多品牌衛生巾深陷“質量門”重獲消費者信任才是重點

衛生巾質量門事件起源于今年11月初，多名網友測量不同品牌的衛生巾，但發現長度普遍小于標注長度，因此多個品牌被指“偷工減料”。

根據GB/T 8939-2018《衛生巾（護墊）》，衛生巾全長偏差應在±4%，這意味著，如果一片衛生巾標注長度是240mm，允許的誤差為9.6mm，衛生巾實際長度只要在230.4mm-249.6mm范圍內就是符合標準的。

隨后有媒體采訪多個品牌的官方客服，其中，ABC品牌的客服回應引起輿論爭議。ABC官方客服稱，機器生產的衛生巾的確會存在偏差，不屬于偷工減料，尺子的尺寸有時也可能存在誤差的，如果覺得接受不了可以不買。這被網友稱為最敷衍的回應。11月13日，ABC品牌官方發布致歉聲明稱，經核實，公司授權經銷商店鋪客服發言不當造成了極為不良的影響，并表示即日起優化升級其衛生巾產品，在符合國家標準的基礎上，實現長度零偏差或正偏差。

但該聲明并未平息輿情，11月22日中午，ABC品牌官方微博發布創始人鄧景衡回應視頻。在視頻中，鄧景衡鞠躬并表示，要爭取成為行業第一個“國標零負差”的企業，12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差，“有差的也是正差，也懇請大家給我們一些時間來做調整”。他稱，公司雖然成立了那么多年，這個輿情還是不大會處理。“對于危機的反應速度不及時，回應的內容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請大家包涵。”

ABC品牌歸屬于佛山南海知名個護企業廣東景興健康護理實業股份有限公司（下稱景興健護）。按照2018年景興健護披露的招股書，其衛生巾業務依靠委托加工，如今景興健護仍在上市輔導階段。自2021年重啟A股上市以來，其陸續官宣趙麗穎、孟子義為品牌代言人。

在更早的11月10日，另一衛生巾品牌倍舒特曾就長度問題發布聲明稱，公司內部與研發、技術和生產部門進行反復求證與深入討論后發現，公司衛生巾產品在生產過程中確實出現負4%偏差的概率較大，并稱會在12月月底前完成工廠夜用線設備改造，先做到夜用產品總長長度做到正偏差，加長內在吸收芯體，另外已啟動日用線設備改裝計劃。衛生巾品牌舒萊在11月13日發布聲明稱，將推進采購更加精確的新模具，優化模具結構和設計。

全棉時代母公司穩健醫療11月22日回應投資者問詢表示，公司產品符合國家標準GB 15979《一次性使用衛生用品衛生標準》及GB/T 8939《衛生巾（護墊）》要求，并嚴格通過第三方權威機構檢測。不過，七度空間、護舒寶、蘇菲、高潔絲、自由點等多個知名品牌都沒有公開發布聲明。

因一句“接受不了可以不買”而成為眾矢之的的衛生巾品牌ABC，接連兩次的道歉說明都未能平息消費者的怒氣，創始人在后來的鞠躬道歉中也承認公司公關不到位，才導致如此大的輿論風波。有分析人士表示，其他沒有公開聲明的知名品牌也應該警惕，除了及時回應消費者的訴求，更應該做好產品把關，告別“偷工減料”才能真正獲得大眾的信任。