博物館志愿文化讓文物更有“溫度”

楊海靜

博物館志愿者體系建設(shè)是博物館高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)，參與志愿者服務(wù)是自我教育和終身學(xué)習(xí)的過程。博物館開展志愿工作不僅可以擴(kuò)展志愿者的展品知識面，豐富志愿者的業(yè)余生活，還可以為參觀博物館的廣大群眾提供全新的參觀模式和更好的咨詢服務(wù)，同時也有利于提高博物館的公共文化服務(wù)水平。在新時代，博物館的志愿活動不但能夠提升博物館的服務(wù)水平，還能使參觀博物館的群眾獲得不同以往的全新體驗；既豐富了博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)涵，又不斷完善了博物館的志愿文化體系。現(xiàn)就新時期如何培育博物館志愿文化提出相關(guān)見解。

博物館作為開展社會文化活動的重要場所，是弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要陣地。建立一支志愿者團(tuán)隊不但可以提高博物館社會文化的多樣性，還可以提升其為市民服務(wù)的能力，同時為群眾提供一個交流的平臺。

志愿文化的起源和內(nèi)涵

志愿者是指那些愿意花費自己的時間和精力，在不要求任何回報的情況下，為公共事業(yè)或者社會職能機(jī)構(gòu)提供免費服務(wù)的人。雖然“志愿”是近代出現(xiàn)的一個新名詞，但是從某種意義上來說，“志愿”是對我國傳統(tǒng)文化中“博愛”“俠義”觀念的一種升華，而志愿服務(wù)是中國傳統(tǒng)文化及無私奉獻(xiàn)精神的延續(xù)。為此，我國應(yīng)該在傳承和弘揚傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，開展具有中國特色、具有先進(jìn)文化特征的志愿服務(wù)工作。

近幾十年來，我國的志愿者活動迅速發(fā)展。2008年，中央文明委發(fā)布《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》，強調(diào)在全社會深入開展志愿服務(wù)活動。2009年經(jīng)民政部批準(zhǔn)，中國志愿服務(wù)基金會成立。在國家推動志愿服務(wù)發(fā)展的背景下，中國社會工作學(xué)會和中國志愿服務(wù)聯(lián)合會成立。有關(guān)部門相繼發(fā)布了在相關(guān)領(lǐng)域開展志愿服務(wù)的指導(dǎo)意見，志愿服務(wù)立法被提上日程。

隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國博物館展覽活動的日益增多，博物館志愿服務(wù)也蓬勃發(fā)展。博物館志愿者的工作重點不僅是對參觀流程、參觀位置作一一介紹，還要對館藏展品進(jìn)行講解，同時對博物館藏品的文化屬性進(jìn)行梳理，逐漸形成一整套志愿服務(wù)體系，形成志愿文化。

博物館志愿文化闡述

現(xiàn)在的博物館中有很多志愿者，他們從事著各種各樣的工作。志愿者們踴躍參加各種活動，為博物館的發(fā)展作出很大的貢獻(xiàn)，提升了博物館的社會影響力。

博物館是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其在為民眾服務(wù)的同時，也離不開民眾的支持與協(xié)助。博物館志愿者的熱情使得博物館充滿活力。在志愿者的幫助下，博物館能更好地了解公眾對博物館的文化需求。在這樣的交流過程中，博物館的服務(wù)水平得以提高。

志愿文化是一種行為文化。所謂“行為文化”，就是人們在日常生產(chǎn)生活中表現(xiàn)出來的特定行為方式和行為結(jié)果的積淀。這種行為方式是人們所作所為的具體表現(xiàn)，體現(xiàn)著人們的價值取向，受制度的約束和導(dǎo)向，能夠推動人類社會的進(jìn)步。在我國，博物館志愿工作起步較晚，許多志愿者都是臨時的，沒有長期的、細(xì)致的志愿者招募計劃。對此，博物館必須加強對志愿者的培訓(xùn)，成立相應(yīng)的管理組織，加強對志愿者的管理；采用人性化的激勵措施，鼓勵更多的人參與到展覽講解、藏品修復(fù)、博物館管理等工作中，形成獨特的志愿者文化。

博物館發(fā)展志愿文化的意義

解決工作人員短缺的問題

隨著人們文化需求的不斷增長，人們對博物館服務(wù)的要求也越來越高，這就要求博物館必須組建一支專業(yè)的志愿者隊伍。志愿者作為后備力量，可以很好地解決博物館工作人員短缺的問題，為博物館工作提供人才保障，為博物館的各項工作注入新的活力，這必將極大地推動博物館的發(fā)展。博物館志愿者能夠豐富博物館的公共服務(wù)內(nèi)容，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，大大提高博物館的社會地位和服務(wù)質(zhì)量。

建立健全志愿工作制度和機(jī)制

博物館的志愿工作制度和機(jī)制應(yīng)包含以下內(nèi)容。一是招募機(jī)制。在制訂招募方案時，要有明確的目標(biāo)、方向，明確人員和崗位要求。在招聘前，必須建立起博物館志愿者組織群和志愿者服務(wù)人才庫，根據(jù)志愿者組織的服務(wù)方向以及志愿者的特征和意愿，對招募的志愿者進(jìn)行分類，并進(jìn)行準(zhǔn)確的匹配。二是培訓(xùn)體系。首先，在培訓(xùn)內(nèi)容上，從“求發(fā)展”的方向出發(fā)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的技術(shù)訓(xùn)練，追求個性化的訓(xùn)練，注重志愿者的心理培訓(xùn)。其次，在培訓(xùn)的過程中，應(yīng)采取線上和線下相結(jié)合的方式，建立起一套完整的培訓(xùn)課程體系；采取常規(guī)面對面培訓(xùn)與專題講座培訓(xùn)相結(jié)合、面授與網(wǎng)上視頻教學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)方式；運用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)訓(xùn)練內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、訓(xùn)練全過程和訓(xùn)練結(jié)果的可視化。三是獎勵制度。通過新媒體客戶端，博物館能夠如實、準(zhǔn)確、完整地公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等信息，并以此為依據(jù)，定期評選優(yōu)秀志愿者、突出的志愿服務(wù)項目及優(yōu)秀的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，并予以表彰。四是保障機(jī)制。博物館可以依據(jù)工作人員的實際需求，為結(jié)束志愿工作的志愿者推薦工作，也可以適當(dāng)給予志愿者一定的實際幫助。

創(chuàng)新博物館公共服務(wù)模式

志愿精神是我國傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代文明結(jié)合的產(chǎn)物，它既是對社會主義道德的一種基本要求，又是一種新的價值取向。博物館的志愿者根據(jù)自己的情況有選擇性地開展志愿活動，其目標(biāo)是在志愿活動中發(fā)揮自己的才能，并滿足別人的需要。這是一種利他行為，也是一種對社會的貢獻(xiàn)。志愿者的無私奉獻(xiàn)行為具有很好的道德教化意義。除此之外，志愿者還表現(xiàn)出一定的創(chuàng)造力。志愿者在各種實際場景中開展志愿者工作，但由于實際情況具有不確定性，因此志愿者必須具有一定的創(chuàng)新精神。

志愿文化為博物館注入新的活力

新時代的志愿文化建設(shè)是對志愿者組織進(jìn)行再定義，對志愿者工作內(nèi)涵進(jìn)行深層次挖掘的必然結(jié)果。這種結(jié)果主要表現(xiàn)在兩個層面：一是個性化的優(yōu)化，即要立足于博物館的傳統(tǒng)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，凸顯自身的特點；與博物館的館藏和展覽相結(jié)合，創(chuàng)建博物館獨特的志愿服務(wù)體系。二是專業(yè)性的優(yōu)化，博物館的專業(yè)性要求志愿者具有相應(yīng)的專業(yè)背景。通過博物館這個平臺，志愿者不僅能學(xué)到更多的文博方面的知識，還能增強自身的交際能力、語言表達(dá)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，充分發(fā)揮自身的價值，并獲得心靈上的滿足。與此同時，博物館也為志愿者提供了一個展示自我風(fēng)采和學(xué)識、共享精神財富的平臺。

公共文化服務(wù)具有公益性，這是它與普通的、以市場為導(dǎo)向的文化服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別，也是開展基層文化志愿者工作的基礎(chǔ)。要想確保志愿文化活動的公益性，就要讓志愿服務(wù)涵蓋最廣大的人民群眾。博物館開展志愿者工作不僅能夠促進(jìn)自身的發(fā)展，還能使志愿者充分實現(xiàn)自我價值。唯有如此，博物館才能重新煥發(fā)生機(jī)，實現(xiàn)“共贏”。

培育博物館的志愿文化體系

完善博物館志愿者服務(wù)體系

目前，大部分博物館還沒有形成一個科學(xué)、系統(tǒng)的志愿服務(wù)體系，導(dǎo)致志愿活動無序、管理混亂以及志愿者服務(wù)意識不強、工作積極性不高等問題。博物館應(yīng)建立健全志愿服務(wù)工作的長效機(jī)制，完善志愿服務(wù)體系。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，博物館必須對志愿服務(wù)體系進(jìn)行深入研究，明確志愿者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)利。只有這樣才能更好地規(guī)范志愿者的工作，保障志愿者的合法權(quán)益，更好地引導(dǎo)和完善志愿服務(wù)。

建立志愿者征集系統(tǒng)

多數(shù)博物館志愿者的人員構(gòu)成較為單一，受個人工作和學(xué)習(xí)時間的限制，志愿者的參與度不高，流動性大，這就造成了志愿者隊伍的不穩(wěn)定性。所以，在征集志愿者時，博物館應(yīng)盡可能地將各行各業(yè)的人都吸收進(jìn)來，增加志愿者的數(shù)量。博物館可以與高校，尤其是建有歷史系和博物館系的高校達(dá)成合作意向，以博物館為實踐基地，開展志愿者服務(wù)，期末累積學(xué)分；可以與地方中小學(xué)進(jìn)行聯(lián)合，將博物館作為“學(xué)雷鋒”教育基地，讓中小學(xué)生利用周末到博物館開展導(dǎo)游、講解等基礎(chǔ)工作；可以與企事業(yè)單位開展專題協(xié)作，讓企事業(yè)單位的工作人員以團(tuán)隊的形式到博物館開展集中服務(wù)；還可以廣泛動員文物工作者，號召其利用自己的業(yè)余時間，積極投身于公益事業(yè)中。

志愿者的專業(yè)知識培訓(xùn)

為了更好地發(fā)揮志愿者的作用，必須對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象要明確，培訓(xùn)方式要合理，培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)分為入職前的訓(xùn)練和入職后的長期進(jìn)修兩部分。崗前培訓(xùn)的目的是讓志愿者對博物館有一個基本的認(rèn)識。在培訓(xùn)過程中，要注意培訓(xùn)的針對性以及專業(yè)化程度，確保志愿者上崗后的工作質(zhì)量。

提升志愿文化服務(wù)的數(shù)字化水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，博物館的公共文化服務(wù)開始與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合。《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》對此做出了相關(guān)規(guī)定，國家正大力推進(jìn)博物館數(shù)字化公共文化服務(wù)體系建設(shè)。在此背景下，全國各地博物館都在積極建設(shè)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，并建立起相應(yīng)的數(shù)字化平臺，提高了公共文化服務(wù)的數(shù)字化水平。

與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的支持下，很多博物館得到了巨大的發(fā)展。在過去的幾年里，通過構(gòu)建融媒體矩陣，博物館實現(xiàn)了與其他博物館和觀眾的直接聯(lián)系與溝通。現(xiàn)階段，博物館可以利用各種新媒體平臺發(fā)布志愿服務(wù)的動態(tài)、活動內(nèi)容等信息，以滿足用戶的需求。

博物館開展志愿活動一定要高舉中國特色社會主義的大旗，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳播大眾喜聞樂見的先進(jìn)文化，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。當(dāng)前，在博物館高質(zhì)量發(fā)展的背景下，志愿者服務(wù)工作的必要性和緊迫性日益凸顯出來。博物館要建立健全適合自身發(fā)展的志愿服務(wù)體系，不斷壯大志愿者隊伍，拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，為志愿者提供充分展示自我風(fēng)采的平臺，提升志愿者的綜合素質(zhì)。博物館要想促進(jìn)志愿者工作的順利開展，就必須加強志愿者隊伍的建設(shè)，提升志愿者團(tuán)隊的管理水平以及志愿者的個人素質(zhì)。