中小家電制造企業數字化轉型探析
--以小熊電器為例

張茜

（平頂山工業職業技術學院，河南 平頂山 467000）

1 引言

從農業社會，到工業時代，再到信息時代，當前，世界經濟數字化轉型已是大勢所趨。2016-2022 年，我國數字經濟總體規模逐年遞增，從2016 年的22.6 萬億元增加至2022 年50.2 萬億元，同比增長10.3%，預計在2025 年實現70.8 萬億元。數字化轉型是企業在當今數字時代必須面對的一項重要挑戰，是將企業實體經營與數字技術相結合，利用數據技術重塑企業的商業模式、運營模式，實現企業組織的全新變革，以更好地適應不斷變化的市場和滿足消費者需求[1]。

中小企業快速發展壯大，是數量最大、最具活力的企業群體，是我國經濟社會發展的生力軍，是我國經濟的“毛細血管”。據統計，截至2022 年末我國中小企業數量已經超過了5 200 萬戶，占比95%以上。相較于大型制造業，中小型制造業企業資源較少，整合和管理能力較弱。格力、美的、海爾等大型家電制造企業數字化轉型的成功無疑為中小家電制造企業提供了借鑒之道。

小熊電器創立于2006 年，主營小家電的研發、生產和銷售，堅持以客戶為中心、以產品為中心。與格力、美的等大型家電制造業相比，盡管規模、市值均差距極大，但小熊電器早于2008 年就開始數字化轉型的探索，并取得了一定成效。因此，探究分析小熊電器的數字化轉型之路，分析其效果，對致力于中小型家電制造業的數字化發展，促進家電制造業的數字化轉型具有重要意義，也可以更好地為其他中小企業數字化轉型提供借鑒。

2 小熊電器數字化轉型動因及進程

2.1 小熊電器數字化轉型動因

2008 年，小熊電器就開始探索數字化轉型。這一探索既有來自外部的壓力又有因企業內部發展的需求。

從外部環境的角度分析，首先，行業競爭加劇，市場需求多元化發展，企業核心競爭力亟待提升。家電行業巨頭在不斷擴大市場占有率，發展勢頭強勁，而且產品同質化嚴重，對中小家電而言，必須快速進行市場調整，避免被大企業蠶食。同時，人們的消費需求不斷變化，開始追求個性化、高品質的產品，這也要求企業必須敏銳地捕捉到市場的變化[2]。

其次，技術水平的不斷提升，為數字化轉型提供了便利。隨著科技不斷發展，數字技術的獲取成本快速下降，數字技術在提高企業的生產效率、重塑業務流程、降低營運成本方面發揮了巨大作用，為中小企業數字化轉型提供了強大支持。

從內部發展的角度分析，主要原因在于企業內部管理的驅動。小熊電器成立之初就開始進行線上銷售，當年電商銷售額占全部的90%，積累了大量客戶；擁有60 多個品類，超500 種產品，致力于探索小眾家電市場，探索出“創意小家電＋互聯網”商業模式。大量的產品種類和價值極高的客戶數據資源，為企業日常管理帶來困難。數字化轉型不僅可以提高運營效率和服務質量，還可以優化管理體系和組織架構，提高企業的管理水平和市場反應能力。

2.2 小熊電器數字化轉型進程

小熊電器最早于2008 年開始數字化探索，2018 年開始全面實施數字化轉型戰略，緊緊把握機遇迎接市場挑戰。按照小熊電器數字化進程的不斷深入，可以分為：2008-2013 年的探索階段，即通過線上經銷、直銷和電商平臺入倉等方式促進產品銷售渠道與互聯網深度融合；2013-2018 年的發展階段，加快技術創新和完善采購管理體系，實現量產，不斷優化升級產品；2019 年之后的升級階段，即推行數字化革命，運用信息化、數據化的平臺進行創新與管理；投入運行智能化工廠，在保證產品質量的同時，生產效率提高2 倍；創意產業園內進行24 小時直播和不定期頭腦風暴會議，勾勒新的數字化全鏈條生產雛形。

從具體的轉型層面分析，小熊電器的數字化轉型主要表現在生產制造層面和營銷管理層面。

首先，在生產制造層面，小熊電器積極推動全方面、全流程的數字化轉型，在生產制造端發展創意小家電，提升柔性生產能力，提高企業精益制造能力。對于產品，小熊電器依據用戶需求將產品與人群喜好相匹配，利用大數據對用戶的人群屬性、生活方式、產品偏好進行多維度分析，挖掘用戶消費需求，從而對自身產品有一個精準的定位，這成為企業不斷進行產品創新的動力源泉。對于生產線，小熊電器建造了洗衣機、空調、熱水器、廚電和凈水器，共計5 個集自動化、智能化、數字化等特點于一體的專業化智能生產基地。確保人工與機器根據生產實際需要，進行更優化的協作分工，增強生產靈活性，實現“小單快反”生產效率極大提升，并對市場需求做出計劃和快速反應。以其注塑車間為例，從原料投放、注塑到零件輸送的過程都實現了全自動化，員工減少50%，產能卻提升了10%，缺陷檢測率也大幅提升。可以看出，數字化轉型為企業帶來提質、降本、增效的同時，也夯實了企業精益制造的發展根基。

其次，在營銷管理層面，小熊電器除了與京東、天貓等傳統電商平臺保持長久合作外，還不斷拓展如小紅書等新媒體社交電商平臺的業務，并堅定地推進數字化工具在營銷策略中的運用，線上線下相結合，提升運營效率；同時通過數據智能、客戶運營等方式與年輕客群加強交互，注重用戶體驗反饋評估，增加與消費者的鏈接，進而加深對市場的理解。小熊電器也通過數字化賦能企業管理，利用ERP、營銷業務中臺等新一代數字化平臺，對數字化智能化工作流、信息流、物流和資金流的有效管理，實現企業的高效協同和降本增效，使企業管理進一步走向精細化、高效化，全面提升企業的核心競爭力和運營能力。

3 小熊電器數字化轉型成效分析

小熊電器數字化轉型自2008 年開始，直至2019 年之后進入升級階段，在生產、管理、營銷等方面做了進一步數字化改革。為了解小熊電器數字化轉型的成效，本文選取2017-2022 年的數據信息從財務維度和非財務維度兩個方面進行分析。

3.1 財務維度

對于小熊電器數字化轉型財務成效表現，本文以部分財務指標進行說明，如表1 所示。

表1 小熊電器2017-2022 年部分財務數據

從表1 可知，小熊電器的毛利率在2019 年迅速增加，2022 年達到36.45%，與同期行業平均水平28.96%相比，優勢明顯；存貨周轉率整體處于下降趨勢，表明小熊電器的產品存在一定的積壓；應收賬款周轉率在2022 年之前基本處于下降水平，2022 年大幅提升，說明小熊電器回款速度提升，資金得以有效利用；通常認為資產負債率處于50%左右比較合理，小熊電器的資產負債率從2017 年的62.38%下降至2022 年的51.43%，表明小熊電器債務管理得到提升；總資產報酬率自2017 年持續下降，2021 年降至最低點8.57%，2022年開始回升至10.98%，是同期行業平均水平的兩倍（小家電行業2022 年總資產報酬率為5.16%）。以上變化表明，小熊電器在數字化轉型過程中投入大量的資金，收益則需要一定時間才凸顯出來，且隨著數字化進程的不斷深入，企業管理和供應鏈優化的效果逐漸顯現。為了更好適應新的市場環境和競爭格局，小熊電器在數字化轉型方面需要更好地控制成本和管理風險，以保持良好的財務成效。

3.2 非財務維度

數字化轉型成效的分析，僅通過財務維度是不夠全面的，因此，通過市場表現、管理效率及創新能力3 個方面對小熊電器數字化轉型的非財務維度的成效展開分析。

市場表現不僅能反映企業產品市場占有率，更體現了企業產品服務、品牌信譽的延伸[3]。小熊電器產品系列極為豐富，多年來，憑借創新多元、精致時尚、小巧智能的產品，為年輕人帶去驚喜有趣的生活體驗，收獲超1 億年輕用戶的喜愛和信賴。在2023 年6·18 期間，小熊電器的養生壺、煮蛋器、電熱飯盒等七大品類全網銷售額排名第一，總銷售額3.4 億元，總銷量280 萬臺，銷量品類占比7.63%，居于廚房小家電行業首位，比位居第二的蘇泊爾高出1 個百分點。得益于企業數字化轉型，產品性能提升的同時，借助數字化營銷優勢，不斷調整產品定位，迎合市場需求。成立之初的“分享健康未來”到2018年的“萌家電”，不斷實行差異化戰略，2022 年開啟“年輕人喜歡的小家電”作為未來發展的核心。2021 年小熊電器以101.42億元的品牌價值首次入圍中國最具價值品牌500 強，2022 年小熊電器以94.1 億元的總市值位居小家電行業的第八位，這也反映出數字化轉型對產品價值的提升作用。

企業管理效率的提升有助于資源合理配置，促進內部各個部門協調工作、提高工作效率。小熊電器利用高效的數字化平臺，收集、整理、分析和展示數據，沉淀管理經驗。2021 年底，調整組織架構，在橫向擴充品類、加強成本管理基礎上，推進事業部精細化、小型化分布，提升管理效率；中后臺部門上，將營運管理中心改為數字化中心和行政服務中心，加強內部數字化運營能力構建，持續打通供應鏈，實現全流程降本增效。2022 年管理費用支出1.54 億元，同比增加17.56%，但管理費用率則為7.1%，同比減少0.1%，進一步反應出小熊電器數字化轉型在企業管理效率方面的成效。

企業的核心競爭優勢在于創新，研發活動可以有效反應企業的技術創新情況。小熊電器深耕創意小家電領域，發揮數智制造，2017 年開始，研發支出逐年攀升，從2 508 萬元增長至2022 年的1.37 億元，研發費用率達到3.74%（見圖1）。截至當前，小熊電器擁有10 多個研發團隊、300 多名研發人員，斬獲紅星獎、艾普蘭獎等多個獎項，獲評國家高新技術企業、工業設計中心。同時，又在數字化轉型期間搭建學習型組織，全面提升企業競爭力。

圖1 小熊電器2017-2022 年研發支出及研發費用率

4 中小家電制造企業數字化轉型的啟示

數字化轉型使得小熊電器在競爭激烈的小家電行業脫穎而出。無論是財務表現還是市場表現，小熊電器作為中小家電制造企業，都有不俗的表現，而且，在數字化轉型過程中，企業內部管理效率和技術創新水平也得以提升。在數字技術不斷成熟的經濟市場下，其他企業也需要通過數字化轉型實現高質量增長。

4.1 堅持長期變革，積極響應市場變化

數字經濟成為時代主流，以不可阻擋的洪流之勢帶來了信息、數字和數據，成為企業發展過程中不可或缺的組成部分。小熊電器的數字化轉型布局良久，通過近15 年的探索、變革，積極應對市場變化，不斷細分市場、確定目標客戶，確保產品精準投放，從線上銷售渠道搭建、產銷體系建設等開始，積累了豐富的數字經濟發展基礎和先進經驗，實現全面數字化推進。

4.2 線上線下聯動，重構產銷體系布局

數字化轉型為企業帶來了豐富的線上資源，要建立線上線下協同推廣的銷售體系，以線上渠道帶動線下發展，以線下銷售協同線上渠道，借助數字技術對產銷全過程進行持續跟蹤監測，隨時保持改進和優化。小熊電器在深耕線上銷售的同時，以“場景+購物”的新運營模式，增設線下體驗店，基于“線上+線下”的融合發力，提升用戶的體驗深度，拉近了品牌與用戶的距離。

4.3 加強數字化創新，建設創新型企業

推動數字化人才培養，搭建數字化信息共享平臺，利用AI 等數字化技術賦能于企業本身的生產制造，提高企業效益。同時，也要利用數字化手段，加強研發費用的管理，監控研發費用的使用過程，評估使用效率，利用數字營銷，對接市場需求，研發客戶需求的產品，實現靶向創新。小熊電器與IBM 舉行深度戰略合作項目啟動會，進一步提高內部數據治理能力、實現產業鏈協同，深化數字化建設，全面提高創新型企業建設效率。

5 結語

數字化的浪潮奔涌向前，緊抓產業先機，對加快推進我國制造業數字化轉型，搶占未來發展制高點具有重要意義。在這場浪潮中，小熊電器的數字化轉型成效顯著，持續提升企業整體競爭力，為其他中小家電制造企業的數字化轉型從戰略變革、產銷體系布局、數字化創新等方面提供了參考。