母嬰類APP市場現(xiàn)狀調(diào)查分析

謝俊明　龍鈺潔　鄧柯　鄧金妹

摘 要：智能手機(jī)APP已經(jīng)成為獲取知識和信息的重要途徑。隨著生育政策的放開，母嬰類APP市場前景廣闊，由于存在的市場競爭和產(chǎn)品同質(zhì)化，母嬰類APP在實際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了功能重復(fù)、缺少創(chuàng)新、用戶體驗不良等問題。為了提升母嬰類APP的市場競爭力，有必要對其功能特點和用戶體驗進(jìn)行深度分析，并尋找用戶需求痛點，結(jié)合市場形勢與用戶需求提出相關(guān)問題及解決方案，為該類APP軟件開發(fā)企業(yè)和團(tuán)體提供經(jīng)驗借鑒。在這個過程中，母嬰類APP的開發(fā)和運營的團(tuán)隊可以重點考慮父母在育兒過程中的關(guān)鍵需求、優(yōu)化用戶體驗，關(guān)注用戶的反饋和需求，積極改進(jìn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶滿意度。在市場競爭日益加劇的形勢下，母嬰類APP需要不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)掘用戶需求，并提供相應(yīng)的解決方案。

關(guān)鍵詞：母嬰類APP 市場分析 解決方案

中圖分類號：F062.5? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）02-035-03

一、母嬰類APP發(fā)展現(xiàn)狀

面對日益增多的嬰幼兒，母嬰類APP也將得到更好的發(fā)展。同時，人們消費水平的提高讓母嬰用戶群體需求越來越多，母嬰類APP的開發(fā)可以分析目標(biāo)用戶需求提供便捷服務(wù)，獲得更多活躍用戶群體。

目前，市面上的母嬰APP大致分為三大類：綜合類、垂直母嬰類、社區(qū)母嬰類。綜合類型是指母嬰用戶品只是APP旗下的一個重要板塊，APP中還有其他別的品類，這種APP一般自身就擁有強(qiáng)大流量和采購能力，平臺已經(jīng)有自己的忠實消費者，具有很強(qiáng)的競爭實力；垂直母嬰類是母嬰用品商家上線的直接面向媽媽群的垂直電商平臺，可以讓媽媽們直接與各大品牌商溝通，完成選購，提供貼心服務(wù)；社區(qū)母嬰類主要消費人群是社區(qū)內(nèi)的用戶，該部分用戶瀏覽時間長、使用頻率高、粘性大，但是整體消費人數(shù)較少。

母嬰市場需求不斷擴(kuò)大，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使母嬰市場的銷售環(huán)境發(fā)生巨大變化，取代了母嬰行業(yè)的PC時代。因此，母嬰企業(yè)需要尋找新的營銷渠道和方式。新生代父母的消費習(xí)慣提供了突破傳統(tǒng)銷售方式的機(jī)會，加上O2O模式的宣傳推廣，母嬰行業(yè)通過全新的銷售渠道，擊破了線上和線下的銷售壁壘。母嬰類APP將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與母嬰行業(yè)結(jié)合，整合資源，為用戶提供豐富的服務(wù)，滿足不斷增長的消費者需求。

線上母嬰類APP為目前孕產(chǎn)人群獲取資訊、應(yīng)對孕育難題的主要渠道。根據(jù)親子育兒APP的用戶量級，市場上的育兒APP可以劃分為三個梯隊：美柚APP所在的第一梯隊的APP月度獨立設(shè)備數(shù)大于等于1000萬，占行業(yè)整體月度獨立設(shè)備數(shù)的81.2%；第二梯隊設(shè)備數(shù)在100～1000萬之間，占16.8%；第三梯隊設(shè)備數(shù)低于100萬，占7.0%。

精細(xì)化育兒理念、女性個人職業(yè)發(fā)展沖突、孕育成本上升以及女性健康和養(yǎng)育安排等已成為制約生育的主要障礙。就業(yè)、教育、稅收、醫(yī)療生育等方面的政策支持、家庭成員合作分工和產(chǎn)康服務(wù)成為孕產(chǎn)女性的需求重點。母嬰類APP賽道馬太效應(yīng)顯著，“精細(xì)養(yǎng)娃”趨勢——母嬰類APP為新生代育兒標(biāo)配，在數(shù)字化時代的信息便利下，年輕父母在養(yǎng)孩方面更注重科學(xué)，需求更加細(xì)化。這在一定程度上帶動了相關(guān)內(nèi)容生態(tài)下有關(guān)孕產(chǎn)困擾、孕產(chǎn)服務(wù)等內(nèi)容的熱度。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超六成新生兒媽媽孕前即綁定相關(guān)APP，更傾向于使用專業(yè)母嬰類APP跟蹤孕期各個階段，獲取孕產(chǎn)期各種知識和記錄嬰兒成長。

二、母嬰類APP現(xiàn)存問題

母嬰行業(yè)屬于大細(xì)分行業(yè)，涵蓋了嬰兒護(hù)理、嬰兒營養(yǎng)、嬰兒教育等多個領(lǐng)域，母嬰類APP就是其中十分重要的一款應(yīng)用。為了對該類APP市場中存在的問題進(jìn)行研究，本團(tuán)隊通過800份調(diào)查問卷進(jìn)行參考，有效問卷768份、空白問卷32份、有效問卷回收率96%。市場調(diào)查結(jié)果表明，母嬰護(hù)理APP有88%的客戶常用，僅有3.5%的客戶從未用過。更多孕婦想要一款以孕產(chǎn)需求為中心的應(yīng)用。研究結(jié)果表明，她們在APP上所希望的功能均為政策咨詢、互動交流、嬰幼兒教育、育兒體驗、專家咨詢、餐食推薦與城際交流以及寶寶身邊包括親子游、玩具店。母嬰類APP以孕婦準(zhǔn)媽媽為主向她們提供多種便捷的服務(wù)，比如找孕嬰童店，找活動，找優(yōu)惠券。特別是嬰兒教育、膳食推薦等已成為多數(shù)孕婦首選。

以下幾個問題就是當(dāng)前市場主流軟件存在的不足：

（一）市場份額不夠

中國母嬰類APP市場總規(guī)模在20億元左右，每年保持增長趨勢。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，母嬰類APP涵蓋各個年齡段，所以該市場十分廣闊，但現(xiàn)階段尚未達(dá)到充分的市場份額，所以有必要研發(fā)新型母嬰類APP。

（二）忽略了二胎家庭情感體系教育中存在的問題

當(dāng)前母嬰類APP范圍廣泛，許多內(nèi)容都不夠細(xì)致，特別是對于二胎家庭情感系統(tǒng)培養(yǎng)，更是近乎一片空白，因此，我們主要關(guān)注養(yǎng)育二胎，全方位呵護(hù)二胎家庭。

（三）很難做到“線上線下”一體化

主要有以下相關(guān)困境：在線上與線下庫存分離，倉儲配送物流方式復(fù)雜，費用高。多庫存多平臺線上庫存具有產(chǎn)品種類多、批量少、頻次高等特點，且配送網(wǎng)絡(luò)較為零散，配送水平需求較高。

傳統(tǒng)模式中總部不能集中控制與調(diào)度，各地區(qū)庫房與渠道管理零散且彼此之間缺乏透明性。線下渠道庫存水平不夠透明，很難核對銷售數(shù)據(jù)是否正確。

（四）發(fā)展模式單一

母嬰類APP一般都能提供購物、預(yù)約等方便功能，能夠滿足用戶日常所需，但是功能簡單則給用戶帶來枯燥感。其需要在功能上不斷創(chuàng)新，才能得到更好的發(fā)展。

（五）母嬰服務(wù)市場的門檻不高，專業(yè)人才缺乏

母嬰類APP行業(yè)作為新興行業(yè)面臨著人力資源的巨大困擾。這一點在母嬰類APP行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。作為新興產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展對專業(yè)人才提出了更高的要求，且當(dāng)前國內(nèi)母嬰類APP項目多為專業(yè)人員及團(tuán)隊操作，使母嬰類APP項目在操作與管理上存在著更高門檻。

與此同時，母嬰類APP作為一個新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與完善還需時日，很多企業(yè)家由于在母嬰類APP運營與管理方面缺乏經(jīng)驗與技巧而面臨著很大風(fēng)險。另一方面則是人力資源嚴(yán)重匱乏：月嫂這一職業(yè)被視為高薪專業(yè)人員，往往收入超過萬元，但是高薪并非意味著服務(wù)水平質(zhì)量的提升。除熟人舉薦之外，不少家庭還通過家政服務(wù)公司聘請月嫂或產(chǎn)后護(hù)理等相關(guān)工作人員。如今盡管市面上開設(shè)母嬰相關(guān)培訓(xùn)課程的機(jī)構(gòu)較多，但是市面上從事母嬰保健的專業(yè)人員門檻也較低，有些母嬰保健專業(yè)人員具有較高學(xué)歷、接受過專業(yè)培訓(xùn)，有些則未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)倉促上崗，缺乏規(guī)范性與專業(yè)性、資質(zhì)不明等。一些兒童保健專業(yè)人員被當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計生部門或者委托的機(jī)構(gòu)授予，而另一些人員被企業(yè)或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授予，造成認(rèn)證機(jī)構(gòu)亂象叢生，沒有統(tǒng)一監(jiān)督機(jī)構(gòu)等問題，使得母嬰護(hù)理市場良莠不齊，繼而造成消費者對于某些產(chǎn)品或者月子中心、孕嬰機(jī)構(gòu)的資質(zhì)很難有一個正確的評價。

母嬰服務(wù)對專業(yè)知識要求很高，包括備孕、生產(chǎn)、產(chǎn)后生理及心理適應(yīng)、產(chǎn)后康復(fù)、母乳喂養(yǎng)知識以及新生兒常見問題鑒定等。但是受傳統(tǒng)觀念影響，現(xiàn)階段多數(shù)人群對于產(chǎn)后康復(fù)專家等專業(yè)人員認(rèn)同度并不高，加之進(jìn)入該行業(yè)的門檻比較低，所服務(wù)人力資源的標(biāo)準(zhǔn)也并不一致，這就決定了母嬰服務(wù)專業(yè)人員在市場中存在不足與缺失。

（六）APP未針對不同種類孕婦進(jìn)行精準(zhǔn)護(hù)理

眾多頭部電商對整個行業(yè)的發(fā)展起到了重要的推動作用。但是，我們還應(yīng)看到，使用者的要求是不斷改變的。比如市面上很多孕婦應(yīng)用程序并不細(xì)分孕婦類型，比如孕婦年齡偏大還是偏小，這類孕婦也許要更注重自己生理上的保養(yǎng)和生理情緒上的某些改變。這些附加的需細(xì)分的用戶類型未去細(xì)分將使部分用戶需求不明，而這一不明又使用戶難以選擇合適的商品。

三、適合互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)發(fā)展的新型母嬰類手機(jī)APP 的特點

（一）重視孕婦所存在或可能存在的心理問題

以某公司為例進(jìn)行差異化用戶來體現(xiàn)APP的競爭力，在下載APP后首先對首次下載進(jìn)入APP的用戶進(jìn)行初步篩查，如：首次妊娠、非首次妊娠、非妊娠備孕女性、妊娠期女性伴侶等多個用戶角色，對于廣大孕婦來說，在懷孕身體狀況和心理狀態(tài)都有相應(yīng)的變化，孕婦的心理狀態(tài)相對而言，廣泛而常見的是恐慌心理，主要針對首次妊娠女性的恐慌心理，邀請專門的科普專家在“專家有話說”專欄進(jìn)行每周科普，以加快廣大首次妊娠女性對懷孕的科學(xué)了解，并可通過“在線咨醫(yī)”模塊預(yù)約在線醫(yī)生進(jìn)行線上檢查，就能減少這種恐慌的心理。

（二）重視二胎家庭平衡教育問題

在二胎家庭中，家長教育孩子也是存在很多問題的，很多做父母的家長很難做到公平，他們往往因為某些事情偏愛某個孩子，但也就會導(dǎo)致某個孩子出現(xiàn)心理上的問題。APP將定期推送“倆孩”相關(guān)教育方面的益智小故事和短視頻。

（三）實現(xiàn)APP工具多功能覆蓋全階段

從功能來看，APP目前的工具覆蓋了從媽媽備孕到孕檢、育兒、健康、早教等多個階段，打通了家庭育兒前期的大部分場景。例如，已開發(fā)的備孕工具如“行經(jīng)周期幫幫記”“每日體溫”等，能夠滿足前期備孕媽媽的需求，而“早教兒歌”“親子音樂”等工具又進(jìn)一步將用戶使用年齡后延至6歲乃至更高，充分延長了育兒服務(wù)鏈條。此外，APP還通過與廣大心理醫(yī)生合作，開通了如“孕期大家談”這一聚焦女性懷孕時期的心理健康服務(wù)，以即時響應(yīng)、用戶互助的朋友圈形式，關(guān)注產(chǎn)婦的身心健康。該公司在APP上通過與醫(yī)院合作，聯(lián)系并展開合作一批具有各項資格證的醫(yī)生，包括婦產(chǎn)科醫(yī)生、心理醫(yī)生，將全方面、立體式地對孕婦的身心健康以及日常所需的社交需求設(shè)立板塊，以現(xiàn)代營銷傳播觀念打造品牌度和聲譽(yù)，設(shè)立孕期大家談朋友圈、遠(yuǎn)程醫(yī)療、胎心胎跳等多個板塊實現(xiàn)備孕期、懷孕期、產(chǎn)后恢復(fù)期等一系列的實時線上咨詢，并且能根據(jù)不同種類的用戶合理推送相關(guān)的需求信息，實現(xiàn)孕婦之間的經(jīng)驗交流分享，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和經(jīng)驗分享。

（四）提供積分模塊以及相應(yīng)增值服務(wù)

大部分的APP社區(qū)主要供大多數(shù)用戶討論交流關(guān)于母嬰方面的話題，在符合相關(guān)規(guī)章制度前提下，目前通過首頁每日簽到、相應(yīng)模塊發(fā)表文章、發(fā)帖跟帖等活動搭建出來的網(wǎng)絡(luò)平臺缺少一種有效的獎勵機(jī)制以激發(fā)用戶帶入有深度的內(nèi)容，同時不利于去吸引新的用戶加入，用戶粘性不強(qiáng)。

通過線上應(yīng)用的廣告投入、線下宣傳等方式積極參加線上活動，諸如“孕期大家談”活動、優(yōu)秀高贊文章評選活動等贏取積分獎勵或增值服務(wù)的優(yōu)惠。活動結(jié)束后也將贈送所有參與活動的用戶相應(yīng)的積分獎勵，并且積分越多，獎勵的獎品越豐富，所選獎品大多為所推崇流行的物品。通過這種方式，從而吸引新用戶及保持老用戶的忠誠度，增添用戶粘性。

（五）基于數(shù)據(jù)挖掘的個性化內(nèi)容推薦

通過分析其目標(biāo)用戶城市定位、消費心理、消費結(jié)構(gòu)、購物習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、使用原因等行為數(shù)據(jù)開啟細(xì)分市場和分析用戶的新方式。

（六）提供月嫂家政服務(wù)

增加月嫂家政功能，“同城月嫂”可以解決新生家庭找月嫂的難題。不僅可實現(xiàn)孕婦之間的經(jīng)驗交流分享，還可實現(xiàn)新手寶媽與高資歷月嫂的交流溝通，以此降低新手家庭的無措感，有利于為嬰兒出生后尋找月嫂提供渠道以及保障。APP將同步相關(guān)所有同城月嫂的個人介紹以及用戶評價，還建立線上聊天窗口先讓新手家庭與高年資月嫂聊天，最后可以進(jìn)行線下溝通，節(jié)約了彼此的交流溝通的成本以及時間。

（七）設(shè)立線上線下一體化母嬰商城

據(jù)相關(guān)資料顯示，目前母嬰類行業(yè)存在的問題有倆點，一是母嬰用品市場實用性品牌專營嚴(yán)重空缺、資深行業(yè)運營商稀缺、購物地理環(huán)境過于局限、市場缺乏系統(tǒng)綜合的組織、相對單一市場及平臺、銷售方式匱乏且滯后、價格體系較為不合理等，都表明目前市場已不能滿足人們的需求;二是互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便捷體驗有目共睹， 而母嬰行業(yè)近年來蓬勃發(fā)展，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)顯示，市場需求多樣且規(guī)模巨大。因此，母嬰電商成為各電商平臺布局的重點，母嬰電商的結(jié)合與興起是時代發(fā)展必然的結(jié)果，電商這一擴(kuò)張渠道具有巨大的潛力[1]。因此，母嬰商城將該產(chǎn)品與國內(nèi)外各個專業(yè)的母嬰品牌以及醫(yī)療產(chǎn)品藥品品牌進(jìn)行合作，建立專有的測評功能，先測評有其國家證明，再可以產(chǎn)品上架做推廣，使得產(chǎn)品能實現(xiàn)“正品保證、質(zhì)量保證”，同時在APP上推廣以上各個品牌與母嬰相關(guān)的有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，既促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，又推廣了相關(guān)品牌母嬰產(chǎn)品，從而實現(xiàn)雙贏。

四、總結(jié)

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了相對成熟的階段，智能手機(jī)APP已經(jīng)成為人們獲取知識和信息的重要途徑。隨著社會發(fā)展和二胎政策的實施，母嬰類APP市場前景廣闊，越來越多的父母需要利用同類APP來獲取育兒經(jīng)驗和教育知識。但是，母嬰類APP也存在一些挑戰(zhàn)，如市場競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化、功能重復(fù)、缺少創(chuàng)新和用戶體驗不佳等問題。為了提升母嬰類APP的市場競爭力，必須深入分析其功能特點和用戶體驗，找到用戶需求的關(guān)鍵點，結(jié)合市場形勢和用戶需求，提出相應(yīng)的問題和解決方案，為該類APP軟件開發(fā)企業(yè)和團(tuán)體提供經(jīng)驗借鑒。

[基金項目：2022年湖南省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目：“孕舒寶”——基于無線B超儀的智能健康服務(wù)助力鄉(xiāng)村振興與健康中國。]

參考文獻(xiàn)：

[1] 何萍，黃迎，陸敏，黃荔紅.419名孕婦孕期和產(chǎn)后心理狀態(tài)及影響因素分析[J].中國婦幼保健，2014，29（23）：3731-3735.

（作者單位：謝俊明，鄧柯，湘南學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；龍鈺潔，鄧金妹，湘南學(xué)院臨床學(xué)院 湖南郴州 423000）

［作者簡介：謝俊明，湘南學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，博士，研究方向：宏觀金融、金融風(fēng)險管理；龍鈺潔，湘南學(xué)院臨床學(xué)院學(xué)生；鄧柯，湘南學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生；鄧金妹，湘南學(xué)院臨床學(xué)院學(xué)生。］（責(zé)編：賈偉）