石林風景區旅游吸引力提升研究

摘 要：石林風景區具有悠久的旅游開發歷史，是中國乃至世界上喀斯特地貌景觀的典型代表之一。然而近年來，隨著旅游業的飛速發展和人們對旅游需求的不斷變化，石林風景區在旅游發展中的問題日益凸顯。通過問卷調查、實地調查和訪談對石林風景區的旅游發展現狀進行調查，分析景區在旅游發展過程中存在的問題，探究影響景區旅游吸引力提升的原因，并最終從合理分區、優化旅游線路、創新開發旅游產品和提高旅游接待條件等4個路徑來提高石林風景區的旅游吸引力，以實現石林風景區的可持續發展。

關鍵詞：石林風景區；旅游吸引力；問題；提升

中圖分類號：F592.7" " 文獻標志碼：A 文章編號：1674-7909（2024）23-74-5

DOI：10.19345/j.cnki.1674-7909.2024.23.016

0 引言

石林風景區作為世界自然遺產和國家級風景名勝區，擁有獨特的喀斯特地貌旅游資源。隨著全球旅游業的快速發展，游客需求日益多樣化，旅游業態從傳統的觀光旅游轉向文化體驗、生態旅游。然而，石林風景區在發展中問題日益凸顯，景區旅游吸引力呈下降趨勢，石林風景區的旅游吸引力亟待提升。

國內外關于旅游吸引力的研究主要集中于以下幾個方面：GETZ［1］認為，旅游的動力在于其吸引力，旅游吸引力是用來衡量旅游消費者的需求及滿意度的重要指標。HU等［2］認為，在國際旅行中，游客和當地居民的語言溝通能力是旅游目的地吸引力最重要的影響因素之一。王海鴻［3］、鐘韻等［4］、羅光華［5］等學者從不同研究視角對旅游吸引力的概念進行了論述。也有不少學者針對不同旅游目的地進行具體的旅游吸引力提升策略分析，如張薇等［6］、余裕星［7］、田彩云等［8］、施鑒釗等［9］分別對黃鶴樓、青龍湖國家森林公園、北京頤和園和都江堰進行了景區旅游吸引力提升研究。

本研究主要以石林風景區為研究對象，通過問卷調查、實地調查和訪談的方法對石林風景區的旅游發展現狀進行調查，分析景區在旅游發展過程中存在的問題，探究影響景區旅游吸引力提升的原因，并探討景區旅游吸引力的提升策略，以期為景區的可持續發展提供參考依據。

1 石林風景區旅游發展水平分析

1.1 石林風景區旅游發展現狀

云南省旅游資源十分豐富，石林風景區是云南省昆明市唯一一個5A級景區，始建于1931年。景區以喀斯特地貌景觀為主要特色，包括大小石林、長湖、月湖、奇風洞、芝云洞、大疊水瀑布及圭山國家森林公園等景點［10］。

石林風景區因獨特的自然和人文景觀，受到了持續關注。在2024年春節期間，石林風景區接待游客達到307 272人次，同比增長71.28%，實現直接收入3 652.171萬元，同比增長53.38%。但近些年，由于對景區不合理的開發利用，石林風景區同質化嚴重，游客增長速度較為緩慢。

1.2 調查問卷的數據分析

為了解石林風景區的旅游發展情況，掌握第一手材料，運用問卷調查、實地調查和訪談等方式對景區旅游發展的現狀進行調查。2024年2月5日至2月19日，在石林風景區內展開為期半個月的問卷調查，共發放紙質問卷200份，回收有效問卷200份，回收率達100%；2024年3月1日至3月15日，再次進行問卷調查，共發放網絡問卷200份，回收有效問卷200份，回收率達100%。

1.2.1 石林風景區客源市場的社會人口特征

石林風游客的社會人口特征主要是由旅游者的性別、年齡、受教育程度、客源市場的地理半徑及出游方式等變量組成。在旅游業中，游客的社會人口特征不僅可以呈現景區游客的構成情況，還可以用于預測景區的發展態勢，從而在發展過程中提升景區的旅游吸引力。

石林風景區以喀斯特地貌景觀為主，具有很高的美學價值、觀賞價值、科研價值、教育價值和科普價值，因而受到社會關注。從游客性別結構來看，女性占62%，男性占38%；從年齡結構來看，景區內的游客以中年群體為主，占比達48%，這部分群體的旅游需求強烈，且具有較強的購買力；從文化程度來看，本科及以上的游客占比較大，達到43%；從客源市場的地理半徑來看，景區對云南省內游客的吸引力最大，占比達60.25%，對省外游客的吸引力較小。景區客源市場的地理半徑相對較小，主要是以吸引一些短距離的游客為主；從出游方式來看，大部分游客會選擇跟團旅游，占比達到53%，且主要以中老年人跟團旅游為主，而自由行中主要是以家庭為單位。

1.2.2 石林風景區旅游消費行為特征

部分學者將旅游消費行為特征劃分為旅游前的決策行為、旅游中的購買行為及旅游后的評估行為等3個方面［11］。研究參考相關文獻進行問卷設計，包括旅游前決策行為的信息獲取途徑、旅游動機、游伴選擇、交通工具的選擇；旅游中購買行為包括旅游人均消費水平和購物品類偏好；旅游后評估行為包括旅游頻次、滿意度及重游意愿。

1.2.2.1 旅游前決策行為

從景區信息的獲取途徑來看，受網絡媒體宣傳影響而到景區游玩的占比最大，達到65%。這是因為大部分游客在省內，使用社交軟件的用戶群體占比較大，同城推薦的大數據功能使省內游客都可以看到關于石林風景區的宣傳；從旅游動機來看，游客選擇到石林風景區進行旅游的動機具有多樣性和復雜性，不局限于某一個特定的旅游動機，以游覽自然風光為目的的占比達37.5%，以增長知識為目的的占比達19.5%；從游伴的選擇來看，大部分游客選擇以家庭為單位或與親朋好友共同出游，占比分別達43.5%和18.75%；從交通工具的選擇來看，大部分游客選擇私家車進行出游，占比達62.25%，選擇旅游大巴、公交車、電動車及三輪車的游客也占一定比例。景區春節期間人流量較大，車輛較多，會加重景區的旅游承載力，造成景區門口交通堵塞等情況發生。

1.2.2.2 旅游中購買行為

從旅游者的人均消費水平來看，大部分游客在景區的消費額為500元以下，其中300～500元的占比最多，達37%；2 000元以上的占比最少，只有3%。從旅游者購物品類的購買偏好來看，大部分游客會選擇購買當地美食和彝族特色服飾，占比達53.5%和37%。這主要是因為，石林當地的乳餅品質高、營養豐富且老少皆宜，深受省內游客的青睞；石林撒尼刺繡和服飾在2008年被列入國家非物質文化遺產，獨具特色和美感的民族服飾展現出彝族濃濃的民族風情，從而吸引國內外游客購買。

1.2.2.3 旅游后評估行為

從旅游頻次來看，一次游的占比較大，達到53.5%，主要是因為目前景區的旅游吸引力較小，旅游產品缺乏創新，大部分游客游玩過一次就不愿重游；三次游及以上的占比為30%，其中大部分是當地居民，因為當地居民可以持身份證免費在景區游玩，再加上景區自然環境優美，空氣質量好，很多當地居民會選擇來這里鍛煉身體。從游客對景區的滿意度來看，感到一般的人數占46.5%，感到很滿意的人數僅占12%，這表明石林風景區的游客滿意度較低。從游客的重游意愿來看，大部分旅游者不愿意重游，主要還是因為景區的旅游吸引力較低。

2 石林風景區旅游吸引力存在的主要問題

2.1 景區景點內容雷同

石林風景區以其獨具一格的喀斯特地貌而聞名天下，景區內的喀斯特地貌景觀不計其數，大部分旅游者首先會參觀喀斯特地貌最為典型的大、小石林兩個景區，除此之外還有長湖、月湖、奇風洞、芝云洞、大疊水瀑布及圭山國家森林公園等景點。但調查結果顯示，大部分游客只會選擇游覽大、小石林，主要原因是景區內喀斯特旅游項目的相似度較高，同類型的旅游項目缺乏創意和個性化，吸引力較低，難以吸引游客長時間停留，從而降低了游客對景區的滿意度。目前，旅游紀念品同質化現象也日益突出，不僅降低了游客在景區的購買欲望，也造成景區旅游吸引力不斷降低，難以吸引旅游者再次前往。

2.2 景區收費制度有待調整

2006年9月，景區門票價格從80元/人提高到140元/人；2010年4月，從140元/人提高到175元/人；2018年9月，從175元/人調整到130元/人。票價調整后，景區130元/人的票價仍高于同類型的貴州荔波喀斯特旅游區、黔西南興義萬峰林旅游區、重慶武隆喀斯特旅游區，使得旅游吸引力不高。

大部分游客選擇只游覽大、小石林的另外一個原因是其他幾處景點距離大、小石林較遠，選擇步行前往的話，來回需要1.0～1.5 h，而大部分游客游覽景區的時間是4 h左右，如果游客選擇步行，那么將花費1/4左右的時間在路途上，與游客觀光旅游的目的背道而馳。因此，景區內的電瓶車就成了唯一的選擇。電瓶車往返的價格是25元/人，不包含在門票中，需要游客進行二次消費，這會使花費高額價格購買門票的游客對景區收費制度不滿，降低了游客對景區的滿意度。

2.3 景區工作人員素質不高

旅游業相較于其他行業的就業門檻較低，而景區內的基層員工幾乎都是周邊鄉鎮的居民。由于沒有接受過專業的旅游技能培訓，工作人員在服務過程中難以滿足游客的需求，從而影響景區旅游形象和旅游吸引力的提升。另外，景區內專業導游數量較少，且導游對喀斯特地貌的相關專業知識匱乏，難以與游客進行更深層次的溝通交流，無法滿足知識型游客對景區的服務需求。

2.4 景區投訴處理不及時

隨著景區規模和知名度的不斷擴大，景區面臨的問題也逐漸顯露出來，如基礎設施不完善、景區環境衛生差、景區服務人員態度惡劣、景區公廁數量較少等，游客投訴事件已經逐漸成為提升景區吸引力的一大障礙。加之處理游客投訴事件的工作人員大多文化水平不高、專業素養較低，不能及時、恰當、準確地處理游客的投訴問題，會進一步激化游客對景區的不滿，損害景區的旅游形象，從而降低景區的旅游吸引力。

3 石林風景區旅游吸引力提升策略

3.1 合理分區

依據景區內的旅游資源進行合理分區，可將景區分為入口引導區、石林風景區、乃古石林風景區、大疊水瀑布風景區、長湖風景區等。根據不同的功能區，進行合理的規劃和管理，便于游客游覽，提高游客的滿意度。

3.2 優化旅游線路

可將景區內的景點與周邊景點聯動發展，共同促進石林旅游業的發展。建議開發以下3條旅游線路。

3.2.1 休閑體驗一日游

可設計如下休閑體驗路線：石林風景區（觀賞喀斯特地貌景觀）—冰雪海洋世界（看海洋動物表演、玩冰雪項目）—彝米水鄉（體驗彝族撒尼特色美食）—杏林大觀園（采摘水果、泡溫泉、吃特色藥膳、住木屋酒店）/萬家歡（采摘藍莓、吃藍莓宴、喝藍莓酒）。

3.2.2 自然遺產體驗一日游

可設計如下自然遺產體驗路線：石林風景區（觀賞喀斯特地貌景觀）—未來也來（地質科普教育）—彝米水鄉（體驗彝族撒尼特色美食）—大糯黑/阿著底（彝家傳統農家樂、聽熱情歡快的彝族敬酒歌）。

3.2.3 紅色旅游一日游

可設計如下紅色旅游路線：石林縣城（中共石林黨史館、云大附中在路南紀念館、路南“兩碑”廉政文化館、上蒲草村革命據點）—維則村（中央民族訪問團慰問路南舊址、民族團結紀念碑）—大糯黑村（一支人民的軍隊紀念館）—圭山國家森林公園（朱家璧墓）。

3.3 創新開發旅游產品

3.3.1 休閑度假旅游產品

依托全域旅游［12］，景區應打造一些休閑度假類旅游產品，供游客放松身心。在景區內，可以根據年輕人當下的喜好舉辦一些活動。例如，游客除了在白天觀賞景區的奇山俊石，夜晚還可舉辦房車露營、月夜泛舟、篝火晚會等活動。此外，還可引進直升機開展飛行觀賞旅游項目，游客以低空飛行的視角來觀賞整個石林風光，感受喀斯特地貌的雄偉壯觀。

3.3.2 健康養生旅游產品

依托喀斯特地貌的優越條件，石林風景區擁有許多溫泉資源。景區可以打造以“泡溫泉、品藥膳、感受中藥傳統文化”為主題的健康養生基地［13］，大力宣傳醫·康養度假項目，推出健康養生的旅游產品，提高景區的旅游吸引力［14］。

3.3.3 文化旅游產品

除了自然景觀，石林風景區“阿詩瑪文化”、火把節也是一大亮點，景區應大力推廣、宣傳少數民族的文化體驗活動，提高游客的參與感，增強民族認同感。可以將火把節打造成景區特定的節慶品牌，使游客一提到火把節就想到石林風景區，塑造景區民族文化的旅游形象，以提高景區的旅游吸引力。

3.3.4 體育運動旅游產品

近年來，體育旅游受到旅游者的廣泛關注，石林風景區可以憑借喀斯特地貌的天然優勢，開發一些體育旅游項目來吸引游客。景區可以將體育運動項目遷移到旅游活動中，使游客既能欣賞當地的自然景觀，也可通過旅游的方式來強身健體、增強體魄，從而提高景區的旅游吸引力。例如，開發以大、小石林景區為主的登山和攀巖項目，以長湖、月湖景區為主的房車露營、月夜泛舟項目，以大疊水瀑布景區為主的漂流項目等。

3.3.5 研學教育旅游產品

石林風景區內有較多的珍稀動植物資源，學校可在景區內開展春游、秋游和社會實踐活動，開闊學生的視野，增長學生的見識。此外，景區內的石林喀斯特地質博物館記錄了很多有關喀斯特地質地貌的科學知識，教師可組織帶領學生進行學習和討論，達到真正的寓教于樂，培養青少年的科學文化素養，提高景區的旅游吸引力［15］。

3.4 改善旅游接待條件

3.4.1 完善旅游基礎設施

石林風景區的旅游基礎設施有待完善。例如，大、小石林等景點的石塊松動，偶爾會發生游客扭傷事件等；對景區內標識不清的標志牌未進行及時更換，導致游客走錯路；廁所數量較少，衛生環境較差，常常出現女廁外的游客“排長隊”現象。只有將景區內的基礎設施加以完善，才能增強游客在游玩過程中的舒適感，提高游客滿意度，進而提高景區的旅游吸引力。同時，要確保游客在景區內的人身安全，多配備石凳和休息椅，供游客在疲累時得以休息和調整。

3.4.2 提高導游專業水平

為提高導游的專業水平，景區可以組織導游參加專業化培訓，提高語言溝通能力、文化素養、應急處理能力和服務意識；定期舉行導游技能大賽，設置相應的考核制度，對表現突出的導游進行嘉獎。

3.4.3 強化智慧旅游設施建設

景區在主要景點設置了音像圖文解說系統，游客可掃碼直接聽講解；針對電瓶車二次收費現象，可將共享單車、電動車引入景區，在每個景點附近設置歸還點，方便游客掃碼使用和就近停車；同時全面推進“一部手機游云南”一體化智慧旅游項目的開發，實現讓游客“一機在手、說走就走、說游就游”［16］。開通“智能導游、在線支付、電子賬單、人臉識別、在線預訂”等多項服務，不斷強化智慧旅游設施建設，提高景區吸引力。

3.4.4 加大宣傳力度

石林風景區在省內的知名度較高，但在省外的知名度相對較低。因此，景區要大力宣傳旅游產品，喊出宣傳口號，拍攝優質宣傳片，不斷招攬游客前來旅游，提升旅游市場的占有率。

4 結束語

通過對石林風景區進行問卷調查、實地調查和訪談，發現景區目前存在景點內容雷同、門票價格偏高、工作人員素質不高、投訴處理不及時等問題，造成景區旅游吸引力較弱。本研究以促進石林風景區可持續發展為目標，并期望在此基礎上提升景區的旅游形象，不斷招攬游客以提升景區的旅游吸引力。因此，從合理分區、優化旅游線路、創新開發旅游產品和提高旅游接待條件等4個方面來提高石林風景區的旅游吸引力，以實現石林風景區的可持續發展。

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