以微笑繪就城北文明新圖景

近年來，金牛區積極推進“微笑行動”，聚焦展示城市文明之美的政務窗口，緊盯市民群眾生產生活的多元場景，圍繞獨特文旅資源帶來的大型賽演，以暖心微笑、熱情服務為“畫筆”，繪就成都北城文明新圖景。

微笑是政務服務的“第一印象”。“窗口服務”在一定程度上能夠反映城市的文明程度，我們以“微笑窗口”為優化服務質量的切入點，組織商務、公安、稅務、醫保、行政審批、街道社區等多個直接面向群眾和企業的窗口單位大力實施“微笑服務”行動，讓每個窗口都有高效的流程、貼心的服務、微笑的面孔，讓辦事群眾和企業代表們感受到服務的“溫度”。同時還建立“微笑服務”促進機制，涌現出了以“中國好人”袁莉、陳明澤和“省級文明單位”金牛區稅務局、西南街社區等一批“微笑代言人”和“微笑窗口單位”。同步推動“文明窗口·微笑服務”主題活動在全區政務服務單位廣泛開展、深入踐行，讓“微笑文明”成為市民群眾對窗口單位的“第一印象”，帶動金牛區政務服務水平全面提升。

微笑是行業發展的“金字招牌”。市民群眾的生產生活離不開各行各業，我們以“文明月月行”主題活動為契機，根據每月主題深入聯動行業組織、龍頭企業、大院大所等社會資源，開展文明倡導、微笑服務主題活動，發揮行業自律自治力量。還建立起了“文明集市合伙人”，吸納了全國文明單位工商銀行成都金牛支行、建設銀行成都鐵道支行和中國電科29所以及西南交通大學、成都新橋口腔醫院等一批各行業企事業代表示范踐行微笑服務，全方位構筑文明和諧、熱情微笑的服務環境，促進行業發展健康有序。在金牛區西安路美食街區，隨處可見文明餐桌、微笑服務的各類宣傳，商家們積極參與“微笑行動”，用熱情貼心的服務、誠信規范的經營傳遞品牌價值、傳播文明風尚。

微笑是志愿服務的“最美名片”。“志愿者的笑臉，是一個城市最好的文明名片”，在2024中超聯賽等大型賽演活動“文明觀賽”志愿服務小站，我們將“微笑服務”嵌入觀賽指引、交通指南、秩序維護等各類志愿服務中，打造出了成都“最美賽場”。在天府綠道蜀道通衢園志愿服務驛站，我們將“微笑行動”融入文明勸導、安全騎行、救助救護等志愿服務中，并吸納市民游客就地轉化為志愿者參與志愿服務、踐行微笑行動，讓市民游客化身“文明大使”和“微笑天使”，傳遞文明、傳播善意。在府河攝影公園和成都歡樂谷等城市公園廣場、景區景點，隨處可見的志愿者熱情地為市民游客提供便民服務、指引咨詢、文明勸導等志愿服務，用微笑展示城市文明。

今后，金牛區將進一步提升城市整體文明素養，持續推動“微笑服務”走進各行各業，以一張張市民群眾的笑臉，繪就成都城北文明新圖景。

（作者系金牛區委宣傳部常務副部長、區文明辦主任、區委網信辦主任）