“一個(gè)主題”撬動(dòng)一批大民生

“小物業(yè)”連著大民生，物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶，承載著人民群眾對(duì)美好生活的向往。泗洪縣人大常委會(huì)積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，將物業(yè)管理作為民生領(lǐng)域重點(diǎn)監(jiān)督課題，創(chuàng)新方式方法，持續(xù)深入開展跟蹤監(jiān)督……

為獲取第一手材料，泗洪縣人大調(diào)研組在分管主任帶領(lǐng)下，對(duì)全縣城區(qū)小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了歷時(shí)2個(gè)月的專題調(diào)研。針對(duì)物業(yè)關(guān)系中四大主體——業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、基層政府，調(diào)研組逐個(gè)開展座談交流，對(duì)城區(qū)141個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)營(yíng)業(yè)成本、收入、利潤(rùn)等情況進(jìn)行系統(tǒng)分析。

“從2022年度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表上看，新交付5年以內(nèi)的小區(qū)盈利率較好，10年以上的老舊小區(qū)基本屬于勉力經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。”縣人大代表、求實(shí)會(huì)計(jì)師事務(wù)所主審?fù)蹙┫冀榻B道。

為更精準(zhǔn)地摸清實(shí)情，調(diào)研組在泗洪本地門戶網(wǎng)站上發(fā)放調(diào)查問卷，回收有效樣本1532份，分別從業(yè)主和物業(yè)公司視角分析問題，探索優(yōu)化提升的解決方案。“人大調(diào)研組堅(jiān)持深入樓宇、心入群眾，通過‘解剖麻雀’式調(diào)查，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的研究方法，客觀公正審視物業(yè)管理工作中的問題及成因，匯集眾智，為解決物業(yè)難題提供‘冒熱氣’的方案。”調(diào)研組組長(zhǎng)介紹。

人大既要“把脈”，也要“開方”。泗洪縣人大根據(jù)一線調(diào)研情況，形成物業(yè)領(lǐng)域五大類“問題清單”，經(jīng)人大常委會(huì)主任會(huì)議反復(fù)研究后，開出9 個(gè)“對(duì)策清單”，每一條清單都易量化、易操作、易測(cè)評(píng)，以“菜單式”方式進(jìn)行反饋。

在全縣小區(qū)物業(yè)問題懇談交辦會(huì)上，人大調(diào)研組和9個(gè)政府組成部門相對(duì)而坐，泗洪縣人大常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)與城管、住建、市監(jiān)、發(fā)改等部門負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，對(duì)照問題清單和對(duì)策清單逐項(xiàng)會(huì)商，找短板、談?wù)摹⒚鲗?duì)策、話發(fā)展，共同推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)增效。

“從物業(yè)一鍵通小程序上購(gòu)買草雞蛋真的很劃算，不僅價(jià)格低，而且物業(yè)公司保安送貨到家，生活中的小問題，我直接打電話或在小程序上和他們溝通，以前一些堵心事很快就解決了。”泗洪縣富園天郡業(yè)主韓廣華高興地說著小區(qū)物業(yè)的變化。

泗洪縣人大實(shí)施全鏈條清單式監(jiān)督法，推行“一張清單盯到底”，通過列出問題清單、開出對(duì)策清單，推動(dòng)承擔(dān)物業(yè)監(jiān)管職能的政府部門曬出成績(jī)清單。“清單式”監(jiān)督法串起交辦、整改、督辦等環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作，形成監(jiān)督閉環(huán)，讓小區(qū)物業(yè)服務(wù)煥新顏。

“部分小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，環(huán)境臟亂差、車輛亂停放，請(qǐng)問在提升物業(yè)服務(wù)水平上，縣政府有無具體行動(dòng)計(jì)劃？”“電瓶車上樓充電安全隱患極大，請(qǐng)問如何破解頑疾？”“很多群眾有物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不相符的質(zhì)疑，請(qǐng)問如何加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)公示監(jiān)管？”……

2023 年12 月5 日，泗洪縣人大常委會(huì)召開便民服務(wù)提升工作專題詢問會(huì)，這是該縣連續(xù)三年聚焦群眾身邊的急難愁盼事項(xiàng)開展專題詢問，物業(yè)管理問題每年都是代表詢問的重點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，問者一針見血、直擊要害，答者坦誠(chéng)直言、實(shí)事求是，整個(gè)過程既有對(duì)群眾身邊關(guān)鍵小事的嚴(yán)格監(jiān)督，也有認(rèn)真評(píng)判和中肯建議。

“我們將以專題詢問會(huì)為契機(jī)，對(duì)代表提出的問題逐一研究會(huì)辦、逐項(xiàng)制定方案、逐個(gè)明確時(shí)限，真查真改，在不斷總結(jié)中進(jìn)步和提高，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。”泗洪縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾。