醫院后勤管理應對新的醫院改革與發展的策略

焦雷雷

[摘 要]隨著醫療體制改革的深化和發展，醫院面臨著前所未有的機遇和挑戰。作為醫院運營的重要支柱，后勤管理在確保醫院服務質量、提高運營效率以及應對政策變革等方面發揮著舉足輕重的作用。醫院后勤管理的改革和發展并不是一蹴而就的，需要醫院管理層、后勤部門及全體員工共同努力，只有不斷創新、改進和完善后勤管理制度，才能使醫院后勤管理適應新的改革和發展需要，為患者提供更高質量的醫療服務，推動醫院的可持續發展。文章旨在分析在新的醫院改革背景下，對醫院后勤管理提出一系列針對性的策略，促進醫院后勤管理的轉型升級，推動醫院的可持續發展。

[關鍵詞]醫院；后勤管理；醫院改革；發展

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）03-0058-03

在新的醫院改革背景下，醫院后勤管理面臨著諸多挑戰，通過優化組織結構、提高服務質量、加強成本控制等對策，醫院后勤管理可以實現轉型升級，為醫院的可持續發展提供有力保障。

醫院后勤管理對于維護醫院的正常運行以及保證醫療服務質量至關重要，醫院后勤管理的意義主要體現在以下幾個方面。

一是提高運營效率。開展精細化的管理，降低成本，提高資源利用率，能夠確保醫院各項工作的順利進行。

二是保障醫療質量和安全。提供高質量的后勤服務，可以確保醫療設備、設施正常運行，為患者提供安全、衛生的醫療環境。

三是提高患者滿意度。關注患者需求，提供人性化服務，能夠提高患者在醫院就診過程中的滿意度。

四是提高員工滿意度。關注員工需求，優化工作環境，可以提高員工滿意度和穩定性，從而提高工作效率。

五是促進可持續發展。實施綠色環保、節能減排等措施，能夠降低醫院能耗，讓醫院實現可持續發展。

六是加強風險管理。建立風險預警機制，可以提高醫院應對風險的能力，確保醫院安全穩定運行。

七是提升醫院形象。提供優質的后勤服務和良好的醫院環境，可以提升醫院形象，增強競爭力。

八是滿足監管要求。遵循國家和行業法規要求，可確保醫院后勤服務符合規定，降低法律風險。

醫院后勤管理對于維護醫院的正常運行、提高患者和醫護人員的滿意度以及促進醫院的可持續發展具有十分重要的意義；加強醫院后勤管理，提高管理效率和服務質量，是現代醫院管理工作中的重要任務[ 1 ]。

（一）優化組織結構

優化醫院后勤組織結構是提高后勤管理效率和服務質量的關鍵舉措，應當在醫院范圍內成立統一的后勤管理部門，負責管理醫院所有后勤服務職能，包括設施管理、能源管理、環境管理、安全保衛、保潔服務等，以提高管理效率。應減少后勤管理層級，實施扁平化管理，提高信息傳遞速度，加快決策過程，提高工作效率，可以根據醫院后勤服務的不同職能，將后勤管理部門合理劃分為不同的職能模塊，如設施維護、能源管理、安全保衛、環境衛生等，明確各模塊的職責和任務。應根據后勤服務需求，合理配置人員，提高人員利用率，同時加強人才培養，提高后勤服務人員的整體素質。根據醫院項目建設和服務需要，組建專門的項目管理團隊，負責項目的立項、實施、監管和評估，確保項目按時按質完成。加強后勤部門與其他醫院部門之間的橫向協作，共同解決醫院運行過程中的問題，提高整體運營效率。可以建立定期溝通會議制度，加強后勤部門內部和管理層之間的信息交流，及時解決問題，提高管理效率。借助信息化手段，如醫院后勤管理軟件、能源管理系統等優化組織結構，提高整體的管理效率[ 2 ]。

（二）提高服務質量

明確醫院后勤服務的具體要求，如環境衛生、設施設備維護、安全保障等，制定詳細的服務質量標準，確保服務內容的規范性和一致性，定期組織后勤服務人員開展專業培訓，提高其服務技能和職業素養，使他們能夠更好地滿足患者和醫護人員的需求。推行全面質量管理（TQM）方法，關注服務質量的各個環節，及時發現問題，持續改進，提高服務質量。建立評估指標體系，定期評估后勤服務質量，將評估結果與員工績效掛鉤，激勵員工提高服務質量。通過患者和醫護人員滿意度調查，了解他們對后勤服務的需求，持續改進服務質量。可以設立投訴處理渠道，將投訴電話寫入宣傳欄，在門口設立意見箱，這樣能夠及時解決患者和醫護人員的問題和投訴，提高服務質量。應根據患者和醫護人員的需求，不斷推出新的服務項目和服務方式，提高服務質量。培育以患者和醫護人員為中心的企業文化，使全體員工樹立服務意識，主動提高服務質量。應加強后勤部門與其他醫院部門之間的協作，及時解決問題，提高整體服務質量。設立優秀服務獎項，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，激發員工提高服務質量的積極性[ 3 ]。

（三）加強成本控制

根據醫院發展規劃和財務狀況，制定合理的成本控制目標，明確成本降低指標，并落實到各科室和部門。實行招標采購制度，公開、公平、公正地選擇供應商，爭取最優惠的價格和付款條件，同時加強采購需求預測，適時調整采購計劃，降低庫存和物資浪費。可以編制醫院后勤年度成本預算，明確各項目的成本支出，確保成本控制在預算范圍內。推行全面成本管理方法，關注成本形成的各個環節，包括設計、采購、生產、銷售、售后服務等，降低整體成本。詳細核算醫院后勤服務的各項成本，確定成本動因，分析成本差異，尋找成本降低的空間。定期進行能源審計，監測醫院能源消耗情況，制定節能措施，降低能源消耗，節約運行成本。應加強設施設備的維護保養，及時更新老化設備，降低設備故障率和維修成本。可以根據醫院后勤服務需要，合理配置人員，提高人員工作效率，降低人力成本。加強成本控制宣傳，增強員工的成本意識，鼓勵員工積極參與成本控制工作，將成本控制指標納入員工績效考核體系，激勵員工提高工作效率。

（四）加強信息化建設

建立統一的后勤信息平臺，集成設施設備管理、能源管理、環境管理、安全管理等功能，利用物聯網技術監控和管理醫院后勤設備，實時采集設備運行數據，提高設備利用率和維護效率，可以將醫院后勤服務的各種業務流程數字化，如報修、保潔、安保等，提高工作效率，降低管理成本。建立設備設施數據庫，實施設備設施全生命周期管理，實時監控設備運行狀況，優化設備維護方案。可以利用能源管理系統實時監控醫院能耗情況，分析能耗數據，發掘節能潛力，降低能源消耗。利用大數據技術深入分析醫院后勤服務數據，為管理決策提供依據，提高管理水平。

為了方便患者和醫護人員繳納后勤服務費用，可以采用移動支付技術，提高繳費效率。推行在線報修系統，方便患者和醫護人員報告故障，提高維修響應速度。應建立嚴格的信息安全管理制度，保障醫院后勤信息平臺的安全穩定運行。要加強員工信息化培訓，提高員工的信息技術應用能力，充分發揮信息化建設的優勢[ 4 ]。

（五）加強風險管理

為了加強風險管理，應成立專門的風險管理委員會，負責全院風險管理工作。制定風險管理政策、制度和流程，可以定期對醫院后勤服務進行全面的風險識別與評估，確定風險等級，并采取相應的風險應對措施。應建立風險預警機制，及時監測風險因素的變化，發出預警信號，提前做好應對準備。可以針對各類風險，制定應急預案，明確應急處置流程和職責，確保突發事件得到及時、有效的處置。加強風險管理培訓和教育，增強員工的風險意識，提升其防范風險的自覺性。加強后勤安全管理，落實防火、防盜、防破壞等措施，確保醫院安全穩定運行。開展定期安全檢查，發現安全隱患及時整改，避免安全事故發生。嚴格執行醫療廢棄物管理規定，確保醫療廢棄物得到安全、有效的處理，防止環境污染。合理配置保險產品，轉移風險，減輕醫院在面臨風險事件時的經濟壓力。建立信息溝通渠道，及時分享風險管理信息，提高醫院應對風險的能力[ 5 ]。

（六）加強文化建設

加強醫院后勤文化建設是提高員工素質、增強團隊凝聚力的關鍵，應制定醫院后勤文化建設目標，明確文化建設的方向，確保文化建設與醫院發展相一致。提煉醫院后勤的核心價值觀，通過培訓、宣傳等手段，使員工理解和認同核心價值觀。強調團隊協作和互助，鼓勵員工積極參加團隊活動，提高團隊凝聚力和工作效率。可以開展形式多樣的員工培訓活動，提高員工的業務技能和綜合素質，為文化建設奠定基礎。

建立多渠道的溝通機制，鼓勵員工分享想法、提出創新性想法和建議，形成積極向上的溝通氛圍，優化工作流程，提高后勤服務水平。組織豐富多彩的文化活動，如文藝表演、體育比賽、知識競賽等，增進員工間的了解和友誼。表彰和宣傳表現優秀的員工，樹立榜樣，激發員工的工作積極性和創造力。關心員工的工作和生活，解決員工的實際困難，提高員工的滿意度和歸屬感。可以設計獨特的醫院后勤形象標識、口號等，提高員工對后勤文化的認同感。

（七）加強績效考核

制定醫院后勤績效考核制度，明確考核內容、指標、周期和評價標準，確保考核的客觀性和公正性。應根據不同崗位的特點，制定相應的績效考核指標，使考核更具針對性和實用性。將定量指標與定性指標相結合，全面評估員工的工作績效，提高考核的準確性。確定關鍵績效指標，重點考核關鍵崗位的核心職責和業績，突出考核的重點。應按照規定的考核周期，定期對員工實施績效考核，及時反饋考核結果，予以相應的獎懲。根據績效考核結果，幫助員工制訂改進計劃，提升工作績效。可以設立優秀績效獎，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，激發員工的工作積極性。對于考核結果不達標的員工，給予相應的處罰，促使員工改進工作績效。根據績效考核結果，準確識別員工的培訓需求，制訂針對性的培訓計劃，提升員工素質。建立考核申訴機制，為對考核結果有異議的員工提供申訴渠道，確保考核的公平性。

（八）加強創新管理

倡導創新文化，樹立“創新為王”的理念，鼓勵員工積極創新，不斷改進工作方法和流程，設立創新基金，為員工提供資金支持，鼓勵員工開展創新項目。制定創新管理制度，明確創新的流程、評價標準和激勵措施，保障創新的有序進行。組建跨部門的創新團隊，匯集多專業人才的智慧，解決醫院后勤服務的關鍵問題。定期開展創新培訓，增強員工的創新意識和能力，激發創新思維。鼓勵員工針對工作中遇到的問題提出改進建議，優化工作流程，提高管理效率。組織創新競賽，激發員工的創新熱情，篩選并實施優秀創新項目。將經過驗證的有效創新成果在全院范圍內推廣，提高醫院服務水平。持續評估創新項目，確保創新活動能夠持續改進服務質量和提高管理效率。可以與科研機構、高校等外部創新力量開展合作，引進先進的管理理念和技術，提高醫院后勤部門的創新水平。

在未來的研究中，可以探討醫院后勤管理在各個方面的具體實施策略，為醫院管理者提供更具針對性的建議。同時，應關注國際上的醫院后勤管理經驗，借鑒國外成功的管理模式，這有助于我國醫院后勤管理水平的提升。在新的醫院改革背景下，醫院后勤管理將具有更高的地位，只要相關工作者齊心協力，積極應對挑戰，醫院后勤管理必將在改革的浪潮中發揮重要作用。

[1]陸軍.提高大型三甲醫院后勤管理信息化水平的措施研究[J].科教導刊-電子版（上旬），2022（05）：263-264.

[2]王雷超，曹又銘.試論以精細化管理提高醫院后勤事務管理水平[J].環渤海經濟瞭望，2021（05）：91-92.

[3]周瑩，潘愛軍，羅偉梅，等.提高精細化管理水平視角下醫院后勤成本控制探究[J].中國市場，2021（05）：112-113.

[4]樊繁.智慧醫院后勤智能化綜合管理平臺構建策略與應用前景[J].電腦知識與技術，2021（27）：149-150+159.

[5]朱志洪，林建華.基于“一動力三循環”的“5G”醫院后勤質量管理模式探析與實踐[J].醫療裝備，2021（07）：67-69.