視障群體的無障礙技術使用對社會融入的影響：以“Be My Eyes”App為例

陳 龍 馬蘭蘭

（安慶師范大學傳媒學院 安徽 246011）

自20世紀以來，移動數字化以及新媒體技術開始主導整個世界，新媒體技術已經逐漸滲透至我們的日常生活中，手機等移動終端的出現無疑改善了許多人的生活方式。但是有很多人由于先天或后天的原因，而遭受到視力障礙的困擾。視力障礙會給他們的生活帶來諸多不便，如不能自如地閱讀、難以獨立出行、難以處理各類日常生活事務等。隨著科技的不斷進步，無障礙技術得以迅速發展，使得視力障礙者能夠通過技術手段獲得更多的便利和支持。本文將以Be My Eyes應用為例，探討視力障礙者如何通過無障礙技術更好地進行社會融入。視力障礙者在完成一些日常瑣事的時候會經常面臨困難，諸如獨立閱讀文本等。視力障礙者由于生理缺陷難以適應這個信息技術高速發展的社會，這些視力障礙者可能會在自己的世界里感到孤獨，難以融入技術高速發展的現代社會。然而，使用專門為視力障礙者和失明患者量身定制的應用程序，可以極大地緩解這些視力障礙者的生活壓力。所以，在這樣的需求下，一款名為Be My Eyes的移動應用程序被開發出來了。該系統主要包括人臉識別、文本識別、物體識別、聲音輸出等基本功能。本文旨在深入探討視力障礙者如何利用Be My Eyes應用程序增強自主性、提高參與度，并解決社交隔離和孤立感等問題。此外，還考察該應用程序對于改變公眾對視力障礙者的態度和認知所起到的作用。最終目標是促進視力障礙者在社會中的全面融入和平等參與，為視力障礙者提供更多的認同和支持。

一、視力障礙者的社會融入問題

（一）關于社會融入方面的研究

社會融入是一個全球性、多維度、多層次的概念，學術界對社會融入還未有統一明確的概念界定。國外對“社會融入”這一概念有social integration、social inclusion兩種不同的翻譯，在學術研究和政策文獻中互換使用。社會融合的概念被首次提出，是1897年涂爾干在《自殺論》中提及相關概念。早先，西方學界把社會融入視為是社會排斥的伴生物。社會排斥意味著“個人或群體被全部或部分地排除在充分的社會參與之外”[1]。它不僅包括個人被社會被動排斥，還表現在群體主動排斥在主流社會之外。實際上，社會排斥與社會融入二者有明顯差別，從社會排斥的角度出發去理解社會融入較為狹隘。國內學者在繼承國外理論的同時，對社會融入進行了概括與發展，傾向于將社會融入作為一個獨立的概念。社會融入的過程也是提高特定群體社會福利的過程，徐麗敏指出，社會融入不是一種被動的適應，其強調人們在融入過程中的主觀性。通常被理解為個體與社會結構、雙向互動過程[2]。

對于社會融入的實證研究，多圍繞著社會融入測量維度展開，不同的研究者會根據自身研究的需要進行了不同維度的分析。Junger-Tas將社會融入分為結構性融入、社會文化性融入、政治性融入三個維度?？偟膩碚f社會融入的角度可分為不同的方面，其中經濟、社會和心理是目前取得共識的衡量維度。經濟層面的融入是指城市就業和收入、職業的轉化；社會層面的融入主要是交往范圍的擴大化，生活方式、價值觀念和行為舉止方面的市民化；心理層面的融入主要體現在社會認同感和歸屬感方面。大多認為，經濟融入是起點和基礎，社會適應是融合的廣度，文化交融與心理認同是融合的進一步深化。這與馬斯洛需求層次理論有異曲同工之處，即在保障生理需求的基礎上，逐漸滿足社交與愛的需要，最終能夠收獲尊嚴和自我實現。當下，有關國內社會融入的研究對象主要分為兩類：一是城市化過程中的流動人群，這是當前我國社會融入研究的主要方向，其中以流動農民工為重點研究對象。近些年隨著社會老齡化的加速，許多學者也將目光轉移到了隨遷老人上。二是以兒童、殘疾人、刑滿釋放人員、流浪乞討者為代表的社會弱勢群體，這類群體的共同特征是在社會性資源分配、生活質量或者承受力上處于弱勢地位。由于自身力量的弱小，致使這些特定群體在社會融入中容易引發各類問題，影響其對社會的態度與自我認知，甚至產生抑郁、仇視心理，引發各類社會問題[3]。

目前我國社會已經發展到一個新的階段，雖然殘疾人事業取得了一定程度的發展，但殘疾人政策多偏向于保障型，還沒有為殘疾人提供真正公正、平等的機會。在研究領域，當下對弱勢群體社會融入方面的研究不夠細分化，具有一定的局限性。鑒于此，應當與時代發展特征相結合，追求更高的殘疾人價值，以促進殘疾人積極地進行社會融入。

（二）關于無障礙技術的概述

無障礙技術是指那些可以幫助殘疾人或者有特殊需要的人獲得更多獨立性和自主性技術。這些技術包括屏幕閱讀器、放大鏡、語音識別、盲文打印機等。近年來，隨著人工智能技術的進步，也使得無障礙技術更加智能化和人性化。例如，自動化文本識別技術，可以將圖像中的文本自動轉換成語音或文字，從而讓視覺障礙者更容易理解圖像內容[4]。智能導航技術可以幫助視覺障礙者更容易找到需要到達的目的地。此外，一些公司和組織也在探索機器人等技術的應用，以幫助視覺障礙者更好地獨立生活。然而，無障礙技術發展迅速，仍要面臨許多挑戰。例如，一些無障礙技術的成本較高，難以普及到每一個需要的視覺障礙者。此外，由于缺乏標準化，不同的無障礙技術在不同的平臺上可能存在不兼容的問題，從而影響用戶的體驗。同時，無障礙技術的開發也需要充分考慮用戶的需求和反饋，以確保技術能夠真正實現幫助視覺障礙者獨立生活的目標?？傊?，無障礙技術的發展涵蓋了廣泛的范圍，包括電子輔助設備、智能手機應用程序、人工智能等技術的應用，通過這些技術以幫助視覺障礙者更好地融入社會。無障礙技術的發展仍面臨許多挑戰，但相信在科技的不斷進步和社會的不斷關注下，無障礙技術將會不斷進步，為視覺障礙者帶來更多的便利和幫助。

（三）關于媒介使用和社會融入方面

當前新聞傳播學領域對殘疾人的研究，更偏向于以下幾方面的研究：一是殘疾人群體的媒介使用研究，二是關于殘疾人媒介形象的報道，三是新媒體的發展為殘疾人所帶來的機遇。這些方向的研究或多或少與殘疾人社會融入有些許的聯系，但并不系統全面。

近幾年，國內學者也逐漸關注到殘疾人媒介使用與社會融入方面的探討。李蓮蓮從公共參與的角度出發，指出社交媒體在一定程度上能夠促進視障者政治權利的使用，有利于視障群體積極進行政治參與[5]。手機媒體的革新為人們打造出一個新的場景，涌現出日益豐富的內涵特征。手機給予了每個人發聲的權利，但線下世界的既有權力結構和社會不平等并不會被技術所抹平，而是會逐漸在線上世界中反映出來。隨著電子時代的推進，傳播學中所擔憂的信息鴻溝已經橫亙于視障者和視力正常者之間，并在不斷擴大。視障者對信息的需求更為迫切，卻成為了媒體接觸的“邊緣人”[6]。

總的來說，在以手機為代表的媒介使用相關研究上，關于視障青年的社會融入研究還是相對匱乏。因此本研究結合社會融入經濟、社會、心理三個層面，考察以手機為代表的媒介使用是否能促進視障者進行社會融合。從經濟方面來看，找不到工作的殘疾人更容易陷入貧困，就業機會的多少與職業穩定性對弱勢群體的社會融入有著一定的影響。從社會方面來看，良好的社會交往能夠減少殘疾人的社會疏離感，保證殘疾人順利融入社會。從心理層面來看，社會融入的實質是認同的過程，是個體找尋文化群體并獲得歸屬感的過程，對所屬群體的認知能夠促進自我融入社會[7]。因此，本文聚焦于視障者這一群體，基于社會融入視角，探索視障者的無障礙技術使用與社會融入問題。

二、Be My Eyes應用程序的介紹

Be My Eyes是一款免費的智能手機應用程序，是無障礙技術與數字新媒體技術融合發展的產物，適用于蘋果和谷歌設備，這款軟件旨在減輕視力障礙者和盲人用戶的生活壓力，這款軟件曾獲得過無數創新創業獎項。根據谷歌數據統計，BeMy Eyes在2022年12月有近46萬盲人和視力障礙者用戶和超過630萬視力正常的志愿者。

Be My Eyes這款軟件的工作原理是將視障用戶與視力正常的志愿者聯系起來，通過實時視頻來提供視覺幫助。這使得視力障礙者和盲人用戶能夠輕松處理復雜困難的任務，而視力正常的志愿者則通過交流去幫助這些視力障礙者和盲人用戶。其主要功能是通過手機應用程序提供視頻通話服務，將視覺障礙者與志愿者聯系起來，讓志愿者在需要時提供視覺支持。該應用程序的系統結構包括前端、后端和數據庫，其算法應用包括計算機視覺和機器學習等?？傊曊先后w可以通過前端發送需求，系統識別出需求信息然后通過數據庫來匹配后端的志愿者，最后通過機器學習和算法讓志愿者幫助視障人士解決有關問題。

三、Be My Eyes對視力障礙者社會融入的影響

（一）BeMy Eyes使用成功案例

根據美國Akkara博士和A.Kuriakose教授做的社會調查顯示：許多視力障礙者在購物時難以閱讀產品標簽和包裝上的文字而通過Be My Eyes應用程序，他們可以與志愿者建立視頻通話，志愿者可以幫助他們讀取標簽上的信息，例如產品名稱、成分列表和使用說明，從而使他們能夠做出明智的購買決策。在陌生環境中導航和規劃路線時，視力障礙者使用BeMy Eyes應用程序，他們可以與志愿者進行實時視頻通話，并獲得導航和方向指引。志愿者可以通過相機捕捉周圍環境，并為用戶提供準確的導航信息，幫助他們安全到達目的地。

（二）Be My Eyes使用者體驗和反饋

美國Akkara博士、英國L.Nagowah教授以及我國的章玉萍教授的社會調查顯示了Be My Eyes使用者的體驗和反饋分析：首先，BeMy Eyes應用程序賦予視力障礙者更多的自主性和獨立性，使視力障礙者能夠獨立完成日常生活事務，而不需要依賴他人的幫助。這種增強的自主性對于提高他們的自信心和社會參與度至關重要；其次，通過與志愿者建立聯系，視力障礙者能夠擴大他們的社交網絡，并與志愿者建立有意義的互動。這種社交聯系不僅提供了實用的幫助，還促進了友誼和相互理解，減少了視力障礙者可能面臨的社交孤立感；最后，BeMy Eyes應用程序幫助視力障礙者積極參與社會活動和任務，使他們能夠在工作、學習和日常生活中更好地融入。通過獲得實時的視覺支持，他們能夠更好地應對挑戰，增加對社會的貢獻感[8]。

（三）Be My Eyes在社會融入中的作用評估

總體而言，Be My Eyes應用程序通過提供實時的視覺支持和社交互動的平臺，對視力障礙者的社會融入產生了積極的影響：

1.增強獨立性

通過Be My Eyes應用程序，視力障礙者能夠獨立處理許多日常生活事務，如購物、讀取標簽、識別物品等。這種獨立性的提升使他們更加自信，并增加了他們在社會中的獨立性和自主性。

2.提高社交互動

Be My Eyes應用程序為視力障礙者提供了與志愿者建立聯系和互動的機會。通過這種交流，視力障礙者能夠擴大自己的社交網絡，與志愿者建立起互助和支持的關系。這種社交互動有助于減少社交隔離和孤立感，增強他們在社會中的參與感。

3.改變公眾對視力障礙者的認知

Be My Eyes應用程序通過讓志愿者與視力障礙者進行互動，幫助公眾更好地了解和認識視力障礙者的能力和需求。這有助于消除對視力障礙者的偏見和歧視，促進社會的包容性和多樣性。

結語

視力障礙者是我們社會中需要關注和關愛的一個群體。Be My Eyes應用程序的出現為他們提供了一個重要的幫助，可以使他們更加獨立自主地生活和工作。該應用通過技術手段，將志愿者和視力障礙者聯系起來，幫助他們解決日常生活中的各種問題。通過對視力障礙者的無障礙技術使用對社會融入的影響進行研究，深入了解了Be My Eyes應用程序的作用和潛力。該應用程序為視力障礙者提供了重要的支持和資源，幫助他們克服日常生活中的障礙，增強獨立性，擴大社交網絡，并提高他們的參與度和自信心。然而，我們也要認識到無障礙技術在視力障礙者社會融入中仍面臨一些挑戰和限制。技術依賴性、志愿者資源的不足以及可及性等問題需要得到解決，以進一步提升無障礙技術的效果和影響力?？傊?，Be My Eyes的成功應用表明了無障礙技術在解決社會問題方面的潛力和作用。它為我們提供了一個成功的案例，告訴我們可以通過技術手段來改善社會中弱勢群體的生活質量。在未來，我們可以通過進一步推廣無障礙技術、開發更多的無障礙應用程序、提升技術的普及度和可用性，讓更多的人受益于無障礙技術。同時，我們也需要加強對無障礙技術的研究和開發，探索更多適合視力障礙者的無障礙技術，為他們提供更好的服務和支持，讓他們能夠更好地融入社會、享受生活。