淺談新時代數字文化館建設面臨的問題和解決措施

呂鑫

一、引言

自2015 年數字文化館試點工作啟動以來，各地數字文化館建設如火如荼，至今全國副省級以上文化館及50% 以上市縣級文化館普遍完成數字化。在文化館第五次評估定級的評估指標中，文化館數字平臺的建設和數字化服務占據了評估分的很大比重，足見文化和旅游部對數字文化建設的重視和推動作用。建設數字文化館是對傳統文化館的一次公共文化服務供給側結構性改革，有利于推進文化館線上線下相結合服務的成功轉型。然而，數字文化館的建設不可能一蹴而就，建設過程中必然面臨一些問題。本文結合吉林市群眾藝術館數字文化建設案例，基于數字文化館建設過程中的問題提出相關的解決路徑，以供相關研究者參考。

二、數字文化館建設過程中面臨的問題

（一）思想重視不足，缺乏服務意識

工作人員對數字文化建設的重要性認識不足，缺乏數字服務的意識，沒有樹立正確的互聯網思維。究其原因，相關人員缺乏對數字化平臺系統各項功能的了解和認識，沒有充分利用數字化平臺系統功能，對收集的數據缺乏數據分析和數據挖掘，缺乏對群眾偏好、使用頻率和服務需求的深入剖析，并沒有針對性地為群眾提供數字化服務。

（二）數字文化館數字資源建設不足

隨著國家公共文化云服務平臺的建立，優秀的文化活動和培訓資源的視頻播放量和點擊率不斷攀升，數字服務平臺的使用率屢創新高，網絡共享式的數字文化服務更加適應新時代群眾對公共文化服務的需求。2016年至2019 年文化館評估中明確了對文化館每月發布的信息數量、音視頻時長和數字化服務人次的考核標準，要求地市級文化館數字資源存儲量最低為1TB 等，足見對數字資源建設的重視。

吉林市群眾藝術館的數字化建設中，由于建設初期數字資源儲備不夠充足，數字資源種類不夠豐富，數字資源質量不高、數字資源整合存在不足等問題。面對評估考核中的250 小時音視頻時長的任務，是在本館原有100 多個小時音視頻文化資源的基礎上，加上轉載國家公共文化云的部分文化培訓資源，才算基本完成此項評估音視頻時長的任務。

（三）專業人才配備方面存在不足

文化館數字化建設是一個專業技術水平高、覆蓋廣且工作內容龐雜的系統工程，除了傳統文字信息化處理，還涉及硬件、系統集成、聲光電、展示展覽，視頻錄制等多媒體方面的工作，所以文化館數字化建設需要大量的信息管理人才，其中包括精通計算機技術的數字化系統日常操作人員和維護人員，也包括懂多媒體應用和服務的服務型人才，還需要優秀的系統和網站專門管理人員，能夠把文化館展覽、培訓、表演、比賽等一系列活動的相關視頻和圖片及時上傳到網站和公眾平臺上，體現數字化平臺的即時性。[1]吉林市群眾藝術館數字化建設初期由于缺少多媒體專業人員造成很多數字資源制作質量不高、數字資源整合存在不足的問題。

（四）數字文化服務公眾覆蓋面還有待于擴大

文化館開展數字文化服務，目標是讓廣大群眾宅在家里就能享受公共文化服務，實現線上全民藝術普及。目前吉林市群眾藝術館數字文化建設中雖然建立了自己的網站、微信公眾號及抖音賬號，但是粉絲數量不多，點擊量有限，用戶黏性不足，公眾號關注度不高。資金缺乏導致平臺和公眾號運營推廣力度不足，面對服務群體過于單一，缺乏對中青年人的吸引力。目前吉林市群眾藝術館主要服務對象多數是地方社區和老年大學學員及社區認可的社會團體，例如，金鐘合唱團、愛之聲模特隊等活動團體，人員年齡多數在50 ～ 60 歲之間，數字化服務的公眾覆蓋面還有待進一步擴大。

三、數字文化館建設策略

（一）轉變思維模式，提高服務意識，創新服務方式

數字文化服務是文化館公共文化服務新的著力點，是提升公共文化服務效能的重要途徑。吉林市群眾藝術館除了派遣數字化建設人員進行數字文化館建設的相關培訓外，還對數據進行收集、分析和深入挖掘，分析群眾偏好和需求、對使用頻率和點擊率高的內容進行重點關注和剖析，轉變思維模式，創新服務方式。2020 年數字化建設初期，吉林市群眾藝術館創新性地開展文藝節目進景區的活動，把文化活動周、國樂藝術季等各類文化品牌活動、文藝演出帶到吉林市文博保護景點、名勝風景區，采取線下錄制、線上播出，線上線下相結合的方式策劃和實施了兩個活動周的演出，為公眾線上呈現了10場文化盛宴，精彩的演藝與名勝古跡相輝映，曼妙的歌舞與自然風光相融會，實現文旅深度融合。一場場精彩的演出一經線上播出，就受到廣泛關注，線上累計觀看人數超過200萬人次，旗袍千人秀在公共文化云平臺播出點擊量120 萬，各大相關媒體累計報道50 余次。

吉林市群眾藝術館通過創新數字服務手段，把線下文化活動轉變成網絡展演，把線下活動內容轉變成數字文化資源，使老牌文化活動煥發新的生機與活力。自2020 年開始，吉林市群眾藝術館數字文化服務將以后工作中的所有文化活動與演出、各類藝術大賽等一系列文化活動都轉化為線上線下同步聯動的服務模式。截至目前，在微信公眾平臺上推出各類表演活動及大賽活動46 場次。其中包括“老歌新曲大家唱”“松花江之夏”廣場文化周、“松花江金秋”廣場文化活動周、“少兒藝術大賽獲獎作品”展演、“盛世中華·國樂江城”藝術季系列活動、“吉林市第三屆千人旗袍快閃秀”、音樂沙龍等一系列優秀文化活動，真正實現了線上線下聯動的數字文化服務新模式。

（二）對優質的文化資源進行建設和整合

只有服務平臺上有了數量可觀的優質文化資源，才能吸引公眾關注數字服務平臺，分享優質的數字文化資源。有了一定品質的文化資源，才能進行二次加工和富有創意的編輯，形成系統化的數字資源，從而建立數字資源庫，實現資源共享。通過移動互聯網推送，就更具價值性和實效性。

1. 重視優質文化資源的建設

結合群眾文化工作實際，吉林市群眾藝術館匯總本館及各區文化館業務骨干和文化志愿者，精心打造了吉林地區藝術慕課講堂，慕課內容涵蓋民族器樂、舞蹈、音樂、書法、非遺剪紙、戲劇、繪畫等諸多類別，每節慕課時長3 ～ 5 分鐘，保證了公眾能夠有效利用“碎片化”時間進行學習。截至目前，共在微信公眾號上推出各門類藝術慕課，包括朗讀10 期、竹笛入門5 期、剪紙10 期、二胡6 期、琵琶8 期、聲樂訓練5 期、戲劇概述5 期、國畫10 期、油畫6 期、音樂鑒賞8 期、秧歌4 期、舞蹈4 期、音樂理論21 期、模特12 期、聲樂12 期、繪畫透視7 期、美術鑒賞3 期、鋼琴入門6 期、拉丁舞6 期、舞蹈基本功練習3 期、古箏3 期。下一步，吉林市群眾藝術館將繼續推出藝術慕課課程，不斷豐富慕課內容和種類，拓展數字公共文化服務半徑，整體提升文化館公共文化服務效能，深入推進全民藝術普及。

2. 對優質的數字文化資源進行整合

運用互聯網思維，從廣大群眾的觀演需求出發，對數字服務平臺的后臺數據進行分析和挖掘，分析群眾偏好、對使用頻率高和點擊率高的服務內容進行重點關注和剖析，及時了解和掌握群眾的服務需求，有針對性地為群眾提供服務。吉林市群眾藝術館以匯總整合優質資源為抓手，梳理近年來開展的大型品牌活動，從中甄選品牌活動中的精品節目視頻，制作成便于欣賞的獨立短視頻，推出線上云舞臺·精品節目展演活動。截至目前，吉林市群眾藝術館線上云舞臺·精品節目展演專欄已經推出110 期，每期節目一經推出都獲得群眾廣泛關注和一致好評。只有讓百姓點“菜”，數字服務平臺上“菜”，這樣精心烹制的文化盛宴才能讓老百姓“百看不厭”“驚喜不斷”。

（三）加強對數字化人才隊伍的建設和管理

專業人才隊伍建設和管理的高效開展對推動數字文化館發展起著關鍵作用。例如，吉林市群眾藝術館建設數字文化館以來，對計算機技術和新媒體應用技術人才的需求不斷增加，在人才招聘工作中，充分結合數字文化服務工作需求，科學制訂招聘計劃，完善招聘標準，積極拓寬招聘對口專業，對應聘人員的專業素養進行精準掌握，分別在2019 年和2022 年招聘了計算機技術和多媒體應用技術專業人員，有效充實人才隊伍，進而滿足數字文化館相關工作的需要。

科學的人才管理制度是推動文化館發展的重要途徑。吉林市群眾藝術館充分結合數字服務的實際工作，加強數字人才培育，構建科學的人員管理機制，對數字人員進行科學培訓，優化崗位設置，提高數字服務意識，轉變數字服務觀念，不斷提升現有文化館業務干部的數字化水平，激發工作人員主動意識、創新意識，進而使數字資源的錄制和二次創作不斷創新，數字文化作品更新穎，更具吸引力，推動文化館數字文化服務質量不斷提升。例如，代表性的數字文化作品“2022年全國鼓曲聯盟云展演”首場演出吉林專場，吉林市群眾藝術館精心打造的鼓曲盛宴云展演，從策劃、選曲到視頻拍攝、剪輯、合成，均為吉林市群眾藝術館數字化建設館員獨立完成，不僅向全國人民群眾展現了吉林地區獨具特色的鼓曲藝術魅力，也顯現了近年來吉林市群眾藝術館注重數字文化館數字資源的開發與創新，數字化專業人才服務能力的不斷提升以及整體數字服務能力的顯著提高。

（四）提升公眾關注度與參與度，擴大文化服務公眾覆蓋面

1. 新場景，新體驗，吸引大眾走進來

為提升群眾對文化館數字文化服務的體驗感，吉林市群眾藝術館精心打造了多媒體互動數字文化體驗區，進入文化館后首先映入眼簾的是擁有海量文化信息的數字文化體驗屏，屏幕長12.28 米、寬1.15 米，擁有紅外線多點觸控聯感應系統，支持多人同時互動，大眾通過點擊瀏覽可以實現文化活動圖文及視頻海量閱讀和觀看，內容涵蓋吉林市群眾藝術館歷年舉辦的書法、美術攝影、民間美術展、少兒作品展和藝術慕課專欄等特色文化作品，每個圖文及視頻都擁有專屬的二維碼，可以通過手機掃碼，把自己喜歡的文化資源帶回家，為群眾提供了“走進來，帶回去”的藝術普及新體驗。

2. 數字服務平臺，打通文化服務“最后一公里”

吉林市群眾藝術館成立的吉林市木偶劇團每年都會為全市的小朋友公益排演經典木偶劇，《老虎拔牙》《狐假虎威》《三只小豬》《十二生肖》等劇目深受小朋友的喜愛。以前采取現場預約取票的方式，預約場面異常火爆，經常出現預約滿員后，小朋友和家長白跑一趟的情況，給群眾帶來極大的不便。數字文化服務平臺創建后，可以輕松解決預約取票難的問題，只需一部手機，點擊進入數字服務平臺網站，進入活動預約界面，可以輕松獲取演出場次和時間的詳細信息進而選擇預約取票，動動手指就能輕松完成預定，大大節約了家長的時間和精力，打通公共文化服務“最后一公里”。

3. 打造具有地方特色的數字文化服務

數字文化館建設過程中，應充分利用數字服務平臺，不斷豐富和拓展數字文化服務內容，增加特色服務項目，可以結合當地不同的文化需求和文化特點，增添獨具地方特色的文化服務功能，提高用戶對平臺的關注度和黏合度。例如，當前優秀傳統文化越來越受重視，利用地方特色文化、民族民俗文化、年事節慶文化，對其進行識別、發現、挖掘、提煉和數字化轉化，推出本地具有歷史傳承價值的特色文化節目和非遺文化活動，設立專題欄目進行展演和宣傳推廣，策劃和開展相應的線上與線下聯動的文化主題活動，擴大本地文化影響力的同時通過創造性轉化、創新性發展也給傳統文化注入新的活力。例如，廣州市文化館在抖音推出的《非遺一分鐘》《舌尖上的非遺》，巧妙地將當地特色非遺文化和非遺美食與節氣養生相結合，借助數字化手段進行了記錄和創新演繹，讓非遺文化“火”起來，成功打造了具有當地特色的數字文化服務。

4. 做好服務運營和推廣，擴大文化服務公眾覆蓋面

數字文化館建成后，數字化平臺搭建的后期運營推廣是做好數字化服務的關鍵，平臺的活動運營要降低參與門檻，拓展宣傳渠道，擴大參與率。設計活動內容時應豐富活動手段，增加活動參與的趣味性：設立趣味問答、有獎競賽、互動游戲及線上答題抽獎等，提高群眾的參與率。通過活動訪問數據，報名量、作品播放量，分析目標用戶的地域分布、年齡層次、內容偏好，對活動的參與度與滿意度發放調查問卷并贈送文創小禮品，對參與度高的用戶頒發電子證書。策劃在線活動時，要考慮到活動的前期宣傳，提前制作并播放線上花絮，吸引群眾的關注與轉發，對品牌活動要定期進行宣傳與推廣。

運營與推廣活動應充分利用好新媒體平臺，快速有效地傳播活動信息等有價值的文化信息。創新線下品牌活動傳播形式，通過數字化服務手段對品牌活動進行包裝、轉化和推廣營銷，對大型活動進行線上線下同步直播，保持線上平臺的活躍度，從而不斷提升數字文化館的社會影響力，擴大文化服務公眾覆蓋面。

四、結語

數字文化館建設是一項長期工程，并非是一蹴而就的，建設過程中會不斷出現新的問題，這就要求我們在建設和發展數字文化館時，轉變思維模式，創新服務方式，對各種文化資源進行資源整合與創新，建設一個“文化”與“科技”相融合、相促進的數字文化館，通過現代科學技術和傳播手段讓群眾感受獨特文化魅力的同時，享受科技帶來的數字體驗感，有利于文化館提升公共服務效能。