基于UTAUT 理論的高校快遞包裝回收研究

宋璐君，李俊翔，彭曉斌

（1.電子科技大學(xué)中山學(xué)院，廣東 中山 528402；2.中石油燃料油有限責(zé)任公司華南銷售分公司，廣東 廣州 510235）

1 引言

根據(jù)國家郵政局發(fā)布，2022 年全國快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1105.8 億件，連續(xù)9 年位居世界第一。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)布的47 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，20 歲到29 歲的網(wǎng)民占比最高，達(dá)17.8%，而在網(wǎng)民群體中，大學(xué)生最多，達(dá)21.0%。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍。

快遞包裝以聚乙烯、聚氯乙烯為主要成分，多以焚燒填埋為主，對大自然環(huán)境影響極大，如何處理包裝垃圾成為亟需解決的問題。高校對快遞包裝物進(jìn)行回收，既能減少資源浪費(fèi)，提高資源利用率，減輕生態(tài)環(huán)境壓力，又能減少垃圾堆積，優(yōu)化校園環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)效益。盡管大學(xué)生有快遞包裝物回收的想法，但政府、學(xué)校沒有重視學(xué)生對快遞包裝回收相關(guān)環(huán)保知識的宣傳，導(dǎo)致大學(xué)生沒有合適的快遞包裝物回收渠道。大學(xué)生在學(xué)校的快遞點(diǎn)或者校外的代收點(diǎn)拿快遞，有一些小物件會(huì)直接拆開放進(jìn)背包，把快遞包裝扔到垃圾桶或者留在快遞代收點(diǎn)，讓快遞代收點(diǎn)自行處理；物件太大或者不方便拆開時(shí)便會(huì)帶回宿舍，而宿舍的儲存空間有限，大多數(shù)都是將快遞包裝交給清潔人員處理。無論是快遞站還是宿舍清潔人員，都會(huì)將快遞包裝物送到廢品站處理，回收方法簡單，浪費(fèi)人力物力較多，沒有充分利用廢品包裝的剩余價(jià)值。

近年來快遞包裝回收是熱門話題，學(xué)者們從包裝材料、包裝技術(shù)、回收方法、回收模式等方面進(jìn)行了研究。姚宇萱,馮雨婷,楊文卓(2022)利用UTAUT模型探討了菜鳥驛站的回收方式，建設(shè)了激勵(lì)機(jī)制[1]；馬千雅(2022)用UTAUT 模型對影響公眾參與配送接單意愿影響因素進(jìn)行研究[2]；王悅晨(2016)根據(jù)國內(nèi)快遞包裝回收現(xiàn)狀,用UTAUT 模型檢驗(yàn)消費(fèi)者對回收體系的使用意愿,建立了完善、可行的回收模式[3]；王晶、朱愛紅(2019)用UTAUT 模型分析消費(fèi)者對使用智能快遞柜回收快遞包裝的意愿，并對調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，探索快遞柜的意義[4]。楊研(2021)通過對包裝材料分析指出包裝的有毒物質(zhì)會(huì)進(jìn)一步污染環(huán)境，而且責(zé)任主體沒有明確[5]；張晨晨(2021)提出要用現(xiàn)代化的智慧物流智能管理包裝的設(shè)計(jì)和回收利用[6]；趙迪、刑佳歡、張思文(2021)通過對居民的調(diào)查了解到大多數(shù)居民對國家快遞回收體系認(rèn)識不到位，環(huán)保意識薄弱，也缺少對包裝的針對性政策[7]；凌雅潔(2022)提到了要提高服務(wù)質(zhì)量，快遞包裝的處理要照顧到用戶的安全隱私問題，并提高從業(yè)人員的服務(wù)意識，了解到用戶的痛點(diǎn)；對用戶進(jìn)行針對性服務(wù)，給予用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)[8]。曾太賀龍、江中寶、王雨奇等(2022)以低碳經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)思想，對比分析了學(xué)校回收、快遞點(diǎn)回收和包裝生產(chǎn)商回收三種快遞包裝回收模式，建立了高校快遞包裝回收模式評價(jià)指標(biāo)體系[9]。本文結(jié)合學(xué)者們研究成果，利用UTAUT 理論，針對大學(xué)生的快遞回收習(xí)慣，從環(huán)保低碳角度出發(fā)，建立一套有效的高校快遞包裝回收運(yùn)營模式。

2 基于UTAUT 模型的問卷設(shè)計(jì)

參考姚宇萱,馮雨婷,楊文卓(2022)[1]的問卷，利用李克特五分量表，根據(jù)UTAUT 模型提出了績效影響（行為價(jià)值）、社會(huì)影響（身邊人行為、流行趨勢）、促進(jìn)條件（便利措施）、努力期望（參與感受）等五種對高校學(xué)生參與快遞包裝回收的影響因素，添加了風(fēng)險(xiǎn)感知、信息獲取，設(shè)計(jì)問卷題項(xiàng)，詳見表1。

表1 基于UTAUT 模型的問卷題項(xiàng)

3 數(shù)據(jù)收集與分析

3.1 數(shù)據(jù)收集

利用問卷星調(diào)查平臺，針對在校大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，回收問卷共計(jì)205 份，剔除4 份無效問卷，共回收有效問卷為201 份，有效回收率為98%。

3.2 信度分析

經(jīng)過信度檢驗(yàn)，克隆巴赫系數(shù)值為0.823（表2），大于0.7，證明該信度值不錯(cuò)，說明數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高，可用于進(jìn)一步分析。

表2 Cronbach 信度分析

3.3 效度分析

使用KMO 和Bartlett 檢驗(yàn)進(jìn)行效度驗(yàn)證，KMO值為0.836，大于0.8，說明研究數(shù)據(jù)非常適合提取信息，適合因子分析的指標(biāo)；巴特球形檢驗(yàn)顯著性p 值為0.000，說明顯著性較好，內(nèi)部一致性不錯(cuò)，量表結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，適合做因子分析，量表具有可行度且程度較為合適，詳見表3。

表3 KMO 與Bartlett 檢驗(yàn)表

3.4 基于UTAUT 理論下的線性回歸分析

線性回歸是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的回歸分析來研究兩個(gè)變量之間的線性關(guān)系強(qiáng)度和方向。要研究UTAUT模型中某個(gè)維度對行為意愿的影響強(qiáng)弱，用線性回歸分析正好能檢測它們之間的相關(guān)性，為建立UTAUT模型提供數(shù)據(jù)支撐。

模型中績效影響通過F 檢驗(yàn)(F=13.842,p=0.000＜0.05)，說明績效會(huì)對行為意愿產(chǎn)生影響，問卷數(shù)據(jù)表明愿意參與快遞包裝回收的學(xué)生都有著良好的環(huán)境保護(hù)意識和正確的價(jià)值觀念。

模型中社會(huì)影響通過F 檢驗(yàn)(F=31.584,p=0.000＜0.05)，說明社會(huì)影響對行為意愿產(chǎn)生顯著的正向影響，如果學(xué)校積極宣傳快遞回收信息，提供小獎(jiǎng)勵(lì)能形成良好風(fēng)氣，帶動(dòng)大學(xué)生積極自覺參與快遞包裝回收。

促進(jìn)條件的回歸系數(shù)值為0.751 (t=8.281,p=0.000＜0.01)，促進(jìn)條件對行為意愿產(chǎn)生顯著的正向影響，說明快捷便利的回收模式會(huì)吸引大學(xué)生參與快遞包裝回收的進(jìn)程中來，建立起適合大學(xué)生的回收模式，建設(shè)快遞回收站點(diǎn)有利于促進(jìn)大學(xué)生參與快遞包裝回收，保護(hù)環(huán)境。

將努力期望作為自變量，而將行為意愿作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，模型R 方值為0.397，意味著努力期望可以解釋行為意愿的39.7%變化原因。大學(xué)生希望做一件事能有成效，這會(huì)使學(xué)生們產(chǎn)生新動(dòng)力，有了動(dòng)力的驅(qū)使，有利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，更加自發(fā)去保護(hù)環(huán)境，有利于促進(jìn)綠色物流發(fā)展。

對模型風(fēng)險(xiǎn)感知和信息獲取進(jìn)行F 檢驗(yàn)(F=30.075, p=0.000＜0.05)，風(fēng)險(xiǎn)感知對行為意愿產(chǎn)生顯著的正向影響，但信息獲取并不會(huì)對行為意愿產(chǎn)生影響。風(fēng)險(xiǎn)感知與行為意愿產(chǎn)生顯著的線性關(guān)系，大學(xué)生對隱私保護(hù)看得較為重要，在實(shí)施過程中要注意規(guī)范行為，為大學(xué)生設(shè)計(jì)針對性的快遞包裝和回收渠道，鼓勵(lì)他們參與快遞包裝回收的過程中來。信息獲取與行為意愿不存在顯著的線性關(guān)系，說明信息獲取不能直接影響到大學(xué)生參與快遞回收的意愿，大學(xué)生參與快遞回收不會(huì)因?yàn)闆]有回收消息的來源或者渠道就會(huì)改變參與環(huán)境保護(hù)和快遞包裝回收的行為，但如果有消息渠道和宣傳會(huì)讓大學(xué)生更好地參與快遞包裝回收，高校快遞回收的效果會(huì)更加顯著。

4 基于UTAUT 理論下的快遞回收機(jī)制建立

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析對模型進(jìn)行調(diào)整，舊的回收模式是學(xué)生把快遞包裝盒交給學(xué)校清掃人員，學(xué)校清掃人員放在學(xué)校固定回收站點(diǎn)，由垃圾車運(yùn)到垃圾場進(jìn)行混合處理，這是較傳統(tǒng)較為低效的垃圾處理方法。通過數(shù)據(jù)調(diào)查和人員采訪，建議采用線上線下相結(jié)合的回收模式，正如支付寶中的菜鳥裹裹，快遞到站后會(huì)發(fā)消息取件；在校園中也能設(shè)一個(gè)回收站點(diǎn)，點(diǎn)開校園公眾號或者小程序可以預(yù)約快遞回收，小獎(jiǎng)品可以設(shè)一瓶飲料或者一些本子圓珠筆等成本不高但又較為實(shí)用的小獎(jiǎng)品，根據(jù)包裝回收量的質(zhì)量和數(shù)量制定一套獎(jiǎng)勵(lì)體系，除了線下的物品獎(jiǎng)勵(lì)，也能在線上設(shè)一些優(yōu)惠卷，比如飯?zhí)镁耪劬怼⑿≠u部優(yōu)惠劵等，這樣如果大學(xué)生嫌棄去現(xiàn)場拿獎(jiǎng)品麻煩也能在線上兌換自己目前適合自己的獎(jiǎng)品。校內(nèi)的運(yùn)營交給志愿者，線上預(yù)約可以有上宿舍樓回收人員，這些社團(tuán)志愿者可以獲取學(xué)校的課外活動(dòng)分?jǐn)?shù)，增加志愿時(shí)長，也可以在學(xué)校環(huán)衛(wèi)科招募勤工儉學(xué)志愿者，用回收的數(shù)量和質(zhì)量來獲取一定的勞動(dòng)酬勞；也可以鼓勵(lì)學(xué)生自己送到回收站點(diǎn)，掃智能機(jī)獲取特定的獎(jiǎng)勵(lì)，校園內(nèi)收集完成后可以對包裝物進(jìn)行分類，品相較好，可以直接二次使用的給附近的快遞回收站點(diǎn)，不能二次使用的交給塑料制造廠進(jìn)行原料回收，最大程度增加循環(huán)利用性。學(xué)生決定使用快遞回收時(shí)最好自己進(jìn)行信息處理，校園內(nèi)運(yùn)營進(jìn)行二次把關(guān)，防止信息泄露。

5 高校快遞包裝回收存在的問題

5.1 快遞包裝回收方式單一

收取快遞后，大多學(xué)生會(huì)直接把快遞包裝扔進(jìn)垃圾桶，少數(shù)會(huì)想到包裝物回收二次利用。盡管有學(xué)校社團(tuán)和志愿者積極宣傳新的回收模式，但學(xué)生無法從學(xué)校官網(wǎng)、公眾號了解環(huán)境保護(hù)的政策和執(zhí)行方式，對于新的快遞包裝回收方式缺乏參與積極性。因此，在高校校園設(shè)計(jì)新的快遞包裝回收模式并積極推行才是解決問題的關(guān)鍵。

5.2 快遞包裝上的個(gè)人隱私處理

快遞包裝物流面單上有收件人姓名、電話號碼、家庭住址等個(gè)人隱私信息，隨意處理可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。部分同學(xué)在扔掉包裝之前，會(huì)有意識地?fù)p毀面單避免個(gè)人信息泄露，但更多同學(xué)沒有保護(hù)個(gè)人隱私的意識而隨意將包裝物扔棄，導(dǎo)致個(gè)人隱私信息泄露帶來各種風(fēng)險(xiǎn)。所以任何新模式的推行都要解決個(gè)人隱私的泄露問題，才能得到更多同學(xué)們的認(rèn)可和接受，故需從學(xué)生的痛點(diǎn)出發(fā)，維護(hù)學(xué)生切實(shí)利益，構(gòu)建更加有效實(shí)用的快遞包裝回收模型。

5.3 包裝成本的增加會(huì)降低學(xué)生參與度

調(diào)查結(jié)果顯示，有97%的同學(xué)表示即使新的回收方式和包裝材料有利于保護(hù)環(huán)境，但還是選擇不使用來降低成本。這個(gè)問題是矛盾點(diǎn)，如果要改進(jìn)包裝材料，提高回收效率，這樣加大投入似乎不可避免的，本次模型建設(shè)將會(huì)尋找兩者之間的平衡點(diǎn)，找出企業(yè)學(xué)生都能接受的價(jià)格區(qū)間方式和范圍，讓學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)都能認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)多方共贏，最大程度提高方案的可行性。

5.4 宣傳力度小，宣傳方式不夠新

海報(bào)、微信群、學(xué)校官方網(wǎng)站、公眾號等校園消息傳遞渠道都有局限性，需要不斷創(chuàng)新完善，對于一部分不喜歡走動(dòng)，朋友圈信息量較小的同學(xué)來說，得到消息的途徑較少。所以，針對不同性格的同學(xué)要有不同的宣傳方式，只有針對性的宣傳才會(huì)讓更多的人知曉。模式也要真正能夠幫到大學(xué)生，大學(xué)生之間的傳播有時(shí)候要比學(xué)校大張旗鼓的宣傳來得更有效果，樹立良好的口碑，吸引大學(xué)生自發(fā)去維護(hù)該模式的運(yùn)營。

6 基于UTAUT 理論的高校快遞包裝回收發(fā)展建議

6.1 引導(dǎo)參與積極性

從績效影響來看，不少大學(xué)生都認(rèn)為快遞包裝回收有利于環(huán)境保護(hù)，進(jìn)行快遞回收能讓身邊的生活環(huán)境變得更加和諧，在處理快遞包裝時(shí)都會(huì)下意識想到環(huán)境保護(hù)，說明在當(dāng)代大學(xué)生中，不少大學(xué)生是有著環(huán)保的意識觀念，但可能由于環(huán)保處理快遞包裝的方式在當(dāng)今大學(xué)生中并不是主流，不少大學(xué)生會(huì)想去環(huán)保回收，但由于身處環(huán)境的影響，很少的大學(xué)生會(huì)身體力行去實(shí)行這件事，本次調(diào)查得出大學(xué)生們是有這個(gè)想法和期望，所以在建立模型中充分思考如何引導(dǎo)大學(xué)生去實(shí)現(xiàn)這個(gè)行為，增加積極性和自發(fā)性。

6.2 創(chuàng)新小獎(jiǎng)品激勵(lì)

從社會(huì)影響來看，人都有從眾效應(yīng)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的大學(xué)生看到身邊的人在做一件有益的事也會(huì)思考著這件事的收益，當(dāng)這個(gè)模式運(yùn)營得當(dāng)，會(huì)吸引更多的人去回收快遞包裝。那如何吸引呢？不少學(xué)生都會(huì)回收快遞包裝時(shí)對有小獎(jiǎng)勵(lì)有濃厚的興趣，不過如果獎(jiǎng)品一成不變的話對于大學(xué)生來說或許很快失去新鮮感，所以不定期更換獎(jiǎng)品是必不可少的，除了獎(jiǎng)品更換，在線下活動(dòng)不斷創(chuàng)新，在增加學(xué)生粘性同時(shí)，也有利于豐富學(xué)生的課外活動(dòng)。

6.3 如何回收和管理

從促進(jìn)條件來看，學(xué)生們很在意回收站的遠(yuǎn)近問題和回收方式是否便捷，校園住宿樓分散，設(shè)置一個(gè)各宿舍樓都便捷的站點(diǎn)會(huì)有難度，要根據(jù)實(shí)地調(diào)查去確定回收站點(diǎn)。回收的方式也要盡量能在線上溝通，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)生們注重及時(shí)性，想要第一時(shí)間去了解到消息，線上溝通也能注重隱私，更方便了解到學(xué)生的需求并及時(shí)做出改變。回收給誰也是一個(gè)需要解決的問題，對于快遞回收站點(diǎn)或者物流公司來說，這是一個(gè)減少成本的渠道，所以要謹(jǐn)慎選擇回收商，互相幫助互相盈利才能使模式運(yùn)營更長久。

6.4 加大宣傳力度

從信息獲取來看，很多學(xué)生對國家的環(huán)保政策和措施不了解，學(xué)校也很少宣傳，因此如何將此模式宣傳出去是一個(gè)需要解決的問題。學(xué)校社團(tuán)在開例會(huì)的時(shí)候可以幫忙宣傳，在招新時(shí)也能講述宣傳環(huán)保活動(dòng)，也能和運(yùn)營合作，這樣可以獲取勞動(dòng)酬勞的同時(shí)又可以宣傳自己的社團(tuán)；學(xué)生的行為也希望有學(xué)校的配合，學(xué)校公眾號可以幫忙寫文章擴(kuò)大影響，也可以借此宣傳國家政策，國家的文件具有權(quán)威性，更具有說服力，也能拍攝短視頻，為機(jī)制引流，從而讓更多的人認(rèn)同并行動(dòng)起來。

6.5 保護(hù)個(gè)人隱私

從數(shù)據(jù)可以看出，快遞上的電話號碼住址等消息是否得到保密也是學(xué)生關(guān)注的問題，學(xué)生自行處理是第一道關(guān)卡，那校園回收站就是第二道。對于快遞包裝回收回來要檢查包裹上的信息有沒有被處理，如果沒有，用黑色簽字筆抹黑，以此來保護(hù)學(xué)生們的隱私。

7 結(jié)論

當(dāng)前，大多數(shù)校園還采用傳統(tǒng)的快遞回收方式，學(xué)生保護(hù)環(huán)境還停留在意識上，本文調(diào)研了大學(xué)生在校園內(nèi)的快遞包裝回收情況，分析大學(xué)生有保護(hù)環(huán)境的想法，對于有償?shù)目爝f回收有著濃厚興趣。因此，本文基于UTAUT 理論對影響大學(xué)生參與快遞包裝回收因素進(jìn)行分析，用績效影響、社會(huì)影響、促進(jìn)條件、努力期望四個(gè)自變量對行為意愿的影響數(shù)據(jù)收集分析，設(shè)計(jì)了線上預(yù)約、學(xué)生志愿者線下服務(wù)、學(xué)校配合、政府監(jiān)督四位一體的服務(wù)模式，在回收站點(diǎn)服務(wù)切實(shí)了解學(xué)生的痛點(diǎn)，解決學(xué)生對于快遞包裝回收的問題，該計(jì)劃不僅可以幫助學(xué)校、學(xué)生得到一定的酬金，能夠幫助物流公司減少成本，也符合國家保護(hù)生態(tài)環(huán)境發(fā)展綠色物流的倡導(dǎo)。