杭州公交

杭州市公共交通集團有限公司 供稿

靈隱亞運文明驛站獲評 杭州市“最美亞運文明驛站”

自杭州火車東站東、西廣場改建投用后，杭州公交志愿服務臺便開展志愿服務。2021年杭州公交集團志愿服務站又新“落戶”靈隱公交站。

志愿服務站中開展服務的志愿者們是由杭州公交集團勞模先進、黨團員青年組成，志愿者們以“用心體會乘客所需，盡心滿足乘客所想”為服務準則，每逢法定節假日、春秋季客運高峰期為來往市民游客提供一個集旅游咨詢、亞運宣傳、城市活動、便民服務于一體的常態化志愿服務陣地。

2023年8 月為了更好地迎接亞運，杭州公交亞運文明驛站正式亮相，為了進一步充實志愿服務力量，更好展現志愿服務風采，杭州公交開展了亞運城市志愿服務招募活動，市城投集團萬名黨團員志愿服務隊的志愿者們也紛紛加入到其中。志愿者們以飽滿的姿態在杭州公交亞運文明驛站里，用體貼周到、熱心熱情的服務迎接著國內外的游客們。

杭州公交亞運文明驛站在原有開展信息咨詢、乘車幫扶等志愿服務項目的基礎上，全新升級志愿服務項目包括：信息咨詢、便民服務、失物招領、手機充電、醫療應急、文明引導、飲水供應等。真正地做到“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”。

自志愿服務開展以來，文明驛站已發放公交乘車指南數萬份、提供愛心茶飲千余桶、幫助市民找回失物上百件，無論是旅途中的小困擾，還是出行中的大問題，市民游客在這里都能獲得最貼心的幫助，得到最佳的解決方案。在志愿者隊伍中，有來自市城投集團和市公交集團的勞模先進和黨團員青年志愿者，他們以熱心的服務態度和熟練的業務技能，帶領著志愿小隊不斷前進。

全國勞動模范、28 路司機孔勝東會定期出現在火車東站東廣場的杭州公交亞運文明驛站，在收到公司發布的志愿者招募信息后，孔師傅立刻就進行了報名，像往常的每個星期六一樣，孔勝東熱情地為每一位前來咨詢的乘客耐心指引線路。每逢節日前夕，全國住房城鄉建設系統勞動模范胡春華都會主動了解景區最新的交通限行規則，收集最全的公交線路走向，并將資料制作成溫馨提示卡和大家進行分享，讓每一位志愿者在回答游客提問時，答案都能做到準確、有效。

杭州公交集團對于開展亞運文明驛站的志愿者也進行了嚴格的選拔，一些有著豐富志愿服務經驗，能說外語的志愿者被優先選拔至亞運文明驛站開展服務。在集團勞模先進的帶動下，志愿者們隨身攜帶著英語口語小冊子，隨時拿出來學習翻看，為迎接外國游客做好了準備。靈隱景區植被豐富，夏季又是各類蚊蟲活躍期。每到夏季來臨前夕，靈隱亞運文明驛站都會在醫藥箱內額外配備相關防蚊、消毒等藥品，并對新加入的志愿者進行專題培訓，提升團隊整體應急保障能力。志愿者們用熱心和責任心，為來往的市民游客提供周到的服務，他們用實際行動，真情詮釋了“志愿服務就在身邊”，為亞運會的順利進行貢獻自己的一份力量。

在“迎亞運”及亞殘運會期間，市城投集團、市公交集團共計出動560 余人次志愿者服務保障重要交通站點等地的文明驛站，為十萬余名國內外市民游客提供亞運文明志愿服務。志愿者們向來自四面八方的友人傳遞著關愛與溫暖，展現了杭州人民的熱情好客和奉獻精神，弘揚了一座城的大愛，書寫了屬于杭州亞運的美好篇章。