創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館圖書流通服務(wù)優(yōu)化探討

趙行卓

現(xiàn)代圖書館的核心任務(wù)在于服務(wù)讀者,以滿足其信息需求為首要目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,堅(jiān)持讀者至上的理念是至關(guān)重要的,因?yàn)檫@不僅有助于圖書館更好地迎合時(shí)代的需要,也使其能夠與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。圖書館圖書流通服務(wù)以圖書館內(nèi)部的整體空間為基礎(chǔ),通過改變傳統(tǒng)的管理理念,整合不同的載體資源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和圖書借閱,建立了一種新的管理模式。通過有效地整合圖書館內(nèi)部的運(yùn)作,這種模式與現(xiàn)代圖書館的發(fā)展特點(diǎn)和目標(biāo)非常吻合。然而,圖書流通服務(wù)也帶來(lái)了一系列管理上的挑戰(zhàn)和問題,這對(duì)圖書館提出了更高的管理要求。

一、創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館圖書流通服務(wù)的意義

(一)為圖書館流通服務(wù)提供支持

隨著現(xiàn)代信息處理方法的不斷進(jìn)步,圖書館面臨著一系列新的機(jī)遇,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G等創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn),這些技術(shù)具有數(shù)據(jù)資源龐大、信息處理效率高、邏輯分析能力強(qiáng)等特點(diǎn),為圖書館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,使其能夠更好地應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量,提升服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者多樣化的需求,實(shí)現(xiàn)圖書館在數(shù)字化時(shí)代的持續(xù)發(fā)展。在創(chuàng)新技術(shù)的推動(dòng)下,圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源的整合,構(gòu)建起一個(gè)更為智能化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),并提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。通過對(duì)大量的流通數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,圖書館可以更好地理解讀者的興趣和偏好,為其推薦更加符合個(gè)性化需求的圖書、文章或其他資源,從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和用戶滿意度[1]。此外,創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用遠(yuǎn)不止于此。通過RFID技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)的綜合運(yùn)用,可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的智能化,為讀者提供更為便捷、智能、安全的圖書館體驗(yàn)。

(二)提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量

在傳統(tǒng)流通服務(wù)中,用戶借閱圖書需要經(jīng)過借書、還書、預(yù)約等中間環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)增加了煩瑣性。然而,在創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,圖書館流通服務(wù)與用戶的連接更加直接和高效,通過采用創(chuàng)新技術(shù),如RFID技術(shù),圖書館可以實(shí)現(xiàn)圖書自助借還,減少用戶等待的時(shí)間,為圖書館流通服務(wù)帶來(lái)多方面的變化,為圖書館流通服務(wù)提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

(三)服務(wù)館藏資源整理,提升服務(wù)針對(duì)性

創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館圖書流通服務(wù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源的精準(zhǔn)分類,滿足了讀者口頭檢索的需求。創(chuàng)新技術(shù)在語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)言理解等方面的應(yīng)用,有效地將讀者的口頭描述轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的搜索關(guān)鍵詞,從而為圖書館資源檢索提供更高效、智能,滿足讀者多樣化的信息需求。同時(shí),創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,圖書館資源整合的渠道變得更加多樣化。借助創(chuàng)新技術(shù),圖書館加強(qiáng)了館際互動(dòng)與合作,實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等虛擬資源交換平臺(tái)的耦合,這種耦合使得不同圖書館之間能夠更輕松地交流,為讀者提供了更廣泛的選擇[2]。

二、創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館圖書流通服務(wù)特征

(一)智能化

在創(chuàng)新技術(shù)的推動(dòng)下,圖書流通服務(wù)的智能化發(fā)展確實(shí)帶來(lái)了多方面的改變和優(yōu)勢(shì)。智能化服務(wù)的目標(biāo)在于將傳統(tǒng)依賴于主觀經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的決策支持系統(tǒng),從而提高圖書館的服務(wù)管理水平。通過創(chuàng)新技術(shù),圖書館可以將人類智慧與機(jī)器智能相結(jié)合,從而促進(jìn)其運(yùn)營(yíng)模式的完善與提升。智能化服務(wù)的核心在于利用智能技術(shù)模擬人類整體思維,為服務(wù)對(duì)象提供決策支持。這意味著圖書館在服務(wù)公眾時(shí)可以利用人工智能來(lái)分析、理解和預(yù)測(cè)用戶需求,以更智能、個(gè)性化的方式提供服務(wù)(如圖1)。而且,利用創(chuàng)新技術(shù)能夠更深入地了解服務(wù)效果、資源利用等方面的情況,并據(jù)此進(jìn)行更為精準(zhǔn)的決策制定和流通服務(wù)優(yōu)化。

圖1 人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館服務(wù)模式

(二)個(gè)性化

創(chuàng)新技術(shù)為人們提供了廣泛而多樣的信息獲取渠道,網(wǎng)絡(luò)圖書館作為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物,滿足了讀者日益?zhèn)€性化的需求,為圖書借閱帶來(lái)了巨大的便利,激發(fā)了讀者的借閱興趣。通過在線平臺(tái),讀者能夠根據(jù)自身興趣和需求自主選擇所需圖書,免去了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱的煩瑣流程,無(wú)需受限于傳統(tǒng)圖書館借閱流程的限制,讀者只需通過簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊,即可完成圖書瀏覽、選擇、借閱登記以及閱讀等多個(gè)環(huán)節(jié)[3]。這種個(gè)性化、自主化的獲取方式增加了讀者對(duì)圖書資源的吸引力和興趣,推動(dòng)了閱讀活動(dòng)的普及和深入。因此,網(wǎng)絡(luò)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代扮演著滿足個(gè)性化閱讀需求的重要角色,促進(jìn)了知識(shí)的傳播和獲取。

(三)動(dòng)態(tài)性

基于創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,服務(wù)環(huán)境呈現(xiàn)出日益動(dòng)態(tài)的趨勢(shì),因此,圖書館需要適應(yīng)這一變化,通過技術(shù)為公眾提供動(dòng)態(tài)性的服務(wù)。在服務(wù)工作開展的過程中,技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館能夠獨(dú)立提供更多的人力和時(shí)間成本,以彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足。通過利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和虛擬技術(shù)等技術(shù),圖書館能夠建立起移動(dòng)終端系統(tǒng)和傳感器數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的合理分析、傳輸和共享。這為圖書館提供了更廣泛的信息獲取和處理手段,使得服務(wù)更具效率和靈活性。另外,通過收集和分析用戶的需求和行為,能夠更準(zhǔn)確地了解公眾的閱讀偏好和需求變化?；谶@些數(shù)據(jù),圖書館可以靈活調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式,更好地適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)的不斷變化,有助于圖書館更快速、更準(zhǔn)確地識(shí)別和解決問題,符合當(dāng)代社會(huì)的要求。

三、創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館圖書流通服務(wù)優(yōu)化策略

(一)流通管理體系完善

圖書館圖書流通服務(wù)必須依賴于健全的管理體系,該體系可以使管理工作規(guī)范化,并推動(dòng)圖書流通管理的系統(tǒng)化運(yùn)作。首先,在建立管理體系的過程中,積極傾聽并采納管理人員的意見是推動(dòng)體系發(fā)展的關(guān)鍵。鼓勵(lì)管理人員參與體系建設(shè),可以引入更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),使得管理體系更切實(shí)可行。管理人員的參與不僅有助于他們更好地理解和接受管理體系,還提高了管理體系在實(shí)際操作中的可行性和執(zhí)行力。其次,在圖書流通管理體系的建設(shè)中,必須考慮讀者的實(shí)際需求,為其創(chuàng)造更好的環(huán)境,從而增強(qiáng)其閱讀意愿。作為管理者,通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道與讀者進(jìn)行交流,了解讀者的需求,可以有針對(duì)性地優(yōu)化和改進(jìn)管理體系,增強(qiáng)管理體系的合理性[4]。同時(shí),通過匿名問卷調(diào)查等方式收集讀者的意見,有助于明確優(yōu)化圖書館管理和流通管理體系的發(fā)展方向,更全面地掌握管理人員和讀者的需求,從而提高圖書館圖書流通服務(wù)質(zhì)量和效率。

(二)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的主動(dòng)分析能力

當(dāng)前,讀者對(duì)圖書資源的需求在不斷變化,這驅(qū)使圖書館必須持續(xù)調(diào)整自身服務(wù),不斷擴(kuò)充館藏,以滿足讀者多元化的需求。創(chuàng)新技術(shù)在圖書館流通服務(wù)中的應(yīng)用,通過對(duì)讀者和相關(guān)信息的深度分析,有助于更精準(zhǔn)地理解不同讀者的需求。在運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)的過程中,管理人員通過對(duì)讀者的興趣、偏好、需求等進(jìn)行分析,制定出符合讀者真實(shí)需求的推廣策略,滿足不同讀者群體的需求,提高讀者滿意度。在整個(gè)過程中,圖書館必須確保分析方法的現(xiàn)代化和精細(xì)化,高效地處理大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息,并通過更詳細(xì)的數(shù)據(jù)維度和更精細(xì)的分析技術(shù),對(duì)讀者行為和需求理解更為準(zhǔn)確和全面。主動(dòng)分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息有助于填補(bǔ)當(dāng)前服務(wù)中存在的不足,實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容,進(jìn)而提升讀者的體驗(yàn)和滿意度。為了達(dá)到這一目標(biāo),圖書館需要不斷改進(jìn)技術(shù)和方法,以確保信息分析的質(zhì)量和效果,進(jìn)而更好地滿足讀者日益變化的需求。

(三)提供智慧化的讀者服務(wù)

在圖書流通服務(wù)中,讀者服務(wù)被認(rèn)為是其核心任務(wù)之一,其服務(wù)質(zhì)量直接反映了圖書館整體服務(wù)水平。隨著創(chuàng)新技術(shù)的推動(dòng),讀者服務(wù)正在迅速向智能化方向發(fā)展。借助智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能讀者服務(wù),以“無(wú)人”或“自助”為主,通過自動(dòng)感知用戶需求并提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。智能化的讀者服務(wù)可以通過以下幾個(gè)方面來(lái)提高:首先,智能咨詢服務(wù)。智能咨詢系統(tǒng)通過自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠自動(dòng)識(shí)別并理解讀者提出的問題,克服人工操作的瓶頸。該系統(tǒng)能夠解析和理解自然語(yǔ)言中的語(yǔ)義,為讀者提供更為個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí),該系統(tǒng)以自然、友好的方式與用戶進(jìn)行交流,解答問題,提供建議,并在整個(gè)過程中具備專業(yè)性,使得讀者可以更為便捷地獲取信息,同時(shí)也減輕圖書館人工咨詢服務(wù)的負(fù)擔(dān)。其次,個(gè)性化服務(wù)。通過收集用戶的基本信息數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù),建立起詳細(xì)準(zhǔn)確的用戶檔案。采用語(yǔ)義分析技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),圖書館能夠深入挖掘這些數(shù)據(jù),分析用戶的閱讀偏好、興趣領(lǐng)域以及信息需求。通過創(chuàng)新技術(shù),圖書館可以揭示資源與讀者之間的內(nèi)部關(guān)系,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確映射讀者與資源之間的關(guān)聯(lián)。最后,自助借閱服務(wù)。在圖書館圖書流通服務(wù)優(yōu)化時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù),例如,RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)模式的重大轉(zhuǎn)變,將讀者從被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)自助接受,為其提供更為便捷、智能化和高效的借還書籍方式,不僅提高讀者體驗(yàn),還有效減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)(如圖2);引入24小時(shí)自助借還機(jī),進(jìn)一步延長(zhǎng)圖書館的服務(wù)時(shí)間和空間,滿足讀者隨時(shí)隨地借還需求;加強(qiáng)區(qū)塊鏈技術(shù)的運(yùn)用,進(jìn)一步減少圖書的周轉(zhuǎn)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)讀者之間的便捷借閱。這種創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用不僅提高服務(wù)的效率, 還豐富圖書館服務(wù)的形式, 使得借閱變得更加靈活和便捷。

圖2 RFID技術(shù)在圖書流通服務(wù)中的運(yùn)用

(四)建立圖書流通反饋機(jī)制

在創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,圖書館流通服務(wù)改革創(chuàng)新的核心目標(biāo)之一是致力于為讀者提供更高品質(zhì)的圖書流通服務(wù),而提升用戶體驗(yàn)則被認(rèn)為是提升服務(wù)品質(zhì)的有效途徑。因此,圖書館可以著眼于建立圖書流通的反饋機(jī)制,并充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建以用戶為核心的服務(wù)模式。通過大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀偏好,并根據(jù)個(gè)體讀者的實(shí)際情況提供個(gè)性化的推薦服務(wù),這將使得讀者能夠更快速、更準(zhǔn)確地獲取所需的信息和資源。通過建立有效的反饋機(jī)制,圖書館可以更好地了解讀者的需求和偏好,進(jìn)而針對(duì)性地改善服務(wù)。例如,應(yīng)用云計(jì)算數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)有效開發(fā)微資源,這些微資源根據(jù)讀者的興趣、閱讀歷史等特征進(jìn)行個(gè)性化定制。這種定制化的資源不僅滿足了廣泛讀者群體的需求,而且更精細(xì)地適應(yīng)了個(gè)體讀者的興趣和偏好,這樣的個(gè)性化服務(wù)有助于提高讀者的滿意度,能夠在龐大的信息海洋中更迅速地找到符合個(gè)人興趣的內(nèi)容;通過整合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立高效的信息資源存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng),這一系統(tǒng)能夠迅速響應(yīng)讀者的查詢需求,提供準(zhǔn)確而豐富的信息,通過分析大數(shù)據(jù),圖書館能夠更好地了解讀者的信息需求,進(jìn)而優(yōu)化資源的存儲(chǔ)和整理,確保每一位讀者都能夠方便地獲取到所需的圖書、期刊或其他信息資源。另外,通過圖書流通反饋機(jī)制,構(gòu)建圖書館管理人員與讀者之間的良好溝通橋梁。讀者在閱讀過程中可以隨時(shí)提出建議和意見,而圖書館管理人員則能夠及時(shí)回應(yīng),并根據(jù)反饋信息對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新和完善。這一雙向溝通機(jī)制不僅有助于解決讀者在使用圖書館服務(wù)中遇到的問題,而且為圖書館提供了改進(jìn)方向,從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高讀者的整體滿意度。這種持續(xù)改進(jìn)的過程有助于圖書館更好地適應(yīng)讀者的需求變化,使其服務(wù)更為貼近實(shí)際需求,提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

(五)提高圖書館員素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在圖書館圖書流通服務(wù)中,充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)和虛擬現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)是至關(guān)重要的。為了有效地整合這些技術(shù)并實(shí)現(xiàn)智能服務(wù),圖書館需要培養(yǎng)具備深厚圖書館流通業(yè)務(wù)知識(shí)、高水平信息技術(shù)素養(yǎng)的復(fù)合型人才,將成為推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量提升、滿足用戶需求的重要力量。首先,積極派遣圖書館員參與圖書流通服務(wù)培訓(xùn)。通過有針對(duì)性的培訓(xùn),圖書館員能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)圖書流通服務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作技能。特別是在線下培訓(xùn)中,與經(jīng)驗(yàn)豐富的資深圖書館員進(jìn)行面對(duì)面的深入交流,有助于傳遞實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和技巧,進(jìn)一步提高員工的專業(yè)水平。其次,選派館員到其他圖書館進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研學(xué)習(xí)。通過親身參與其他圖書館的實(shí)踐,館員能夠深入了解創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館圖書流通服務(wù)的前沿動(dòng)態(tài),獲取其他圖書館成功之處。這種經(jīng)驗(yàn)交流不僅有助于更新館員的知識(shí)體系,還能夠?yàn)閳D書館引入新的服務(wù)理念和創(chuàng)新思維。通過與其他圖書館的深度交流,館員能夠更好地優(yōu)化創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下圖書館圖書流通服務(wù),從而更好地滿足讀者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

流通服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)圖書館服務(wù)的水平,而服務(wù)質(zhì)量則直接影響圖書館資源的有效利用。在創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,圖書館面臨著更加迫切的需求,需要不斷探索流通服務(wù)的優(yōu)化措施,要完善流通管理體系、加強(qiáng)數(shù)據(jù)的主動(dòng)分析能力、提供智慧化的讀者服務(wù)、建立圖書流通反饋機(jī)制、提高圖書館員素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)的圖書館圖書流通服務(wù)中,必須與時(shí)俱進(jìn),不斷開拓創(chuàng)新。通過吸引更多讀者走進(jìn)圖書館、使用圖書館,圖書館能夠更好地發(fā)揮其作為知識(shí)傳播和文化傳承的重要角色,為讀者提供更便捷、更高質(zhì)量的服務(wù)。