知識服務在科技創新中的應用
——以黑龍江省企業知識服務平臺為例

孔 建

(黑龍江省科學技術情報研究院,哈爾濱 150028)

0 引言

當今,在競爭激烈的創新市場環境下,科技型企業不再僅僅依賴資金投入來展示創新實力,更重要的是彰顯其自身發現、挖掘、傳播、運用知識的能力,這就是“知識服務”以用戶為中心的新型服務模式,通過引用、傳播、學習、發展等方式為科研工作者提供所需的專業、自主的知識應用與創新服務。在創新活動高風險及創新成果不確定的背景下,如何提高科技創新效率、降低科研創新成本并促進其成果轉化已成為科技型企業面臨的重大挑戰。

黑龍江省企業知識服務平臺是一個新興的、旨在促進企業創新發展的綜合性網絡服務平臺,其開放式架構是保障企業實現個性化需求的基礎。為滿足本地區相關產業、企業科研用戶的知識服務需求,黑龍江省企業知識服務平臺開發出知識服務門戶,為科技創新提供支撐。匯集多種科技創新思維,以提升產業創新能力、支撐服務技術創新為宗旨,以大數據技術為基礎,借鑒知識管理理念并融入“互聯網+”思維方式,運用信息化手段幫助企業研發創新,實現產業知識的深度挖掘,為企業提供管理文獻資源、構建企業知識目錄、挖掘行業內專家、關注行業專利信息并提供發展報告等一系列服務,其主要目標是增強企業的科技創新競爭力,幫助企業掌握更多核心技術,搶占行業發展先機,進一步推動黑龍江省高質量發展與現代化經濟體系建設。

本研究從平臺架構、門戶系統設計、后臺管理系統設計、平臺服務成效四方面入手評析黑龍江省企業知識服務平臺,旨在為企業提供更為深入、更具價值的知識服務,以滿足企業的多元化需求。

1 平臺架構

黑龍江省企業知識服務平臺主要包括前臺顯示單元、業務邏輯處理單元、數據訪問單元與數據存儲單元四部分。在知識傳遞領域,綜合性服務平臺采用多種先進技術進行知識采集與整理,建立詳細的知識系統與信息目錄,優化相關信息并分析用戶需求等,為知識服務平臺用戶提供個性化服務。該平臺不僅面向科研人員,還服務于企事業單位、科技管理部門、政府部門及其他科研機構用戶,用戶可在平臺上建立個人專屬知識服務門戶。

在黑龍江省企業知識服務平臺系統中,業務邏輯處理單元與數據訪問單元是核心內容,其中業務邏輯處理單元包括一系列與業務功能相關的組件:①知識系統管理組件:負責管理用戶關注的科研文獻、核心期刊、行業機構、標準信息、專利信息等資源知識,同時提供信息推送功能。②賬號權限管理組件:負責獲取用戶權限及中間件權限控制與認證。③知識統計分析組件:負責對平臺數據資源進行統計分析。④日志組件:負責保存及查詢日志等。數據訪問單元決定底層數據庫各種資源數據的訪問及操作,并向業務邏輯處理單元提供數據訪問服務。數據訪問單元內提供多種行業資源,如行業機構、行業專家、標準信息、專利信息、政策解讀等,還包括科技情報、科技戰略、競爭情報大數據等非標準出版資源,并構建了平臺數據資源共享知識庫[1]。

2 企業知識服務門戶系統的設計

2.1 企業知識服務門戶

企業知識服務門戶遵循“一家企業一個門戶”的原則,全面梳理企業主要業務,深入了解企業用戶需求,構建專屬企業的知識服務平臺。該平臺具備五大功能:知識檢索與分析、政策信息跟蹤、行業信息跟蹤、知識挖掘與分析及知識管理與分享。

1)知識檢索與分析。該功能集成多種文獻資源,包括核心期刊、行業機構、標準信息、行業專家、專利信息、政策解讀、科技情報、科技戰略研究等,可一站式進行知識檢索與分析,用戶可通過各類檢索方式快速獲得所需的知識信息。企業知識服務門戶平臺提供全文獲取與分析服務,可一站式解決用戶的各類知識需求,同時提供數據庫單獨訪問服務,統一的用戶認證服務可確保用戶方便快捷地訪問各個數據庫,企業可根據自身創新需求訂閱多個數據庫并單獨獲取訪問權限。在電子期刊訂閱服務中,用戶可獲取并瀏覽所選期刊收錄的文獻,并從論文標題、論文發布機構、研究方向等多個角度對期刊進行篩選。

2)政策信息跟蹤。該功能針對不同行業的政策信息,提供全面的機構及專家深度解讀,幫助用戶更好地理解并應對不斷變化的外部環境。該服務實時跟蹤各級基金項目信息,為申報者推送關鍵的申報信息及專業的申報建議,以提高項目申報成功率。

3)行業信息跟蹤。該功能主要包括監測并為用戶提供行業機構的動態、發文情況、發布標準、專利信息及與相關的大數據等資料,為用戶提供決策支持,幫助其更好地理解市場環境,制定最佳決策。

4)知識挖掘與分析。該功能是數據獲取、數據庫、計算機及網絡通信、管理決策支持等技術發展到一定階段的產物,融合人工智能、數據庫、模式識別等不同領域的成果,基于大量日常數據的積累,旨在發現潛在的高價值信息,用于支持決策制定。在挖掘與分析的過程中可深入了解相關專家團隊與行業權威機構信息,發現潛在競爭對手,重點關注競爭對手及機構的科研成果與科技產品。

5)知識管理與分享。該功能可建立用戶專屬的知識目錄并進行分類管理,實現對用戶關注的知識的個性化推送,有助于加快有價值知識的傳播,推動企業內部的知識流動與創新進程。在快報服務中,企業可根據自身需求制作快報,跟蹤技術熱點。在用戶中心,用戶可收藏并管理個人關注的文獻、行業信息等。

2.2 產業知識服務門戶

產業知識服務門戶是專注于黑龍江省本地產業集群及地方重點產業的知識服務平臺,為特定產業的主要業務及關鍵技術提供專屬的知識目錄,目的在于推動產業技術不斷創新,并為富有前瞻性的產業技術創新研究提供智力支持。

2.3 區域知識服務門戶

區域知識服務門戶主要為政府機構、創新型企業與科研機構三大創新主體提供支持。以區域科技創新的產業需求為主導,不僅可為區域政府的決策制定提供參考,還能促進區域企業的創新發展及科研機構的學術研究,有助于協調三大創新主體間的創新協作,進一步健全區域創新體系,提升區域科技創新成效。

3 后臺管理系統的設計

企業知識服務平臺后臺系統的主要功能是對平臺資源進行有機、系統、全面的優化管理,其不同的模塊相互作用,為企業知識服務的順暢運行提供保障。

3.1 知識服務門戶管理

知識服務門戶的管理涉及多個環節。在為知識服務門戶提供基本的結構與功能保障外,還需管理門戶功能模塊,以自定義或調整各個模塊的功能。門戶生成模塊管理可根據用戶需求生成個性化的門戶系統,用戶角色管理可為系統管理員與平臺用戶分配不同的權限與責任。在建立好知識門戶后,可動態調整知識服務門戶的系統模塊及發布內容,以適應用戶不斷變化的服務需求。

3.2 知識智能處理

在對知識進行智能處理的過程中,需執行以下管理任務:維護知識目錄、規范整合知識、構建知識預料、統計分析管理等,這些任務目標是實現高效的數據處理,包括數據抽取、數據清洗、自動過濾去重等。此外,還需根據主題詞表執行以下任務:后臺智能分類、智能摘要、智能主題詞提取、智能聚類及智能標引等。通過對專家、專利、科技報告等知識對象與知識庫進行匹配與關聯,可實現知識目錄的標準化管理,以此為基礎,借助關聯分析,平臺可對知識進行再分析與細化,生成各類具有學術價值的統計報告。

3.3 系統日志管理

系統日志是記錄系統中硬件、軟件與系統問題的信息,管理系統日志,即監視平臺系統中發生的事件,記錄系統內各類操作指令及詳細執行時間[2],這些日志包含用戶登錄及退出系統的時間等重要信息。

3.4 知識采集管理

在知識管理中,采集管理是核心任務,涉及收集、管理與維護各種出版物信息。對于不同的數據源,需制定不同的采集規則策略,并創建特定的采集配置文件。采集處理程序會按照既定文件將采集到的各類信息存入數據庫。要實現自動化的采集過程,需使用自動化程序進行操作。在維護和管理知識采集任務的過程中,需要配置文件、設定周期等相關參數,程序會根據這些參數進行采集處理。為確保采集的知識內容得到有效管理,需及時對采集設置信息進行維護。

3.5 知識評價管理

開發知識服務系統,一項重要的功能就是全面管理知識的傳遞與評估,包括知識咨詢、知識傳遞與知識評估。用戶可通過表單或實時咨詢的方式提出問題,由服務方將知識分析內容傳遞給需求方。所有知識元素都以元數據的形式儲存在知識服務系統的數據庫內進行統一管理,采用業務關聯分析及知識分析報告等方式,對用戶提交知識分析服務后進行統一推送。

4 平臺服務成效

4.1 賦能企業科技創新

技術創新是企業的生命源泉。掌握一種產品或一個產業的關鍵核心技術需科研上下游共同努力,企業的科技人員需根據市場需求尋找合適的知識組合,滿足性能、質量、成本等各種約束條件,研發出有市場競爭力的產品[3]。企業知識服務平臺能夠強化企業的技術創新能力與市場競爭力,為各行各業的人員提供多元化的知識服務,為其提供堅實的智力支持。

1)引導企業構建競爭情報體系。建立完善的競爭情報體系,在知識服務體系下科學有效地管理、收集、傳遞、查詢及利用知識情報,能為企業的技術創新提供支持。但競爭情報系統的構建有一定的資金與技術門檻,使得許多企業在利用知識情報方面處于相對不利的地位。企業知識服務平臺能夠為其提供必要的支持與指導,不僅有助于建立高效的知識管理體系,且能夠降低競爭情報系統構建的資金與技術門檻[4],在提高企業競爭力與創新能力方面具有重要作用。

2)輔助企業進行科學決策。企業決策者面臨多種挑戰,如多樣性的產品、多變的市場環境及決策過程中產生的種種問題。為應對這些問題,知識服務平臺旨在深度挖掘企業創新需求,多角度采集大數據,包括專家、機構、競爭對手、政策、熱點、科技情報等,經分析加工后為企業提供快捷有效的決策支撐。

3)增強企業的危機預警意識。在企業創新過程中,精準判斷、評估創新風險及預測發展趨勢是降低創新風險的關鍵。將知識管理與知識服務融入技術創新,企業可利用知識服務平臺內外部信息進行綜合分析,跟蹤動態變化,實時監測風險并及時對影響企業發展的風險點做出反應。

4)提升企業的核心競爭力。在企業發展過程中,內外部環境共同對企業發展產生影響,對這些復雜情況處理不當,可能會嚴重阻礙企業發展。企業知識服務平臺不僅可為企業提供適應自身需求的技術預見與選擇,還可有效規避創新風險,保持并提升企業的核心競爭力。

5)驅動企業創新發展。企業知識服務平臺專注于企業的技術研發、產品創新、市場拓展及收購等活動,幫助企業更準確地預測未來的市場趨勢與發展需求,使其更好地滿足消費者需求并成為行業發展的引領者。還可引導企業正確選擇產品研發方向,使其新產品成為創新發展的重要推動力,幫助企業實現小投入大收益,進一步提升企業的競爭實力。

4.2 賦能區域政府決策

企業知識服務平臺重點關注科技政策、重大科技事件等宏觀信息,監測當地的經濟發展、科技創新、社會進步及環境保護等情況,通過提供及時、全面的信息,增強了政府對宏觀形勢變化的洞察力,提升其應對變化的能力。

4.3 助力區域科研機構學術研究

區域科研機構在科技創新過程中通常處于前沿地位,這一特點使其能夠充分發揮企業知識服務平臺的作用,集中關注科研選題、學術研究及科研成果。企業知識服務平臺可為區域科研機構提供學術研究支持,推動科技創新發展。