索其背后蘊(yùn)藏的優(yōu)秀文化。當(dāng)消費(fèi)者使用博物館文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)，會(huì)回憶承載其中的美好時(shí)光，博物館文創(chuàng)不僅與消費(fèi)者之間形成了情感聯(lián)結(jié)，更是一種消費(fèi)者自我價(jià)值和審美的體現(xiàn)。

4 結(jié)語

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品提出了更高的期待，不單純是對(duì)物的享受，更是一種精神上的陶冶。當(dāng)前博物館方面應(yīng)主動(dòng)了解消費(fèi)者的需求，充分利用當(dāng)?shù)靥厣幕偷赜騼?yōu)勢，創(chuàng)造出富有文化價(jià)值和創(chuàng)意價(jià)值的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品。

引用

[1] 白璐.淺析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下創(chuàng)意文化藝術(shù)設(shè)計(jì)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017（10）：29-31.

[2] 王朝俠，閆澤學(xué).基于消費(fèi)者共情的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2019，40（16）：249-253.

[3] 童杰.多感官體驗(yàn)視角下傳統(tǒng)手工藝文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)[D].上海：華東理工大學(xué)，2016.

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[5] 奉佳龍，孫豐國.JELLYCAT：切中情緒痛點(diǎn)，撩撥消費(fèi)者心弦[J].銷售與市場，2024（19）：104-107.