人工智能在電子商務中應用發展研究*
——以嘉興市為例

王冬月，金 鎮，施宇琦，潘 瑤，徐國堅

（嘉興大學，浙江 嘉興 314000）

近年來，人工智能與電子商務的應用發展在全球范圍內掀起熱潮，國內外各大組織機構就圍繞人工智能在電子商務中應用發展的相關課題開展了大量研究。研究表明，電子商務不只是網上購物、企業宣傳、電子數據交換等，而是包括在互聯網環境下開展的經營產品或服務的活動。從當前我國的經濟發展形式來看，以淘寶、京東、蘇寧等網購平臺為代表的互聯網經濟已經成為我國經濟發展的一個重要渠道，人工智能和電子商務在互聯網經濟發展中發揮著重要的作用。中國對人工智能與電子商務應用發展方面的研究起步較晚，研究的深度也有待提升，但是中國在人工智能與電子商務的應用有自己獨有的特點，電子支付的推廣普及賦予了電商行業新的增長點，使得人工智能在電子商務中的應用發展具有良好的前景。大型電商企業在人工智能技術的推進下，自身核心競爭力得到了發展；中小型電商企業利用人工智能，解決了自身技術難題，更加專注于自身核心技術的發展。

將人工智能與電子商務相結合，對各自的行業都會產生巨大的影響，無論對人工智能行業還是對電子商務行業都賦予了全新的內涵，創造出更多的社會價值。因此，開展人工智能與電子商務融合方面的研究，更加有意義和價值。本文以嘉興為例，運用文獻調查法、問卷調查法、實地調查法等相關方法了解詳細情況，并對收集到的數據進行分析整理，為嘉興市人工智能在電子商務中的應用發展提出綜合性的意見。

1 嘉興市人工智能在電子商務中應用的現狀與存在的問題

1.1 嘉興市人工智能在電子商務中應用的現狀

人工智能作為二十一世紀世界各國提高競爭力的驅動力之一，正深度融入社會生產生活的方方面面。在人工智能對社會產生積極影響的調查中（見圖1），絕大部分的被調查者都認為人工智能在生活、戶外運動、網絡空間發展、電子商務發展等方面起到較好的推動作用，其中，人工智能在工作領域發揮積極作用的支持率稍低。在人工智能對社會產生消極影響的調查中（見圖2），超過80%的被調查者認為人工智能的大量應用可能會帶來大規模失業和貧富分化加劇的現象。同時，被調查者對人工智能在隱私數據的保護和人對機器的依賴程度增大方面，也表示了擔憂。總的來說，被調查者普遍認為人工智能對社會產生的積極影響大于消極影響。

圖1 人工智能對社會的積極影響

圖2 人工智能對社會的消極影響

通過調查發現，目前嘉興市人工智能產業主要以智能汽車、智能裝備與機器人、智能安防、智能家居和行業智能化應用為主，人工智能在電子商務領域的應用還不夠充分。根據調查表的數據顯示，80%以上的企業認為嘉興市人工智能與電子商務相結合的程度中等，專業型人才缺乏，創新性不足。根據調查數據分析，目前嘉興市人工智能與電子商務相結合的領域涉及較廣，如嘉興市電商物流自動化、電商系統建設與維護、產品個性化推薦、重新定位客戶、自主購物助理、標記垃圾郵件和虛假評論、追加銷售、有效處理大型數據集等等。

1.2 嘉興市人工智能在電子商務領域應用中存在的問題

通過研究發現，嘉興市人工智能在電子商務應用中存在許多問題，涉及消費者、商家、平臺等信息的隱私保護，數據共享，人工智能系統的魯莽性、服務品質和信賴問題。根據調查，60%的企業人員認為人工智能在電子商務的應用會造成大規模的失業。25%的企業人員認為高新技術型人才爭奪戰會導致壟斷，從而加劇貧富分化。15%的企業人員認為人工智能中機器人技術的應用會帶來危險，可能會造成經濟上的損失。

2 人工智能與電子商務的互動關系

經過調研和分析，發現人工智能與電子商務的互動關系（見圖3）。

圖3 人工智能與電子商務的互動關系

2.1 人工智能對電子商務是技術的推動力

以數據和算法為核心的人工智能技術逐漸應用于電子商務各個環節，催生出一大批新模式、新應用，這在一定程度上改變了電子商務的交易效率、運行模式與客戶體驗，極大地提升電子商務的智能化水平[1]。基于消費者的個性化需求，企業的銷售需求，物流的自動化需求，人工智能快速推動了電子商務的發展。本次企業調查，一共收集了嘉興市本地包括五芳齋、紅螞蟻等87 家企業的調查表，其中58 家企業認為智能助理和聊天機器人能幫助解答常見問題、處理簡單的事務；62 家企業認為人工智能可以優化提升物流質量，實現倉庫自動化運行和交付；77 家企業認為人工智能可以通過大數據分析，向客戶預測和推薦他們可能喜歡的產品。人工智能被廣泛的應用于商品識別、客群分析、庫存管理、收益管理、全域營銷、物流路徑規劃等各個細分領域，提升了用戶體驗，為電子商務服務專業化發展提供了強有力的支撐[2]。

2.2 電子商務對人工智能是需求的牽引力

人工智能助推電子商務的發展，同時，人工智能在電子商務應用中也面臨一些挑戰。圖4 為企業對它們彼此互動關系的看法。68 家企業認為電子商務在發展過程中會對人工智能產生新的需求，從而推動人工智能的拓展提升；64 家企業認為隨著人工智能在電子商務中的深入應用，服務品質、數據共享等問題會逐漸得到優化。

圖4 企業對人工智能與電子商務互動關系的看法

3 嘉興市人工智能在電子商務應用中的對策及發展路徑

3.1 從政府政策及相關法律法規的角度

根據嘉興市政府發布的《發展負責任的人工智能：新一代人工智能治理原則發布》《對電子商務平臺經營者未依照規定履行實名登記、制止、報告、停止提供電子商務平臺服務等管理義務行為的行政處罰》等相關政策，人工智能在電子商務中的應用發展研究應具有高度的社會責任感和自律意識，嚴格遵守法律法規、倫理道德和標準規范。人工智能在電子商務的應用過程中應確保人類知情權，告知可能產生的風險和影響。防止一些不法分子利用人工智能進行非法電子商務活動。在政府政策以及相關法律法規的支持下，為人工智能與電子商務的融合發展提供了新的發展路徑。

3.2 從人工智能技術的角度

嘉興市要結合人工智能技術和現實基礎，重點聚焦自然語言處理、智能物流、智能機器人等人工智能技術，將智能管理、人工智能圖像識別、物聯技術監控預警、自動聊天機器人、大數據分析管控、臺賬資料智能化管理集成于一個系統之中，推動人工智能在電商企業的應用，改善管理流程、提升客戶體驗、提高電商企業收入。在不斷完善人工智能技術基礎上，為人工智能與電子商務的融合發展提供了新的發展路徑。隨著人工智能技術的不斷發展和成熟，其在包括電子商務領域在內的各行各業中的應用越來越廣泛。越來越多的企業開始將人工智能技術應用于電子商務中，使其成為企業提升效率、降低成本、提高用戶滿意度的重要工具，從而推動電子商務行業發生前所未有的變革[3]。

3.3 從電子商務技術的角度

電子商務的發展是建立在網絡基礎之上的，嘉興市電子商務的發展離不開網絡技術的發展。在電子商務運營中，交易雙方彼此不認識，可以通過第三方的交易平臺在網上進行交易，因此，電子商務的安全性必須有網絡安全技術作為保障[4]。在電子商務領域中，相關的商家信息、消費者信息、物流信息等等需要可靠地存儲起來，并在需要的時候抽取出來，數據庫技術在其中扮演了重要的角色。電子商務領域中，涉及資金的支付需要有電子支付技術作為保障，該技術可為交易雙方建立一個安全的會話通道，把支付信息通過信息網絡安全地傳送到銀行或相應的處理機構。

3.4 從人文技術的角度

從消費者、商家的角度出發，理性思考人工智能在電子商務應用中的發展路徑。一方面通過科學性的方法，總結人工智能在電子商務應用中的發展規律；另一方面要堅持以人為本，重視人的需求，促進物質生活和精神生活協調發展。