深入“尋常百姓家”

“目前您所在的社區提供的日間照料服務有哪些？”“您最希望社區提供哪些居家養老服務？”……事關老百姓切身感受和實際需求的問題通過電子問卷、電話訪問、入戶訪談等渠道深入南京市鼓樓區“尋常百姓家”，萬余份反饋匯集成居民群眾的心聲。

南京市鼓樓區人大常委會從養老、物業等民生重點領域出發，以居民群眾滿意度調查為切入點，求真務實開展調查研究，助力擦亮民生幸福底色。

鼓樓區是南京市最早進入老齡化社會且老齡化程度較高的地區之一。近年來，區人大常委會每年以不同視角選擇相關議題審議養老服務工作，旨在更高質量推進全區養老工作，不斷滿足老年群體的多元化養老需求。

在延續上屆連續五年專題審議老舊小區相關議題的基礎上，本屆區人大常委會持續跟蹤監督，對鼓樓區老舊小區物業服務全覆蓋的同時，開展針對全區范圍內居住在小區的適齡老人、居住在養老機構的老年人、養老機構護工和物業公司負責人等重點人群的滿意度“萬人大調查”，并將其列入重點議題，在區三屆人大常委會第十三次會議上進行了專項評議。

區人大常委會在調研專題上注重選取“小切口”，既觀典型，也看總體，既聽取部門匯報，更傾聽群眾心聲；在問卷設計上緊貼百姓生活、突出身邊小事，讓調查問題看得明白、調查對象填得方便。

區人大常委會重點把握“為何調研”“調研什么”“如何調研”“調研成果如何運用”等各環節，精準面向特定群體，設計各有側重的調查問卷，根據反饋對服務供給端提出務實的對策建議。調研組通過培訓部署會、現場大調查、抽樣調查、實地走訪等形式掌握實情，同時有效借助互聯網、大數據等現代信息技術，既保證獲取足夠的樣本數據，又確保了調查研究的均衡、客觀和真實。

歷時半年多，養老調研課題組共有效調查10144人，物業服務滿意度調查發放并收回有效問卷萬余份，從中選取2家滿意度得分較高、3家滿意度得分較低的物業企業所服務的小區居民進行二次“微調查”，使調查類別更加充實、調查數據更加翔實、民意反映更加真實。

南京市人大代表、南京石城護理院院長金梅從養老機構的角度深入分析相關養老服務工作和當前養老服務需求；鼓樓區人大代表、南京銀城物業服務有限公司執行董事兼總裁李春玲積極探尋老舊小區物業服務全覆蓋不斷提質增效的創新路徑……在“代表集中調研月”活動中，代表們充分發揮專業所長、協同開展深度研究，在護航民生保障和優化細節改善中彰顯人大擔當。

為確保調研實效、擴大成果應用，區人大常委會結合數據分析結果和實際工作情況，對調查獲得的信息進行深層次分析，重點圍繞滿足多層次、多樣化服務需求和群眾新期盼、新向往等方面，用事實和數據說話，提出務實具體的“好點子”，以調研報告的形式供相關部門研究運用。

創新實踐不停步，履職為民無止境。南京市鼓樓區人大常委會將繼續堅持“系統、協同、精準、實效”，不斷夯實調查研究基本功，積極探索有效監督新路徑，促進各項決策更加契合發展所需、群眾所盼，書寫讓人民滿意的履職答卷。