成功率99%的調解專家：修修補補的婚姻也可以很美

李際昕

廖喜玉原本是江西省撫州市臨川區荊公路文化站站長。1990年3月，因為司法調解主任離職，辦事處書記找她談話：“這個崗位很重要，你暫時代替一下。”雖然她心里發怵，還是接下了這個擔子。

廖喜玉第一天上班就遇到糾紛，轄區里一家的狗咬到另一家的孩子，兩家爭執不休。有人勸她讓他們去派出所處理，廖喜玉的倔脾氣上來了：“不行，那調解室不是白設了嗎？就算是暫時代替，我也得干好這件事。”最終，廖喜玉以狗主人之名，自己掏出100元賠給受傷孩子的家人。當時，100元是一個不小的數字。

后來兩家人得知真相時，都被她感動了。孩子奶奶流著淚說：“你可真是個大好人。”狗主人還放了鞭炮，把感謝信和錦旗送到司法所。這次經歷讓廖喜玉覺得調解是一件既有挑戰又有意義的工作。她正式就職司法所所長后，轄區內只要有糾紛，她總是沖在最前面。每天下班后，她還要入戶走訪，分類建立家庭檔案，對每個家庭動態了如指掌。

廖喜玉覺得，調解員與心理咨詢師不同。心理咨詢師需要保持一個客觀、中立的立場，調解員卻需要融入很多情感，將心比心，做對方的“貼心人”；同情不幸者的遭遇，用善意感化對方，坦誠相待，真誠溝通。

2011年，廖喜玉開始擔任江西電視臺《金牌調解》欄目的觀察員兼場外調解員，工作內容以婚姻調解為主，幫助了很多夫妻。

老趙是個包工頭，家境殷實。妻子小王比他小15歲，是全職太太。老趙對妻子和異性交往非常敏感，偏偏小王粗枝大葉，不太注意這些，兩人動輒爭吵。一次，老趙生病住院，給妻子打電話。沒想到，她非但不關心，還對他好一陣數落：“你住院想起我了，平時去哪兒了？”老趙因此寒了心，夫妻關系降到冰點。

廖喜玉發現老趙說話時經常不自覺地扭動右肩、搖手，決定以此為切入口拉近和他的距離：“為了這個家，你真是嘔心瀝血吃了很多苦。我剛才看你總在搖手，你的手怎么了？”

“我的手在工地上砸傷了，老婆從來對我不聞不問，我就這么忍著。”他突然像個委屈的孩子，眼淚撲簌簌地落下來，“廖老師，從來沒有人用這么溫和的口氣和我說話，這么體貼我，我覺得特別溫暖！”

廖喜玉又問小王：“你有幾個孩子呢？你生孩子的時候，老趙在身邊嗎？”“沒有，他總是在外面出差……”想到自己年輕時的不易，小王也哭了起來。

在老趙哭個痛快后，廖喜玉勸解道：“你看，你老婆也委屈。她委屈的是生孩子時你都不在身邊。女人生孩子多疼、多難啊！你生病時，她沒關心你，你覺得心里拔涼拔涼的，她也一樣啊。你在外面賺錢很辛苦，她在家里照顧孩子、做家務，擔子不比你輕。有時，她干完活兒面朝四壁的那種孤獨感、焦慮感你能理解嗎？”

聽了這番話，老趙主動走到妻子身邊，哽咽著說：“是我錯了，原來問題是出在我身上。”小王也輕聲啜泣。廖喜玉順勢對她說：“你也要改改自己的性格。經常夸夸丈夫，多關心他，說些暖心的話。時刻記著：你需要的，也是他需要的。”小王連連點頭。調解順利結束，夫妻倆手牽手離開了。

廖喜玉相信，每個人的行為背后都有值得理解的地方。夫妻間的問題不是一天兩天形成的，積累幾年甚至幾十年的矛盾想在幾個小時內得到解決，調解員就必須認真傾聽當事人訴說，處處留心尋找切入點。只有和當事人在同一個頻道交流，設身處地感受他們的想法和心情，才能引發情感共鳴。當對方從情感上認可接納你是“自己”人時，再指出他的問題或者提出建議，他才會欣然接受。

廖喜玉認為，要想當一名合格的調解員，除了認真傾聽，迅速梳理出雙方的矛盾點和需求點外，還必須察言觀色，通過當事人的語言表達、神態、眼神及微動作，判斷出他內心的真實想法加以引導。要根據需要不時變換角色，充當普法員、梳理員、引導員和調解員，確保調解準確到位。

大美和小陳是姐弟戀，大美是研究生，家境優越，性格強勢；小陳只有初中文憑，來自農村，性格內向寡言。兩人結婚后，因為家庭瑣事矛盾頻發。廖喜玉注意到，大美盡管口中多是指責，但每說一句話都會看小陳一眼，似乎在期待他的反應，推測她不過是用錯誤的方式索取關愛。和大美單獨交流時，廖喜玉開門見山地說：“你跟老公之間的交流有堵墻。你表面看起來很強勢，但實際上打心眼里愛這個男人，我從你的說話、眼神里都能看得出來。假如你不想離婚，一定要改變和丈夫相處的方式。”

扮演“引導員”時，廖喜玉通常會根據情緒來決定調解節奏。如果大美情緒激動，她會暫緩發表看法，以安撫情緒為先；反之則繼續進行，引導對方聽進去她的觀點。大美一直在笑，好像離不離婚無所謂的樣子，但看得出來她很想聽到下文。于是，廖喜玉繼續說道：“夫妻是平等的，你要多想想，多體諒他。比如，他回家遲，你不要說‘死哪兒去了’，而要說‘我很擔心你’。他西瓜買多了，不要說‘你這點兒小事都辦不好’，而要說‘老公辛苦了，下次我和你一起搬’。這樣，他才能體會到你的關心和尊重……”

廖喜玉做通大美的工作，又去和小陳單獨溝通。小陳長嘆一聲，也說出了心里話：“和大美在一起，我好自卑。她就像個主管一樣咄咄逼人，總是壓著我。我不知道該怎么和她相處，無論做什么都不對。”

廖喜玉又耐心地引導：“既然你選擇了優秀的她，就要自信起來，不要總覺得自己比她小，等著被她照顧。其實，不管多大年齡的女人，都希望能得到愛人的呵護。她既然選擇你，就說明她在乎的不是錢，而是你心里有沒有她。”

話已至此，小陳依舊有些遲疑，廖喜玉又變身“普法員”，告訴他國家法律規定，妻子尚在哺乳期，丈夫不得提出離婚。不妨給兩人3個月的觀察期，用全新的相處方式試一試。3個月后，小陳笑著打來電話：“大美像變了個人一樣，偶爾會犯老毛病。每次她說話不好聽，我說要去找廖阿姨評理，她就不敢了，哈哈！”言語中透著輕松和自信。

還有一次，廖喜玉給一對再婚夫妻做調解。這個再組家庭有4口人：丈夫、妻子、丈夫和前妻生的兒子、妻子和前夫生的女兒。丈夫發現妻子經常偷偷給前夫打電話，有時候還會無緣無故消失幾天，認定妻子是腳踏兩只船，夫妻倆鬧到要離婚的地步。

因為夫妻雙方的情緒都很激烈，根本無法溝通。廖喜玉又變身“梳理員”，疏導雙方平心靜氣，解開心結。在她的疏導下，妻子終于說出原因。原來，她還有個兒子跟著前夫一起生活。不久前，前夫出了車禍生活困難，沒辦法照顧兒子，讓她擔憂不已，所以偷偷和前夫聯系，回去看望兒子。因為現任丈夫性格多疑，她不敢把這件事告訴他。后來因為夫妻頻繁爭吵，她傷心之下忍不住給前夫打電話傾訴，結果引發丈夫暴怒。

征得妻子同意后，廖喜玉把這番隱情告訴丈夫，并且引導他去理解一位母親對孩子的牽掛。經過一番勸解，他表示愿意和妻子一起努力經營婚姻，并且接納那個孩子。后來，廖喜玉打電話回訪，夫妻倆告訴她，孩子已經過來和他們一起生活，兩人的感情也和好如初了。

廖喜玉說，不會溝通是她從事婚姻調解中發現很多家庭存在的普遍問題。有些人明明關心對方，一張嘴就變成指責，傷人傷己。所以，夫妻雙方都要學會用正向語言來表達自己的真實想法。語言是把雙刃劍，既可以傷人也可以暖人。當夫妻之間無法溝通時也要想想：為什么對方不肯把心里話告訴你？對方真正想要的是什么？是什么堵塞了你們之間溝通的渠道？

在婚姻調解過程中，廖喜玉會根據自己幾十年的調解經驗和生活智慧，給夫妻雙方提供一些切實可行的方法。

湖南夫妻小麗和高峰原本感情很好，卻因為孩子爭吵不休。他們生了一對雙胞胎男孩，已經11歲。大兒子學習成績全班第一，小兒子卻是全班倒數。高峰的教育方式簡單粗暴，常常把小兒子打得鼻青臉腫。為了阻止丈夫打孩子，小麗只能大聲哭鬧甚至摔砸東西，連鄰居都被他倆吵得搬家了。平時，為了懲罰丈夫的野蠻行為，她經常不搭理他，整個家冷得像冰窖一樣。

廖喜玉為高峰做調解時，還是先融入情感，做對方的“貼心人”：“你打孩子的出發點肯定是好的，但我想問問，你有幾個兄弟？”

沒想到，一句話竟勾起高峰的傷心事。原來，他來自一個不好好讀書就要挨打的家庭。他想起小時候被父親打的憤怒和難堪，忍不住放聲大哭：“我當時想死的心都有！”廖喜玉順勢引導：“現在你孩子的心情，就是你當年的心情。”

高峰被這句話深深觸動了：“我也知道自己不對，但又不知道該怎么教育孩子。其實每次打完孩子，我都難過得吃不下飯，睡不著覺，但我老婆根本感受不到這一點。”

廖喜玉敏銳地捕捉到高峰話語中的怨氣，發現小麗看丈夫的目光中總是帶著一絲冷漠。在她看來，相愛的夫妻關系才是親子關系的源頭。如果夫妻關系惡劣，很難在教育孩子上互相溝通，統一做法。

廖喜玉開始一點點引導小麗回憶結婚后和丈夫的感動瞬間，讓她的眼中漸漸有了笑意。廖喜玉又給小麗提供了簡單實用的方法：“老公打孩子時，你趕緊站在他身邊說，‘老公，把尺子給我，我來吧，你去休息’。其實打不打不都在于你嗎？但你這樣做可以平息他的怒火。平時，你要把爸爸的辛苦、努力都告訴孩子們，并叮囑他們現在正是讀書的年齡，只要你們盡力，爸媽不會怪你們……當你把教育的重任攬過來，一家人其樂融融，老公又怎么舍得打孩子呢！”一番話說得小麗心服口服。

廖喜玉語重心長地對夫妻倆說：“你們一個是肢體暴力，一個是冷暴力，其實都是在實施暴力，你們的孩子就是暴力的受害者啊。你們口口聲聲說愛孩子，那首先得學會愛自己、愛伴侶、愛婚姻，給孩子一個健康自尊的成長環境！”

高峰流著眼淚發誓說：“如果我以后再打孩子，就剁手！”廖喜玉趕緊說道：“剁手也是一種暴力！我教你一個控制情緒的方法：想發脾氣時就張開手掌，倒數5個數，數完再問自己‘下一步我該怎么辦’……”一年后，他興奮地打來電話報喜：“廖阿姨，我的兩個孩子一起考上重點初中，家里再沒有吵鬧聲，感謝你改寫了我的人生！”

“融入情感、梳理矛盾、引導觀點、提供方法”，廖喜玉自己總結的16字箴言讓她先后獲得“全國人民滿意的司法助理員”“全國模范司法所長”“全國模范人民調解員”“全國人民調解專家”等多項榮譽稱號，并榮立過一等功1次、二等功2次和三等功6次。

2021年3月，全國婦聯授予廖喜玉全國三八紅旗手稱號。在接受記者采訪時，她說：“生命不息，調解不止。我愿化作一片無悔的綠葉，將畢生的愛與美好奉獻給滋養自己的這片土地。”