更懂消費者，也更可持續

施歌

吉路克（Gilles Leclerc）是可口可樂大中華及蒙古區總裁。

深耕中國市場四十余年，一直以來，可口可樂公司都很重視中國市場的發展潛力，結合消費市場需求，調整研發、投資、生產等戰略，加強與中國消費者群體之間的連接。在不斷發生變化的市場中，可口可樂公司洞察到年輕消費者對新鮮事物的獵奇心態和對創新技術的追求與興趣，對應推出了包含聯合人工智能（AI）共創的“未來3000年”等一系列創新產品和體驗，為消費市場注入新的活力。可口可樂公司持續投資中國市場，加強本土化布局，帶領上下游供應鏈，形成可持續增長的成熟商業模式。

在可持續發展戰略上，可口可樂公司基于“暢爽世界，因我不同”的愿景，聚焦水資源保護、可持續包裝以及社區支持等領域，開展多元化的可持續項目，為所處的社區及社會作出回饋。

面對中國市場內愈發火熱的即飲飲料賽道，如何保持真正的可持續增長？可口可樂大中華及蒙古區總裁吉路克（GillesLeclerc）向我們分享了可口可樂中國的戰略。

未來3到5年，可口可樂公司將如何在中國市場布局？對比之前有哪些變化？

我們自1979年重新進入中國市場，是改革開放后第一個重返中國內地市場的國際消費品牌。在過去的幾十年里，我們在這里建立了堅實的基礎，并逐漸確立強大的產品組合。扎根中國市場一直是我們的長期規劃。

未來，我們將專注于加強我們的核心業務。含氣飲料品類，特別是我們的旗艦品牌可口可樂仍有強大的號召力，能夠持續吸引大量消費者關注，我們將強化在這一品類的優勢地位。

同時，我們也會繼續關注果汁品類的發展。從市場表現來看，我們的美汁源果粒橙果汁仍然對消費者有強大的吸引力。我們也會持續拓展其他品類，比如茶和即飲咖啡等。總而言之，含氣飲料、果汁、茶和即飲咖啡將是我們的核心品類，在接下來的3到5年里，我們將在這些品類中持續創新。

我們會從口味、品質、包裝等方面做創新，不斷激發市場潛力。同時，我們也會繼續加強與消費者的互動。

公司將如何應對中國市場的變化？

中國市場正在發生變化，數字化和人工智能帶來更多新奇的體驗，整個社會的發展都在不斷加速，這對我們來說是全新的機會。

無論產品，還是我們與消費者的互動方式，都需要與市場的步調保持一致。我們必須要做的是持續關注市場的脈搏所在。這就要求我們聚焦對市場的洞察，更加接近消費者。面對中國市場的“變”，我們唯一不變的就是堅持以消費者為中心，從消費者洞察開始，捕捉他們的需求和興趣，最終為他們提供滿足其需求的產品。

Yi：同以前相比，當前的中國消費者發生了哪些變化？可口可樂公司如何應對？

不同代際消費者有著不同的消費特征和需求，我們需要著重考慮這些差異化特點。

以年輕消費者為例，他們一直是我們重要的目標群體。這一代的年輕人更有個性，生活方式更追求創新，同時他們也更關注新趨勢，更愿意擁抱加速發展的數字化。這就是我們力求把握的和消費者保持連接的機會。最近，我們成功推出了第一款聯合AI共創的產品—可口可樂“未來3000年”。這種類型的創新，以后會越來越多地出現在我們的產品以及我們與消費者的互動形式之中。

我想再次強調的是，我們會堅持以消費者為中心，精準地捕捉他們的消費偏好，推出更能吸引他們的產品，并確保以最佳方式將其推向市場。

可口可樂公司持續投資中國，未來的在華投資有哪些計劃？

我們進入中國市場已經四十年有余，目前，中國市場是公司的全球第三大市場，我們也會繼續專注長期、可持續的市場增長。

為實現這一長期承諾，從當下到未來，我們會一直持續深耕中國。2023年9月，我們攜手太古可口可樂在江蘇省昆山開發區新建了現代化工廠，且有望繼續在內地加碼供應鏈投資。此外，中糧可口可樂貴州廠也于2022年下半年正式投產，我們在中國內地市場已建有46家工廠，本地工廠建設的穩步推進及其顯著成效也激勵著我們。

近年來可口可樂公司是怎樣保持可持續增長的？

成功實現可持續增長的關鍵因素，可以歸結為兩點：首先是我們產品組合的靈活性、深度以及廣度，如今，我們擁有豐富多元的產品可以滿足消費者的不同需求。

另一個關鍵因素則是我們的團隊。沒有我們的合作伙伴以及員工，我們就不會在中國取得如今的成就。讓我們引以為豪的是，在中國99%的員工都是來自本地，他們卓越的商業才能、對消費市場獨特的理解與洞察，讓我們能始終和消費者保持連接，并持續走在未來增長的道路之上。

可口可樂公司的可持續發展戰略重點關注哪些領域？為此采取了哪些舉措？目前取得了怎樣的效果？

可口可樂公司有一個明確的愿景，就是“暢爽世界，因我不同”。堅持這個初心，對我們來說無比重要。在為世界帶來積極改變的同時，我們同樣關注著我們所處的社區，會以切實行動回饋社會。在這愿景之下，有三個主要關注點。第一，水是我們所有飲料產品的首要成分，因此我們要確保水資源的安全。目前，我們已經在中國二十多個不同省份開展了近50個水資源保護項目。

第二，生產飲料的過程中，不可避免地會產生大量包裝。而我們希望確保這些包裝能夠被物盡其用，而不是最終變成廢棄物。為此，我們積極探索包裝的回收和再利用，采用科學的方法讓產品包裝能夠循環再生，共同創造“天下無廢”的世界。

第三是我們自10年前發起的“凈水24小時”項目。面對自然災害，如地震、洪水等等，我們想要做到的，是在災害發生時盡可能快速地幫助到需要的人，為他們提供安全的飲用水。我們在2013年發起的“凈水24小時”應急飲用水救援機制已經愈發成熟，如今響應超過320次，在災難發生時能第一時間為需要幫助的社區提供急需的安全飲用水以及支持。