高職商務英語人才職業能力模型的評價研究

■張麗菠，梁悅

（廣州華商職業學院國際經濟與貿易學院，廣東 廣州 51130）

一、研究背景

近年來，粵港澳大灣區作為中國經濟的重要支撐，以其獨特的區位優勢和強大的創新活力，成為全球經濟合作的重要節點。在“一帶一路”倡議的引領下，大灣區“9 市+2 區”的發展不僅在國家政策的大力支持下不斷推進，同時其逐漸成為跨境電商產業蓬勃發展的中心。隨著信息技術的飛速發展和全球貿易的不斷擴展，跨境電商已成為驅動國際貿易和經濟增長的新引擎。在這一新的經濟格局下，大灣區跨境電商產業對高素質商務英語人才的需求愈發迫切，高職院校對高職商務英語人才的職業能力培養顯得尤為關鍵。

廣州華商職業學院于2021 年成功啟動了廣東省哲學社會規劃項目“服務粵港澳大灣區高職商務英語人才職業能力培養路徑研究”（GD21WZX01-10），該項目研究以“冰山模型”作為理論依據，以大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才職業能力為基礎，依據“冰山層次模型”深化對職業能力的理解，將商務英語人才職業能力深化為“能力+職業素養”，致力于更好地滿足大灣區跨境電商產業的實際需求。為了實現這一目標，研究團隊采用了多種研究方法包括，專家訪談、問卷設計、信度和效度分析、KMO 檢驗、Bartlett 檢驗和因子分析。這些方法的綜合運用有助于構建一個與大灣區跨境電商實際需求相契合的商務英語人才職業能力模型。這一模型共包括六個維度，分別是計算機操作能力、商務英語能力、國際貿易能力、跨境電商運營能力、跨境新媒體運營能力和職業素養（見圖1）。

圖1 商務英語人才職業能力模型

二、商務英語人才職業能力評價指標體系的內容

本研究雖然初步構建了粵港澳大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才職業能力模型，但是對模型中各指標的相對重要性尚不清晰，無法明確確定高職商務英語人才培養的重點[1]。因此，研究團隊選擇采用層次分析法，旨在大灣區跨境電商背景下建立高職商務英語人才職業能力評價指標體系，通過對各項指標的相對重要性進行評估并計算其權重，期望能夠明確高職商務英語人才在職業能力方面的核心重點。這一研究成果將為大灣區跨境電商產業提供有力的人才支持。高職院校和跨境電商企業將依托這一研究成果，更好地進行人才培養、招聘及培訓，并制定更有力的人才發展策略。這些研究，可以在滿足大灣區跨境電商產業需求的同時，為高素質商務英語人才的培養提供更堅實的理論和實踐支持。這不僅對于個人職業發展，而且對整個大灣區經濟發展具有積極意義。

粵港澳大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才職業能力模型評價指標體系（目標層）包括，計算機操作能力、商務英語能力、國際貿易能力、跨境電商運營能力、跨境新媒體運營能力和職業素養在內的6 個準則層和31 個職業能力指標。為了便于分析，使用字母代表各指標，如附表1 所示。

附表1 高職商務英語人才職業能力模型評價指標體系

三、商務英語人才職業能力評價指標權重的確定

（一）權重設定方法

本研究采用層次分析法確定指標權重，操作步驟如下。

第一，構建指標結構。在充分考慮對商務英語人才職業能力的各種實際影響因素后，建立了多級指標框架[2]。在此，我們將商務英語人才的職業能力確定為目標層，將主要影響商務英語人才職業能力的指標劃分為準則層，亦可稱之為策略層或限制層，而將明確準則層的影響因素歸類為指標層，目的是列舉出所有可能的具體因素。

第二，構建評判矩陣。aij用來表示元素i 的相對重要性，aji表示元素j 的相對重要性。i 和j 的取值范圍為1，2，3，4，5，6，7，8，9 及它們的倒數，使用A=(aij)n×n 表示元素間相對權重的對比，其中整數值的大小直接反映其相對重要程度。一個較大的整數值意味著它具有更高的相對重要性。相反，一個較小的分數值表示它的相對重要性較低。當aij=1 時，表示元素i 和元素j 重要性相同；當aij=1/2 時，表示元素i 比元素j 略不重要；當aij=2時，表示元素i 比元素j 略重要。以此類推，如表1，其中aij=n,aij=1/n,n 的取值范圍為1～9。

表1 標度指標及含義

隨后，進行層次單排序，并執行一致性檢驗，以確保每個因素在本層次相對于上一層次的重要性都有明確排名。為了進行排序，首先應當計算出重要性權重[3]，其步驟如附表2 所示。

附表2 最大特征根和權重向量的計算步驟

在得到最大特征根后，為驗證一致性，需要使用一致性指標（CI）、隨機一致性指標（RI）和一致性比率（CR）[3]。一致性驗證通過檢查矩陣來評估層次分析法的結論合理性。一致性的評估公式為：。

CI 值越大，說明判斷矩陣的一致性較差，相反，CI值越接近0，表示判斷矩陣越穩定，當CI=0 時，表示矩陣完全一致。然而，不同判斷矩陣的階數可能導致不同的一致性指標值，因此，需要引入RI（判斷矩陣的隨機一致性指標）來判斷矩陣的一致性，1-12 階的判斷矩陣的RI值，如附表3 所示。

附表3 1-12 階判斷矩陣的平均隨機一致性指標

當判斷矩陣的階數大于2 時，可以使用CI 與RI 的比值，即隨機一致性比率即（CR），來評估矩陣的一致性。當CR＜0.1 時，表示矩陣具有良好的一致，當CR≥0.1時，則表示矩陣的一致性較差，必要時可以對矩陣進行調整以滿足預期要求。

第三，進行層次總排序。這一過程涉及對于層次結構中最低層的所有元素，根據其相對中間層的重要性，逐級向上排序，直至獲得相對于總目標的排序。同時，需要計算權重向量并執行以及一致性檢驗，此處省略。

（二）計算指標權重

為了計算商務英語人才職業能力指標的權重，本研究采用了層次分析法（AHP），并邀請了10 位專家，其中包括2 名高校教授和8 名廣東省跨境電商行業專家。這些專家的參與對于權重計算的科學性和可靠性至關重要。專家被要求填寫不記名問卷，以對一級指標的相對重要性進行打分。這些一級指標包括，計算機操作能力、商務英語能力、國際貿易能力、跨境電商運營能力、跨境新媒體運營能力和職業素養。專家的評分被用來構建判斷矩陣，然后通過量化模型計算各個指標的權重。在本研究中，確保了專家的代表性，其中的2 名高校教授具有商務英語專業的高級職稱，而8 名跨境電商行業專家則在實際工作中積累了豐富的經驗。這種多領域的專業背景和經驗有助于確保權重計算的全面性和準確性。一級指標的判斷矩陣及一致性檢驗結果，如附表4 所示。

附表4 一級指標判斷矩陣及一致性檢驗

（三）指標權重分析

1.一級指標重要性排名

相對權重的計算方法涉及將一級指標的權重與二級指標的權重相乘，以準確反映各項指標在大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才的職業能力體系中的相對重要性。如附表4，高職商務英語人才的職業能力體系的一級指標通過一致性檢驗，其CR 值為0.0227，小于0.1，說明排序具有明顯的參考價值。在這些指標中，重要程度排在前三位的分別是：職業素養、跨境電商運營能力和計算機操作能力。

排名第一位的職業素養相對權重為0.3835，這凸顯了職業素養在高職商務英語人才培養中的重要性。職業素養作為一項基礎素質，涵蓋了敬業精神、溝通能力、團隊精神等方面，對于商務英語人才在實際工作中的綜合素養具有重要影響。跨境電商運營能力排名第二，相對權重為0.2442。跨境電商已成為大灣區經濟發展的重要推動力，因此，商務英語人才的跨境電商運營能力顯得尤為關鍵，對于企業在國際市場中的競爭力至關重要。第三名是計算機操作能力，相對權重為0.1614，表明在數字化時代，計算機技能已成為商務英語人才不可或缺的職業能力，具備良好的辦公軟件操作能力和翻譯軟件運用能力，有助于提高工作效率和跨境溝通能力。

2.二級指標重要性排名

在附表5—附表11 中，大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才的職業能力模型中，所有二級指標的職業能力因子判斷矩陣均通過了一致性檢驗，證明排名結果具有明顯的參考價值。計算機操作能力指標，只涉及2個子指標，無需進行一致性檢驗；商務英語能力指標權重一致性檢驗值CR=0.0158<0.1；國際貿易能力指標權重一致性檢驗值CR=0.0327<0.1；跨境電商運營能力指標權重一致性檢驗值CR=0.0163<0.1；跨境新媒體運營能力指標權重一致性檢驗值CR=0.0272<0.1；職業素養指標權重一致性檢驗值CR=0.0164<0.1。

附表5 計算機操作能力A 二級指標判斷矩陣

附表6 商務英語能力B 二級指標判斷矩陣

附表7 國際貿易能力C 二級指標判斷矩陣

附表8 跨境電商運營能力D 二級指標判斷矩陣

附表9 跨境新媒體運營能力E 二級指標判斷矩陣

附表10 職業素養F 二級指標判斷矩陣

附表11 大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才的職業能力評價指標體系權重表

在各個二級指標中，值得注意的是，在計算機操作能力A 指標下的2 個二級因子中，辦公軟件操作A1 重要性權重為0.6667，顯然是重要的素質。辦公軟件在現代商務環境中扮演著非常重要的角色，其操作能力影響著工作效率和溝通流暢性。

商務英語能力B 指標中包含3 個二級因子，其中英語函電書寫B1 的權重為0.5499，顯示出其在商務交流中的重要性。對于商務英語人才而言，書寫規范且準確的英語函電能夠有效促進跨境業務的順利開展。

國際貿易能力C 指標下的4 個二級因子中，國際市場營銷C3 的重要程度最高，權重為0.4632。國際市場營銷能力的強弱直接影響跨境電商企業在國際市場上的競爭地位，這一因子的權重反映了其在商務英語人才培養中的關鍵地位。

跨境電商運營能力D 指標下包含7 個二級因子，其中店鋪運營D3 的重要程度最高，權重為0.3498。跨境電商的核心是在線店鋪的運營，因此店鋪運營能力在商務英語人才的培養中占據重要地位。

跨境新媒體運營能力E 指標下的8 個二級因子中，用戶運營E2 的重要性最高，權重為0.3360。在數字化營銷中，有效的用戶運營能夠吸引更多客戶并提升品牌知名度，因此這一能力在商務英語人才的培養中具有重要意義。

職業素養F 指標下的7 個二級因子中，自主學習能力F5 的重要性權重為0.3450，位列重要程度之首。在不斷變化的商務環境中，具備自主學習能力的人才能持續適應新技術和新需求，為企業創造更大的價值。

總之，一級指標和二級指標的一致性比率CR 均小于0.1，因此全部通過了一致性檢驗。指標體系的權重矩陣為:W=（0.1076，0.0538，0.0356，0.0156，0.0136，0.0078，0.0122，0.0206，0.0038，0.0580，0.0148，0.0854，0.0148，0.0094，0.0240，0.0378，0.0230，0.0342，0.0151，0.0074，0.0037，0.0053，0.0025，0.0104，0.0890，0.0348，0.0348，0.0571，0.1323，0.0142，0.0214)。

通過以上層次分析，最終得出大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才的職業能力指標權重，見附表11。一級指標中，職業素養占比最大，高達38%；跨境電商運營能力位居第二，占比24.42%;計算機操作能力的占比16.14%，權重排名第三；權重排名第四和第五的分別是跨境新媒體運營能力和商務英語能力，占比分別為10.17%和6.47%；國際貿易能力則權重排名最后，占比為4.44%。通過以上分析，可以發現各指標在大灣區跨境電商背景下高職商務英語人才職業能力模型中的相對重要性，為后續的人才培養和招聘提供了重要依據。

四、高職商務英語人才培養路徑

隨著粵港澳大灣區在我國經濟發展中的顯著地位和跨境電商產業的蓬勃發展，其對高素質商務英語人才的需求日益增長。高職商務英語人才的培養應緊密結合大灣區經濟特點和跨境電商產業的發展趨勢，從宏觀和微觀兩個層面，以滿足大灣區跨境電商產業實際需求為導向，構建具有針對性和前瞻性的培養路徑，以實現商務英語人才培養的精準對接和有效提升。

（一）宏觀層面

在宏觀層面，高職商務英語人才的培養路徑涵蓋了整體戰略、政策性導向以及人才市場需求的方向，這一層面的設計旨在確保高職商務英語人才培養與區域經濟需求緊密契合，為產業發展提供有力支撐，也為微觀層面設計提供穩固基礎，以實現高質量的人才培養和產業發展的良性互動。

第一，整體戰略與政策性導向。建議政府和相關部門制定相關政策，鼓勵高職院校與跨境電商企業合作，促進產教融合，從而加強跨境電商產業鏈中的人才供應，支持大灣區跨境電商產業的可持續發展。

第二，跨境電商產業對人才的需求預測。針對大灣區跨境電商產業的發展趨勢，需對未來人才市場的需求進行深入預測。政府、學校和企業應共同合作，開展產業人才需求調研，分析人才結構、專業需求以及跨境電商行業的新興趨勢，為高職商務英語人才的培養提供指導，使他們具有能夠勝任未來職業所需的職業能力和素質。

第三，跨學科的協同合作。跨境電商產業涵蓋廣泛的領域，包括國際貿易、市場營銷、數字化技術等。高職院校在商務英語人才培養路徑中，應強化不同學科領域之間的協同合作，搭建跨學科的合作平臺，促使商務英語人才能夠具備多元的技能和知識背景，從而更好地適應跨境電商行業發展的多樣性。

（二）微觀層面

第一，制定“區域化、動態化、層次化”的課程體系，為高職商務英語人才培養的核心策略。“區域化”課程的體現在根據大灣區的跨境電商產業需求，有針對性地設計課程，覆蓋國際貿易、市場營銷、電商運營等不同領域。這有助于培養學生具備與實際產業緊密結合的專業素養。“動態化”課程的設計要求課程內容與時俱進。隨著跨境電商行業的不斷發展和變化，課程內容需要及時調整和更新，以保持同產業的緊密銜接。預留充分的延展空間，能夠讓學生在學習過程中不斷吸收新知識，應對未來挑戰。“層次化”課程的設計能夠確保學生的職業能力逐步提升。課程應該具有先后銜接性，從基礎知識到實踐操作的層層遞進，以匹配學生在不同階段的發展需求。這有助于全面培養學生的商務英語人才職業能力和素質，使其能夠更好地適應行業的多樣性和復雜性。

第二，校企共建跨境電商產業學院。校企共建跨境電商產業學院是高職商務英語人才培養的重要路徑。學校應通過與跨境電商企業深度合作，共同打造跨境電商產業學院，以實現教育與實際產業的緊密融合。產業學院在人才培養中，應將學生的實際操作能力視為核心，通過引入企業導師的方式，學生能夠接觸到真實的跨境電商業務操作和實際案例，從而更好地理解和掌握實際工作需求。這種實際操作的培養方式有助于學生將理論知識與實際應用相結合，為將來的工作做好準備。此外，產業學院還將推動產教融合，將課程內容與實際業務需求相契合。學院可以與企業共同設計課程，保證學生學到的知識和技能能夠直接應用于跨境電商產業，這種緊密對接的培養模式有助于培養學生的實際操作能力和創新能力，使其成為具有競爭力的跨境電商人才。

綜上所述，在大灣區跨境電商背景下，高職商務英語人才的培養路徑應該結合宏觀和微觀兩個層面，這樣的培養路徑將有助于滿足產業對人才的需求，從而推動大灣區跨境電商產業的繁榮發展。