基于改進(jìn)平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

肖嘉欣?李冰倩

一、前言

隨著以ChatGPT為代表的新一代人工智能技術(shù)在各大中外媒體平臺(tái)掀起狂熱之風(fēng)，人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用受到了越來越多人的關(guān)注，國家對(duì)人工智能技術(shù)的發(fā)展也愈發(fā)重視。從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“十四五”規(guī)劃，人工智能產(chǎn)業(yè)都被視為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。人工智能技術(shù)作為高新技術(shù)之一，具有高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高效益等特點(diǎn)。K公司是一家深耕于智能語音和人工智能的高新技術(shù)企業(yè)，在歷經(jīng)了技術(shù)突破和人工智能算法落地應(yīng)用探索階段之后，進(jìn)入了應(yīng)用規(guī)?；暮诵碾A段，績效評(píng)價(jià)對(duì)其未來發(fā)展至關(guān)重要，然而K公司現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)體系大多關(guān)注于財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以支撐起高新技術(shù)企業(yè)的階段性的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、人工智能行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）人工智能行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

近年來，人工智能技術(shù)歷經(jīng)萌芽、起步、產(chǎn)業(yè)化、應(yīng)用落地四個(gè)階段，其應(yīng)用場(chǎng)景從硬件擴(kuò)展到了軟件、服務(wù)與平臺(tái)體系，廣泛深入到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，已進(jìn)入高速發(fā)展階段。全球人工智能產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入規(guī)模化深耕期，且市場(chǎng)相對(duì)集中，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈布局完善，已形成較為完善的產(chǎn)業(yè)體系。我國人工智能市場(chǎng)規(guī)模也逐年擴(kuò)大，根據(jù)2023年人工智能計(jì)算大會(huì)上發(fā)布的報(bào)告顯示，2023年我國人工智能算力市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到664億元，同比增長82.5%[1]。同時(shí)，人工智能的應(yīng)用需求也進(jìn)入爆發(fā)期，智慧醫(yī)療、智慧物流、智慧教育都有著極大的發(fā)展?jié)摿?。隨著智能時(shí)代的來臨，在5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加持下，各行各業(yè)都將進(jìn)入智能化階段?？v觀近五年來的人工智能技術(shù)在商業(yè)方面落地發(fā)展，無論是在技術(shù)深耕、場(chǎng)景創(chuàng)新，還是在創(chuàng)造更高商業(yè)價(jià)值，打造精細(xì)服務(wù)上都離不開人工智能的發(fā)展，人工智能逐漸成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改革的重要抓手。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、元宇宙與數(shù)字孿生等應(yīng)用場(chǎng)景，基于軟件服務(wù)、硬件基礎(chǔ)設(shè)施等產(chǎn)品形式，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展將成為主流趨勢(shì)。

（二）人工智能行業(yè)特點(diǎn)

1.知識(shí)技術(shù)密集，投入高

人工智能是需要不斷創(chuàng)新發(fā)展的前沿技術(shù)，因其研究難度高，需要長期持續(xù)性投入巨額資金，集齊大量高層次人才在現(xiàn)有研究成果上不斷探索，才能開發(fā)出新產(chǎn)品。相較于普通的傳統(tǒng)制造行業(yè)，人工智能行業(yè)的知識(shí)技術(shù)推陳出新更加迅速，知識(shí)技術(shù)更為密集，更需要大量資金投入。

2.技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭力

因其產(chǎn)品淘汰周期短、需求變化快，人工智能企業(yè)的成敗興廢與其技術(shù)創(chuàng)新能力息息相關(guān)。創(chuàng)新是持續(xù)生產(chǎn)力，為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額，企業(yè)必須努力迎合新市場(chǎng)需求，開發(fā)出更精細(xì)的市場(chǎng)，取得技術(shù)的突破和超越，獲得更多的技術(shù)專利，從而形成行業(yè)技術(shù)壁壘，維護(hù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

3.高風(fēng)險(xiǎn)與高收益并存

隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，擁有技術(shù)專利的企業(yè)可短暫地壟斷市場(chǎng)，獲得高昂的投資回報(bào)，但在技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)用過程中，并不是所有的高投入都能換取高產(chǎn)出。一方面產(chǎn)品的研發(fā)需要一定的周期，而智能產(chǎn)品的迭代速度快，企業(yè)時(shí)刻面臨著被取代的潛在風(fēng)險(xiǎn)，另一方面受市場(chǎng)認(rèn)可度、客戶喜好等主觀影響，所研發(fā)出的產(chǎn)品并不一定會(huì)被廣泛認(rèn)可，企業(yè)也面臨著研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

三、K公司績效評(píng)價(jià)分析

（一）K公司簡介

K公司成立于1999年，于2008年在深交所上市，是國內(nèi)知名的人工智能高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛主要從事包括智能語音、電信業(yè)務(wù)、硬件研發(fā)等。作為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，K公司深耕于語音交互二十余年，保持了國際前沿的技術(shù)水平，擁有多項(xiàng)領(lǐng)先技術(shù)專利，已經(jīng)拓展至教育、醫(yī)療、交通等多個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)占有率高達(dá)70%，其技術(shù)成果和產(chǎn)品均得到了國內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可。K公司發(fā)展歷經(jīng)3個(gè)階段：技術(shù)突破階段（1999－2014年）、人工智能1.0 戰(zhàn)略探索階段（2015－2018年），人工智能2.0 戰(zhàn)略時(shí)期（2019年至今）。目前，K公司正處于以人工智能技術(shù)應(yīng)用規(guī)?；涞貫楹诵牡碾A段[2]。

K公司目前的發(fā)展戰(zhàn)略是“頂天立地”，“頂天”意味著牢牢把握具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，始終保持著國際領(lǐng)先的核心技術(shù)水平；“立地”則是指將核心技術(shù)落地應(yīng)用持續(xù)推進(jìn)技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。K公司目前采用“平臺(tái)+賽道”的經(jīng)營戰(zhàn)略，依托自家研發(fā)的開放平臺(tái)，在智慧教育、智慧城市、醫(yī)療等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為使用者提供一站式人工智能解決方案。K公司目前主營業(yè)務(wù)收入的主要來源還是依賴于教育領(lǐng)域、開放平臺(tái)及消費(fèi)者業(yè)務(wù)與智慧城市三大板塊，2022年報(bào)顯示分別占總收入的34.11%、24.66%、23.63%，這三個(gè)板塊的營業(yè)收入占總收入的82%以上。

（二）績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問題

秉承著“成就員工理想，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”的核心理念，K公司遵循“動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，靈活透明”的基本原則建立了績效評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。以公司年度經(jīng)營目標(biāo)為牽引，進(jìn)一步細(xì)化為部門季度目標(biāo)，讓績效成為價(jià)值分配主要依據(jù)[3]。K公司績效評(píng)價(jià)體系也涵蓋了部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)，在客戶服務(wù)方面以客戶滿意度為重點(diǎn)，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面主要考慮供貨的生產(chǎn)控制能力，在人力資源方面重點(diǎn)關(guān)注員工的獲利能力，通過個(gè)人業(yè)績與其薪酬掛鉤的方式來激勵(lì)員工成長。通過查閱K公司歷年股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)2014—2017年股權(quán)激勵(lì)方案的行權(quán)條件中公司層面業(yè)績考核目標(biāo)選擇的是凈利潤和凈資產(chǎn)收益率，在2017—2020年以及2020—2023年股權(quán)激勵(lì)方案中均考慮以營業(yè)收入為業(yè)績指標(biāo)，可以看出K公司現(xiàn)階段績效評(píng)價(jià)主要以財(cái)務(wù)績效指標(biāo)為主。公司設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)負(fù)責(zé)考核工作，通過收集財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)并分析最終得出公司整個(gè)年度的績效評(píng)價(jià)結(jié)果。

1.與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合不緊密，缺乏前瞻性

K公司有著宏大的戰(zhàn)略愿景，堅(jiān)持“大投入布局大未來”的發(fā)展戰(zhàn)略、“自主創(chuàng)新”的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，但在其績效評(píng)價(jià)體系中并沒有很好體現(xiàn)。對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，智力資本和創(chuàng)新技術(shù)是其核心，在其績效評(píng)價(jià)體系中應(yīng)著重表現(xiàn)。由于其行業(yè)特殊性，研發(fā)費(fèi)用和銷售費(fèi)用兩者具有前瞻性的未來核心能力建設(shè)，是重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)。目前，在K公司年報(bào)中僅涉及研發(fā)占比和資本化研發(fā)投入占比，雖然K公司傾注了大量的資源于技術(shù)開發(fā)，但其評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)過于單一，不能準(zhǔn)確反映其真實(shí)效益，不利于今后的戰(zhàn)略發(fā)展。

2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量不明確，缺乏客觀性

K公司現(xiàn)行的績效評(píng)價(jià)主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括營業(yè)收入、凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等，雖然也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但只浮于表面僅駐足于定性分析階段，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素作用認(rèn)識(shí)存在局限性。如果企業(yè)僅僅關(guān)注于眼前短期的經(jīng)營成果，忽視長期目標(biāo)，其財(cái)務(wù)指標(biāo)反映出的問題往往具有滯后性，就無法客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績情況。此外，不同行業(yè)的企業(yè)在不同階段所關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同，對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，高風(fēng)險(xiǎn)是無法規(guī)避的存在，也是需要重點(diǎn)考量的因素，K公司僅對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量量化，缺乏對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等宏觀風(fēng)險(xiǎn)的度量[4]。

3.評(píng)價(jià)反饋機(jī)制不及時(shí)，缺乏動(dòng)態(tài)性

高新技術(shù)日新月異，市場(chǎng)環(huán)境無時(shí)無刻不在變化，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存于市場(chǎng)，而K公司現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)體系只針對(duì)定期的指標(biāo)來考量，公司高層設(shè)立指標(biāo)，員工以此為目標(biāo)完成，個(gè)人業(yè)績與薪酬掛鉤使得員工只顧自己而忽略集體利益，評(píng)價(jià)模式呈單向向下，缺少及時(shí)向上反饋的階段，不能隨時(shí)準(zhǔn)確地反映此時(shí)此刻企業(yè)真實(shí)情況。雖然公司也設(shè)立了意見箱等反饋渠道，但往往浮于表面不被重視。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)隨時(shí)把控未來發(fā)展方向，針對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，解決日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的疏漏和偏誤。

（三）K公司引入改進(jìn)平衡計(jì)分卡的必要性

1.有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。

基于平衡計(jì)分卡的運(yùn)用，可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過從不同維度選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得戰(zhàn)略細(xì)化落實(shí)到具體部門，加深了企業(yè)員工對(duì)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的領(lǐng)悟，一定程度上改善了現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合不緊密的問題，同時(shí)也有利于管理者從整體上把控戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)，從而及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整。此外，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度也考量到了指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性，一定程度上彌補(bǔ)了企業(yè)過于重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的問題，指標(biāo)間相互聯(lián)系、相互影響達(dá)到一種平衡，有利于企業(yè)向著戰(zhàn)略目標(biāo)的方向平穩(wěn)前行。

2.優(yōu)化現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)體系。

K公司現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)體系雖然包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但評(píng)價(jià)內(nèi)容并不全面，可參考的指標(biāo)較少且之間關(guān)聯(lián)度小，無法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)現(xiàn)狀。通過引入平衡計(jì)分卡，改變了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)的思維模式，使其更加貼合高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展要求。通過改進(jìn)平衡計(jì)分卡可以平衡長期和短期指標(biāo)，綜合考量財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，除了對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以基于長期戰(zhàn)略視角看待企業(yè)的發(fā)展，更加全方位地考核企業(yè)績效，客觀全面地反映出企業(yè)真實(shí)效益，彌補(bǔ)了現(xiàn)有績效評(píng)價(jià)體系非財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量不明確，缺乏客觀性的問題。

3.協(xié)助企業(yè)評(píng)價(jià)創(chuàng)新研發(fā)成果。

與傳統(tǒng)企業(yè)有所不同的是，創(chuàng)新能力是高新技術(shù)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，無形資產(chǎn)往往是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)重點(diǎn)都傾注于技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，研發(fā)人員占比也較大，研發(fā)成本投入高，因此，創(chuàng)新能力是高新技術(shù)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)因素。傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡一般把創(chuàng)新因素歸于內(nèi)部流程的一部分，但對(duì)于高新技術(shù)企業(yè)來說，需要重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)新研發(fā)，應(yīng)該將其提升到與傳統(tǒng)四個(gè)維度同樣的程度，從而更為直觀地評(píng)判出企業(yè)的創(chuàng)新能力。改進(jìn)的平衡計(jì)分卡針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)為核心的特點(diǎn)，在傳統(tǒng)的四維角度上增設(shè)了“創(chuàng)新與研發(fā)維度”，協(xié)助企業(yè)更好地評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果，促進(jìn)企業(yè)提升創(chuàng)新質(zhì)量，從根本上激活企業(yè)的活力。

四、改進(jìn)平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）確定各維度關(guān)鍵指標(biāo)

1.財(cái)務(wù)維度

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體映射在研究成果中，而最為直接的表現(xiàn)就是企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。財(cái)務(wù)考核指標(biāo)一直以來都是企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的方面，也是平衡計(jì)分卡中最為重要的維度，是其他層面評(píng)價(jià)的核心。高新技術(shù)企業(yè)無形資產(chǎn)要多于常規(guī)企業(yè)，每年折舊攤銷額較大，在一定程度上會(huì)影響企業(yè)的收入，且大部分收入都以應(yīng)收賬款的形式存在，再加上核心技術(shù)研發(fā)費(fèi)用高、回報(bào)期長、收入確認(rèn)周期長等因素，財(cái)務(wù)維度指標(biāo)選取上更應(yīng)關(guān)注企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和發(fā)展成長上。因此，從價(jià)值創(chuàng)造的方面考慮無形資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)收益率和銷售利潤增長率為衡量指標(biāo)，從發(fā)展成長方面考慮市場(chǎng)份額增長率、流動(dòng)比率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為衡量指標(biāo)。

2.客戶維度

客戶是企業(yè)經(jīng)營的收入來源，其需求決定著市場(chǎng)發(fā)展走向。客戶滿意度對(duì)企業(yè)長久經(jīng)營下去至關(guān)重要，只有讓客戶心滿意足，才能讓客戶心甘情愿地留下。

企業(yè)要想保持市場(chǎng)，就要注重客戶評(píng)價(jià)反饋，提升品牌認(rèn)可度，除了通過研發(fā)新產(chǎn)品和營銷推廣來吸引新顧客、拓展新市場(chǎng)，還需要接受反饋、不斷完善售后體系來保障老客戶的權(quán)益，從而增加客戶黏性。因此，從提升客戶黏性方面可選取客戶滿意度和客戶保持率為衡量指標(biāo)，在開發(fā)新市場(chǎng)方面則選取顧客新增率和市場(chǎng)占有率為衡量指標(biāo)。

3.內(nèi)部流程維度

企業(yè)經(jīng)營的好壞有賴于組織內(nèi)部的有效管理，企業(yè)的內(nèi)部流程通常包含企業(yè)運(yùn)營和管理，在一定程度上決定著企業(yè)運(yùn)營效率和成本，能夠反映出企業(yè)的執(zhí)行能力。合理有效的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以大大地降低企業(yè)生產(chǎn)時(shí)間，提升企業(yè)效率?；谕诰蚱髽I(yè)潛力的視角，把控企業(yè)總體發(fā)展方向，關(guān)注企業(yè)的研發(fā)流程，保障售后服務(wù)質(zhì)量，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。因此，從提升生產(chǎn)效率方面可以考慮產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款回收率為衡量指標(biāo)，在保障客戶需求方面可選取售后處理效率及售后服務(wù)顧客滿意率作為指標(biāo)[5]。

4.學(xué)習(xí)與成長維度

人工智能是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)為了持續(xù)不斷地發(fā)展下去，就必須重視學(xué)習(xí)和成長。一方面需要關(guān)注企業(yè)自身的成長，在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中，通過搭建信息化平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部之間的溝通交流，減少信息不對(duì)稱，優(yōu)化管理，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、形成良好的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)處于良好的環(huán)境中發(fā)展壯大。另一方面要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和成長，通過建立人才培養(yǎng)系統(tǒng)，員工能力得到了整體提升，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而有助于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。因此，從企業(yè)自身成長角度可以考慮高學(xué)歷員工占比和信息化覆蓋率為衡量指標(biāo)，員工學(xué)習(xí)成長方面則選取培訓(xùn)覆蓋率和員工流失率為衡量指標(biāo)。

5.創(chuàng)新與研發(fā)維度

區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，高成長性是高新技術(shù)企業(yè)一大特征，而高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值主要來源于對(duì)核心技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)，創(chuàng)新就是生產(chǎn)的主要驅(qū)動(dòng)力。要想保持高速成長，對(duì)創(chuàng)新研發(fā)的評(píng)價(jià)必不可少。所以，基于創(chuàng)新研發(fā)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的重要性，在傳統(tǒng)的四維平衡計(jì)分卡上改進(jìn)增加了創(chuàng)新研發(fā)這一維度。研發(fā)階段主要包括前期智力資本的投入，中期研究和創(chuàng)新的過程，后期開發(fā)與應(yīng)用的產(chǎn)出。企業(yè)應(yīng)基于短期研發(fā)成效的評(píng)估，對(duì)企業(yè)長期創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行關(guān)注。企業(yè)對(duì)研發(fā)的重視程度可以通過研發(fā)的投入以及研發(fā)人員占總職工的比重所體現(xiàn)。因此，從前期投入可以考慮研發(fā)投入率和研發(fā)人員占比為衡量指標(biāo)，中期研發(fā)過程考慮研發(fā)技術(shù)成功率為衡量指標(biāo)，后期產(chǎn)出考慮新增專利數(shù)為衡量指標(biāo)。

綜上所述，K公司基于改進(jìn)平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系如表1所示。

（二）保障措施

1.建立評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

績效評(píng)價(jià)只是一種衡量方式而不是最終結(jié)果，要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果所反映出的問題不斷調(diào)整。評(píng)價(jià)反饋機(jī)制可以作為溝通的有效橋梁，連接起企業(yè)各部門，使得內(nèi)部信息和問題得以傳達(dá)并得到及時(shí)地解決，從而確保工作的具體落實(shí)，保障績效評(píng)價(jià)的落地。通過將各部門的員工對(duì)考核意見匯總至管理層，經(jīng)過商議和逐步調(diào)整后，逐漸優(yōu)化完善績效評(píng)價(jià)體系。

2.搭建信息保障平臺(tái)

平衡計(jì)分卡能否有效實(shí)施很大程度上依賴于企業(yè)信息化程度的高低，因?yàn)槠渲猩婕暗谋姸嗟脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，都依靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來支撐，而數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性往往決定著績效評(píng)價(jià)的質(zhì)量?？冃гu(píng)價(jià)工作常常冗雜繁縟，如果僅使用傳統(tǒng)的人工手動(dòng)收集，不僅會(huì)產(chǎn)生大量的人力成本，也無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。為了保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和高效，需要通過搭建信息保障平臺(tái)，使用科學(xué)的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)工具來完成數(shù)據(jù)的收集，讓每一份數(shù)據(jù)的來龍去脈都有根有據(jù)[5]。

3.保持績效評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)性

根據(jù)企業(yè)的生命周期理論，隨著企業(yè)所處的發(fā)展階段的改變，其戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)有所不同，績效評(píng)價(jià)也應(yīng)隨之不斷調(diào)整。因此，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注，根據(jù)反饋結(jié)果，找到與預(yù)期績效的差距，考量指標(biāo)是否還能適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)，并及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)來保持績效評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)性。另外，在企業(yè)的日常經(jīng)營過程中也會(huì)涌現(xiàn)出新的問題，當(dāng)出現(xiàn)指標(biāo)與企業(yè)實(shí)際發(fā)展不匹配的情況，也需要及時(shí)地進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)整和修改。

五、結(jié)語

隨著智能化時(shí)代的推進(jìn)，高新技術(shù)企業(yè)面臨的競(jìng)爭愈發(fā)激烈，對(duì)其企業(yè)績效評(píng)價(jià)水平也有了更高的要求。世上沒有一勞永逸的辦法，也沒有萬能鑰匙可以通用，因而對(duì)于構(gòu)建績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，要基于行業(yè)發(fā)展的背景，針對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營中所遇到的實(shí)際問題，不斷對(duì)評(píng)價(jià)體系加以調(diào)整優(yōu)化，這樣才能保證績效評(píng)價(jià)水平和質(zhì)量，才能更好地保障企業(yè)長久平穩(wěn)地發(fā)展下去。

引用

[1]孫艷兵.平衡計(jì)分卡在高新技術(shù)企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[J].財(cái)會(huì)月刊，2019（01）：33-39.

[2]張晨，于斯齊，肖文娟.基于BSC和哈佛框架的績效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新——以科大訊飛為例[J].會(huì)計(jì)之友，2022（22）：55-61.

[3]梁畢明，郭振雄.基于熵權(quán)法的LED封裝企業(yè)財(cái)務(wù)績效評(píng)價(jià)——以國星光電為例[J].會(huì)計(jì)之友，2022（20）：103-110.

[4]溫素彬，杜然，李慧.平衡計(jì)分卡的解讀與應(yīng)用案例——平衡計(jì)分卡在非營利組織中的應(yīng)用[J].會(huì)計(jì)之友，2023（04）：149-153.

[5]吳迪.中小企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及運(yùn)用[J].中小企業(yè)管理與科技，2022（18）：78-80.