數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力提升

□文/孫立娟

（聊城大學(xué)東昌學(xué)院 山東·聊城）

［提要］國(guó)家一系列舉措表明，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。數(shù)字化對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力影響如何？本文介紹銷(xiāo)售獲利能力的概念，分析銷(xiāo)售獲利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，并指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何提高企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力。

黨的二十大報(bào)告明確提出“加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)”。十多年來(lái)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第二。《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2023》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2023》藍(lán)皮書(shū)在2023 年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上發(fā)布。從2012 年到2022年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從11 萬(wàn)億元增長(zhǎng)到50.2 萬(wàn)億元。在這一發(fā)展過(guò)程中數(shù)字化對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力有何影響？

一、研究背景及意義

（一）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述。秦海林、馬濤（2020）認(rèn)為，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的科技創(chuàng)新要素成為催生新發(fā)展動(dòng)能的核心驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將持續(xù)推動(dòng)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。湯旖璆（2021）實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)有利于城市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展；數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠促進(jìn)高質(zhì)量勞動(dòng)力集聚，提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。唐雄燕（2019）認(rèn)為，預(yù)計(jì)到2025 年，85%的企業(yè)應(yīng)用將上云，云設(shè)施與云服務(wù)都離不開(kāi)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的支撐，智能的網(wǎng)絡(luò)連接是企業(yè)上云的基礎(chǔ)和保障。為了更好地支撐云服務(wù)發(fā)展，提供網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS），網(wǎng)絡(luò)本身也必須轉(zhuǎn)型和重構(gòu)，以數(shù)據(jù)中心為核心，基于軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）/網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的云化網(wǎng)絡(luò)是通信網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的基本方向。

鄧晰隆、易加斌（2020）構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念模型，研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新特征、高層支持和領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)、外部壓力和政策支持力度影響著企業(yè)采納應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的意愿，并且企業(yè)云計(jì)算技術(shù)的采納對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力有顯著的正向影響。張夏恒（2020）采用問(wèn)卷調(diào)研法，選取377 家第三產(chǎn)業(yè)實(shí)際負(fù)責(zé)人，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的困難、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型效用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)因素等11 個(gè)問(wèn)題入手，研究表明，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)普遍存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維匱乏、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、數(shù)字化轉(zhuǎn)型障礙較大等問(wèn)題。

（二）外文文獻(xiàn)綜述。Ghose（2012）研究發(fā)現(xiàn)云技術(shù)的彈性可擴(kuò)展方式更容易滿足企業(yè)新的營(yíng)運(yùn)需求。DO Broadband（2013）澳大利亞政府的2011 年國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略表明，國(guó)家的云計(jì)算戰(zhàn)略有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)利益的最大化。Victor，C.和David，B.（2018）研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)采用云計(jì)算技術(shù)會(huì)有更多的潛在效益。A Goldfarb，C Tucker，JOE Literature，S Durlauf（2019）研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)除了降低企業(yè)參與價(jià)值鏈的固定成本之外，還能大幅度降低企業(yè)的交易成本，甚至使其趨近于零。Salasguerra C R（2021）基于2008～2019 年巴西米納斯吉拉斯企業(yè)的案例研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)法發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率較高城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要影響。

（三）文獻(xiàn)總結(jié)。截至目前，有關(guān)制造業(yè)企業(yè)智能化發(fā)展的意義和影響因素研究較多，但是關(guān)于發(fā)展路徑的研究還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是基于云服務(wù)提供商促進(jìn)企業(yè)上云進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型成功案例的對(duì)比研究還較少。制造業(yè)企業(yè)受自身資金、人力等各方面的限制，其長(zhǎng)期智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略缺失，而隨著云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型應(yīng)選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴，可以有效提升其智能化經(jīng)濟(jì)水平。

（四）選題意義

1、從國(guó)際發(fā)展形勢(shì)來(lái)看。目前，我國(guó)的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)無(wú)論在體量上還是質(zhì)量上都和美國(guó)有較大差距，我國(guó)必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，加快構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，以求在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。從云服務(wù)提供商來(lái)看，國(guó)外主要有亞馬遜、微軟和谷歌等，國(guó)內(nèi)主要有阿里云服務(wù)、騰訊云服務(wù)、天翼云服務(wù)、華為云服務(wù)等；制造業(yè)企業(yè)上云、智能化轉(zhuǎn)型的程度深刻影響著整個(gè)社會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

2、從國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看。制造業(yè)在國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用且占比最高，建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字強(qiáng)國(guó)，加快智能化發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，就要重點(diǎn)推進(jìn)制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

3、從制造業(yè)企業(yè)本身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看。思科對(duì)亞太地區(qū)14 個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體的1，340 家企業(yè)開(kāi)展的調(diào)查顯示，亞太地區(qū)已經(jīng)有61%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著手實(shí)施數(shù)字化；要么轉(zhuǎn)型，要么被淘汰，這已經(jīng)是企業(yè)無(wú)法逃避的現(xiàn)實(shí)。聊城市制造業(yè)企業(yè)為本市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)著重大力量，轉(zhuǎn)型升級(jí)相對(duì)山東青島、浙江、江蘇、廣東等省市存在較大的差距，研究本地成功案例，更有利于本地政府出具針對(duì)性的機(jī)制政策，激勵(lì)引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)加快智能化轉(zhuǎn)型。加快智能化轉(zhuǎn)型的步伐，加快構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，有利于企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，建立智能化經(jīng)濟(jì)生態(tài)。目前我國(guó)制造業(yè)占比較大，加快智能化發(fā)展，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，有利于推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。智能化轉(zhuǎn)型與制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展密切相關(guān)，兩方面相互促進(jìn)，有利于制造業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

二、銷(xiāo)售獲利能力概述

（一）銷(xiāo)售獲利能力的定義。銷(xiāo)售獲利能力是指企業(yè)在銷(xiāo)售方面獲取利潤(rùn)的能力，即每一百元的營(yíng)業(yè)收入可以獲得利潤(rùn)額的高低。利潤(rùn)表構(gòu)成如圖1 所示。（圖1）

圖1 利潤(rùn)表構(gòu)成圖

利潤(rùn)表采用分步法編制，首先用營(yíng)業(yè)收入減掉營(yíng)業(yè)成本得到毛利額；然后用毛利額-“一稅三費(fèi)”-“兩損”+“五益”得到利潤(rùn)總額（“一稅三費(fèi)”指稅金及附加、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用；“兩損”指資產(chǎn)減值損失、信用減值損失；“五益”指投資收益、公允價(jià)值變動(dòng)收益、資產(chǎn)處置收益、凈敞口套期收益）；最后用利潤(rùn)總額減去所得稅費(fèi)用得到凈利潤(rùn)。

（二）銷(xiāo)售獲利能力的重要性。關(guān)注銷(xiāo)售獲利能力的信息使用者主要有股東、職工、銀行、政府和企業(yè)本身。股東投入公司資金，關(guān)注股價(jià)變動(dòng)及年底分紅情況，企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力高會(huì)提高企業(yè)價(jià)值，股價(jià)和分紅情況會(huì)呈良性變化。職工在企業(yè)上班，最關(guān)注的是工資及發(fā)展前景，公司獲利能力情況提高，職工的薪水會(huì)有較好的保障；同時(shí)公司有較好的市場(chǎng)地位，發(fā)展前景良好，職工的職業(yè)規(guī)劃會(huì)更有利。

對(duì)于銀行債權(quán)人來(lái)說(shuō)，銀行將資金貸給企業(yè)，最關(guān)心的是企業(yè)的償債能力。償債能力除了可以在資產(chǎn)負(fù)債表中分析反映償債能力的指標(biāo)如流動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率之外，利潤(rùn)表中的獲利能力亦會(huì)影響企業(yè)的償債能力，獲利能力強(qiáng)會(huì)間接提高企業(yè)的償債能力。對(duì)于政府而言，政府90%左右的財(cái)政收入來(lái)源于稅收，企業(yè)作為納稅主體，應(yīng)該足額及時(shí)繳納稅款。對(duì)于企業(yè)本身而言，獲利能力是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)的生命線，只有獲利能力好，企業(yè)才會(huì)步入快速發(fā)展期。

三、評(píng)價(jià)銷(xiāo)售獲利能力的指標(biāo)

評(píng)價(jià)銷(xiāo)售獲利能力的指標(biāo)主要有毛利率和銷(xiāo)售凈利率。

（一）毛利率。毛利率用毛利額除以營(yíng)業(yè)收入計(jì)算而得，代表企業(yè)每銷(xiāo)售100 元的商品能夠賺得多少毛利，該指標(biāo)越高，代表企業(yè)初始獲利能力越強(qiáng)。毛利額等于營(yíng)業(yè)收入減掉營(yíng)業(yè)成本。不同行業(yè)的毛利率會(huì)有較大差異，如酒類(lèi)行業(yè)毛利率高達(dá)35%～90%，貴州茅臺(tái)酒的毛利率達(dá)到91.7%；日常必需品毛利率一般較低，為8%～15%，這是因?yàn)檫@一行業(yè)屬于薄利多銷(xiāo)，屬于國(guó)家民生領(lǐng)域；醫(yī)藥行業(yè)毛利率一般在20%～40%之間；時(shí)裝行業(yè)毛利率高達(dá)50%～100%。但是毛利率高，企業(yè)就一定很賺錢(qián)嗎？不一定，還要考慮成本費(fèi)用情況，需要關(guān)注另一個(gè)指標(biāo)：銷(xiāo)售凈利率。

（二）凈利率。凈利率等于凈利潤(rùn)除以營(yíng)業(yè)收入，該指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力的最終指標(biāo)，指標(biāo)值越高，代表企業(yè)獲利能力越強(qiáng)。但是，毛利率高的企業(yè)，凈利潤(rùn)率一定高嗎？不一定，因?yàn)槠髽I(yè)在計(jì)算凈利潤(rùn)時(shí)需要在毛利率基礎(chǔ)上扣除各項(xiàng)成本費(fèi)用如銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、投資損失等。以時(shí)裝行業(yè)太平鳥(niǎo)為例，該公司在2023 年1～9 月份財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)如表1 所示。（表1）

表1 2023年1～9月太平鳥(niǎo)部分財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)一覽表

根據(jù)毛利率和凈利率計(jì)算公式可得：毛利率為56.52%，凈利率為3.99%，為何100 元的營(yíng)業(yè)收入可以獲得56.52 元的毛利額，然而獲得的凈利潤(rùn)額僅有3.99 元呢？這是因?yàn)樵诒? 中可以發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售費(fèi)用占比高達(dá)37.71%，管理費(fèi)用占比達(dá)7.88%，僅營(yíng)業(yè)成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用占比之和已經(jīng)超過(guò)88%。所以，太平鳥(niǎo)的毛利率較高，凈利率較低。如何提高企業(yè)的銷(xiāo)售獲利能力呢？對(duì)于太平鳥(niǎo)而言，應(yīng)該控制銷(xiāo)售費(fèi)用的占比情況，可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高線上門(mén)店的銷(xiāo)售收入占比，進(jìn)而減少線下門(mén)店的房租、銷(xiāo)售員工資等的費(fèi)用。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于提高企業(yè)銷(xiāo)售獲利能力

2023 年2 月27 日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，提出要做大做優(yōu)做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在工業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用?！兑?guī)劃》提出，到2025 年，要基本形成橫向打通、縱向貫通、協(xié)調(diào)有力的一體化推進(jìn)格局，數(shù)字中國(guó)建設(shè)要取得重要進(jìn)展。到2035 年，數(shù)字化發(fā)展水平要進(jìn)入世界前列，數(shù)字中國(guó)建設(shè)要取得重大成就。數(shù)字中國(guó)建設(shè)體系布局要更加科學(xué)完備，經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展要更加協(xié)調(diào)充分，來(lái)有力支撐全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，為企業(yè)構(gòu)建“耗散結(jié)構(gòu)”組織，引進(jìn)數(shù)字化治理思想，升級(jí)數(shù)字化人才，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)字化賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，最終使得企業(yè)價(jià)值最大化。

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提高銷(xiāo)售收入——以貴州茅臺(tái)為例。利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-營(yíng)業(yè)成本-各項(xiàng)費(fèi)用，企業(yè)想提高利潤(rùn)無(wú)非就是開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源即提高銷(xiāo)售收入，節(jié)流即控制成本費(fèi)用。提高銷(xiāo)售收入可以通過(guò)提高單價(jià)、擴(kuò)大銷(xiāo)量等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，2023 年11 月1 日，貴州茅臺(tái)酒發(fā)布公告：茅臺(tái)酒價(jià)格上調(diào)20%，提醒投資者謹(jǐn)慎投資。貴州茅臺(tái)酒此次調(diào)價(jià)行為是經(jīng)過(guò)各種市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者需求、數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)成本等得出的結(jié)論，漲價(jià)后作為“A 股一哥”的貴州茅臺(tái)酒的股價(jià)、銷(xiāo)量都是不減反增，提高了企業(yè)的銷(xiāo)售收入。一般而言，消費(fèi)市場(chǎng)上的商品價(jià)格上漲往往會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)量的減少，但此次茅臺(tái)漲價(jià)卻是個(gè)例外。在電商平臺(tái)上，茅臺(tái)的銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額不降反增。抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023 年11 月1 日茅臺(tái)漲價(jià)，當(dāng)天銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)達(dá)到5，000 萬(wàn)～7，500 萬(wàn)元，銷(xiāo)量預(yù)計(jì)達(dá)到2.5 萬(wàn)～5 萬(wàn)瓶，環(huán)比增長(zhǎng)100%～150%。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售途徑——以貴州茅臺(tái)為例。數(shù)字化可以使得企業(yè)產(chǎn)品走向世界，大眾購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的途徑更為方便快捷，例如貴州茅臺(tái)推出的“茅臺(tái)”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，截止到2023 年5 月6 日，貴州茅臺(tái)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——“茅臺(tái)”注冊(cè)用戶突破4，000 萬(wàn)人。貴州茅臺(tái)2023 年一季報(bào)顯示，“茅臺(tái)”一季度營(yíng)收達(dá)49.03 億元，僅3 個(gè)月就完成了上年?duì)I收的近42%。“茅臺(tái)”推行營(yíng)銷(xiāo)體制改革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐，正成為茅臺(tái)的核心銷(xiāo)售渠道之一。順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代潮流，歷經(jīng)半年時(shí)間籌備，貴州茅臺(tái)打造出“茅臺(tái)”這一全鏈路、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，2022 年5 月19 日正式上線運(yùn)營(yíng)。“平臺(tái)探索使用線上線下酒類(lèi)融合銷(xiāo)售新模式，即集團(tuán)作為生產(chǎn)供應(yīng)鏈平臺(tái)，賦能經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店，共同服務(wù)消費(fèi)者?！薄懊┡_(tái)”負(fù)責(zé)人介紹，這既可以降本增效，又能為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，茅臺(tái)依托“茅臺(tái)”，將各渠道的客戶數(shù)據(jù)信息資料進(jìn)行有機(jī)整合，形成茅臺(tái)自有可控的客戶數(shù)據(jù)等數(shù)字資產(chǎn)。業(yè)內(nèi)觀察人士認(rèn)為，“茅臺(tái)”已成為中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)關(guān)注度較高的App 軟件，甚至對(duì)于中國(guó)酒類(lèi)銷(xiāo)售模式產(chǎn)生重要的影響，而這種影響，可能改變整個(gè)中國(guó)酒業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于控制成本費(fèi)用，提升銷(xiāo)售獲利能力——以瑞幸咖啡為例。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本等，企業(yè)推出的App、線上購(gòu)物平臺(tái)合作等，大大降低了企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成本。例如，2023 年9 月4 日，貴州茅臺(tái)和瑞幸聯(lián)名推出的“醬香拿鐵”咖啡正式在茅臺(tái)App、瑞幸App 和小程序上線，售價(jià)38 元/杯，優(yōu)惠后價(jià)格為19 元/杯。該產(chǎn)品一經(jīng)推出，在微信朋友圈、微博等社交平臺(tái)，關(guān)于醬香拿鐵的話題也頻頻刷屏。數(shù)字化手段帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)及復(fù)購(gòu)率的提高。截至2023 年二季度末，瑞幸的總門(mén)店數(shù)已達(dá)到了10，836 家，凈新開(kāi)門(mén)店1，485 家。而在2022 年財(cái)報(bào)中總結(jié)認(rèn)為，門(mén)店層面利潤(rùn)率的提高主要是由于銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量增加和平均售價(jià)提高帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。而訂單增多無(wú)非就是兩個(gè)方面：用戶增長(zhǎng)和復(fù)購(gòu)率提高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，瑞幸在2022 年第二季度新增用戶數(shù)超千萬(wàn)，公眾號(hào)粉絲達(dá)3，000 多萬(wàn)，私域用戶達(dá)2，800 萬(wàn)，社群數(shù)量超過(guò)3.5 萬(wàn)個(gè)。雖然瑞幸的成功不完全依賴私域，但實(shí)打?qū)嵉乜烤?xì)化運(yùn)營(yíng)不斷鎖住老用戶，從而持續(xù)反哺線下客流。

數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本降低。瑞幸在用戶增長(zhǎng)的同時(shí)，不斷完善從原材料集采、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到品牌營(yíng)銷(xiāo)和終端零售的整個(gè)供應(yīng)鏈，將它牢牢地掌握在自己手中，節(jié)約了大量交易成本，從而有效地降低了門(mén)店終端的各項(xiàng)產(chǎn)品成本。而技術(shù)進(jìn)步對(duì)于效率的提升是最直觀的，任何行業(yè)都不例外。這兩年瑞幸全流程引入數(shù)字化升級(jí)，在降低成本、提高效率方面取得了良好效果。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面，瑞幸從大數(shù)據(jù)支撐分析門(mén)店選址、算法驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈采購(gòu)到用戶營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化以及門(mén)店設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)管理等，基本實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)全流程。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)方面，瑞幸很早就建立起了自己的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中臺(tái)，采用CDP 模式，接入多方觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，組成私域流量池，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)自動(dòng)化功能，大大降低用戶運(yùn)營(yíng)成本。能夠積累3，000 萬(wàn)粉絲和2，800 萬(wàn)私域用戶，CDP 功不可沒(méi)。并且多項(xiàng)自動(dòng)化功能也大大降低了運(yùn)營(yíng)人員耗費(fèi)的時(shí)間成本，而把時(shí)間花費(fèi)在創(chuàng)意創(chuàng)新及用戶需求方面。