在冰雪游中摸著“冰”感受“熱”

鄭旭

這個(gè)雪季，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，熱度持續(xù)高漲，一度成為今冬旅游的“頂流”。數(shù)據(jù)顯示，元旦假期，該市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。

冰城哈爾濱作為東北冰雪游的“課代表”，往年，手握冰雪大世界的王牌，天南海北來此捧場的游客也不少，這個(gè)冬天能夠成為網(wǎng)絡(luò)社交爆點(diǎn)，除了當(dāng)?shù)乩L消費(fèi)鏈條，創(chuàng)新性地推出了“凍梨拼盤”“黑馬騎士”“熱氣球”“逃學(xué)企鵝打卡中央大街”等與大眾消費(fèi)需求匹配的文旅項(xiàng)目，還在于這座城市上下同欲，合理務(wù)實(shí)，用極高的禮遇和尊重，讓游客在冰城感受到了東北人“杠杠的真誠”。

“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”，元旦假期前夕，哈爾濱發(fā)出《致全市人民的一封信》，號召市民承接好這“潑天”的情誼，讓路讓景讓利給遠(yuǎn)道而來的朋友。隨著南方游客大量涌入，冰城有車一族當(dāng)起“順風(fēng)車司機(jī)”，只要游客在路邊揮手，就可以免費(fèi)乘車；一杯杯免費(fèi)的剛好入口的白開水、暖胃暖腹的紅糖水、地產(chǎn)大豆磨的鮮豆?jié){，提供者都是街邊店家的掌柜；當(dāng)聽說來客是臺灣同胞，穿花襖、戴棉帽的冰城大哥，口里念著“咱們都是一家人”，手里可勁往同胞兜里塞糖……

其間，不同地域文化間的碰撞與交織，讓多個(gè)忍俊不禁的熱梗和名場面霸屏各短視頻平臺，讓網(wǎng)友感受到了東北特有的幽默、敞亮和滿滿的人情味。譬如，一位想玩冰滑梯的南方女游客，被“滑梯大叔”誤以為是小孩而拉到兒童滑道出發(fā)端，女游客高喊著“我不是小孩”就被大叔“踹”下了滑道；出租車上，中年司機(jī)師傅和南方游客聊天，聊著聊著就變夾子音了，被網(wǎng)友戲稱“能改變東北人口音的，也只有嬌俏的南方小妹妹了”……

前有淄博燒烤憑借美食和周至服務(wù)在五一假期走紅，今有哈爾濱拿出冰雪美景和熱切期盼在辭舊迎新中出圈，一方面，外地游客看見了旅游資源承載地應(yīng)對有力、反應(yīng)迅速，看見了廣大市民的淳樸民風(fēng)，待客有道；另一方面，反映出當(dāng)下人們對于旅游消費(fèi)的新取向、對旅游目的地新選擇—不再僅限于名勝古跡、秀美山川，不再只滿足于5A級景點(diǎn)的走馬觀花、打卡拍照，而是更注重尋找一個(gè)能直抵心底、直達(dá)心靈的觸動點(diǎn)。這個(gè)觸動點(diǎn)能連接自身體驗(yàn)感，既能激發(fā)“說走就走”的熱情，也能決定“停留由我不由他”。

元旦假期3天，哈爾濱冰雪經(jīng)濟(jì)散發(fā)的魅力立竿見影。作為冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的關(guān)鍵一環(huán)，冰雪旅游最后拼的還是服務(wù)。讓游客值得翻山越海奔赴而來，來之看得了冰、賞得了雪、感受到熱，離開時(shí)戀戀不舍、淚流滿面，甚至足以用一生去想念，這樣的服務(wù)，待到下一個(gè)雪季來臨時(shí)，一定會有更多與之不見不散的約定。

因此，對于每一個(gè)因旅游而火爆出圈的網(wǎng)紅城市來說，不僅要有接盤流量的準(zhǔn)備，也有要留住流量的能力。努力讓“網(wǎng)紅”變“長紅”、“流量”變“留量”，并在熱度遞減并趨于冷靜的過程中，讓游客的口碑成為推動城市下一輪熱度升騰的原動力。