消費(fèi)者：學(xué)會(huì)向AI提問(wèn)

AI大模型在文案創(chuàng)作等場(chǎng)景使用廣泛，百度文心一言等模型受歡迎。專家建議消費(fèi)者提高認(rèn)知，仔細(xì)提問(wèn)以獲得更好結(jié)果

消費(fèi)者對(duì)人工智能（AI）大模型和算法的認(rèn)知水平是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素，認(rèn)知程度和使用變化在一定程度上也影響著人工智能技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用速度。

日前發(fā)布的《2024算法與AI大模型的用戶認(rèn)知調(diào)研報(bào)告》顯示，在基本認(rèn)知上，多數(shù)受訪者未使用過(guò)AI大模型，對(duì)其運(yùn)作機(jī)制了解有限，但認(rèn)為其拒絕使用權(quán)和可解釋性重要。使用場(chǎng)景主要為學(xué)習(xí)和工作，且實(shí)用性獲得認(rèn)可。在使用態(tài)度上，對(duì)AI大模型印象積極，期待與它有更深層次互動(dòng)，多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)按領(lǐng)域區(qū)別對(duì)待其普及應(yīng)用。此外，消費(fèi)者對(duì)生成式AI認(rèn)知度較高，新興市場(chǎng)高于成熟市場(chǎng)；新興市場(chǎng)消費(fèi)者態(tài)度更開(kāi)放；不同職業(yè)對(duì)工作場(chǎng)所AI看法有差異。

2024年，伴隨AI大模型的普及程度不斷加深，AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)從去年關(guān)注度最高的模型層向場(chǎng)景應(yīng)用層轉(zhuǎn)變。AIGC為營(yíng)銷、傳媒、金融、醫(yī)療、教育、娛樂(lè)、辦公、制造、科學(xué)發(fā)現(xiàn)等多個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)前所未有的變革。搭載大模型的AI PC、AI手機(jī)、智能汽車(chē)相繼推出，為用戶帶來(lái)更加便捷的使用體驗(yàn)。

2024年以來(lái)，業(yè)內(nèi)不少相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)人工智能的情況做了相關(guān)調(diào)研。

2024年9月—11月，至頂智庫(kù)（ZD Insights）共收集500份來(lái)自中國(guó)大陸多個(gè)省份的用戶問(wèn)卷，用戶年齡段覆蓋18—60歲。在500份調(diào)研用戶中，20—30歲的青年用戶占比50%。

從AI大模型使用場(chǎng)景來(lái)看，文案創(chuàng)作是調(diào)研用戶使用最多的場(chǎng)景，使用人數(shù)超過(guò)200人次；此外，圖像創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、視頻創(chuàng)作等場(chǎng)景使用人次也相對(duì)較多。從調(diào)研用戶常用的AI大模型/應(yīng)用來(lái)看，百度文心一言使用量最高，達(dá)到260人次；OpenAI ChatGPT使用量位居第二，達(dá)到200人次；科大訊飛星火、月之暗面Kimi、字節(jié)豆包大模型、阿里通義千問(wèn)使用量緊隨其后。

從選擇模型的考慮因素來(lái)看，模型回復(fù)速度、功能豐富度、回復(fù)質(zhì)量是用戶最為關(guān)注的方面，此外用戶還會(huì)對(duì)使用成本、Token（字符）長(zhǎng)度等方面進(jìn)行考量。調(diào)研顯示，超過(guò)280位用戶通過(guò)模型的提示和引導(dǎo)，不斷提升提示詞技能；反復(fù)嘗試不斷完善提示詞。

業(yè)內(nèi)也有觀點(diǎn)認(rèn)為，這種基于Token的方法存在局限，因?yàn)樗c人類的思維相差甚遠(yuǎn)。例如想象一個(gè)外國(guó)人在學(xué)習(xí)中文，他可能記住了每個(gè)字的讀音和意思，但無(wú)法理解“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”這樣的詩(shī)句。因?yàn)槔斫膺@句詩(shī)不僅需要認(rèn)識(shí)每個(gè)字，更需要理解“山雨”“風(fēng)”與“危機(jī)感”這些概念之間的聯(lián)系。

類似這些技術(shù)的方法和問(wèn)題或許在以后仍會(huì)不停討論。

日前，記者就消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題采訪了至頂智庫(kù)執(zhí)行主任兼首席分析師孫碩。孫碩告訴記者，目前消費(fèi)者無(wú)論學(xué)習(xí)AI寫(xiě)作、繪畫(huà)等課程，都需要進(jìn)一步提高認(rèn)知。學(xué)習(xí)是一方面，如果想深入了解的話，就需要花更多的時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)訓(xùn)練。孫碩說(shuō)，在使用人工智能工具時(shí)，一般都需要提示詞，這個(gè)好比程序代碼，會(huì)影響大模型生成的質(zhì)量。如果消費(fèi)者使用AI工具時(shí)想要得到自己想要的結(jié)果，那么需要更專業(yè)的思考和仔細(xì)的提問(wèn)。

普通消費(fèi)者怎么正確看待AI？如何判斷真的AI還是假的AI？孫碩認(rèn)為，要看AI能夠給消費(fèi)者帶來(lái)什么，如果是提升工作效率，改善生活質(zhì)量，那么大家更愿意去嘗試這項(xiàng)技能。但如果說(shuō)在學(xué)習(xí)一些課程之后就想顛覆原本的生活，那么就需要甄別課程內(nèi)容的真假。

孫碩告訴記者，根據(jù)至頂智庫(kù)此前的了解和調(diào)研，目前傳統(tǒng)行業(yè)的滲透率并不算太高。大企業(yè)會(huì)有一些自研的大模型，而更多的中小企業(yè)受限于資金和技術(shù)等因素暫時(shí)會(huì)選擇觀望，當(dāng)然更多取決于自身的基本需求。目前，人工智能在營(yíng)銷和客服領(lǐng)域應(yīng)用得比較多，業(yè)內(nèi)去年對(duì)于大模型的競(jìng)爭(zhēng)激烈，今年則更傾向于產(chǎn)品真正的應(yīng)用落地。