與員工、客戶、同行真誠相對，把生意做成樂趣

文_賀浩

哈爾濱雷尚楊麗鏵

2005年楊麗鏵追隨先生來到哈爾濱，于月星家居臨街開設了主營Klipsch和Jamo的影音專營店。4年后事業(yè)小成的她，又在居然之家商場開了近300平米的影音大師專賣店，不僅銷售品類變得豐富，更將經營重點投放到彼時逐漸興起的家庭影院上。2017年，雷尚智能影音（影音大師專賣店）搬來紅星美凱龍，450平米空間包含獨立影院、Hi-Fi、卡拉OK展廳和高爾夫會館。2020年她又拿下1樓入口處的兩個小展廳，打造出客廳影院和時尚影音展區(qū)。

Hi-Fi 展廳中也全是影音大師的產品

有豐富經驗、值得信賴的員工，是公司最大的財富

這是“影音百店”的第74次采訪，卻是第一次遭遇女性“掌門人”。與楊麗鏵的對話，我深切感受到她的與眾不同——熱心腸、善于換位思考，又心思縝密，公司管理更是運籌帷幄。她坦言自己不懂技術，也不跑現(xiàn)場，而是放心將項目對接交給員工來完成。同時，她十分在意團隊的打造，確保讓合適的人出現(xiàn)在合適的崗位上。

對話間，恰好有員工路過，她告訴我，自己2005年開店，這位員工自2006年入職至今。這很重要嗎？是的，尤其像雷尚智能影音這樣十余人規(guī)模，又需要實現(xiàn)眾多項目對接的中小型零售企業(yè)——有豐富經驗、值得信賴的員工，是公司最大的財富。

楊麗鏵，哈爾濱雷尚智能影音（影音大師專賣店）創(chuàng)始人兼總經理

楊麗鏵很在意這一點，她強調從施工安裝、調試到售后，都會由自家員工去完成。即使“眾包”模式在行業(yè)中越來越普及……“我寧愿把工資開高些，讓客戶可以化繁為簡，降低他們在項目上的溝通成本，增加他們的信任感，”她表示。

做事先做人，加上產品好、服務好，生意會越做越多

雷尚智能影音的零售端業(yè)務，主要源于回頭客/轉介紹和設計/異業(yè)同行的推薦。

扎根哈爾濱近20年后，楊麗鏵積累了一批本地高端客戶，他們以別墅，洋房業(yè)主為多。和這樣的客群打交道，她認為最重要的是——真誠。

她打個形象的比喻，類似買房子，同一個小區(qū)里，有獨棟、有聯(lián)排，有帶泳池的，也有安裝全屋智能的，不同檔次、不同選項，會對應不同價格。她盡一切可能，把不同的區(qū)別敘述清楚，然后給客戶必要的建議：“每個客戶都會因應自己的需求，做出選擇，我要做的，就是讓他們明明白白消費。”

基本上，客戶先來展廳體驗、聊需求，然后技術上門勘察現(xiàn)場、做方案……走到這一步，楊麗鏵表示，90%的客戶會選擇下單。

那回頭客從哪里來？服務。她很反感借著服務機會二次收費。高端客戶專注的，是獲得好的服務，你幫客戶把問題解決了，增強了黏性，下次客戶有需要，或者朋友間有需要，首先考慮到的，必定是你。

異業(yè)合作同樣如此。楊麗鏵說不僅僅是設計師渠道，與哈爾濱做Hi-Fi的商家和發(fā)燒友之間也有許多合作。“我覺得，先要付出，不指望即時的回報，我們是同行，但可以彼此成就，”楊麗鏵說：“做事先做人，再加上產品好、服務好，朋友和生意都會越來越多。”

客戶消費多少，與正確引導和帶給他的體驗感息息相關

深耕本地市場18年，加之規(guī)模和口碑都做出來了，自然而然，雷尚智能影音也會有些下沉渠道的批發(fā)業(yè)務。楊麗鏵表示，公司目前覆蓋了黑龍江省的5個城市——齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶和綏化。

她說自己入行，最幸運的，是做了個好品牌。因此引導二級經銷商、幫助開拓業(yè)務時，她對品牌也會有所堅持。兩年前她開發(fā)了一位新經銷，第一單就做了Klipsch。楊麗鏵告訴他，不要張口就說這是個小市場、消費能力有限，客戶消費多少，與你的正確引導以及帶給他的體驗感息息相關。推薦有口碑的品牌，有良好體驗的品牌，才是把生意做長久的道道。

位于客廳影院背面環(huán)繞音箱的出樣

攜手影音大師，把對品牌的好口碑帶入到設計師、用戶當中

楊麗鏵入行，緣起于親戚的引薦。后者在四川經銷影音大師的代理品牌。因此當她2005年在哈爾濱投身音響零售時，就是Jamo的經銷商。如今，雷尚智能影音經銷、代理的影音大師品牌有Jamo、Klipsch、NAD、Onkyo、音樂傳真、Elipson和ATI等。可以說，她就是與影音大師共同成長的。

獨立影院展廳，7.2.4 聲道、Klipsch THX 認證音箱

被問到對影音大師的印象時，她毫不猶豫說到——Number One！她跟客戶解釋說，這是個集成了一線音響品牌的代理商，而自己遴選其中一些好的產品或者說具有性價比的產品來做進一步的市場推廣與營銷。

她經銷Jamo整整18年，Klipsch更是由她引入黑龍江市場的。這些年間在哈爾濱設計師圈子里，但凡提到Klipsch，大家都會有個共識，就是一個很“牛”的家庭影院音箱品牌。有這樣的口碑，這樣的共識，是彼此那么多年通力合作的結晶。

音響，是門越做越有樂趣的生意

疫情3年，紅星美凱龍里的4間音響店，只剩下了雷尚智能影音。專注家庭影院的楊麗鏵，也在尋找新的商業(yè)機會，像是Hi-Fi展廳中就多了一對Klipsch Heritage Klipschorn。對她而言，提前布局新的市場，拓展新業(yè)務，將是創(chuàng)業(yè)史上的又一場重頭戲。

回首過去的18年，楊麗鏵說，剛入行時什么都不懂，只是把它

紅星美凱龍4 樓雷尚智能影音

視作一門生意。結果越做越喜歡，越做越有樂趣，如今每天忙完工作，都會抽點時間來聽音樂、看電影。作為一名女性經營者，她享受這門生意帶來的“附加值”，通過這種體驗，放松自我，獲得樂趣。