嘉興禮堂書屋服務(wù)提升探索

2023年9月，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于持之以恒推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施方案》，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站創(chuàng)新發(fā)展明確了方向。在推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化發(fā)展的過程中，嘉興市圖書館一直在摸索適合當(dāng)?shù)氐姆?wù)模式，2005年開始，嘉興市堅(jiān)持“城鄉(xiāng)一體、普惠均等”的原則，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的公共圖書館服務(wù)體系——“嘉興模式”，初步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)、單體圖書館服務(wù)形式轉(zhuǎn)型為數(shù)字與紙質(zhì)相結(jié)合、虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、全媒體、體系化的現(xiàn)代圖書館服務(wù)形式，特別是通過基層圖書館的建設(shè)為解決本區(qū)域的鄉(xiāng)村居民讀書難的問題，率先在全國(guó)走出一條打破“籬笆墻”的創(chuàng)新之路。截至2023年，全市已建成1家中心館、7家總館、67家鎮(zhèn)（街道）分館、139家智慧書房、307家禮堂書屋，以及1 200多家圖書流通站，實(shí)現(xiàn)每1.06萬人擁有一家公共圖書館的先進(jìn)水平。

1 嘉興基層圖書館的運(yùn)行狀況

嘉興市圖書館的鎮(zhèn)（街道）分館自2012年至今，因有良好的服務(wù)空間、固定專業(yè)的工作人員、多樣化的讀者活動(dòng)、每周72小時(shí)以上的正常開放，服務(wù)效益較好，深受當(dāng)?shù)刈x者歡迎。而村（社區(qū)）圖書館即農(nóng)家書屋是分布最廣、數(shù)量最大、最基層的圖書館，也是最難出社會(huì)效益的圖書館。嘉興于2015年實(shí)現(xiàn)了農(nóng)家書屋與公共圖書館的通借通還。2018年開始，隨著浙江省文化禮堂建設(shè)的推進(jìn)，部分村（社區(qū)）圖書館遷入文化禮堂，條件得到改善。嘉興市因此推進(jìn)了村（社區(qū)）圖書館提檔升級(jí)版——禮堂書屋的建設(shè)與改造。禮堂書屋一般應(yīng)在150平方米以上，具備書刊借閱、少兒服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、讀者活動(dòng)等功能，圖書不少于2 000種4 000冊(cè)，報(bào)刊不少于50種；閱覽座位不少于30個(gè)，網(wǎng)速不低于100兆，配有數(shù)字圖書借閱機(jī)、聽讀設(shè)備和相關(guān)電子閱讀查詢?cè)O(shè)備等；每個(gè)禮堂書屋至少配備1名專（兼）職管理人員。有的禮堂書屋保障較好，效益良好，但有約半數(shù)的書屋因種種原因，雖經(jīng)多年努力，但仍難以發(fā)揮應(yīng)有的社會(huì)效益。

2 原因分析

空間割裂，各自為政。文化禮堂的內(nèi)容包羅萬象，有文旅系統(tǒng)的公共文化服務(wù)、科技系統(tǒng)的科普教育、農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)的宣傳、婦聯(lián)系統(tǒng)的春泥計(jì)劃等，常規(guī)做法就是為一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目分配一個(gè)獨(dú)立空間，按各自要求配備資源，由于空間小、配置簡(jiǎn)陋，文化禮堂通常處于關(guān)閉狀態(tài)。

服務(wù)人員缺乏。在嘉興這種公共文化服務(wù)配置較高的地區(qū)，一般一個(gè)文化禮堂也只能配一名專職工作人員，卻要應(yīng)對(duì)上級(jí)多個(gè)部門的工作任務(wù)，很難兼顧到種類繁多的服務(wù)項(xiàng)目，許多服務(wù)形同虛設(shè)。

文獻(xiàn)資源的適配性較差。現(xiàn)在農(nóng)村居民以老年人為主，一方面他們文化水平較低，甚至不少是文盲；另一方面就是能文字閱讀的讀者，也因年老而視力退化，紙質(zhì)閱讀很困難。而不管是農(nóng)家書屋還是禮堂書屋，目前提供的都是需用眼看的文獻(xiàn)資源。圖書館對(duì)他們而言有沒有無差別。

缺乏有效的讀者活動(dòng)和宣傳。長(zhǎng)期以來，農(nóng)家書屋發(fā)揮的作用很小，縣（市）圖書館缺少經(jīng)費(fèi)購買閱讀活動(dòng)下鄉(xiāng)，宣傳力度有限。村民有的都不知道該公共文化設(shè)施的存在，更遑論利用這些設(shè)施。

3 整改措施

針對(duì)以上情況，嘉興市圖書館從2021年開始，探索參與到文化禮堂的規(guī)劃建設(shè)中，通過“圖書館+”建設(shè)，優(yōu)化文化禮堂的布局，提升效能。

（1）以大空間融合的思路融合整合各項(xiàng)服務(wù)。通過合理的空間規(guī)劃，以禮堂書屋為中心，其他各項(xiàng)公共文化服務(wù)項(xiàng)目在 “圖書館+”的空間中有序分布，如春泥計(jì)劃、科普之家、村史展陳、非遺、三下鄉(xiāng)等項(xiàng)目和服務(wù)，都與禮堂書屋自然地融合在一個(gè)大空間。一個(gè)門禁、一名工作人員就能兼管到諸多項(xiàng)目，可以較好地緩解工作人員短缺和服務(wù)利用低的問題。對(duì)讀者而言，在一個(gè)空間中可以享受多項(xiàng)服務(wù)，增強(qiáng)了文化禮堂的吸引力。

（2）智慧化管理。以“圖書館+”模式融合建設(shè)的禮堂書屋，作為村級(jí)圖書館分館，納入總分館服務(wù)體系，統(tǒng)一管理，圖書定期更新，通借通還，一卡通行。另通過智慧門禁和身份識(shí)別系統(tǒng)，圖書自助借還系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)禮堂書屋的智慧化升級(jí)，村民可以刷臉進(jìn)入、自助借閱，隨時(shí)使用文化禮堂中的“圖書館+”空間。

（3）閱動(dòng)全家——從孩子閱讀切入，帶動(dòng)農(nóng)村家庭閱讀。嘉興市圖書館從2018年開始啟動(dòng)“閱動(dòng)全家”項(xiàng)目，培育第三方社會(huì)工作組織——“潤(rùn)心”閱讀促進(jìn)中心，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招募并培訓(xùn)閱讀推廣人，通過招募農(nóng)村中小學(xué)老師、故事媽媽等成為閱讀推廣人，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后持證上崗。通過購買服務(wù)的方式將“好寶貝課堂”“好家長(zhǎng)課堂”“領(lǐng)讀者課堂”定期送到禮堂書屋，吸引家長(zhǎng)帶著孩子走進(jìn)文化禮堂，營(yíng)造農(nóng)村良好的閱讀氛圍。

（4）創(chuàng)新優(yōu)化閱讀資源，彌補(bǔ)閱讀漏洞。針對(duì)非用眼閱讀的人群，嘉興市圖書館開設(shè)了“一老一少聽讀本”項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)率先嘗試構(gòu)建“海量資源+特色產(chǎn)品+人性化服務(wù)”的有聲閱讀服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容自主選擇、軟硬一體方便操作攜帶、嵌入總分館服務(wù)體系方便隨借隨換的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)新模式，針對(duì)性解決特殊群體讀者，特別是農(nóng)村老人、幼兒閱讀生活中的痛點(diǎn)。目前嘉興市圖書館已開發(fā)出針對(duì)嬰幼兒、小學(xué)生、老年人3個(gè)系列150多種共9 200個(gè)聽讀機(jī)，免費(fèi)供市民借閱回家。

聽讀本兼具收音機(jī)、智能音響等功能，每個(gè)盒子內(nèi)置32G有聲書、故事會(huì)、廣播劇、古典戲曲、嘉興話說嘉興、地方志等專業(yè)選擇的內(nèi)容，一方面提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一方面推動(dòng)閱讀服務(wù)和閱讀品質(zhì)提升。該產(chǎn)品回避了局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)瓶頸，只需最簡(jiǎn)單的隨手操作，就能讓讀者快捷進(jìn)入暢聽的閱讀世界。目前，全市總分館用全媒體進(jìn)行了宣傳推介，深入農(nóng)村、社區(qū)舉辦試用體驗(yàn)活動(dòng)，在農(nóng)村居民中的知名度迅速提高。

4 社會(huì)效益

這些舉措有效提升了文化禮堂及禮堂書屋的社會(huì)效益。按文化禮堂“圖書館 +”建設(shè)的平均數(shù)據(jù)，2017年村圖書館到館人次576人，外借圖書1 311冊(cè)，并無活動(dòng)開展；而到了2019年試點(diǎn)改造后，禮堂書屋的平均到館人次為3 168人（增加450%），外借圖書3 612冊(cè)（增加176%），開展活動(dòng)31場(chǎng)。“一老一少聽讀本”項(xiàng)目從2022年1月試推出至今，實(shí)現(xiàn)外借13 813個(gè)/次，相當(dāng)于有聲圖書借閱54萬多冊(cè)次。中央廣播電視總臺(tái)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)等中央媒體對(duì)此進(jìn)行了大量關(guān)注和報(bào)道。雖然該項(xiàng)目要大面積推開還有不少困難，但可以為全省乃至全國(guó)的農(nóng)村公共文化建設(shè)提供一種參考。

作者簡(jiǎn)介：沈紅梅，嘉興市圖書館館長(zhǎng)，研究館員。

收稿日期：2023-12-08本文責(zé)編：孫曉清