融合人工智能技術(shù)與AR 實景技術(shù)的家裝平臺*

吳桂純，陳梓璇，李秋輝，唐一星，張金婷

（廣州新華學(xué)院，廣東 東莞 523000）

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2018—2023 年中國家裝（家庭裝飾） 行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》初步統(tǒng)計，2017 年中國住宅裝飾裝修產(chǎn)值達到1.9萬億元，同比增長6.3%，按照目前住宅裝修的發(fā)展速度，預(yù)計到2023 年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達到3.2 萬億元[1]。綜合當下家裝設(shè)計行業(yè)的發(fā)展實際情況，本文依托于增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR） 技術(shù)，結(jié)合3D 建模技術(shù)，構(gòu)建了一個家裝設(shè)計App，通過運用建筑信息模型的功能及優(yōu)勢，創(chuàng)新設(shè)計模式，以求為客戶帶來更好的設(shè)計體驗，進而推動家裝行業(yè)的快速發(fā)展。

1 App 設(shè)計思路

通過市場調(diào)查分析，結(jié)合以人為本、綠色發(fā)展的理念，設(shè)計該App，使其滿足市場產(chǎn)品目標及用戶需求。運用AR 技術(shù)和3D 技術(shù)增強用戶體驗感，通過虛擬家裝設(shè)計、場景描述等設(shè)計更符合用戶需求的樣板間，提供個性化裝修服務(wù)。設(shè)計流程見圖1。

圖1 設(shè)計流程

1.1 研究

App 設(shè)計前期研究時，采用訪談法和問卷法，獲取用戶對家裝的需求及其他建議信息。調(diào)研時共有6 人參與訪談、71 人參與問卷填寫。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人會通過家裝平臺與朋友介紹尋找裝修公司，原因是通過平臺能有所對比以及信任朋友的推薦，同時信任大品牌的質(zhì)量。用戶還希望該App功能豐富，服務(wù)透明化，其中裝修業(yè)主最關(guān)心的是質(zhì)量、效果、進度。很多人選擇當面核實材料、規(guī)格、數(shù)量，或者請懂行的朋友幫忙。

1.2 建模

對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后，在建模步驟中，將數(shù)據(jù)分類并梳理人物模型，見圖2。

圖2 梳理人物模型

1.3 需求

通過項目需求分析及可行性分析、使用對象分析、用戶需求分析，實現(xiàn)該產(chǎn)品的需求目標，對該產(chǎn)品功能定位。

1.3.1 使用人群及產(chǎn)品目標

通過對家裝市場存在問題的訪談、問卷調(diào)查與對家裝需求的市場調(diào)研得出，中青年群體為主要用戶。其中，26～40 歲人群占比為65%；家裝用戶為有孩子的家庭的占比達49%；居住在一線、二線城市的家裝用戶占比為七成。為了降低用戶了解家裝的門檻，在裝修服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中解決信息不對稱的問題，也為了讓用戶用較低成本去獲取和預(yù)約裝修服務(wù)，本款A(yù)pp 會盡可能提供各環(huán)節(jié)各類型的信息，來提高用戶與裝修服務(wù)的匹配度，且會對所有環(huán)節(jié)都提供對應(yīng)保障。

1.3.2 功能定位

1.3.2.1 產(chǎn)品核心功能

1） 虛擬家裝設(shè)計。用戶選擇相關(guān)信息輸入或?qū)嵕芭臄z，系統(tǒng)分析后推薦模板給用戶，用戶可對已有模型進行修改，點擊即可更換家裝產(chǎn)品的樣式、尺寸、顏色等，展示出產(chǎn)品與真實環(huán)境協(xié)調(diào)美觀的效果，獲得更多的選擇和個性化定制，并且獲得相對優(yōu)惠的價格[2]。

2） AR 效果展示。用戶通過分類選擇風格、居住人口數(shù)量與類型、廳房需求數(shù)量、可接受價位等信息，系統(tǒng)推薦3D 模擬場景；或選擇描繪場景，推動設(shè)計師的想法，再將其設(shè)計后的3D 模擬場景反饋給用戶，讓人們通過3D 空間體驗家居整體風格，實現(xiàn)樣板間無局限瀏覽，并可展示更多產(chǎn)品和風格，滿足人們的多樣化需求[3]。

3） 線上線下結(jié)合。一方面是線上商城。用戶通過分類選擇，系統(tǒng)智能推薦品牌口碑好的商品，展示家具詳情信息，部分家具可通過AR 技術(shù)實現(xiàn)替換，可預(yù)約送貨及上門安裝時間，同時在線查看送貨進程。另一方面是線下選購。用戶可以通過導(dǎo)航定位功能，選擇最優(yōu)路線，到附近的家裝公司，對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗，實現(xiàn)到店選購或預(yù)約。線下服務(wù)滿足顧客真實的體驗，從而產(chǎn)生品牌效應(yīng)，達到顧客忠誠效應(yīng)[4]。

1.3.2.2 產(chǎn)品主要功能

1） 場景描述。系統(tǒng)提供切合的場景，幫助用戶思考更合適的布局與生活習(xí)慣的描繪，整合成一個畫面或者一個片段；設(shè)計師通過客觀場景，結(jié)合3D 建模技術(shù)設(shè)計出目標場景；用戶可隨時與設(shè)計師進行在線溝通，優(yōu)化設(shè)計方案。

2） 透明化服務(wù)。用戶可查看裝修公司的評價、案例、監(jiān)理評分、投訴糾紛處理展示等信息，預(yù)約、簽約、裝修過程的各階段驗收、支付均在線上進行，價格透明化；有裝修工藝及驗收標準參考；有裝修工地可視化系統(tǒng)，隨時查看施工進程；有專業(yè)監(jiān)工團隊與第三方資金托管，后臺隨時跟緊進度及用戶反饋。

3） 客戶案例展示。展示平臺線上線下成交的客戶案例，從輪播圖點入，多角度查看家具裝飾擺放的實際效果，可點擊感興趣的商品，查看價格以及客戶評價等，全面展現(xiàn)建筑的設(shè)計風格及裝飾效果，樹立良好的口碑。

4） 直播功能。互動點贊、商品櫥窗、直播間分享等功能，讓用戶可近距離探索施工現(xiàn)場，感受家裝的品質(zhì)。

5） 裝修指南。新手用戶對裝修設(shè)計領(lǐng)域所知甚少，裝修指南方便用戶深入了解行業(yè)信息。App提供裝修指南，包括新手攻略、裝修風水、選材手冊、家具百科等高質(zhì)量裝修知識；也可查看已裝修用戶的建議，讓新手裝修也能避坑。

1.3.2.3 產(chǎn)品基本功能

該App 還有掃碼識別、在線溝通、積分與會員、智能推送等基本功能，便于了解用戶所需，給予用戶優(yōu)惠，提供專業(yè)顧問，為用戶家裝體驗提供良好服務(wù)。

1.4 原型設(shè)計

團隊成員共同協(xié)商梳理業(yè)務(wù)流程，明確產(chǎn)品目標，確定主要功能點；拆分核心頁面，確定各頁面信息結(jié)構(gòu)；通過Axure R9 繪制原型界面，將模塊布局清晰化、操作簡潔化，便于用戶輕松完成目標。

2 App 中主要模塊的交互界面設(shè)計

基于“家裝”這一主題，界面的主要風格偏向清新健康的扁平化風格與三維設(shè)計風格。界面主要以綠色系為主，搭配白色，給人視覺上的舒心與悅目。在設(shè)計上強調(diào)功能性，界面上突出簡潔大方，便于用戶找到所需功能。App 主要分為“首頁、佳品、AR、預(yù)約、我的”5 個主要模塊，每個模塊分別包含的主要功能如下。一是首頁。搜索、AI 掃描識別、消息提示、客戶裝修案例展示、熱門商品推薦；宮格式導(dǎo)航，包括商品分類、3D 樣板房、好物推薦、裝修預(yù)算，見圖3。二是佳品。搜索框檢索家具、掃碼識別家具、展示家居空間分類、家具類型分類、各類用品的排行榜等功能。三是AR。工地直播、虛擬家裝設(shè)計、3D 建模展示、場景描述等功能，見圖4。四是預(yù)約。裝修指南功能、線上預(yù)約裝修公司與設(shè)計師功能、線下導(dǎo)航到店功能，見圖5。五是我的。查看工程進度、收藏、購物車、訂單、瀏覽歷史、創(chuàng)作者中心、積分、會員中心。

圖3 首頁界面

圖4 AR 界面

圖5 預(yù)約界面

2.1 虛擬自設(shè)界面

App 中的虛擬自設(shè)界面見圖6。該界面的功能提供給用戶自己進行家裝設(shè)計，滿足用戶的實際需求，降低設(shè)計者與用戶之間需求的偏差。在此設(shè)計中，除了包含上述虛擬家裝功能外，當用戶選中商品時，下方會出現(xiàn)商品的詳情頁面，便于用戶進行購買，用戶也可選擇收藏與咨詢客服。

圖6 虛擬自設(shè)界面

2.2 商品詳情界面

App 添加了商品詳情界面。該界面的功能提供給用戶了解喜愛商品的各類信息，如材質(zhì)、尺寸、色彩等。界面左側(cè)的顏色塊即是商品所具有的顏色。商品整體圖片、細節(jié)圖片采用輪滑形式展示。頁面還有商品詳情介紹，價格透明，所需數(shù)量可選，圖文并茂，為用戶提供了良好的視覺感受。底部可選收藏商品等操作，這類信息也可在“我的”界面查詢到，便于用戶在進行對比后，購買到最喜歡的商品。

2.3 設(shè)計師詳情界面

App 增加了設(shè)計師詳情界面。該界面的功能明確了設(shè)計師星級，由國家室內(nèi)設(shè)計師資格證書等級及以往設(shè)計評價決定，五星為最高級別；不同級別的設(shè)計師價位不同。設(shè)計師的資歷、所在公司、設(shè)計風格等標簽以及設(shè)計過的案例可供用戶參考，用戶可以據(jù)此分析這些信息是否與自己想設(shè)計的房子風格、樣式較為匹配；可以與設(shè)計師在線溝通想法及預(yù)約；客戶評價則有利于用戶查看其他客戶與該設(shè)計師合作感受。

2.4 項目進程界面

項目進程界面見圖7。用戶點擊項目可展現(xiàn)更多圖片與信息,便于業(yè)主與家裝公司監(jiān)督。折疊待完成項目，用戶可自行查看其預(yù)計開始時間。該功能實現(xiàn)工地可視化，隨時隨地得知裝修進度，讓用戶輕松把控家裝。

圖7 項目進程界面

3 現(xiàn)實存在的問題分析及相應(yīng)解決方案

3.1 存在的問題

1）用戶代入感差。由一系列渲染圖、普通3D App的展現(xiàn)形式相對普通[5]，在科技迅速發(fā)展的當今，人們對家裝軟件展示效果的要求較高，這兩種形式無法給用戶帶來足夠的沉浸感。

2） 家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈過長，服務(wù)標準不清晰。家裝行業(yè)流程多，周期長，花費條理不夠清晰規(guī)范，平臺方在服務(wù)過程中承擔的責任不明確，無法為行業(yè)賦能，隱性問題多，驗收方案不太規(guī)范，使平臺口碑下降。

3） 傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)、線上運營和線下運營的脫節(jié)。傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)的思想觀念不一致，商業(yè)模式不同，彼此沒有進行深度學(xué)習(xí)和實踐，容易產(chǎn)生服務(wù)脫節(jié)、競爭力脫節(jié)。

4） 中小型企業(yè)缺乏人才培養(yǎng)。在多變和激烈的市場環(huán)境中，中小型企業(yè)升級困難，逐步暴露了一系列問題，主要包括營銷管理機制不完善、業(yè)務(wù)流程設(shè)計不合理、專業(yè)技術(shù)人才匱乏以及缺乏競爭優(yōu)勢等。

5） 消費者忽略合同細節(jié)。一些家裝公司會在裝修合同里面寫入“隱藏增項”[6]，且部分消費者會忽視合同中的許多細節(jié)，等到開始裝修時才發(fā)現(xiàn)增加費用，給用戶造成兩難之境。

3.2 解決方案

1） AR 技術(shù)增強現(xiàn)實。虛擬現(xiàn)實呈現(xiàn)出全景效果，即用戶可以全方位旋轉(zhuǎn)視角，并可以使用手指操作實現(xiàn)位移變化，全面、準確地了解樣板間的樣貌、細節(jié)，增強用戶沉浸度。

2） 透明化監(jiān)督。App 展示項目，提供透明化家裝進程，實現(xiàn)監(jiān)管家裝企業(yè)交易行為信息公開，最大程度促進交易過程透明化，消除交易各方信息嚴重不對稱現(xiàn)象[7]。平臺還有專業(yè)監(jiān)工團隊，解決裝修中的隱形問題。

3） 引進人才，促進傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合。舉辦宣傳活動，提供福利吸引人才，幫助不會線上運營的商家答疑，同時給予機會給原先不相信互聯(lián)網(wǎng)的用戶進行體驗。App 實行線上、線下結(jié)合，可線上運營，也提供線下導(dǎo)航到店，直接到店了解。

4） 打造人才培養(yǎng)，規(guī)范家裝公司體系。中小型企業(yè)重視對營銷人才的培養(yǎng)和管理，全力打造專業(yè)的營銷和技術(shù)隊伍，加強內(nèi)部控制體系的完善，提高整體管理水平，增強實力和核心競爭力[8]。

5） 寫明簽訂補充合同。將產(chǎn)品品牌、交貨期限等重要條款以簽訂補充合同的形式寫明，主動提供帶有經(jīng)營者印章的收款憑據(jù)，并提醒用戶妥善保存購買家具的合同和票據(jù)。同時提供投訴服務(wù)及反饋服務(wù)。

4 結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展，以人為本、綠色居家、高質(zhì)高效已是家裝行業(yè)的施工理念。在施工中，確定正確的施工順序，編制合理的施工組織設(shè)計，嚴格管理。利用新型科技，結(jié)合先進的施工技術(shù)，使家裝行業(yè)的施工盡最大可能節(jié)約成本、增加利潤。本款A(yù)pp 的設(shè)計和實現(xiàn)，不僅可以解決用戶代入感差、家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈過長等問題，維護客戶的基本權(quán)利，而且推動了家裝行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與樹立平臺聲譽。希望該App 能夠為家裝市場帶來切實有效的幫助，為人們裝修自己心目中房子盡一份力。