高質量發展背景下煙草商業企業軟實力提升路徑研究

劉莉莎

（四川省煙草公司眉山市公司，四川 眉山 620010）

黨的二十大報告明確指出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，煙草行業也邁向高質量發展的重要時期。伴隨多年來的高速發展，煙草行業在規模、資本、產品等硬實力上取得了突破性發展，但在以企業創新、企業形象、公共關系等為主的軟實力方面的發展明顯滯后。進入“十四五”時期，面對高質量發展的新征程，煙草行業提出補齊發展短板、全面提升軟實力的發展新要求。

一、軟實力的相關理論

（一）軟實力的概念

軟實力（Soft Power）這一概念由約瑟夫·奈于1990年在《注定領導》一書中首次提出。軟實力是一種能力，能夠通過吸引力而非威逼或利誘達到目的，是除傳統的、基于軍事和經濟實力等硬實力之外，一國綜合實力的另一組成部分。這一概念的提出，為詮釋世界政治、經濟新格局的權利變化模式提供了嶄新的視角，僅用于政治領域對國家綜合實力的評價。隨著軟實力概念引入中國，國內學者發現完全可以把國家軟實力的理論體系和內涵拓展應用到企業層面，提出了企業軟實力（Corporate Soft Power）概念。

目前，國內對企業軟實力的概念還未有統一的定義。邵奇（2004）將其定義為企業經過長期的提倡、教育、宣傳，所積累的一種適時的、健康的、向上的、存在于每個員工潛意識中的價值認同和行為準則，是一個企業誠信、品牌、形象、服務、文化、團隊、價值觀、親和力、向心力的總和[1]。鄧羊格（2008）認為，企業硬實力是衡量企業做大做強的客觀標準，是以物質化形式存在的要素，而企業軟實力是相對企業硬實力而言的非物質化要素，是整合、增強、使用硬實力的能力，是最終實現企業運營效能最大化的關鍵能力[2]。秦德智等人（2013）認為，企業軟實力作為綜合實力和企業核心競爭力的重要組成部分，是企業價值理念、企業文化、學習能力、創新能力和可持續發展能力的集中體現[3]。

（二）企業軟實力綜述

郭德等（2008）以企業競爭力理論為基礎，將企業軟實力歸納為5個方面，即企業形象、企業文化、創新能力、管理能力及公共關系[4]。鄧正紅（2009）站在企業未來生存的角度，將資源整合作為落腳點，以依次提升“環境—資源—文化”三大要素的未來生存戰略思維，將企業軟實力的內涵劃分成5個層次，即趨勢預見力、環境應變力、資源整合力、文化制導力和價值創新力[5]。嵇國平等（2016）從企業軟實力的測量及評價角度，將其分為企業策劃力、企業執行力、企業管控力、企業創新力4個維度[6]。鄒洪芬（2019）從零售業企業角度進行研究，將企業軟實力的內涵概括為企業戰略、企業文化、營銷網絡、創新能力、社會責任和共識力、執行力、管控力等以及由此凝聚而成的社會聲譽、市場信用和品牌影響力的總和[7]。本文將主要運用郭德等（2008）[4]提出的理論對煙草商業企業軟實力進行研究。綜合以上理論，可以將企業軟實力的特征總結為3個方面：一是企業軟實力是相對于硬實力而言的，是企業的非物質化要素，這種非物質化要素又是推動物質化要素發展的內在動力；二是企業軟實力從戰略角度來看，是能夠為企業競爭帶來價值，為企業可持續發展提供保障的能力或要素；三是企業軟實力應具有獨特性，是根據企業自身的各種屬性建立起來的，可以理解為不同于其他企業的非實體核心競爭力。

二、煙草商業企業軟實力發展現狀分析

（一）背景介紹

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央對國家軟實力建設高度重視，將國家軟實力建設放在了十分重要的位置。國家軟實力主要由經濟和文化兩大元素構成，而企業恰是這兩大元素最集中的表現形態之一。因此，企業軟實力是國家軟實力中的核心內容和重要基礎。煙草企業作為國有企業，本身就承擔著貫徹和執行黨和國家重大決策的任務，提升企業軟實力也就成為行業戰略性、全局性的工作之一，是行業貫徹執行黨和國家政策、推動國家軟實力建設、實現高質量發展的重要途徑。

（二）煙草商業企業軟實力提升SWOT分析

1.優勢（Strength）。一是硬實力的良好發展為企業軟實力提升提供了堅實的基礎。企業軟硬實力之間相輔相成。硬實力作為軟實力發展的基礎，為其發展提供物質保障，軟實力的發展又會推動硬實力的進一步提升。煙草行業自2000年推行網建以來，企業規模、企業資本、基礎建設、產品技術等硬實力得到了突飛猛進的提升，這些都為企業軟實力發展提供了良好的基礎。二是煙草專賣制度為企業軟實力提升提供了良好的政策支撐。隨著全面依法治國戰略的深入實施，立足于《煙草專賣法》，行業能夠有效管控煙草市場，維持良好的市場秩序，有效維護國家利益和消費者利益，為企業軟實力發展提供穩定的大環境。

2.劣勢（Weakness）。一是國有企業的局限性為軟實力提升帶來一定難度。作為國有企業，煙草商業企業沿襲了一部分計劃經濟時代的體制，存在組織設置與戰略匹配度不高、人力資源配置不夠合理、效能不高等問題，對企業軟實力發展帶來一定的局限和挑戰。二是企業軟硬實力發展不均衡，增加了軟實力發展的難度。煙草商業企業的硬實力為企業軟實力發展提供了良好的基礎，但軟實力作為整合和使用硬實力的能力，與硬實力之間存在較大的差距，這反而會增加其相互促進的難度。要縮小軟硬實力之間的差距，最終達到軟硬實力相匹配，存在一定的難度。

3.機遇（Opportunity）。一是國家軟實力發展為企業軟實力發展提供了良好的機遇。國家軟實力發展作為我國“十四五”時期綜合國力發展的重要部分之一，體現了黨中央對軟實力的高度重視。煙草行業作為國家實體經濟的重要支撐，決策部署高度向黨中央看齊。二是煙草行業高質量發展要求的提出也為企業軟實力發展提供了良好的政策支持。當前，隨著行業高質量發展戰略目標的提出，一系列有利的政策和措施相繼出臺，為煙草商業企業在“十四五”時期提升軟實力提供了良好的政策環境。

4.威脅（Threats）。一是理論體系的欠缺，導致發展方向不明確。由于學術界對企業軟實力的研究尚不夠深入，對其內涵和外延的界定以及評價方式等都沒有統一、系統、客觀的理論體系。當前，只能根據已有理論和經驗進行探索式發展，可能出現軟實力發展片面性、不平衡的情況。二是吸煙與健康的關系，對企業形象、宣傳引導、社會責任等軟實力的發展產生負面影響。由于吸煙有害健康的事實，導致行業真實形象和媒體公眾印象存在較大反差。近年來，隨著控煙、禁煙的加劇，煙草行業如何在有限的空間內，提升自身的宣傳引導力和社會認可度，也是行業軟實力發展要面臨的挑戰。

三、煙草商業企業軟實力發展建議

郭德等（2008）在國家軟實力理論和企業競爭力理論的基礎上，建立的企業軟實力評價指標體系[4]，不僅可用于對企業軟實力的評價，同時還可用于企業軟實力提升的研究。因此，結合其研究理論，基于企業形象、企業文化、創新能力、管理能力和公共關系5個方面，提出了煙草商業企業提升 “五力”的思考與建議。

（一）注重企業文化構建，提升企業凝聚力

作為企業軟實力的核心要素之一，企業文化的建立有助于更好地發揮價值引領、增強企業凝聚力和號召力。一是完善煙草商業企業文化體系。在已有企業文化的基礎上，梳理、更新、完善形成完整的文化體系，建立以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀為核心，以各省級、地市級煙草特色文化為支撐的企業文化體系，使行業的共同價值觀、愿景、目標等融合到各級商業企業的文化中，形成既統一又各具特色的企業文化體系。二是加強企業文化宣貫應用。文化作用發揮的關鍵在于落地，要強化企業文化的宣貫應用，以制度機制、推廣指導、監督考核等“硬約束”讓干部員工逐步理解、接受企業文化，最終實現從認知層面到情感層面，再到自我意識層面，實現從內心認同、在行動體現、用言行傳播，讓文化在企業中“活起來”，筑牢煙草文化共同體。

（二）著力企業形象打造，提升企業感召力

如果說企業文化是內在的企業精神支撐系統，那么企業形象就是企業外在的精神表達系統。一是突出盡責擔當，體現企業社會責任感。承擔和履行社會責任是煙草商業企業軟實力發展的重要部分，要建立社會責任履行機制，明確行業社會責任議題，注重行業社會責任落實。一是堅決貫徹落實黨和國家的路線方針政策，努力為實現財政增收、促進經濟發展、穩定社會就業、支持鄉村振興、保障消費者利益做出表率。二是維護好產業鏈參與者之間公平、公正的關系，在惠及煙農、零售戶、消費者等群體上發揮切實作用，堅持合作共贏，堅持綠色發展，積極參與社區建設，主動投身公益事業，加大文明吸煙環境建設力度，助力美麗中國建設，真正將企業經營與社會責任履行相融入、共促進。三是打造“中國煙草”完整的品牌形象。品牌建設是企業形象的重要組成部分。提升煙草商業企業社會形象，要以完整的品牌標準打造“中國煙草”。從VI標識、服務體系、渠道形象、終端輸出及社會形象等方面進行系統的升級打造，形成統一、清晰、識別度高的品牌形象。

（三）建立學習創新機制，提升企業內驅力

學習創新能力是提升隊伍素質能力、推動企業高質量發展的重要能力。一是構建學習型企業，將學習作為提升干部員工素質能力的重要途徑。努力營造崇尚學習、熱愛學習、積極學習的良好氛圍，加強鼓勵支持員工學習的制度體系建設，不斷拓寬學習渠道，大力推進“互聯網+”學習平臺的建設，切實提升員工吸納、運用知識的能力，通過全員學習成長、隊伍素能提升為企業發展蓄積能量。二是構建創新型企業，將創新作為促進發展方式轉變的有力抓手。深入貫徹落實新發展理念，努力營造崇尚創新的良好氛圍，建立健全鼓勵創新的制度機制，全面激發干部職工的創新活力，不斷提升企業創新動能。充分釋放“互聯網+”新技術力量，加快推進數字化轉型，大力支持科研創新，強化知識產權保護，積極推進管理創新，推動全員創新工作制度化、規范化、長效化發展。

（四）完善管理體系建設，提升企業管控力

管理能力是企業軟實力的核心體現，是推動企業高效、高質量發展的關鍵。一是提升戰略管理水平，確保行業前進方向始終正確。戰略管理水平直接決定煙草行業貫徹落實中央部署、融入經濟社會發展大局、推動高質量發展的執行力，要不斷加強戰略研究，建立多層次、系統性的戰略研究機制，以黨的政治建設為統領，不斷提升企業戰略決策水平、組織運行效率及戰略執行力。二是強化風險管理意識，提升風險應對能力。強化風險意識，結合新形勢、新環境優化完善風險管理體系，建立健全風險研判、評估、防控協同機制，針對不同領域建立系統的風險識別和防控體系，切實增強行業抗風險能力。三是強化企業規范化管理能力，推動企業運行提質增效。以體系建設和標準化建設為重點，不斷優化流程，實現企業的高效運轉，不斷提升企業的內控水平和治理能力。

（五）維護良好公共關系，提升企業影響力

公共關系的優劣直接影響企業形象、企業公信力的好壞，對企業軟實力發展有著至關重要的作用。一是優化宣傳模式，提升企業輿論引導力。要逐步完善新聞輿論工作機制，加強與主流媒體合作，積極發揮自媒體的宣傳引導作用，多平臺、全方位、多視角地提高宣傳力度。堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，強化政策法規、創新成果展示、先進人物事跡、社會責任擔當等方面的宣傳，提高行業新聞輿論影響力、公信力、傳播力、引導力，努力贏得社會各界對行業的理解和認同。二是打造良好的客我關系，提升客戶服務水平。要與工業企業密切協作，積極應用新技術新手段，逐步建立完備的消費者數據庫，加快客戶經理職能轉型，通過消費者數據庫的應用，提供差異化服務和有針對性的貨源供應，提高零售戶滿意度，努力滿足市場需求，真正實現“兩個至上”的核心價值觀。

四、結語

當前，提升煙草商業企業軟實力是行業高質量發展的迫切需要，也是響應國家號召、提升國家軟實力的重要途徑。煙草商業企業要在國家總體部署之下，結合自身實際，突破難點，找準痛點，打通堵點，有序、系統、高效地推進企業軟實力的發展，從而提升企業硬實力和核心競爭力，真正推動行業高質量發展。