陳維濤,唐子瑋
(1. 南京審計大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院,江蘇 南京 211815;2. 宿遷學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院,江蘇 宿遷 223800)
黨的二十大報告提出:“建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。堅持把發(fā)展經(jīng)濟的著力點放在實體經(jīng)濟上,推進新型工業(yè)化,加快建設(shè)制造強國、質(zhì)量強國、航天強國、交通強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。”其中,建設(shè)“數(shù)字中國”這一關(guān)鍵詞近年來多次出現(xiàn)在黨的重要會議報告中。此外,根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告(2023 年)》統(tǒng)計,2022 年我國數(shù)字經(jīng)濟占GDP 的比重高達41.5%。近年來,我國數(shù)字經(jīng)濟正成為高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量,數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的擴大意味著我國在信息技術(shù)、數(shù)字化等方面取得了顯著進步。技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化發(fā)展也為數(shù)字經(jīng)濟增長打下了堅實基礎(chǔ)。企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升內(nèi)部工作效率、推動產(chǎn)業(yè)升級以及優(yōu)化商業(yè)模式。在數(shù)字經(jīng)濟高速蓬勃發(fā)展的時代背景下,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新對提升企業(yè)自身競爭力尤為重要。
隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展,中國參與全球供應(yīng)鏈的廣度和深度也不斷加強,國家高度重視數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)的支撐作用。近十年,我國對外貿(mào)易環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面,歐美等發(fā)達國家不斷通過限制政策打壓我國貿(mào)易發(fā)展;另一方面,我國人口老齡化進程加快,就業(yè)問題嚴(yán)峻,勞動力成本與日俱增給企業(yè)帶來巨大壓力。隨著經(jīng)濟全球化不斷推進,企業(yè)通過提升自身出口競爭力可以獲得更高的市場份額,并且能夠提升我國品牌知名度,這可以在更大程度上提高我國在全球供應(yīng)鏈中的地位和作用,提升我國在國際事務(wù)處理中的參與度和話語權(quán),能夠在國際協(xié)商和談判中更好地捍衛(wèi)自身利益。
提升我國企業(yè)出口競爭力是我國有效應(yīng)對復(fù)雜貿(mào)易環(huán)境的重要途徑之一。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用增加了信息通達性,減少了企業(yè)內(nèi)部信息不完全和企業(yè)間信息不對稱的問題,促進了我國企業(yè)參與公平競爭,有利于我國企業(yè)開拓對外貿(mào)易市場,融入全球供應(yīng)鏈的分工合作。
鑒于此,本文基于我國2009—2021年A股上市公司數(shù)據(jù),從企業(yè)層面分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對我國企業(yè)出口競爭力的影響。首先,本文將分析企業(yè)出口競爭力應(yīng)該如何衡量,并在此基礎(chǔ)上探討數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)發(fā)展的影響;其次,本文分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響機制、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響是否存在異質(zhì)性;最后,進一步分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)貿(mào)易額之間的關(guān)系。本文的邊際貢獻在于:第一,現(xiàn)有研究在分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響時,主要以出口產(chǎn)品復(fù)雜度和出口技術(shù)復(fù)雜度進行衡量,本文從成本優(yōu)勢的角度衡量企業(yè)出口競爭力,將拓寬研究視角;第二,在機制檢驗中,深入探討創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面對企業(yè)出口競爭力的影響;第三,現(xiàn)有研究在分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響時,缺少對企業(yè)具體的外貿(mào)表現(xiàn)的解釋,本文通過分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口貿(mào)易額的影響,進一步證實出口競爭力的提升與企業(yè)外貿(mào)表現(xiàn)之間的關(guān)系。
對現(xiàn)有文獻進行分析,可以發(fā)現(xiàn)出口競爭力主要從三個方面定義,分別是國家出口競爭力、產(chǎn)業(yè)國際競爭力和企業(yè)出口競爭力,并且這三種競爭力之間存在密不可分的關(guān)系。國家出口競爭力主要從匯率、勞動力成本、技術(shù)水平、貿(mào)易政策、政治穩(wěn)定性和國內(nèi)市場規(guī)模等角度分析;產(chǎn)業(yè)國際競爭力主要從成本、技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)、品牌價值與市場知名度以及供應(yīng)鏈等角度分析;企業(yè)出口競爭力主要從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格以及創(chuàng)新能力等角度分析。本文重點從企業(yè)角度來分析出口競爭力。
波特提出的鉆石模型認(rèn)為,生產(chǎn)要素、需求條件、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素,企業(yè)主要通過成本領(lǐng)先和標(biāo)新立異戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢,這需要企業(yè)通過建立成本優(yōu)勢和加大創(chuàng)新來提升競爭力。赫克歇爾和俄林提出的要素稟賦論(H-O模型)認(rèn)為,出口競爭力取決于商品的相對價格,并且商品的相對價格受生產(chǎn)要素相對富裕程度影響。Melitz(2003)[1]從企業(yè)生產(chǎn)率的角度研究企業(yè)在出口決策上的不同,并指出企業(yè)的生產(chǎn)能力對企業(yè)出口競爭力的影響不容忽視。陳昌盛等(2022)[2]認(rèn)為,衡量企業(yè)出口競爭力的指標(biāo)不是單一的,主要包括市場份額、顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)、出口技術(shù)復(fù)雜度和相似度、出口商品質(zhì)量等。傳統(tǒng)比較優(yōu)勢理論主要側(cè)重于對產(chǎn)品成本優(yōu)勢的分析,符正平(1991)[3]認(rèn)為,發(fā)展中國家應(yīng)該以競爭優(yōu)勢替代比較優(yōu)勢,因為這種相對價格優(yōu)勢只是站在供給側(cè)角度衡量產(chǎn)品相對成本優(yōu)勢,沒有考慮需求側(cè)消費者效用的滿足。戴翔(2015)[4]認(rèn)為,在知識和技術(shù)密集型等高端領(lǐng)域中,中國目前和其他發(fā)達國家在產(chǎn)業(yè)鏈布局上仍然存在差距。對于國際競爭力的比較不能僅僅停留在傳統(tǒng)生產(chǎn)總值的計算上,不能只依據(jù)在最終產(chǎn)品出口上所表現(xiàn)出來的比較優(yōu)勢來確定是否具有國際競爭力。吳楊偉和王勝(2018)[5]認(rèn)為,應(yīng)推動傳統(tǒng)比較優(yōu)勢向貿(mào)易競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化,重構(gòu)點、線、片和面相結(jié)合的立體貿(mào)易競爭優(yōu)勢。孟夏和董文婷(2022)[6]利用出口技術(shù)復(fù)雜度衡量企業(yè)出口競爭力,隨著出口技術(shù)復(fù)雜度的提升,企業(yè)的出口結(jié)構(gòu)逐步升級,進而提升企業(yè)在全球價值鏈中的地位。站在企業(yè)的角度衡量出口競爭力,除了企業(yè)市場份額、產(chǎn)品種類和質(zhì)量以及相對價格等,嚴(yán)偉濤和陳維濤(2023)[7]認(rèn)為,利潤也是衡量企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。
通過國內(nèi)外學(xué)者的研究可以發(fā)現(xiàn),一方面,在消費者效用滿足相同的前提下,貿(mào)易優(yōu)勢本質(zhì)上是一種比較優(yōu)勢即產(chǎn)品價格的比較與競爭;另一方面,企業(yè)生產(chǎn)率的有效提高可以提升企業(yè)銷售額與出口優(yōu)勢,在此基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)濟學(xué)原理,勞動生產(chǎn)率越高,成本優(yōu)勢就越大。綜上分析,成本管理在企業(yè)發(fā)展中起著重要作用,擁有先進的成本管理能力可以讓企業(yè)在日益復(fù)雜的國際貿(mào)易中獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)成本優(yōu)勢的建立與企業(yè)出口競爭力有著密不可分的關(guān)系。基于此,本文選取企業(yè)成本優(yōu)勢作為衡量企業(yè)出口競爭力的指標(biāo)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)發(fā)展,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用給市場上各部門、各行業(yè)帶來了深遠影響,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在促進企業(yè)作出生產(chǎn)決策、提高生產(chǎn)效率的同時,也給企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。徐夢周和呂鐵(2019)[8]提出,隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及,數(shù)字信息逐漸成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素,經(jīng)濟發(fā)展模式正在從傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式快速轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字經(jīng)濟模式。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新的發(fā)展空間來建立全新的網(wǎng)絡(luò)門戶,高速發(fā)展的計算機技術(shù)建立的信息通達性不僅大大提升了企業(yè)與客戶的溝通效率,而且降低了企業(yè)與客戶的溝通成本。此外,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)對市場環(huán)境變化的敏感度,能在高速變化的市場環(huán)境中及時調(diào)整自身的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)自身而言,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)內(nèi)部運行效率,也有利于企業(yè)更好地建立自身的企業(yè)文化。合理使用數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)有效應(yīng)對日益復(fù)雜的全球貿(mào)易環(huán)境,提升自身競爭力的必要途徑。
關(guān)于數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響,現(xiàn)有研究對此已經(jīng)進行了充分探討。祁懷錦等(2020)[9]指出,企業(yè)數(shù)字化是指企業(yè)利用新興技術(shù)進行產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的過程,并通過實證研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化程度越高,公司治理水平越高。張鵬(2019)[10]、柳卸林等(2020)[11]研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)應(yīng)用從以下幾個方面對企業(yè)產(chǎn)生影響:①使得企業(yè)能夠更快適應(yīng)不確定的環(huán)境;②提升企業(yè)生產(chǎn)及運營效率;③提升企業(yè)市場地位;④促進企業(yè)技術(shù)革新、價值創(chuàng)造模式的變化。吳非等(2021)[12]、張振剛等(2022)[13]研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)有著多方面推動作用,企業(yè)通過利用數(shù)字技術(shù)可以降低信息不完全和信息不對稱并且驅(qū)動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新,在提高企業(yè)生產(chǎn)率的同時,還能促進企業(yè)技術(shù)革新。溫湖煒和王圣云(2022)[14]研究發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、市場營銷等環(huán)節(jié)使用數(shù)字技術(shù),能夠顯著增強各個主體之間的物質(zhì)、能量和信息傳導(dǎo),并且提升企業(yè)整體創(chuàng)新意愿。張卿和鄧石軍(2023)[15]基于新冠疫情的背景研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)韌性,具體表現(xiàn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度高的企業(yè)比數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度低的企業(yè)所遭受的疫情負(fù)面影響更小;數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn),也可以提升資金運營效率和管理效率。Brynjolfsson 等(2011)[16]以美國330家企業(yè)作為研究樣本,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動對企業(yè)的財務(wù)績效、資本表現(xiàn)等均產(chǎn)生正向促進作用。Malone等(1987)[17]認(rèn)為,加強數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以幫助企業(yè)降低內(nèi)部管理成本并提升企業(yè)的管理效率和執(zhí)行效率。Fernandez 和Nieto(2006)[18]認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息的及時有效溝通和共享,從而優(yōu)化企業(yè)價值鏈活動的協(xié)作聯(lián)動,降低各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和運行環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本,進而提高企業(yè)管理的決策效率。Clemons 等(1993)[19]研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字化技術(shù)條件下,企業(yè)所需付出的監(jiān)督成本會大大降低。基于以上分析,本文提出假設(shè)1。
H1:數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以顯著提升企業(yè)出口競爭力。
現(xiàn)有研究對數(shù)字技術(shù)的影響機制進行了大量探討,成果豐碩。周洲和吳馨童(2022)[20]研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)通過提高企業(yè)創(chuàng)新強度、治理水平和人力資本水平來提升企業(yè)成本優(yōu)勢。何帆和劉紅霞(2019)[21]研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)通過增加數(shù)據(jù)信息的可獲得性來提高企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出,從而提升企業(yè)效益。白福萍等(2022)[22]研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個階段包括企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過降低生產(chǎn)成本、提高人力資本使用效率、增加技術(shù)產(chǎn)出來提升企業(yè)財務(wù)績效。Dasilva(2018)[23]研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以構(gòu)建新的交換機制,為企業(yè)發(fā)展和商業(yè)模式創(chuàng)新開辟道路。基于以上分析,本文提出假設(shè)2。
H2:數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以通過創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平對企業(yè)出口競爭力產(chǎn)生影響。
本文從創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平三種路徑,研究數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對中國企業(yè)出口競爭力的影響,如圖1所示。

圖1 數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對中國企業(yè)出口競爭力的影響機制
考慮我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模迅速壯大和數(shù)字技術(shù)迅速提升主要集中在2009 年前后,因此本文選擇2009—2021 年A 股上市公司為研究樣本。樣本篩選遵循以下原則:①剔除金融行業(yè)樣本;②剔除所有ST樣本;③剔除相關(guān)變量缺失樣本;④考慮異常值對結(jié)果的影響,進行1%分位數(shù)的縮尾處理。經(jīng)過以上處理之后得到1 080 家上市公司的公司-年度觀測值。本文的財務(wù)數(shù)據(jù)主要來源于CSMAR數(shù)據(jù)庫,企業(yè)研發(fā)投入數(shù)據(jù)主要來源于Wind數(shù)據(jù)庫,地區(qū)層面數(shù)據(jù)主要來源于歷年《中國城市統(tǒng)計年鑒》,企業(yè)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)從海關(guān)數(shù)據(jù)收集并手工整理。
(1)被解釋變量:出口競爭力(Cost)。根據(jù)波特對出口競爭力的定義,出口競爭力是指在特定宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平上,在國際市場上以較低成本和與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)取得最佳市場份額和獲取利潤的能力。本文主要從成本優(yōu)勢的視角分析企業(yè)出口競爭力。借鑒周洲和吳馨童(2022)[20]的做法,本文采用成本優(yōu)勢作為企業(yè)出口競爭力的代理變量,使用營業(yè)成本與營業(yè)收入的比值衡量企業(yè)的成本優(yōu)勢,營業(yè)成本與營業(yè)收入的比值越小則成本優(yōu)勢越大,從而企業(yè)的出口競爭力越大。考慮企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響存在一定的時滯性,本文對被解釋變量進行滯后一期處理。
(2)核心解釋變量:數(shù)字技術(shù)應(yīng)用(Tech)。借鑒何帆和劉紅霞(2019)[21]的做法,本文以上市公司財務(wù)報告附注披露的年末無形資產(chǎn)明細(xì)項中與數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的無形資產(chǎn)占全部無形資產(chǎn)的比例作為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的代理變量。其中,與數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的無形資產(chǎn)明細(xì)的關(guān)鍵詞主要包括“軟件”“網(wǎng)絡(luò)”“客戶端”“智能平臺”“管理系統(tǒng)”等。
(3)控制變量。本文選取的控制變量包括:公司規(guī)模(Size)、資產(chǎn)負(fù)債率(Lev)、現(xiàn)金流比率(Cashflow)、應(yīng)收賬款占比(Rec)、存貨占比(Inv)、是否虧損(Loss)、前五大股東持股比例(Top5)、上市年限(Ltage)、公司成立年限(Fage)、營業(yè)收入增長率(Growth)。
(4)企業(yè)專業(yè)化程度(VSI)。借鑒袁淳等(2021)[24]的做法,在企業(yè)分工的研究中,縱向一體化與專業(yè)化是相反的概念。縱向一體化程度越低,專業(yè)化程度越高。企業(yè)專業(yè)化程度(VSI)以VSI=1-VAS 表示,其中VSI 越大,代表企業(yè)專業(yè)化程度越高。價值增值法(Value Added to Sales,VAS)是學(xué)術(shù)界關(guān)于縱向一體化廣泛使用的度量方法,這一方法最早由Adelman(1955)[25]提出。具體計算如下:
其中:ADV表示增加值;PAT表示稅后凈利潤;NAT 表示凈資產(chǎn);ANAT 表示平均凈資產(chǎn)收益率;REV 表示主營業(yè)務(wù)收入。增加值采用企業(yè)銷售額與采購額之差表示,平均凈資產(chǎn)收益率用企業(yè)所在行業(yè)近三年的均值衡量,采購額(ORD)的具體計算如下:
其中:CASH 表示購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金;IAD表示期初預(yù)付款;FAD表示期末預(yù)付款;FPD表示期末應(yīng)付款;IPD表示期初應(yīng)付款;FNP表示期末應(yīng)付票據(jù);INP 表示期初應(yīng)付票據(jù);TAX 表示采購商品的增值稅稅率;IIN 表示期初存貨;FIN表示期末存貨。
(5)企業(yè)創(chuàng)新效率(Innoeff)。本文用每單位研發(fā)投入的專利申請數(shù)作為創(chuàng)新效率的綜合指標(biāo),具體計算如下:
其中:QUA 表示發(fā)明專利、實用新型和外觀設(shè)計專利的總申請數(shù)量;RDE表示研發(fā)支出。
相關(guān)變量的描述性統(tǒng)計見表1所列。

表1 描述性統(tǒng)計
為了分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對我國企業(yè)出口競爭力的影響,本文構(gòu)建以下多元回歸模型:
其中:Costi,t+1為企業(yè)成本優(yōu)勢,用來衡量企業(yè)出口競爭力;Techit表示企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用;Province、Industry、Year分別表示省份固定效應(yīng)、行業(yè)固定效應(yīng)、年份固定效應(yīng);β0表示截距項;β1為估計系數(shù),若β1>0,則表示數(shù)字技術(shù)應(yīng)用降低了企業(yè)成本優(yōu)勢,企業(yè)出口競爭力下降,若β1<0,則表示數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)成本優(yōu)勢,企業(yè)出口競爭力上升;εit為隨機誤差項。
表2 展示了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力影響的基準(zhǔn)回歸結(jié)果,列(1)至列(3)分別為直接回歸,加入控制變量回歸以及加入省份固定效應(yīng)、行業(yè)固定效應(yīng)、年份固定效應(yīng)回歸。由表2 可知,關(guān)鍵解釋變量的估計系數(shù)和顯著性水平?jīng)]有發(fā)生實質(zhì)性改變,企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的回歸系數(shù)在1%水平上顯著為負(fù),說明企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用顯著提升了我國企業(yè)出口競爭力,驗證了H1。

表2 基準(zhǔn)回歸結(jié)果
1.增加遺漏變量
增加可能影響企業(yè)出口競爭力的其他遺漏變量,新增遺漏變量:管理層持股比例(Mshare)、大股東資金占用(Occupy)、總資產(chǎn)凈利潤率(Roa)、凈資產(chǎn)收益率(Roe)、管理費用率(Mfee)。
2.改變研究區(qū)間
本文從兩個方面改變研究區(qū)間進行穩(wěn)健性檢驗。一方面,由于我國4G廣泛使用是在2013年之后,因此這段時間的數(shù)據(jù)更能說明數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響,對2013年之后的數(shù)據(jù)進行回歸,進一步驗證研究結(jié)論的穩(wěn)健性;另一方面,趙璨等(2020)[26]研究指出,企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息披露存在策略性炒作嫌疑,為了進一步驗證結(jié)論的可靠性,剔除樣本期內(nèi)因信息披露問題受過中國證券監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“證監(jiān)會”)處罰的公司樣本。
3.替換核心解釋變量
衡量企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用程度的方法有很多,本文原先選擇采用上市公司財務(wù)報告附注披露的年末無形資產(chǎn)明細(xì)項中與數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)的無形資產(chǎn)占全部無形資產(chǎn)的比例作為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用(Tech)的代理變量,這里通過替換核心解釋變量進行穩(wěn)健性檢驗。袁淳等(2021)[24]利用Python軟件篩選上市公司年報中的數(shù)字化關(guān)鍵詞頻,以刻畫上市公司的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用程度。將原先的核心解釋變量替換為上市公司財務(wù)報表中出現(xiàn)的關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詞頻(Techword),包括云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、電子商務(wù)、數(shù)字化供應(yīng)鏈等。
4.替換被解釋變量
根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理,成本最小化和利潤最大化是企業(yè)追求國際市場競爭力的選擇目標(biāo)之一,企業(yè)能否提高出口競爭力需要在這兩個目標(biāo)之間找到平衡。本文最初的模型設(shè)定是從成本最小化的角度去分析企業(yè)出口競爭力的。這里從經(jīng)濟學(xué)另一個角度,即從利潤最大化角度分析企業(yè)的出口競爭力。袁淳等(2021)[24]研究表明,推動企業(yè)分工能夠有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率,進而降低成本、提高利潤,從而提升企業(yè)出口競爭力,這里將被解釋變量替換為企業(yè)專業(yè)化程度(VSI)。對企業(yè)出口競爭力的衡量,如果僅從單一的角度分析、使用特定的指標(biāo)衡量是不全面的,楊德明和劉泳文(2018)[27]研究發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,成本領(lǐng)先僅是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要條件,企業(yè)須兼具成本領(lǐng)先與差異化,才能獲得競爭優(yōu)勢。
表3 為穩(wěn)健性檢驗結(jié)果,列(1)至列(3)表明,在增加其他遺漏變量、改變研究區(qū)間和剔除樣本期內(nèi)因信息披露問題受過證監(jiān)會處罰的公司樣本之后,企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用仍然顯著提升了我國企業(yè)出口競爭力,再次驗證了H1。列(4)表明,在替換核心解釋變量之后,系數(shù)依舊在10%水平上顯著為負(fù),企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用顯著提升了我國企業(yè)出口競爭力,本文結(jié)論依舊成立。列(5)表明,將成本優(yōu)勢替換為企業(yè)專業(yè)化程度來衡量企業(yè)出口競爭力,數(shù)字化詞頻前的系數(shù)在1%水平上顯著為正,說明企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提高了企業(yè)專業(yè)化程度,進而提升了企業(yè)出口競爭力。通過以上穩(wěn)健性檢驗,本文研究結(jié)論依舊成立。

表3 穩(wěn)健性檢驗
一方面,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)競爭力;另一方面,隨著企業(yè)出口競爭力提升,市場上對數(shù)字技術(shù)的需求也在上升,這就會導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)與企業(yè)出口競爭力之間互相影響,從而可能產(chǎn)生內(nèi)生性問題。為了緩解內(nèi)生性問題帶來的估計偏誤,本文選取企業(yè)所在城市與杭州球面距離的自然對數(shù)(ln dis)為企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的工具變量。原因如下:①以支付寶為代表的數(shù)字金融發(fā)展的起源地在杭州,因此杭州的數(shù)字技術(shù)發(fā)展水平處于領(lǐng)先位置,可以預(yù)期,地理位置距離杭州越近,企業(yè)數(shù)字技術(shù)發(fā)展水平就越高,滿足工具變量相關(guān)性條件;②企業(yè)所在城市與杭州的球面距離并不會直接影響企業(yè)出口競爭力,滿足工具變量的外生性條件。
本文對兩種衡量企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的變量分別使用IV-2SLS 法進行檢驗,結(jié)果見表4 所列。由表4 可知,列(1)和列(3)為第一階段回歸結(jié)果,列(1)中F統(tǒng)計量為13.920 0、列(3)中的F統(tǒng)計量為68.510 0,兩個F統(tǒng)計量的值都遠大于10,說明不存在弱工具變量問題。綜上,選擇企業(yè)所在城市與杭州的球面距離的自然對數(shù)作為工具變量是合理可靠的。列(2)的回歸結(jié)果顯示,企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的系數(shù)在5%的水平上顯著為負(fù),列(4)的回歸結(jié)果顯示,企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的系數(shù)在1%的水平上顯著為負(fù),說明考慮內(nèi)生性問題之后,企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用仍然可以提升企業(yè)出口競爭力。

表4 內(nèi)生性檢驗(IV-2SLS)
企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用還通過企業(yè)創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平對企業(yè)出口競爭力產(chǎn)生間接影響。企業(yè)創(chuàng)新效率(Innoeff)用每單位研發(fā)投入的專利申請數(shù)作為創(chuàng)新效率的綜合指標(biāo)。由于企業(yè)治理效率主要體現(xiàn)在企業(yè)績效提升方面,因此企業(yè)治理水平(Tobinq)用托賓Q值(公司的市場價值與公司資產(chǎn)的重置成本的比率)對企業(yè)治理水平進行衡量。人力資本水平(HR)用企業(yè)本科及以上的員工比例衡量,基于數(shù)據(jù)的可得性,為了研究的準(zhǔn)確性,人力資本水平采用2013—2019年數(shù)據(jù),機制檢驗結(jié)果見表5所列。

表5 機制檢驗
表5結(jié)果表明,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用通過企業(yè)創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平對企業(yè)出口競爭力的影響發(fā)揮重要的中介作用,驗證了H2。列(2)表明,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)創(chuàng)新效率的關(guān)系為負(fù)向影響,說明數(shù)字技術(shù)應(yīng)用降低了企業(yè)的創(chuàng)新效率。盡管數(shù)字技術(shù)在企業(yè)的日常經(jīng)營和發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用,但是過度依賴數(shù)字技術(shù)所帶來的高昂的運營成本、安全隱私風(fēng)險、與客戶線上溝通造成的信息交換不完整以及企業(yè)無法適應(yīng)技術(shù)高速發(fā)展的市場環(huán)境等因素都會造成企業(yè)創(chuàng)新能力和生產(chǎn)積極性下降。企業(yè)自身開發(fā)數(shù)字技術(shù)成本較高,大多數(shù)企業(yè)仍然依賴現(xiàn)有的數(shù)字技術(shù),導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新邊際產(chǎn)出下降,過度依賴現(xiàn)有技術(shù)使得企業(yè)創(chuàng)新積極性降低,從而加大創(chuàng)新難度,降低企業(yè)創(chuàng)新效率。
列(4)表明,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)治理水平有正向影響,說明數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)治理水平。數(shù)字技術(shù)給企業(yè)帶來諸多變革。一方面,數(shù)字技術(shù)提高了企業(yè)的信息透明度、決策效率,企業(yè)可以通過使用數(shù)字技術(shù)提升數(shù)據(jù)收集、分析以及分享的效率;另一方面,數(shù)字技術(shù)可以更好地幫助企業(yè)進行風(fēng)險分析與管理,提高董事會治理水平。數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用提升了企業(yè)治理效率,從而提高了企業(yè)治理水平。
列(6)表明,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與人力資本水平的關(guān)系為正向影響,說明數(shù)字技術(shù)應(yīng)用提升了企業(yè)人力資本水平。一方面,數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用是基于企業(yè)擁有高技能員工比例的增加,一般情況下,學(xué)歷越高代表員工掌握高新技術(shù)的能力越強,并且數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用更容易吸引擁有高學(xué)歷、高技術(shù)的員工加入;另一方面,數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展對工作崗位技能需求提出了新的要求。企業(yè)要緊跟技術(shù)進步的步伐,積極培養(yǎng)具備數(shù)字技術(shù)相關(guān)技能和知識的人才,以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。這促使企業(yè)提供培訓(xùn)和教育機會,以提高員工數(shù)字素養(yǎng)和技能水平。數(shù)字技術(shù)也為在線學(xué)習(xí)和遠程培訓(xùn)提供了更多機會和便利。因此,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用會提升企業(yè)人力資本水平。
本文根據(jù)我國各地區(qū)GDP 總量,將樣本企業(yè)分為發(fā)達地區(qū)企業(yè)和欠發(fā)達地區(qū)企業(yè);根據(jù)國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法(2017)》,將樣本企業(yè)分為大型企業(yè)和中小型企業(yè);根據(jù)所有制類別將樣本企業(yè)分為國有企業(yè)和非國有企業(yè)。在此基礎(chǔ)上,進一步分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力影響的異質(zhì)性,結(jié)果見表6所列。

表6 異質(zhì)性分析
從表6列(1)和列(2)可以看出,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的回歸系數(shù)在發(fā)達地區(qū)企業(yè)的顯著性水平明顯高于欠發(fā)達地區(qū)企業(yè)。由于我國幅員遼闊,加上資源分布、政策落實等因素,各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在很大差異,發(fā)達地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和科研條件更加完善,再加上大城市的吸引力,更多高質(zhì)量人才的涌入使得企業(yè)能夠高效發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢,提升企業(yè)出口競爭力。發(fā)達地區(qū)的數(shù)字技術(shù)對出口競爭力的影響更為顯著的原因是:第一,發(fā)達地區(qū)在技術(shù)上更有優(yōu)勢,在數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位,而欠發(fā)達地區(qū)面臨的技術(shù)難題多,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展緩慢;第二,發(fā)達地區(qū)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施更加完善,欠發(fā)達地區(qū)的數(shù)字技術(shù)普及和應(yīng)用范圍有限,面臨著數(shù)字鴻溝問題;第三,發(fā)達地區(qū)企業(yè)的商業(yè)活動更加密集,這使得發(fā)達地區(qū)企業(yè)更能發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會,從而提升企業(yè)出口競爭力。
從列(3)和列(4)可以看出,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的回歸系數(shù)在中小型企業(yè)顯著,在大型企業(yè)不顯著。首先,中小型企業(yè)相較于大型企業(yè),可以充分利用后發(fā)優(yōu)勢,迅速提高企業(yè)成本優(yōu)勢,提升出口競爭力。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用,市場準(zhǔn)入門檻逐步降低。之前進入國際市場面臨的高成本以及復(fù)雜的流程,使得中小企業(yè)無法參與國際價值鏈分工,數(shù)字技術(shù)逐漸消除了這些進入壁壘,使得中小企業(yè)也能以更低的成本、更簡化的方式參與到國際貿(mào)易活動中去。其次,大型企業(yè)部門壁壘多,組織運營內(nèi)耗嚴(yán)重,使得大型企業(yè)難以充分發(fā)揮管理成本優(yōu)勢。大型企業(yè)決策過程煩瑣,靈活度受到限制,大大降低了大型企業(yè)的溝通效率,導(dǎo)致決策效率下降,這使得大型企業(yè)不能根據(jù)新的市場環(huán)境及時調(diào)整新的商業(yè)對策。大型企業(yè)通常擁有龐大的組織結(jié)構(gòu)和雄厚的資金實力,在市場上占有較大份額,大型企業(yè)管理層可能更傾向于維持現(xiàn)狀,保持盈利,不愿意嘗試新的商業(yè)模式。這使得大型企業(yè)難以充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢、提升自身競爭力,數(shù)字技術(shù)往往成為大型企業(yè)加速資金運轉(zhuǎn)、收割現(xiàn)金流的工具。最后,中小型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單,經(jīng)營手段靈活,相較于大型企業(yè)應(yīng)變能力更強,這使得中小型企業(yè)可以根據(jù)市場變化迅速作出反應(yīng)。此外,中小企業(yè)處于發(fā)展初期,面臨的風(fēng)險低于大型企業(yè),拓展市場的意愿較強。
從列(5)和列(6)可以看出,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的回歸系數(shù)在非國有企業(yè)顯著,在國有企業(yè)不顯著。可能的原因有:第一,從決策機制上看,國有企業(yè)通常受政府監(jiān)督和指導(dǎo),其決策過程復(fù)雜,過多的審批制度可能導(dǎo)致決策過程緩慢、決策效率低下;相較于國有企業(yè),非國有企業(yè)的決策機制更加靈活,對于市場變化能夠作出更快反應(yīng)。王曙光等(2019)[28]指出,長期以來,我國國有企業(yè)在進行產(chǎn)權(quán)變革的過程中傾向于一邊倒的減持策略,而實踐證明減持或者增持要因企制宜、因地制宜。第二,從企業(yè)文化角度看,國有企業(yè)的管理機構(gòu)設(shè)置框架相對陳舊,管理層對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的接受程度遠遠低于非國有企業(yè)。由于復(fù)雜的決策過程和機構(gòu)體系,國有企業(yè)可能需要更長時間來評估和采納新技術(shù)。相較于國有企業(yè),非國有企業(yè)更注重于市場競爭、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新,這更有利于企業(yè)進行數(shù)字技術(shù)的推廣與應(yīng)用。第三,從市場競爭力角度看,一些國有企業(yè)在某些領(lǐng)域享有壟斷地位和政府支持,管理層更希望通過這種優(yōu)勢獲得相對穩(wěn)定的利益和績效,進行數(shù)字化改革的意愿較弱;非國有企業(yè)面臨激烈的市場競爭,亟須尋求新的發(fā)展之路,進行數(shù)字化改革的意愿強烈,更加積極地進行變革、開發(fā)新產(chǎn)品以及采用新技術(shù),以提升自身在市場中的競爭力。
上文從成本優(yōu)勢的角度分析了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響。下文將從出口貿(mào)易視角,進一步分析數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口貿(mào)易的影響。企業(yè)競爭力與企業(yè)出口競爭力的衡量有著緊密聯(lián)系又有著關(guān)鍵區(qū)別。企業(yè)競爭力主要指企業(yè)在整個市場中相對于其他競爭對手的能力或者表現(xiàn),企業(yè)出口競爭力指企業(yè)在國際市場上體現(xiàn)出來的能力。企業(yè)競爭力包括企業(yè)出口競爭力,兩者從產(chǎn)品和服務(wù)水平、生產(chǎn)成本、創(chuàng)新能力以及營銷策略等方面都有很多共同點。企業(yè)競爭力是一個更廣泛的概念,而企業(yè)出口競爭力更關(guān)注企業(yè)在國際市場上的表現(xiàn),對企業(yè)出口競爭力分析還需要考慮貿(mào)易政策、匯率、文化習(xí)俗以及跨國競爭等因素,通過分析企業(yè)出口貿(mào)易額,可以更直觀地看出企業(yè)在國際市場上的貿(mào)易表現(xiàn)。對企業(yè)出口競爭力分析僅僅從理論層面進行闡述還不夠,需要進一步研究數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口貿(mào)易額的影響,使企業(yè)競爭力更緊密地與出口聯(lián)系起來,進而驗證結(jié)論的可靠性。為了研究數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口貿(mào)易額的影響,構(gòu)建如下計量模型:
其中:Export 為企業(yè)出口貿(mào)易額,考慮數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的影響具有時滯性,本文對企業(yè)出口貿(mào)易額進行滯后一期處理;Control 為控制變量;Province、Industry、Year分別表示省份固定效應(yīng)、行業(yè)固定效應(yīng)、年份固定效應(yīng)。
從表7可以看出,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的回歸系數(shù)顯著為正,說明數(shù)字技術(shù)應(yīng)用顯著促進企業(yè)出口貿(mào)易額提升。出口貿(mào)易額通常是衡量企業(yè)出口競爭力的一個重要指標(biāo),當(dāng)企業(yè)具備較高出口競爭力時,其產(chǎn)品或服務(wù)更有可能在國際市場上取得成功,從而實現(xiàn)更大規(guī)模出口貿(mào)易額。競爭力強的企業(yè)通常能夠提供具有較高附加值或價格競爭力強的產(chǎn)品,吸引更多國際買家,從而帶動出口貿(mào)易額增長。

表7 拓展性分析
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈以及物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)在全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用,數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)到來,一個國家與地區(qū)要想發(fā)展不落后,必須重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。對于中國來說,數(shù)字經(jīng)濟既是經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的新變量,也是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新藍圖。本文從理論和實證兩個方面探討了數(shù)字技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)出口競爭力的影響。理論研究方面,主要分析數(shù)字技術(shù)與出口競爭力的衡量指標(biāo),建構(gòu)衡量企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的測算指標(biāo)、探討企業(yè)出口競爭力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。實證研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以顯著提升企業(yè)出口競爭力。通過機制檢驗發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)應(yīng)用可以通過創(chuàng)新效率、企業(yè)治理水平和人力資本水平對企業(yè)出口競爭力產(chǎn)生影響。一方面,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用通過提升企業(yè)治理水平、人力資本水平影響企業(yè)出口競爭力;另一方面,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用降低了企業(yè)創(chuàng)新效率。異質(zhì)性分析表明,發(fā)達地區(qū)企業(yè)、中小型企業(yè)和非國有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用更有利于提升企業(yè)出口競爭力。拓展性分析表明,數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能夠顯著提升企業(yè)出口貿(mào)易額。
基于本文的研究結(jié)論,提出如下政策建議:
第一,企業(yè)要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升出口競爭力。企業(yè)要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性,培養(yǎng)數(shù)字化意識,積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)提升出口競爭力。企業(yè)在積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上,還要加大創(chuàng)新,提升自身創(chuàng)新效率,激發(fā)自身數(shù)字創(chuàng)新潛能,在國內(nèi)外市場上取得競爭優(yōu)勢。同時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,通過制定強有力的企業(yè)治理法規(guī)與監(jiān)管機制、加強信息披露以及制定適當(dāng)?shù)募钪贫鹊仁侄翁嵘髽I(yè)治理水平。此外,企業(yè)要加大力度引入高新技術(shù)人才、管理人才、銷售人才,做到技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)績效完美融合。在利用數(shù)字技術(shù)提升自身競爭優(yōu)勢的同時,也要重視社會價值的創(chuàng)造,積極進行價值創(chuàng)造,促進科技創(chuàng)新,推動科學(xué)技術(shù)共享。
第二,政府要打造良好的發(fā)展環(huán)境促進數(shù)字技術(shù)發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國。政府應(yīng)當(dāng)健全數(shù)據(jù)共享激勵制度,提高社會信息透明度,促進企業(yè)之間良性競爭,維護良好市場秩序,積極打擊貪污腐敗行為,拒絕官商勾結(jié),為企業(yè)數(shù)字技術(shù)發(fā)展提供好的制度環(huán)境。政府應(yīng)出臺相關(guān)政策,促進各個地區(qū)均衡發(fā)展,統(tǒng)籌推動欠發(fā)達地區(qū)跨越式發(fā)展,考慮不同地區(qū)的技術(shù)特點、地理環(huán)境、資源稟賦等差異化特征實施針對性扶持。同時,欠發(fā)達地區(qū)也需要針對自身發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及教育、醫(yī)療和社會保障體系完善等方面加以突破。政府應(yīng)當(dāng)建立長效合作機制協(xié)調(diào)各部門、各地區(qū)科技創(chuàng)新和商務(wù)合作,國有企業(yè)可以尋求與高新技術(shù)公司合作,以促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新。此外,中央和地方政府還應(yīng)當(dāng)出臺相應(yīng)的補貼政策(專項補貼、創(chuàng)業(yè)補貼、就業(yè)補貼等),降低補貼門檻,加強審核力度,確保公平、公正、公開,將補貼發(fā)到真正有需求的人和企業(yè)手里,支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,助力企業(yè)良性發(fā)展。
第三,完善法律法規(guī),營造公平競爭法治環(huán)境。一方面,繼續(xù)完善反壟斷法、反不正當(dāng)競爭法、數(shù)據(jù)保護和隱私法等法律法規(guī),防止壟斷行為出現(xiàn),促進市場準(zhǔn)入,改善營商環(huán)境,鼓勵公平競爭,減少市場壁壘。同時,大型企業(yè)可以通過治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化、員工培訓(xùn)以及跨部門合作等手段提升企業(yè)決策效率,推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。另一方面,完善消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī),充分保護消費者權(quán)益,企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)紅利為自身創(chuàng)造巨大經(jīng)濟利益的同時,更要重視自身產(chǎn)品質(zhì)量,完善自身監(jiān)管制度、售后服務(wù)制度,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),維護消費者合法權(quán)益。