基于IPA分析法的高校質量文化建設現狀調研

張 琳

(沈陽師范大學 教育科學學院,沈陽 110034)

0 引言

2021年初,教育部正式出臺《普通高等學校本科教育教學審核評估實施方案(2021—2025年)》,對高校質量文化建設提出了具體要求。高等教育質量文化是指高校在長時間的教育與教學實踐中,逐步塑造出的關于質量的觀念、價值觀、制度、行為及其具體表現形式的綜合體現[1]。高校質量文化作為無形生產力,對于提升高等教育質量水平、實現教育強國戰略具有重要作用?；诖?以高校在校本科生為調研對象,就大學生對高校質量文化滿意度進行調研,揭示當前高校質量文化建設現狀及其存在的問題并提出相關優化策略,以期推動高校質量文化建設良性發展。

調查問卷由三部分組成:①受訪者基本信息,包括性別、年級、所在高校類型及專業。②當下高校質量文化建設現狀的重要性—滿意度調查。③高校質量文化建設的影響因素。選取高校在校本科生為調研對象,線上隨機分發問卷180份,回收有效問卷170份,問卷有效回收率為94.4%。樣本的描述性統計結果詳見表1。

表1 調研對象的人口統計學特征Tab.1 Demographic characteristics of survey subjects

1 問卷信度與效度檢驗

采用Alpha信度系數法分析問卷信度,調查問卷量表的重要性與滿意度Alpha值分別為0.965與0.887,說明量表信度較好。詳見表2。

表2 信度分析結果Tab.2 Results of reliability analysis

利用SPSS 25.0統計軟件進行探索因子分析,本研究中調查問卷量表的重要性與滿意度標準化因子KMO載荷均在0.5以上,且P=0.00<0.05,說明量表效度較好。詳見表3。

表3 效度分析結果Tab.3 Results of validity analysis

2 基于IPA分析法的高校質量文化建設調查結果

2.1 IPA分析法

IPA分析法,也稱為重要性—滿意度的評估手段,是Martilla等于1977年提出的一種在服務業中廣泛使用的市場營銷分析技術,對不同象限內各項服務進行具體描述與對比分析,通過評估服務質量與客戶滿意度,可更精確地提出改進方案[2]。具體來說,IPA分析方法以重要性數據為橫軸,績效表現評分為縱軸,以問卷調查收集的關于重要性與滿意度的評分數據的總均值分別作為橫縱坐標分割線,將坐標平面劃分成四個象限,分別代表優勢區、優化區、加強區與重點改進區。詳見圖1。

圖1 IPA象限圖Fig.1 IPA quadrants

與商業或旅游等領域以滿足“顧客”需求追求利益最大化的目的不同,教育領域高校質量文化建設不完全按照“顧客導向”模式發展,而應結合高校自身發展的規律與需求制定高校質量文化建設的發展方案。依照教育領域相關文獻,對IPA分析模型進行一定的修正。具體來說,修正的 IPA 分析圖中,四個象限分別為I“繼續努力”、 II “加深認識”、III “認識與行動并重”、 IV “關注行動”[3]。詳見圖2。

圖2 修正后的IPA象限圖Fig.2 Revised IPA quadrants

在借鑒已有高校質量文化滿意度研究的基礎上,結合當前我國高校質量文化建設的實際情況,設計調查問卷第二部分高校質量文化建設滿意度—重要性調查的題目,高校質量文化建設要素評價體系包括物質質量文化建設、行為質量文化建設、制度質量文化建設及精神質量文化建設4個層面,共11項指標,囊括高校質量文化建設的主要構成要素,能夠較為全面地反映高校學生對當下高校質量文化建設現狀的滿意度情況。這些指標采用李克特五級量表,5個等級分別代表非常不重要/非常不滿意、不重要/不滿意、一般、比較重要/比較滿意、非常重要/非常滿意。詳見表4。

表4 高校質量文化建設滿意度評價指標體系Tab.4 Evaluation index system of satisfaction degree of quality culture construction in colleges and universities

2.2 重要性—滿意度配對樣本t檢驗

對高校質量文化建設滿意度調查的11個重要性與滿意度題目進行配對樣本t檢驗發現,在11個題目的平均值差值中,11項要素的P值都小于顯著性水平0.05,表明高校學生對學校質量文化建設的重要性與滿意度認知存在顯著性差異。詳見表5。

2.3 高校質量文化建設IPA四象限分析

第I象限(繼續努力區)的指標重要性與滿意度高于平均值。共有兩個指標在此象限內,分別是高校質量行為文化中的“高校教師行為”與“高校領導行為”,表明高校學生對這兩項指標的滿意度較高,反映出這兩項指標對高校質量文化建設至關重要,要把握優勢繼續提升。第II象限(加深認識區)的重要程度較低,但滿意度較高。位于此區域的要素有高校行為質量文化中的“高校管理人員行為”與“高校學生行為”,表明高校學生對這兩方面比較滿意。第III象限(認識與行動并重)的質量文化要素被認為既不特別重要、也不特別滿意。落在此區域的指標是高校物質質量文化層面的“圖書館與教學樓等基礎設施”。第IV象限(關注行動)被認為是較重要但滿意度較低的高校質量文化要素,包括“教師隊伍水平”“高校質量組織建設”“高校質量制度建設”“高校質量建設的氛圍”“高校質量建設的理念”及“高校質量建設的意識與態度”。在高校學生的主觀評價中,“教師隊伍水平”等要素在高校質量文化建設中十分重要,但實際發展情況不夠理想。上述分析結果與高校質量文化建設的現實情況較為吻合。詳見圖3。

圖3 高校質量文化建設重要性—滿意度IPA象限圖Fig.3 Importance-IPA quadrant of satisfaction of quality culture construction in colleges and universities

3 高校質量文化建設優化策略

3.1 完善高校質量建設機制,加強制度質量文化建設

高校需重視學校領導管理體制并對其進行創新,以確保質量文化發展整體策略得以有效實施。同時,應注重建立有效的外部質量監督機制,確保學生能夠接受高質量教育,從而提升教學質量,實現人才培養與社會需求的對接。應進一步完善質量管理的各項規定與組織結構,確立并加強學校在質量標準、工作流程、行為規范及激勵機制等方面的質量管理體系,有效地激勵與監督學校管理人員與師生在質量管理及教育教學活動中的相關表現?？赏ㄟ^設置專門的質量保證部門或成立專門負責教學質量管理小組來實現對學校整體質量的有效控制[4]。還應制定合理有效的績效考評辦法,以確保各項管理工作落到實處,注重加強對學生的監督力度,培養其自我反省能力,從而提升整體教學水平。在學校、學院與班級三個層級上,構建全面的高校質量組織架構。注重加強規章制度的宣傳力度,增強學生自我管理能力。管理制度是確保教學質量的基礎與保障。高等教育機構需通過優化內部管理結構與激勵機制,督促全體成員對工作與學習質量進行自我診斷、改進與提升,構建持久有效的內部教育與教學質量診斷改進機制[5]。

3.2 優化質量建設環境載體,加強物質質量文化建設

要加強校園人文環境、教學環境與自然環境建設,使師生身處良好的環境中并滿足其物質需求,以此提升師生的凝聚力與歸屬感,使其更主動積極地對待教學工作與學習任務。要提升校園的文化氛圍,堅持校園文化建設與育人功能相結合,可圍繞辦學理念與校風等文化,提升師生對質量文化建設的認識。高校要重視教學資源平臺的構建,以信息化時代為背景,應利用“互聯網+”思維,構建校內外資源共享平臺,整合學校內部的各種業務系統,提升教育資源的轉化與利用效率。還需加強教師在信息化應用方面的能力,促進信息技術與教育教學的深度融合。

3.3 強化主體質量自覺行為,加強行為質量文化建設

對于行為質量文化建設而言,只有高校相關利益共同體加強自身的主體自覺,將高校質量管理理念轉化為全體師生在日常教學與學習過程中的自覺行為,才能在真正意義上實現質量管理目標。質量文化建設的基礎是師生在質量觀上達成共識。高校要加強自身質量管理,通過開展相關專家報告會或舉辦質量成果展等活動,分級分類開展質量提升培訓學習,以此增強師生的高校質量責任意識,使提高學校質量文化變成一種自覺行為。需提升治理體系及治理能力,優化信息反饋機制,在全校范圍內進行教育與教學的深入討論,鼓勵師生積極參與學校的改革、發展與質量提升,實現師生與員工的思想統一。高校在執行質量管理任務時,應始終堅持以激勵為核心的策略,逐級明確各參與主體的職責,強化各部門間的協作與評估機制,并對質量文化建設成果進行績效評價,以提升其內部推動力。

3.4 提高質量自覺共識,加強精神質量文化建設

隨著高等教育普及步伐的加快,高校在質量管理方面應更加注重提升教育的人文價值[6]。要確保學校的決策及實施與廣大師生實際利益及成長需求相一致,創造全員參與的積極環境。堅持“以人為本”的理念,始終將學生放在中心位置,重視其學習效果,通過改進相關制度,采用多樣化的教學方式確保學生積極參與。要重視教師的地位,激發其潛能,展現其價值,給教師提供良好的工作環境與職業發展空間。同時,高校質量文化建設應重視質量建設的目標導向與質量主體的自我認知,這與每個質量主體的文化觀念、精神信仰與心理認知緊密相關,故有必要通過強化教師的道德修養與教育風氣來積極推動教育事業發展。