俞鴻虎 趙麗霞 竇芒
兔年歲末,位于浦東新區的國家4A級旅游景區世紀公園,榮登“上海市新時代文明實踐示范公園”榜首。喜訊傳出,公園領導和員工無不夸贊公園里的“活雷鋒”、多次受到上級表彰獎勵的安全巡檢員、退役軍人盧宗軍。
開“滬上雷鋒車”? 做學雷鋒傳人
盧宗軍原是武警上海總隊五支隊戰士,在部隊就是學雷鋒積極分子。20年前,部隊領導請來多年堅持開著“滬上雷鋒車”學雷鋒做好事的殘障退伍軍人江澄源做報告,當時還在部隊服役的盧宗軍聽完后深受感動,堅定了“學習雷鋒,關愛他人,提升自己”的信念。退伍后,盧宗軍來到世紀公園,從保安員成長為保安隊負責人,負責公園的治安、消防等工作。
一次,盧宗軍與“滬上雷鋒車”駕駛員江澄源遇見一位老人被車撞倒在地,他們倆毫不猶豫地挺身而出,將傷者送到醫院接受治療。老人及家人深受感動,送上了感謝的錦旗。被問及當時有沒有擔心會被訛時,盧宗軍堅定地說:“我相信人性本善,況且如果人人都因為害怕惹麻煩而不去做正確的事,世界就會越來越冷漠,這與雷鋒精神背道而馳。”盧宗軍樂于助人、不求回報的品格,獲得江澄源的認可。2010年3月,盧宗軍在83位候選人中脫穎而出,成為“滬上雷鋒車”接班人,協助江澄源將雷鋒精神發揚光大。
成為“滬上雷鋒車”傳承人后,盧宗軍以更大的熱情投入學雷鋒志愿行動。他多次來到位于楊浦區的雷鋒當年連長虞仁昌家中,聆聽雷鋒故事,交流學雷鋒心得體會;他利用業余時間,與南京路步行街軍民學雷鋒發起人、全國勞模陶依嘉一起,堅持每月20日來到南京路學雷鋒,14年風雨無阻;他定期到社區、學校,向青少年宣傳雷鋒精神……
搭建“雷鋒驛站”? 溫暖萬千游客
在世紀公園正門左側,“盧宗軍學雷鋒驛站”引人注目。驛站內,有為游客服務的圖書報刊、咨詢材料,有用于救護的醫用器械、常用藥品……每天,盧宗軍都會帶領志愿者,利用業余時間在這里為游客提供各種服務。
2021年7月1日建黨百年之際,公園黨總支為盧宗軍創建起雷鋒驛站。自此,盧宗軍以雷鋒驛站為載體,竭力傳承雷鋒精神,認真做好公園服務——他對大學生志愿者進行崗前培訓,用心傳授怎樣以良好的禮儀引導游客入園,介紹公園景點;他定期與公園的“啄木鳥志愿者”一起交流做好安全管理和服務的體會,及時向公園領導提出優化服務的建議,讓游客高興而來,滿意而歸。
“微笑是最美的風景,服務是游客的最需……”盧宗軍身體力行,說到做到。在他的示范下,無論是開導游車的駕駛員或者是圖書室的管理員、保安員,服務游客總是面帶微笑,給游客以朋友般的親近感。員工們以雷鋒為榜樣,既按照公園的規定做好服務,也根據游客需求改進服務,多辦好事實事。
一個陰雨天下午,盧宗軍在巡查中發現游客任阿姨摔倒了,他一邊與任阿姨家人聯系,一邊打車送任阿姨到醫院。家人趕到后連連道謝,夸贊“遇見活雷鋒了!”
改進工作方法? 確保公園平安
世紀公園占地140多公頃,以大面積草坪、森林、湖泊為主體,安全管理難度大。作為安保工作的負責人,盧宗軍深知責任大,要求高。
盧宗軍首先通過業務學習,不斷提升工作技能。入職世紀公園以來,他先后通過培訓、自學,考取了《高級保衛師》等6項技能證書,并自學完成了公共安全實訓課。近年來,他先后向公園管理團隊提交了10余項涉及安全隱患、突發事件處置等方面的合理化建議。
“干一行就要愛一行,愛一行就要專一行。”盧宗軍善于總結歸納,先后創建了公園快樂服務法、安全巡查法、精細管理法、矛盾化解法、應急處置法等系列工作方法,經領導肯定采用后,確保了公園的平安運行。比如,抓安全要有風險意識和警覺意識;抓管理要注重流程和細節;搞服務要有公仆意識。對游客求助要滿懷熱情,周到服務;對游客質疑要誠懇交流,做好解釋;對過激矛盾要理性溝通,善于化解。按照輕重緩急的原則,不斷優化管理和服務程序,管控好風險,處置好突發事件,提高服務滿意度。
近年來,盡管多次轉崗,但盧宗軍干一行愛一行,不僅出色完成分管工作,還多次完成領導交辦的“急難險重”任務。他先后榮獲浦東新區國資委系統“優秀共產黨員”、浦東新區“十佳職工”志愿者和“職工職業道德建設標兵個人”稱號等榮譽。
(責任編輯:魏潔)