大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用探析

摘要：本文從電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀著手，重點(diǎn)介紹了電力營銷中大數(shù)據(jù)技術(shù)的具體應(yīng)用，包括：增加營銷渠道，提升線損分析能力，監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置運(yùn)行狀態(tài)，保證電力數(shù)據(jù)安全，以及提高電力企業(yè)工作人員信息化素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；電力企業(yè)；營銷

DOI：10.12433/zgkjtz.20243238

長(zhǎng)久以來，電力企業(yè)一直將營銷放在關(guān)鍵位置，以促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但隨著電力市場(chǎng)的變化，企業(yè)營銷的難度明顯增大。若營銷人員繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)的營銷理念和方式將無法達(dá)到既定目標(biāo)。為適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，電力企業(yè)營銷過程中需借助大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)，將客戶供需數(shù)據(jù)等作為參考，保障營銷方向的正確性、策略的有效性。現(xiàn)階段電力營銷方面大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用取得了良好效果，未來，需繼續(xù)研究電力營銷方面的相關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建全新的營銷體系。

一、電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀

營銷是電力企業(yè)的核心任務(wù)，由營銷人員為客戶介紹企業(yè)的電力產(chǎn)品及服務(wù)，促使客戶產(chǎn)生購買行為的過程。隨著電力行業(yè)的變化，電力營銷方面面臨各種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的營銷理念和方式存在效率偏低、效果不佳等情況，難以為客戶提供滿意的營銷服務(wù)，營銷人員對(duì)市場(chǎng)的把握不夠，沒有建立完善的營銷工作體系，營銷工作較為隨意。信息時(shí)代到來后，電力企業(yè)逐步嘗試應(yīng)用了信息技術(shù)，提高了信息化水平，在此趨勢(shì)下企業(yè)營銷的信息化成為了必然趨勢(shì)。營銷人員可改變營銷渠道，既保持線下營銷，同時(shí)又開辟線上營銷，使客戶能享受到更為多樣化的營銷服務(wù)[1]。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用

（一）增加營銷渠道

將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)營銷方面，可改變固有的營銷服務(wù)流程，提高工作效率，豐富營銷手段。雖大數(shù)據(jù)技術(shù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，但在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電力營銷之前，電力企業(yè)需開展一系列的前期工作，依據(jù)階段性的營銷目標(biāo)，調(diào)配專業(yè)的營銷人員來組建工作小組。

同時(shí)，企業(yè)還需要做好營銷人員的專業(yè)化培訓(xùn)，傳授最新的營銷理念及方法，使他們系統(tǒng)化學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用方式及流程。另外，電力企業(yè)還需要在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供更多更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶認(rèn)可企業(yè)。值得一提的是，營銷人員必須提前與客戶溝通，了解客戶的各方面需求，盡早調(diào)整營銷重點(diǎn)及方案。

電力營銷方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)，需著重開展以下工作：

第一，積極與政府機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。電力企業(yè)營銷人員不僅僅要關(guān)注營銷本身，還需要積極關(guān)注國家和地方政府關(guān)于電力市場(chǎng)的政策，把握市場(chǎng)趨勢(shì)。一般來說，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要在國家和地方政府的政策引導(dǎo)下進(jìn)行，營銷人員通過與政府部門合作，找準(zhǔn)營銷方向，優(yōu)化營銷路徑。

第二，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)與其他行業(yè)建立緊密聯(lián)系。電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢(shì)，嘗試與更多企業(yè)和行業(yè)合作。比如，與交通、物流等行業(yè)合作，相互之間共享信息；與媒體行業(yè)合作，使更多媒體宣傳電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力[2]。

第三，推行大數(shù)據(jù)營銷。當(dāng)前我國進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在人們生產(chǎn)生活的方方面面都使用互聯(lián)網(wǎng)。考慮到這一方面，電力企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與渠道，嘗試大數(shù)據(jù)營銷，在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大營銷范圍。

第四，分析客戶數(shù)據(jù)。營銷人員需通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集、分析客戶數(shù)據(jù)，如需求數(shù)據(jù)、購買偏好等，用大數(shù)據(jù)技術(shù)從大量的客戶信息中提取出關(guān)鍵信息，據(jù)此為客戶設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化的營銷方案。

（二）提升線損分析能力

電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中存在或大或小的線損。為提高電力營銷水平，營銷人員需與電力調(diào)度等人員協(xié)商，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來管理和分析線損，獲取線損原因、造成的損失等，采取源頭性的防控措施。

由于線損管理的難度，電力企業(yè)需利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來展開分析及對(duì)比，以制定最優(yōu)的管理措施，將線損控制在正常范圍，使客戶認(rèn)可電力企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，為電力營銷創(chuàng)造便捷條件。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析線損時(shí)，需要建立信息化管理系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)采集電力運(yùn)行中的各種數(shù)據(jù)，最后，依據(jù)一定的規(guī)則來篩選數(shù)據(jù)并展開運(yùn)算，得到準(zhǔn)確的線損分析結(jié)果，將此作為電力企業(yè)營銷方面的一大參考內(nèi)容。

（三）監(jiān)測(cè)計(jì)量裝置運(yùn)行狀態(tài)

為提高電力計(jì)量的準(zhǔn)確性，電力企業(yè)常常安裝了大量的計(jì)量器具。但受到客觀因素的影響，計(jì)量器具在長(zhǎng)期使用后可能出現(xiàn)計(jì)量誤差，影響電力運(yùn)行。由于電力計(jì)量的重要性，營銷方面也需要關(guān)注計(jì)量器具的配置與使用情況，由電力企業(yè)安排專人來檢查計(jì)量器具。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電力企業(yè)可設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，將此系統(tǒng)與大量的計(jì)量器具相連接，由系統(tǒng)隨時(shí)采集器具的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)全天、智能化監(jiān)控[3]。一旦計(jì)量裝置存在運(yùn)行異常，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送預(yù)警，提醒相關(guān)人員盡早處理。

另外，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)還能自動(dòng)檢驗(yàn)用電用戶的身份，若身份認(rèn)證異常，可立即通知工作人員來處理。同時(shí)，后臺(tái)計(jì)算系統(tǒng)能大量收集、存儲(chǔ)與分析用戶的用電量、用電時(shí)段等信息，將這些作為制定營銷方案的重要參考。

（四）保證電力數(shù)據(jù)安全

電力營銷方面科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，首要前提就是要有海量的數(shù)據(jù)，并保障數(shù)據(jù)的安全性。如受到異常攻擊出現(xiàn)電力數(shù)據(jù)缺失、錯(cuò)誤等情況，營銷過程中無法應(yīng)用電力數(shù)據(jù)。

為達(dá)到電力數(shù)據(jù)的安全性目標(biāo)，需要采取諸多的安全防護(hù)措施，如數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與配置等，均要嚴(yán)格遵循安全標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，電力營銷體系中應(yīng)科學(xué)利用安全組件，因電力營銷網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)成復(fù)雜，可在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)利用防火墻組件，用防火墻來隔離開內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)，預(yù)防異常訪問[4]。

需要注意的是，外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可展示電力企業(yè)的共享數(shù)據(jù)，而對(duì)于較為重要的數(shù)據(jù)，則只能在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境呈現(xiàn)和使用，以免共享于外部網(wǎng)絡(luò)而出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、竊取等現(xiàn)象。為實(shí)現(xiàn)訪問控制，電力營銷體系需自動(dòng)識(shí)別和控制異常通信請(qǐng)求，并同步進(jìn)行權(quán)限管理，使每一用戶在登錄電力營銷系統(tǒng)后，只能在權(quán)限允許范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作。

（五）提高電力企業(yè)工作人員信息化素質(zhì)

電力營銷為科學(xué)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，需要營銷人員掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用規(guī)范，提高自身的信息化水平。為此，電力企業(yè)需采取多種措施提高營銷人員的信息化素質(zhì)。例如，招聘電力營銷人員之前，企業(yè)需率先總結(jié)其營銷工作現(xiàn)狀、人才素質(zhì)等情況，制定詳細(xì)的營銷人員需求，在此條件下制定招聘計(jì)劃。招聘營銷人員時(shí)需加大考核力度，重點(diǎn)關(guān)注營銷人員的經(jīng)驗(yàn)、能力、信息化意識(shí)等，選出與企業(yè)需求相匹配的高素質(zhì)人才。當(dāng)然，企業(yè)也需要采取統(tǒng)一化管理措施，構(gòu)建完善的信息化營銷機(jī)制，邀請(qǐng)行業(yè)專家等進(jìn)駐企業(yè)，對(duì)營銷人員實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，向營銷人員傳授信息化理念、技術(shù)等，使他們儲(chǔ)備大量的專業(yè)知識(shí)，提升工作技能，可結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來靈活應(yīng)用信息化技術(shù)，優(yōu)化電力企業(yè)營銷模式。

三、大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)營銷中的運(yùn)用實(shí)例分析

某電力企業(yè)屬國有性質(zhì)，為電網(wǎng)公司的全資子公司。該企業(yè)承擔(dān)著區(qū)域性的電力調(diào)配任務(wù)，需要緊跟國家和地方政策，建設(shè)更為完善的電力網(wǎng)絡(luò)，并依據(jù)當(dāng)?shù)氐碾娏?yīng)與需求情況，創(chuàng)新運(yùn)營方式，做好經(jīng)營和管理工作。為適應(yīng)電力行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，該企業(yè)在近年來增大了在信息化方面的投入，建立了信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)能采集、存儲(chǔ)和處理各環(huán)節(jié)、不同類型的數(shù)據(jù)，在后續(xù)制定營銷方向及策略時(shí)，采取數(shù)據(jù)清洗、擬合等手段。系統(tǒng)中因?yàn)槔昧舜髷?shù)據(jù)等信息技術(shù)，系統(tǒng)兼具多種功能，主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）大屏展示

系統(tǒng)通過大屏來顯示關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 但系統(tǒng)在顯示數(shù)據(jù)時(shí)需要后臺(tái)操作人員根據(jù)需求來調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)部已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)能以更為直觀的方式呈現(xiàn)出來，讓管理者、營銷人員等都能直接對(duì)比數(shù)據(jù)，制定最優(yōu)決策。結(jié)合企業(yè)的具體情況，信息化系統(tǒng)大屏顯示的內(nèi)容主要為：“雙碳”目標(biāo)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的工作成效、量?jī)r(jià)費(fèi)損等工作的開展現(xiàn)狀以及相應(yīng)的變化；客戶供電服務(wù)能力、客戶訴求數(shù)字化感知、營商環(huán)境等。通過這些數(shù)據(jù)，有關(guān)人員可全面化、動(dòng)態(tài)化掌握企業(yè)的內(nèi)外部情況，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)警與決策。

（二）指標(biāo)監(jiān)控

電力企業(yè)運(yùn)行過程中需關(guān)注若干個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，如某一個(gè)或者幾個(gè)指標(biāo)存在異常變化，將意味著電力企業(yè)的經(jīng)營、調(diào)度等面臨一定問題，需要盡早預(yù)警和防控。信息系統(tǒng)兼具指標(biāo)監(jiān)控功能，此監(jiān)控過程突破了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可完全由系統(tǒng)的自帶功能來實(shí)現(xiàn)。一旦某一指標(biāo)超出正常限值，系統(tǒng)將發(fā)送反饋結(jié)果。因信息系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，能實(shí)時(shí)可視化業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)過程，實(shí)現(xiàn)營銷指標(biāo)的全景監(jiān)測(cè)。如識(shí)別到異常指標(biāo)，則自動(dòng)標(biāo)記與顯示，并進(jìn)行追溯，以找到根源性問題，進(jìn)行有效處理。

（三）業(yè)務(wù)監(jiān)控

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，就是在電力企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，信息系統(tǒng)都需要監(jiān)控過程與結(jié)果，并采集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。值得一提的是，省、市、縣、所四級(jí)監(jiān)控人員的監(jiān)控范圍及權(quán)限各有不同，在相互之間的配合下，可實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)是否合法、規(guī)范，并同步統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別、預(yù)警業(yè)務(wù)流程中的異常數(shù)據(jù)，并根據(jù)追溯結(jié)果，督促有關(guān)責(zé)任人立即處理。有關(guān)管理人員則能結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及具體需求，人工操作來生成工單，使責(zé)任人按照要求完成任務(wù)。

（四）評(píng)價(jià)看板

電力企業(yè)的運(yùn)營過程中，為監(jiān)督各班組、部門、崗位人員的工作情況，信息系統(tǒng)還應(yīng)具備評(píng)價(jià)看板功能。前期設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，設(shè)計(jì)人員需根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象與指標(biāo)體系，完善評(píng)價(jià)看板模塊與功能。后續(xù)的工作中系統(tǒng)可自動(dòng)評(píng)價(jià)班組、部門與崗位人員的工作情況，采取多樣化的評(píng)價(jià)方法，以達(dá)到相對(duì)客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。在獲得評(píng)價(jià)結(jié)果后，有關(guān)部門還需要分析數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)總結(jié)班組、部門和崗位人員的工作優(yōu)勢(shì)與不足，制定改進(jìn)措施。

（五）調(diào)度指揮工單中心

調(diào)度指揮工單中心可借助信息技術(shù)自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信號(hào)，并生成業(yè)務(wù)工單，智能派發(fā)工單任務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門間、崗位間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與共享。同時(shí)，隨著電力營銷工作的全面開展，調(diào)度指揮工單中心還能創(chuàng)建、匯集、分配、展示、管理營銷業(yè)務(wù)流程，并標(biāo)記異常的營銷數(shù)據(jù)，經(jīng)分析數(shù)據(jù)給出合理化的營銷意見。

（六）智能報(bào)表

對(duì)于系統(tǒng)的智能報(bào)表部分，則需要構(gòu)建自定義數(shù)據(jù)報(bào)告、報(bào)表分析工具。營銷人員或者其他管理人員如有需要，可調(diào)整報(bào)告模板與內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“一崗位一報(bào)告、一人一報(bào)告、一專業(yè)一報(bào)告”。因系統(tǒng)的智能報(bào)表功能，無需人工花費(fèi)更多時(shí)間來制作報(bào)表，只需要從系統(tǒng)中調(diào)取相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面分析后即可生成報(bào)表，利用報(bào)表可進(jìn)行營銷工作。

（七）知識(shí)庫

信息系統(tǒng)的知識(shí)庫功能，就是要在系統(tǒng)內(nèi)建立營銷各專業(yè)全面覆蓋的知識(shí)庫，如政策、法律情況、前沿技術(shù)等。營銷人員在電力營銷的全過程中，可隨時(shí)從知識(shí)庫中調(diào)取對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，用這些知識(shí)來指導(dǎo)實(shí)際工作。當(dāng)然，管理人員需經(jīng)常性更新知識(shí)庫中的內(nèi)容，使?fàn)I銷人員能接觸到最新知識(shí)，并靈活利用庫中的知識(shí)和技術(shù)。

（八）訴求收集

一線工作人員需在移動(dòng)端或者PC端上登記訴求，對(duì)工單處理、流程處理疑惑、現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)中遇到的難點(diǎn)、客戶提出的意見等，主動(dòng)與客戶接洽，了解客戶的具體訴求，并給出處理意見。在收集訴求時(shí)，工作人員需將附件或者圖片等上傳到系統(tǒng)，由系統(tǒng)統(tǒng)一處理。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，電力企業(yè)的營銷變革十分重要。電力企業(yè)必須把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合自身的營銷現(xiàn)狀及階段性目標(biāo)，科學(xué)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改變電力營銷模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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（作者單位：1.國網(wǎng)寧夏電力有限公司營銷服務(wù)中心（國網(wǎng)寧夏電力有限公司計(jì)量中心），

2.國網(wǎng)寧東供電公司）