基于電力營銷業務的新進員工培訓機制優化

陸萍 龔瑾 肖爽

面向能源電力高質量發展需求，圍繞電力營銷業務精細化、專業化特點，能源電力企業需要加快優化員工培訓機制。本文圍繞電力營銷業務的新進員工培訓機制，深入分析了當前存在的問題與不足，并針對系統性不夠、適配性不足、融通性不強、拓展性缺乏四項問題與不足，提出了加強培訓課程系統性設計、加快培訓內容更新優化、開展跨專業聯合培養、多渠道搭建培訓平臺等四條對策，以期為能源電力企業相關業務人員提供參考。

一、基于電力營銷業務的新進員工培訓機制概述

人才是企業做好各項工作的關鍵支撐，人才培訓工作關系到企業發展方向、發展全局的根本性、長遠性、戰略性。“十四五”規劃期間，我國能源電力企業正圍繞“碳達峰”“碳中和”戰略目標，大力構建以新能源為主體的新型電力系統。面向建設新型電力系統等新任務，能源電力企業需要適應發展新需求，急需加快優化員工培訓機制，著力建設一支高水平、高素質的員工隊伍，助力企業行穩致遠。

電力營銷業務是能源電力企業各條線業務的重要組成部分之一，具有高度精細化、專業化的特點。電力營銷不同于一般性產品營銷，我國電力市場環境的復雜性、電能產品的無形性、電力生產與消費的適時協調性、供電服務的廣泛性、行業技術的密集性等特點，這些都決定了電力營銷業務與一般商品營銷工作存在巨大差異。然而，目前，能源電力企業中電力營銷業務的部分新進員工對電力產品、電力行業、電力市場、電力營銷法規等不夠精通，難以在短時間內勝任電力營銷工作。基于此，能源電力企業急需加快優化電力營銷業務的新進員工培訓機制，著力提高新進員工的崗位勝任力，保證企業的平穩發展。

二、電力營銷業務新進員工培訓存在的問題和不足

（一）新進員工培訓的系統性不夠

當前，能源電力企業新進員工的入職培訓大多以內、外部培訓結合的方式開展，在外部依靠培訓機構支撐，在內部安排業務骨干、優秀員工等開展培訓。依靠外部培訓機構，企業雖然能在短時間內能獲得較豐富的培訓資源，但培訓出來的員工往往模式化過強且針對性偏低。企業內部培訓更多依靠培訓人員的經驗和素質，有時候容易造成知識點和操作流程缺失或遺漏。外部培訓與內部培訓在培訓的目標、內容、方式上容易缺乏整體性，從而導致新進員工入職培訓的系統性不夠、質量不高，培訓效果難以達到企業的預期。

（二）新進員工培訓的適配性不足

電力營銷業務政策性強，隨著整體業務的數字化水平不斷提高，電費結算、業擴報裝等傳統業務加速調整，綜合能源服務、負荷管理等新業務體系加快構建，電力營銷業務對人才的需求定位在不斷變化，崗位知識技能的要求也在快速調整。傳統的新進員工培訓機制已不足以適配當前電力營銷的新業態需求，培訓的目標、內容、方式等亟需改變。

（三）新進員工培訓的融通性不強

電力營銷業務可以細化為電費結算、業擴報裝、渠道服務、綜合能源服務、負荷管理、代理購電、計量采集等不同專業，這些專業均需要深入學習知識技術、規章制度等內容，對知識體系儲備和專業技能掌握要求較高，不同專業之間具有難度高、跨度大的特點。新進員工在結束入職培訓、正式進入工作崗位后，難以跨專業深入了解不同業務條線的內容，較多情況下只專注于本職崗位工作，造成員工思維局限、技能單一、難以突破專業壁壘等問題，不利于多元化人才培訓和業務融通發展。

（四）新進員工培訓的拓展性缺乏

電力營銷集約業務需要縱向協調上下級公司，橫向協調相關部門和單位。受限于客觀條件，大部分員工入職后，長期僅在單一企業內部工作學習，多平臺鍛煉機會相對缺乏，對業務鏈上下游工作的了解和認識存在缺失，特別是缺乏對營銷部門、供電公司、支撐機構等不同平臺的相關工作經驗，在能源電力行業當前以優質、高效服務支撐營銷業務開展的背景下，員工的既有知識與經驗面臨不足。

三、電力營銷業務新進員工培訓優化思路和對策

新進員工培訓是企業人才培養中的第一程，入職后1—5年是新進員工學習與鍛煉的黃金時期，奠定著員工職業生涯的基礎。對于電力營銷業務新進員工的培訓，企業需要加強科學設計，圍繞知識、技術、能力等多維度開展培養，豐富鍛煉平臺和培養形式，使其更快速勝任現職崗位工作和適應未來發展需求，實現“履職適崗、技能過硬、儲備發展”目標。

針對上文中存在的問題與不足，筆者認為可采用以下方式加以優化解決。

（一）加強培訓課程系統性設計

企業應全面搜集、整理各業務部門崗位信息，深入開展崗位職能和人才需求分析，根據不同的崗位特點、工作需求、專業方向等信息，以條目、清單形式，細化并明確各專業、各崗位新進員工培訓需求。

結合新進員工培訓需求，企業需要加強內外部培訓資源的統籌整合：對內，委托專家、管理人員對現有培訓課程進行評估，提出課程優化的意見和舉措，組織團隊開展整體優化設計工作，形成系統性的新進員工培訓課程體系；對外，加強與培訓機構溝通對接，結合各專業、崗位特點，提出精細化培訓需求清單，增強外部培訓課程設計的針對性。

（二）加快培訓內容更新優化

在內部，企業應定期通過資料收集分析、訪談調研等形式，梳理電力營銷新業態，檢視培訓內容與業務狀態需求之間的差異；按季度、年度為單位，定期組織各業務部門開展研討，明確新進員工培訓內容中存在的問題及更新優化的方向、任務，組建柔性團隊或工作專班，明確時限完成。

在外部，企業應積極溝通上級公司管理人員和行業專家，建立暢通的信息共享渠道，針對上級決策部署和行業動態前沿，加強培訓內容的針對性優化，確保培訓內容優化緊跟政策調整和行業發展的變化。

（三）開展跨專業聯合培養

企業應根據新進員工培養周期，圍繞業擴服務、電能計量、電費核算、負荷管理和訴求管理等電力營銷基本業務，制定新進員工專項輪崗培訓方案及實施計劃，從“了解、熟悉、掌握”三個維度設置不同難易程度的課程。

通過充分調動各部門專業資源，企業可考慮構建“眾星捧月”的培訓模式。在新進員工的每一個輪崗環節，企業可以設置明確的學習目標和任務，并開展相應結業考核，整體評價打分作為培訓結束后人才評價的重要參考，例如：學習基礎電費賬單，應包括了解電價機制、用戶信息、用電信息等；學習基礎訴求工單，應包括了解訴求來源渠道、訴求類別、處置流程、權責劃分等；學習基礎計量裝置，應包括了解高壓、低壓計量裝置、電能表及互感器等設備認知、基本原理、檢定流程等。

（四）多渠道搭建培訓平臺

企業應安排管理人員、專家骨干開展培訓，以講座、案例討論等形式，使員工及時獲取相關領域專業知識；將培訓目標全覆蓋組織QC項目活動小組，提升員工在生產實踐中發現問題、解決問題的能力；吸納新進員工進入智庫柔性團隊，在課題合作攻關中提升能力、開拓視角、創新思路。

此外，企業還應依托外部項目合作、專題調研、黨建聯建等平臺載體，組織新進員工開展跨單位、跨專業學習交流，幫助員工快速積累專業鏈條上下游工作經驗，拓寬拓深部分業務或流程延長所需的業務知識，提升員工業務能力和素質，例如：組織員工前往供電公司開展專項業務學習、專題調研等，前往上級公司專業部門、處室進行掛職鍛煉等。

四、案例

以某單位電力營銷業務的新進員工為例，2020至2022年期間，該單位綜合實施了課程系統性設計、內容更新優化、跨專業聯合培養、多渠道搭建平臺等四條措施。筆者分別抽取2017—2019年、2020—2022年期間各20名新進員工，從履職適崗、技能過硬、儲備發展三個維度，開展評價和調查。根據反饋結果，相關措施實施后，該單位新進員工的素質能力、部門評價均得到明顯提升。

五、結語

綜上所述，人才培訓是一項系統工程，也是一個持續優化的過程，能源電力企業必須堅持人才是企業第一資源、發展競爭之本理念，不斷改進、創新培訓機制。針對電力營銷業務新進員工培訓機制中存在的四點不足，本文提出的四條對策，為促進電力營銷業務的新進員工培訓作出了積極探索和研究，有助于推動打造一專多能、一崗多能的高素質、專業化、復合型人才隊伍。

（作者單位：國網上海市電力公司營銷服務中心）