官方新媒體在網絡輿情中的功能及應對探究

摘要：網絡輿情是網絡時代特有的公共輿論現象，其發酵速度快、影響力大，具有引導公眾思考、指引公眾行動、推動問題有效解決等作用。新媒體環境下，網絡輿情擁有更大的發展空間，公眾擁有更多話語權，網絡輿情的聲音呈多樣化發展的態勢?；诖耍恼虏捎脷w納總結法、對比分析法等研究方法，分析新媒體導向下網絡輿情的特征，主要從主體的隱蔽性、內容的復雜性兩個方面進行探討，同時闡述官方新媒體在網絡輿情中的功能，包括依托權威性及時報道、利用專業技能深入解讀、提供表達意見的平臺、正確引導輿情等功能。文章得出結論：媒體在網絡輿情中發揮著愈發重要的作用，對社會穩定和信息傳播起到了積極的促進作用。在此基礎上，文章提出官方新媒體的應對措施：迅速發布事實做出正面回應，滿足公眾心理需求；深層次剖析與解讀事件，正確引導網絡輿情；線下處置與線上發布同步進行，增強輿論的互動性；加強議程設置的全局統籌，提高民眾參與度；傳播理性正能量，建立充滿正能量的網絡空間等。文章旨在加強官方新媒體對網絡輿情的正向引導，形成健康積極的社會輿論，打造充滿正能量的網絡環境。

關鍵詞：新媒體；網絡輿情；功能；權威報道；輿論引導；正能量

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）01-0082-03

一、引言

隨著全媒體時代的到來，網絡輿情頻發。在新媒體導向下，網絡輿情表現出主體隱蔽性和內容復雜性的特征，需要新的方法和手段進行應對[1]。如何認清網絡輿情中新媒體的功能，了解其作用機理，強化在突發網絡輿情中官方新媒體的引導作用，是構建社會主義和諧社會的重要課題。

二、新媒體導向下的網絡輿情特征

（一）主體的隱蔽性

在新媒體導向下，網絡輿情的主體呈現出隱蔽性特征。在輿情事件中，參與者的身份常常模糊不清，使得公眾和媒體在辨別真實參與者時面臨更大的困難。這一模糊性不僅加深了輿情事件的復雜程度，也使得事件的真實性變得更加難以確認[2]。在這一背景下，新媒體嶄露頭角，成為揭示主體隱蔽性的強大工具，以其強大的信息傳播功能，為深入挖掘輿情事件背后的真相提供助力。當然，也存在普通輿情被裹挾升級甚至失控的風險。

（二）內容的復雜性

隨著新媒體的發展尤其是自媒體的普及，網絡輿情事件呈現出日益復雜多樣的特點，突出表現在信息的來源廣泛性和事件本質的多層次性。首先，新媒體中的信息來源十分廣泛，包括社交媒體、新聞報道、個人觀點等，這使得事件所涵蓋的維度和層次愈加復雜。其次，新媒體在解讀輿情內容時，需要綜合運用各種技能，涵蓋編輯、分析、數據挖掘等多個方面，從而更全面地理解并準確傳遞事件的多層次信息[3]。

三、官方新媒體在網絡輿情中的功能

（一）依托權威性及時報道

在網絡輿情事件中，借助權威渠道，官方新媒體可以有效打破信息壁壘，通過對各種線索的搜集和整合揭開事件主體的面紗，從而促進輿論形成更為客觀和理性的態度。這種及時報道的功能極大地促進了受眾對輿情事件的快速了解，有助于縮短信息傳播的時間窗口，降低謠言傳播的風險[4]。這一功能不僅使公眾更早了解到事件真相，也增強了信息的可信度。官方新媒體在網絡輿情中充當著信息的傳播者和過濾者的雙重角色，其傳遞的信息更具公信力，公眾更愿意相信并迅速響應。

（二）利用專業技能深入解讀

在網絡輿情中，新媒體可以利用專業技能進行深入解讀。這不僅僅是對事件的簡單報道，而是通過運用專業分析、評論和深度解讀，為公眾提供更為深刻、全面的信息[5]。官方新媒體通過深入挖掘事件的背后原因、影響以及可能的發展趨勢，為公眾提供更加具體和翔實的信息素材，對輿情發展產生積極影響，從而引導輿情朝著更理性的方向發展[6]。

（三）提供表達意見的平臺

作為一種互動性強大的媒體形式，新媒體可以為公眾提供廣泛而多樣的渠道來表達個人的意見和觀點，公眾借此機會能積極參與到輿情討論中，并形成一個多元化、開放的輿論場。新媒體的互動性促進了公眾的廣泛參與，使得輿情傳播更具有社會參與感，不再是單向傳播的模式，而成了一個涌動著各種聲音和觀點的社交空間[7]。提供表達意見的平臺有助于輿情事件的多方面解讀，從而拓展看待事件的視角。

（四）正確引導輿情

通過合理而客觀的報道和評論，新媒體能夠在較大程度上影響輿論方向，減緩負面情緒的傳播速度，引導輿情壓力得以釋放，使得公眾更加理性地對待事件，避免情緒過度傳播，從而維護社會穩定。官方新媒體作為信息傳播的重要渠道，有責任及時澄清和糾正不實信息，以維護公眾的知情權和信任感。在新媒體的正確引導下，輿情能夠朝著更加理性的方向發展，避免過度夸大和扭曲事實[8]。

四、官方新媒體針對網絡輿情的應對措施

（一）迅速發布事實做出正面回應，滿足公眾心理需求

新媒體時代，網絡輿情的應對關鍵在于迅速而準確地發布真正的事實。在發生網絡輿情后，新媒體需要及時傳遞事實信息，既要提供準確信息，又要回應公眾關切，有效滿足公眾對真相的渴望，降低虛假信息的傳播風險，維護網絡輿情的可信度和穩定性[9]。在這一方面，官方新媒體尤其要動作迅速，搶占輿論制高點，通過迅速的正面回應，建立起公眾對自身的信任，消除恐慌情緒，增強輿情事件的可控性。這種及時的回應可以緩解社會的緊張氛圍，避免虛假信息蔓延和對社會穩定造成負面影響[10]。這點在新冠肺炎疫情中就體現得很充分，在疫情初期，抗疫物資短缺、信息不夠透明，各種傳言、謠言肆意蔓延，稍有風吹草動就出現藥品、口罩哄搶事件。隨著信息披露走上正軌，物資供應也逐步跟上，公眾情緒得以穩定下來，輿論的主導權和話語權重新復位。

（二）深層次剖析與解讀事件，正確引導網絡輿情

官方新媒體通過深層次剖析與解讀，在正確引導網絡輿情方面發揮著關鍵作用。與簡單的新聞報道相比，新媒體可以通過專業分析、評論和深度解讀，為公眾提供更為全面的信息，使其更加深刻地理解事件的內在原因和復雜性[11]。這種深層次剖析不僅能夠滿足公眾對事件更深層次理解的需求，還為正確引導輿論奠定了堅實的基礎。新媒體的引導有助于輿情朝著正面、理性的方向發展，避免輿情在信息傳遞中的過度夸大或扭曲，為公眾提供了更為準確和理性的認知基礎[12]。

2023年10月31日，一則關于“福州取消安全教育平臺打卡”的消息在社交媒體上流傳并沖上熱搜，不少人都為教育部門捏了一把汗。記者第一時間聯系福州市教育局進行證實，并及時通過官方新媒體平臺發布證實消息，各地網友紛紛點贊。隨后，中國青年報等主流媒體也肯定這種破除形式主義的做法，多地很快跟進取消。輿情才成胚胎即被化于無形，這種及時回應帶來的傳播效果顯而易見。

（三）線下處置與線上發布同步進行，增強輿論的互動性

面對網絡輿情，同步進行線上發布和線下處置工作，可以更好地把握輿情事件的發展動向，進一步加強互動性，形成更為活躍的輿論環境。這種同步性的處理為輿情事件的處置提供更為全面的手段，為社會輿論提供了互動性和參與性更強的空間，使得信息傳播更加全面、透明，從而提升了網絡輿情事件的處理水平[13]。在輿情事件的處理中，官方新媒體在網絡空間中及時發布信息的同時，當事部門及政府更要積極采取相應行動，而且所采取的行動需要具有一定的實質性，提高信息的可信度，從而有效減弱負面情緒。新媒體通過線下處置與線上發布同步進行，更有效地獲取現場信息，為公眾提供更為全面、真實的事件情況，促使輿情得到更準確的處理[14]。

例如，五常市政務大廳輿情事件的有效化解最后靠的就是線下有力處置和線上及時發布形成的合力。多數人對政務大廳的工作時間都習以為常，但在短視頻、自媒體高度繁榮的今天，一個隨手發的吐槽視頻很快就會發酵成輿情旋渦，好在主管部門立整立改，“五常發布”官微第一時間發布整改措施，態度誠懇、措施得力，超出多數人的預期，使得輿情瞬間化解，群眾也因此受益。

（四）加強議程設置的全局統籌，提高民眾參與度

主動設置議程是官方新媒體的強項，可以有效彌補言論“口水化”引發的輿論隔閡，提升輿情引導水平，營造積極健康的輿情環境。

其一，加強議程設置的全局統籌，引導公眾關注和提高民眾參與度。在網絡輿情中，官方新媒體需要憑借自身強大的網民基礎與傳播信息渠道，使受眾議程及時上升為媒體議程，有針對性地引導公眾關注焦點問題。這一全局統籌的做法可以形成更為理性和理智的網絡空間，提高公眾對特定議題的認知度，引導展開更深入、有建設性的討論，降低虛假信息的傳播風險。

其二，官方新媒體需要更加靈活地根據社會需求和熱點事件，設定公眾關注的議題。通過將焦點引導到具有重大社會意義的議題上，引導公眾形成更加理性的關注點，減少對于次要或虛假信息的過度關注，提高公眾對事件的整體理解，使網絡輿情更加客觀和有建設性[15]。

官方新媒體通過引導公眾參與社會議題的討論，增加公眾對于決策過程的參與感，使得公眾更加主動地獲取信息，更理性地參與社會討論，形成更為理性、穩定的網絡輿情環境。

（五）傳播理性正能量，建立充滿正能量的網絡空間

新媒體時代，傳播理性正能量已經成為網絡輿情中的一項關鍵任務。官方新媒體需要與傳統陣地通力合作，積極策劃內容，傳播積極向上的價值觀，營造充滿正能量的網絡空間。精心挑選和呈現相關信息，官方新媒體能夠影響公眾情緒，引導社會形成積極向上的共識，為建立一個和諧穩定的網絡社會環境貢獻力量。首先，精心策劃內容，選擇正面向上的主題和觀點，有效地傳遞理性正能量。內容的選擇包括報道真實正面的事件、深度的解讀和評論等，引導公眾對事物形成積極的認知。其次，構建正能量的網絡空間，增強社會凝聚力，提升社會整體的幸福感和穩定性。官方新媒體應當發揮信息傳播主渠道的作用，弘揚積極的社會價值觀，助力社會更好地應對各種輿情挑戰，引導社會輿論健康發展。

五、結語

官方新媒體在網絡輿情引導中的功能是多方面的，通過依托權威及時報道、利用專業技能深入解讀、提供表達意見的平臺、正確引導輿情等方式，能更好應對網絡輿情挑戰。在網絡輿情中，官方新媒體有責任將其朝正確的方向引導，正確判斷事實，公正、理性地表達意見，構建健康、積極的網絡輿論環境。

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作者簡介 黃孝金，記者，福州廣播電視臺總編室副主任，研究方向：廣播電視。