最新研究助力破解職場內卷

王垚　廉串德

近年來，“內卷”以網絡熱詞的形式開始在當代社會生活中被頻繁提及，與傳統學術概念“內卷”不同的是，大眾傳媒語境下的“內卷”更多的是指非良性的社會競爭引發參與者個體或群體的焦慮與自我內耗情緒。

職場內卷即為職場下的內卷化，描述的是在職場競爭壓力之下，員工自身處于一種發展瓶頸狀態，即自我精細化、過密化發展，這種發展狀態在外界推動下不斷蔓延，逐漸生成群體性特征，傳遞出群體性的社會焦慮。職場內卷不僅會阻礙員工個體的職業發展，使得個體處于大量且持續的情緒消耗狀態中，還會對員工所處的組織整體產生消極影響，阻礙組織的工作創新和跨越式發展。

哲學家康德最早在《判斷力批判》一書中就對內卷進行了概述：意指人類社會演化中出現的不斷重復地向內復雜化的“鎖定狀態”。

在社會文明的演進過程中，內卷的概念也在發生改變。當前，大眾對“內卷”的理解已經偏離經典論著中的傳統內涵。與傳統內卷不同，當前人們所說的內卷更多指的是一種向內發展的狀態，是人與人之間過度競爭所導致的一種消極情緒的總體指代。

根據共享現實理論，共同的經歷和感受能夠在個體之間引發共鳴，助推群體的內卷現象，共同的內卷感受會在社會群體內部形成一種社會氣氛，人們在共同感受到一種強大的壓力時，便會選擇同樣內卷的生活方式。而這種共同的內卷感受是基于群體的內部心理機制。

“內卷”一詞的出現極大迎合了當前人們的社會心態，點燃了情緒爆發的引線，迅速發展成為群體化的情感共鳴，由此使更多的人陷入內卷。在社會環境和心理機制的雙重驅動下，逐漸開始引發人們競爭行為、需要滿足、發展能力和價值取向方面的內卷，導致奮斗意識被消磨、奮斗動力被侵蝕、奮斗自覺被削弱和奮斗信念被動搖的精神危機。

當前關于內卷的分類存在不同的研究。覃鑫淵和代玉啟則從社會演化和情緒感受角度將內卷具體劃分為享受型內卷、功利型內卷和裹挾型內卷。

結合當前研究，作者在覃鑫淵、代玉啟對內卷分類基礎上，依據內卷的驅動因素和行為傾向將職場內卷劃分為享受型內卷、功利型內卷、裹挾型內卷和耗竭型內卷四種，具體如下表所示：

驅動因素聚焦于導致工作內卷的動因，工作內卷既可能是外部工作環境因素驅動的結果，也可能是員工個人內部動機的產物。行為傾向聚焦于員工對內卷的態度，包括主動參與和被動卷入。

享受型內卷是員工內部動機和主動參與的結果，主要特點是受成就動機驅動下表現出的積極主動提高工作質量，改進工作方式，在超越他人的工作過程中獲得積極的情緒體驗，工作滿意度較高。

功利型內卷是員工受外部環境因素影響后，主動參與的結果，通常是外部考核機制、競爭環境等外部驅動因素影響下表現出來的主動提高工作質量的行為。在這種情況下，員工有明確的目標導向，更注重工作成果和競爭，而不是工作過程和工作體驗。

裹挾型內卷是在外部影響下，員工非自主，是被迫參與的內卷類型，也可能是一種融入團隊的從眾行為。在這種情況下，員工往往缺乏選擇權，無法自主控制工作的時間和強度。

耗竭型內卷是最為負性的內卷類型，是員工內部消極情緒驅動下被動參與的工作內卷，可能損害員工的心理健康。員工在工作中長期超負荷的狀態導致身心疲憊、情感疲憊，無法再產生工作熱情和動力，工作能力和生產力會下降。

1關注享受型內卷員工的成就動機，調動其工作熱情

享受型內卷雖然具有一定的積極作用，但是管理者還是需要采取必要的措施來維持享受型內卷的積極效應而避免其進一步轉變成其他負性內卷。享受型內卷員工受成就動機驅動主動參與內卷，并在這期間獲得積極的情緒體驗。這類員工個體往往感知到自己出于自我提升的需求，從而卷入到組織內卷。

對于享受型內卷員工來講，管理者要著重關注該類員工的成就動機，挖掘潛力，以此為依據給予這類員工更多的職業發展機會，包括職位晉升、薪資福利、出國工作等，調動該類員工更多的工作熱情。從個體感知角度看，優勢心理氛圍和組織承諾能夠激發員工積極的工作態度，即管理者要認識到組織內員工的優勢，基于員工優勢進行考核與激勵，培訓與開發員工的優勢。

此外，提升員工組織承諾，管理者要保持對員工的信任，充分對員工進行授權，對員工提供個性化關懷，基于優勢的心理氛圍促進員工的工作積極性和工作績效，推動員工個體進一步發展。

功利型內卷員工一般有明確的目標導向，與享受型內卷不同，陷入功利型內卷的員工將重點放在怎樣做才能對自己有利，表現為主動去從事那些能夠實現利益最大化的工作任務。

對于這類員工，管理者要著重提升員工的心理管理能力。心理管理能力主要包含支配、控制、調節自我心理的過程，是指個體遵循事物發展規律與人的心理特征，充分調動自我主觀能動性，自覺地對自己的生理、心理及實踐活動進行內部調節，以提高思想水平、認識能力和心理素養，形成良好的思想行為。

管理者首先要加強對優秀員工的宣傳，增進價值認同，營造良好的工作氛圍；其次，要與員工積極主動溝通，提供必要的心理幫助，分析了解其內部心理需求，從滿足員工心理需要出發，激發員工的內在動機；除此之外，要提升員工心理素質，注重員工人格塑造、品德修養，培養相關技能，提高其分析判斷能力、創新能力、決策能力等。

裹挾型內卷是在外部影響下，員工非自主、被迫參與的內卷類型，也可能是一種融入團隊的從眾行為。

該類型的組織員工由于缺乏創新性思維，無法打破現有束縛，只能在同一水平下循環往復，無法達到更高水平，因此管理者要注重提升員工的創新思維能力。創新是組織興旺發達的動力，是發展的動力之源，是提升工作效率的法寶，對于員工個體而言，創新思維能夠幫助員工打破思維定勢，帶領員工走出內卷困境。

首先，管理者要營造企業內部的創新氛圍，尊重員工的個性和創新的自由性，給予員工一定的工作自主性和靈活性，提升員工探索能力；

其次，管理者可以通過內部培訓、激勵計劃、專項贊助或外部交流等方式，提高員工創新意識，培養突破意識。

此外，獎勵在創新方面做出貢獻的員工，目的是讓員工感到自己的付出得到了回報，提升員工工作滿足感和工作自豪感，從而有利于再次創新行為的發生，進一步幫助員工走出內卷狀態，實現個人職業發展。

耗竭型內卷是最為負性的內卷類型，是員工內部消極情緒驅動下被動參與的工作內卷，可能損害員工的心理健康。提高員工的心理承受能力是疏解耗竭型內卷的重要手段。心理承受力是個人心理的防御保護機制，心理承受能力越強，情緒就越穩定，工作激情就越高昂，工作效率就越高。

對于耗竭型內卷員工來講，管理者要進一步擴大對員工的心理健康教育，善于察覺員工壓力情緒變化，提高員工對壓力的覺知性和預警性，為員工提供心理健康宣傳、定期進行心理評估及心理教育培訓，為重點員工提供心理咨詢輔導等服務，傳授情緒管理、壓力管理等心理調適的方法，提高自我心理可容納和可承受的程度。

除此之外，管理者要構建良好的工作環境與氛圍，保障員工的心理健康。

基金項目：北京市教育委員會科學研究計劃項目資助（SZ202211232024）；國家自然科學基金青年項目（72002017）

女，山東濰坊人，碩士研究生，研究方向為人力資源管理；廉串德（1974-），男，山東菏澤人，博士、教授，研究方向為人力資源管理。