管理錯位是最大的內耗

俞朝翎

很多企業，都會存在這樣的問題：高層管理者，在忙中層的工作；中層管理者，在忙基層的工作；基層管理者，總是在忙員工的事；而員工呢，卻閑得要命。

管理者沒有做好自己該做的事，總在替員工“擦屁股”，忙前忙后。結果，業績非但沒有做出來，自己卻先累死了。團隊里甚至還會出現，高層抱怨中層沒能力，中層抱怨基層不干活，員工抱怨公司不給漲工資。

這就是典型的“管理錯位”。

習慣背員工的“猴子”

很多管理者，都會有這樣的階段：當員工做不好時，習慣自己上，替員工去做，結果自己像個“保姆”，累死累活，員工卻閑著沒事干。

早期，我管江蘇大區時，也出現過這樣的情況。

2003年，剛開始，我管的是金華區域團隊，手里不到30人。管理30人，我每天基本上都可以靠體力就能完成工作，所有的精力，都放在提升團隊銷售業績上。

當時金華團隊，在全國范圍內，是拔尖的水平。但我升職管理江蘇大區以后，情況就發生變化了。管理半徑一下子變寬，從當初的30人擴大到200～300人。

人越來越多，我身上的“猴子”也背得越來越多，每天忙得焦頭爛額，工作18個小時，也處理不完手頭的工作，業績增速遠遠低于其他區域。

究其原因，就是我被“降級使用”了。

首先，是管理動作缺乏體系，每天就是個救火隊長，哪里有問題，就跑去解決；其次，全憑自己感覺走，無法做到使眾人行；最后，缺少管理技巧，只是陪著基層員工，做很多瑣碎的工作。

最明顯的是當員工遇到問題時，我會選擇給他一個解決方案，員工只要等我回答就可以了。當團隊只有四五個員工時，這種方式還行得通。人一多，每個人，每天都把一只“猴子”甩給你，那就瘋了。

即便事情干成了，員工也得不到成長。干得成，還好；干不成，還會被甩鍋。

真正好的管理者，要做教練式的管理者。

思考一個問題，你可曾見過哪個教練，看到隊員發揮失常時，會直接跟隊員說，“你下來，我上”？

這是不可能的，也不符合球場的規則——教練的職責就是輔導球員，而不是替球員進球。你的職責，就是幫助團隊如何更好地“進球”，而不是替員工將球踢進去。

否則，你永遠只能是角色錯位，永遠在充當員工的角色。對于公司而言，如果你將大量的時間，花在做基層的工作上，沒有用來做好本職工作，這就是極大的浪費。

勤于救火，但疏于防火

很多管理者，和我交流時，總會把“太忙了”掛在嘴邊。我就會問他，為什么會忙，每天忙在哪里？多數回答，是忙著救火，員工一旦出現問題，我得去救火啊。

習慣把自己定位成“救火隊長”，哪里有了問題，就往哪里撲。團隊效率不僅沒有提高，自己反而卻越來越忙。這類人，看起來，到哪都是香餑餑，是團隊中的明星。

第一，你能快速解決問題；第二，你也能創造性解決問題，找到創新的路徑和方法；在關鍵時刻，你還能站出來力挽狂瀾。

短期看，你出來救火，確實能帶來一些利好。但從長期看，長期救火，是不利于員工成長的，會帶來三大問題：

第一個問題，過度依賴你，出問題就找你。

員工剛開始有問題，特別是新員工，找你解決問題，這無可厚非。但如果他總把解決問題的期望，寄托在你身上。總有一天，你會被累死的。就算你水平再高，也不代表你的團隊水平一定高。天天只顧救火，你哪還有時間和精力去培養他們？

第二個問題，一波未平，一波又起，火勢只會越來越旺。

團隊到處起火，你到處救火。時間久了，你也有疲憊不堪、力不從心的時候。萬一遇到重大火情，就會措手不及。即使問題解決了，你也根本沒有時間，琢磨為什么出現這樣的問題，隨時讓自己處在待命狀態，就算你再厲害，也扛不住天天救火。

第三個問題，撲不滅火，就是你的問題。

員工會覺得，你是團隊中萬能的人。所有的“火情”交給你，你都能迎刃而解。但當你未能把火撲滅時，員工就會“甩鍋”。慢慢地，就會覺得你能力有問題，不值得跟隨。因此，如果你的團隊總是依賴你救火，是很容易出現問題的。

頻繁救火，會讓你無法投入足夠多的時間，做其他重要的事情。比如業績規劃、復盤總結等。那該怎么擺脫“救火隊長”身份呢？遇到問題時，先按住自己，捆住雙手雙腳。你要懂得授權，如果什么都握在手里，員工肯定不愿意承擔責任、解決問題。

要讓員工嘗試自己去解決問題。而你要做好檢查，在關鍵節點，要介入或者聽取匯報。一方面要看執行情況，另一方面就是看方向有沒有走偏。

授權，是必須的。充分授權，才能發揮1+1>2的效應。

粗暴管理：只關注結果，不關注過程

有些管理者，在給員工布置任務時，總喜歡說：“我不管你怎么做，我只看結果。”當員工遇到困難時，總會說：“別跟我講那么多借口，我只要結果?！边@種句式，聽起來是挺爽的。但實際做起來，不但沒有效果，反而會起到負面作用。

舉個例子，如果你團隊中的一個新員工，連續幾天都沒有產出業績了，你會怎么做？你會不會這樣做：

把他單獨叫到辦公室里，然后開始追問他：“為什么你拿不到結果？”

在和上級溝通時，你總會把結果不好歸結于員工身上。

上級問你：為什么這個月業績不好？你會說：這個月我們都按計劃去做了，就是××員工……

員工無形中，成為了你管理不善的“背鍋者”。一遇到上級強壓，你只會把壓力傳遞給下級，自己卻像個甩手掌柜，要“結果”時，粗暴一面便展露出來。

事實上，一味只問員工要結果，是拿不到結果的。這是得不償失的，也是失職的表現。有句話說得好，管理高手追過程，管理小白追結果。不管你是管理高手，還是管理小白，我們都要明白，不追員工過程的管理者，基本都是不合格的。

好的管理，都是苛求過程，釋懷結果的。因為好的過程，往往就會代表穩定的結果。

管理，確實要以結果為導向，但還要加上后半句，過程要經得起推敲。

如何“推敲”過程呢？抓好五個關鍵。

第一，要抓量，量大出奇跡。只有通過大量拜訪客戶，我們才能搏到更多的簽單概率；第二，抓技能，現有的工具和技能，能否完成目標量？技能越高，水平越好，轉化率也就越大；第三，抓心態，心態則決定了愿不愿意去干。一個人的心態發生變化，他的技能、勤奮度也會變化；第四，抓士氣，士氣是成功的源頭，士氣高昂的團隊，才能持續拿到好的結果；最后，抓復盤，好的復盤，才會讓經驗得到傳承?？蓮椭频某晒Γ攀菆F隊最寶貴的財富。

好的管理，既要關注結果，更要追好過程，因為追好過程，往往是對結果的有力支撐。

一個公司最大的浪費，是管理錯位。管理者天天不聚焦于本職工作，總是在替下屬做事，而員工沒能發揮自己的價值。