企業質量創新與技術創新的關系

劉繼云，葉柱棠，鐘嘉薇，付博偉

（1.東莞理工學院 經濟與管理學院，廣東 東莞 523001；2.東莞市市場監督管理局，廣東 東莞 523001）

隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，我國面臨發展新的戰略機遇，國家將高質量發展作為全面建設社會主義現代化國家的首要任務，強調“創新是引領發展的第一動力”。質量創新與技術創新具有較高的耦合協調度，相互影響，彼此作用。技術創新是企業家抓住市場潛在的盈利機會，以獲得商業利益為目標，重新組織生產條件和要素，建立起性能更強、效率更高和費用更低的生產運行系統，從而推出新的生產過程方法、新產品，開辟新市場、獲得新的原材料或半成品供給來源或建立企業新的組織。質量創新主要是指通過技術、管理、人才資本、企業家精神等要素的使用，提升產品和服務的固有特性，以更好地滿足市場多層次的消費需求，最終實現更高效益。質量創新和技術創新都是提高企業核心競爭力的重要方式。

1 技術創新與質量創新之間的理論關系

1.1 技術創新與質量創新的關系概述

技術創新和質量創新相互促進，相輔相成。技術創新可以為企業帶來更好的生產力和效率，而質量創新則可以提高產品的質量和客戶滿意度，從而增強企業的競爭力。技術創新和質量創新之間存在正反饋關系，技術創新是質量創新的基礎，通過技術創新提高產品技術含量，改善產品性能，提升質量技術指標；技術創新幫助企業實現生產效率和成本優化，為企業提供更多的資源和資金用于質量創新；而質量創新則可以提高產品質量和客戶滿意度，從而增加企業收入和市場份額，為技術創新提供更多資金支持。技術創新和質量創新也會相互制約。如果企業過于追求技術創新而忽略質量創新，可能會導致產品質量問題頻發，從而影響企業聲譽和市場表現。如果企業過于追求產品質量，導致質量功能過剩，可能會降低生產效率，影響整體競爭力。可見，技術創新和質量創新有著不同的側重點。技術創新主要關注原材料、生產技術、工藝流程的改進，以提高生產效率和降低成本，質量創新主要關注產品設計和生產過程中的品質控制，以提高產品質量和客戶滿意度，質量創新的最終目標是滿足多層次和多樣化消費需求。

1.2 技術創新和質量創新決策

由于二者在戰略選擇上存在各自的優劣，在單一抉擇時需要辨別其中的差異來進行取舍。第一，需求差異層面上技術創新和質量創新往往是由市場需求驅動的，根據市場的需求變動靈活反應。當市場對高質量產品的需求增加時，企業就需要加強質量創新來滿足市場需求；當市場對更高效的生產技術和更低的成本需求增加時，企業就需要加強技術創新來提高生產效率和降低成本。第二，風險收益比層面上技術創新和質量創新的風險和回報也有所不同。技術創新往往需要更大的投入和風險，但如果成功，可能會為企業帶來更高的回報和市場地位；而質量創新雖然風險較小，但回報也相對較低。因此，企業需要根據自身的情況和發展戰略，權衡兩者的風險和回報，并做出相應的投資和決策。第三，市場環境層面上質量創新和技術創新的重要性在不同的情境下可能會發生變化。例如，在競爭激烈的市場中，技術創新可能更為重要，可以幫助企業更快地推出新產品和服務，從而保持市場競爭力；而在消費者越來越注重產品質量的情況下，質量創新則更為重要，可以幫助企業提高產品質量和客戶滿意度，提高市場占有率。除了上述單一抉擇的考量，企業也需重視技術創新與質量創新的良性互動和協同作用。質量創新與技術創新雖為兩個獨立系統，卻又相互影響、相互補充，從產生耦合協同效應。質量管理貫穿于企業技術創新全過程，質量管理體系、方法、工具可以幫助企業進行技術引進和創造，確保企業創新的激發、實現、擴散等過程的有效進行。技術創新對質量管理過程具有反促進作用，技術創新活動幫助企業擴大市場，質量創新活動將技術創新成果應用到提升產品性能和服務效果，二者具有較高的耦合協調度，彼此影響，相互促進，企業需要平衡技術創新和質量創新的關系，客觀評價技術領先和質量為先策略，以實現可持續發展。

2 技術創新帶動質量創新的現實路徑

2.1 帶動技術進步和生產率提高

從生產環節上看，質量創新主要表現為由技術創新投入所帶來的技術進步和生產率提高而引起的質量提升。一方面，企業通過技術創新實現智能化、自動化生產，對生產過程精準控制和監控，使產品生產過程更加穩定、可控，減少人工誤差，提高生產效率，從而提高產品質量。企業有效的標準制定及應用有助于企業質量水平的提升，而企業技術創新水平的提高拉近了先進標準與質量提升之間的關系，通過技術專利化、專利標準化途徑使先進技術轉化為質量升級產品。另一方面，企業利用數據分析和人工智能技術更加深入地了解客戶需求和產品質量問題，及時作出調整和改進。人工智能、區塊鏈、大數據等數字技術的發展使得企業具有了獲取、利用、分析海量數據的能力，為企業質量創新提供了數據支撐。

2.2 協同實現互補共享

企業可以通過與供應商、客戶、研究機構和其他企業的協同合作，共同開發新產品和技術，減少研發成本和風險，提高技術創新水平和產品質量，通過協同合作可以實現快速設計迭代和優化，從而加快產品上市的速度和提高產品的質量。互補性知識資源是企業獨特的價值資源，在技術創新發展過程中有更加精準的內容導向，能夠直接鎖定資源稀缺位置并進行補充，有較高的附加價值。質量管理能力能夠幫助企業獲取互補性知識資源，而企業開放式創新能夠影響企業獲取互補性知識資源的數量和質量。企業通過有選擇地將內部創造的知識與技術向組織外部輸出，與其他組織進行商業化并與其進行創新成果和創新效益共享的開放式創新，從而提升企業技術創新能力。

2.3 優化生產價值鏈

生產材料上，通過新材料的研發和應用可以提高產品的強度、硬度、耐磨性、耐腐蝕性等性能指標提高產品的質量，使產品更加環保、安全和高效。生產工藝上，技術創新可以改進生產過程和工藝流程，從而提高產品生產效率和品質、減少資源浪費和降低成本，改善產品性能和質量。生產產品上，一方面技術創新可以改進產品的設計，優化產品的結構和功能，提高產品的可靠性和耐用性，從而提高產品的質量。另一方面，開發新產品需要技術實力和創新思維，使企業在市場競爭中獲得更多機會和優勢，通過研發新產品和服務，企業可以拓展產品線，滿足不同客戶需求。例如，開發具有更高性能、更低成本或更好用戶體驗的產品，可以提高產品的市場競爭力和品牌價值。

2.4 促進管理水平提升

通過引入質量檢測技術，企業可以及時發現和解決質量問題，提高產品的可靠性和安全性，從而提高產品質量和客戶滿意度。通過技術創新可以實現供應鏈信息化和可視化，優化供應鏈管理，提高供應鏈效率，保證物料供應的質量和可靠性。通過供應鏈協同有關新技術、新市場和流程改進的知識在供應商、核心企業和客戶之間流動，借助合作和信息共享使供應鏈上的所有參與者獲得整體和長期利益，增加可視性將提高供應鏈的績效。在客戶管理方面，通過技術創新，可以實現產品的遠程監測、數據收集和分析，了解用戶使用情況和反饋。通過用戶調研和產品測試，企業可以了解用戶需求和痛點，從而不斷改進產品的性能和質量，提供更好的產品和服務，提高用戶滿意度。

3 借助質量功能展開（QFD）實現質量創新與技術創新融合

質量功能展開（QFD）是一種系統化的產品設計方法，質量功能展開可以幫助企業進行技術引進和創造，旨在將客戶需求轉化為具體的產品設計要求，以提高產品質量和客戶滿意度。質量功能展開（QFD）作為將市場需求轉化為技術需求的手段，體現了質量創新對技術創新提出要求的現實聯系，其對技術創新的指導作用十分突出。QFD涉及對各種需求的分析和優先級排序，并將它們轉化為具體的產品設計參數和制造過程指標。在QFD過程中，通過識別和分析市場和客戶需求，可以發現產品和生產過程中存在的問題，并指導技術創新的方向，幫助企業實現QFD中的設計和制造要求，又能反作用于提高產品的性能和質量以便指導新的技術創新。

3.1 關注客戶需求

技術創新應該始終以滿足客戶需求為導向，從客戶的角度出發，了解他們的需求和期望，并將這些需求轉化為具體的產品設計要求。用戶通過在線社區參與企業的新產品開發過程可以為企業提供新產品開發的創意和建議，有助于企業縮短新產品開發周期，降低開發成本，提高產品質量，對企業創新績效產生積極影響。QFD將客戶需求作為產品設計的核心，通過梳理和整理客戶需求，將其轉化為具體的產品設計要求，以實現產品與客戶需求的最佳匹配。大數據為企業技術創新帶來了新機遇：利用社交、電商等手段，企業能夠快速對市場變化作出反映，根據消費者的需求和期望進行新產品開發。企業應加快新產品開發轉型，充分利用消費者行為生成的大數據，擺脫傳統的基于經驗的新產品開發，在QFD矩陣中將客戶需求與產品設計要求進行關聯，通過顧客需求與產品技術特性之間的映射關系，控制產品技術參數與技術特性使得產品創新設計過程有效滿足顧客需求。

3.2 以全局觀念為指導

技術創新需要以全局的視角看待產品，將產品的各個方面整合起來，從而達到最優化的效果。QFD強調將產品的各個方面整合起來，以最大化產品的價值和性能。在技術創新中，需要從全局視角出發，綜合考慮產品的各個方面，確保產品具有最佳的性能、質量和成本效益。建立跨職能的團隊，協同合作，確保產品設計符合各方面的要求；使用QFD矩陣或其他工具，將各個產品設計要求之間的關系進行綜合分析，優化產品設計方案；考慮產品生命周期的各個階段，從設計、制造、銷售和售后服務等各個方面進行綜合考慮。

3.3 建立跨職能合作

在技術創新中，不同職能部門之間需要緊密合作，以確保產品設計符合各方面的要求。從知識多樣性方面來看，跨職能團隊的成員具有不同細分領域的知識和技能，在知識多樣性環境中，更加可能碰撞出不同尋常的想法，將創新的線性思維轉變為多維思維，達到創造、轉化、制造之間的時間最短化。企業應該建立跨職能的團隊，協同合作，共同制定產品設計方案；在QFD矩陣中將各個職能部門的需求和要求進行關聯，確保各個職能部門的需求得到充分考慮；建立有效的溝通機制，促進團隊成員之間的信息共享和協作。

3.4 注重可行性和可靠性

技術創新需要注重產品的可行性和可靠性，確保產品設計方案能夠實現，并能夠穩定地運行和滿足客戶的要求。要實現這一要求，可以對產品設計方案進行可行性評估和技術風險分析，確定技術難點和風險點，制定應對方案。使用質量工具和方法，如設計失效模式和影響分析（DFMEA）、制造失效模式和影響分析（MFMEA）、統計過程控制（SPC）等，以確保產品的質量和可靠性。

3.5 強調持續改進

技術創新需要持續改進和優化產品，以適應市場的變化和客戶的需求變化，不斷提高產品的競爭力和價值。質量管理能力是企業持續改進的動態能力，能夠幫助企業獲取互補性知識資源，解決資源稀缺位置并進行精準地補充，極大推進企業技術創新能力。企業需要建立持續改進的機制，包括收集市場和客戶反饋，分析產品質量數據，提出改進建議，并將其納入下一輪產品設計中。

技術創新與質量創新存在正反饋關系，同時也存在相互制約的關系。由于側重點不同，企業需要根據自身的情況和市場需求，合理平衡技術創新和質量創新的關系。文章還總結了企業通過技術創新提高產品質量的路徑和質量功能展開與技術創新的關系。技術創新主要從生產過程方面提高生產效率來促進質量創新，質量創新則從供應鏈角度出發，根據客戶需求指導產品技術創新。企業在發展過程中，應重點關注其協同作用，利用質量創新與技術創新相結合，帶動企業高質量發展。本研究對技術創新和質量創新關系做總結，其中可以進一步探尋技術創新和質量創新的協同作用、供應鏈管理視角下的兩者關系，以及QFD對技術創新提出的要求，有助于完善此方面理論研究。