淺析縣級融媒體如何提升服務受眾能力
——以黔西市融媒體中心發展為例

◎祁德超

(黔西市融媒體中心，貴州 畢節 551500)

隨著融媒體的融合與發展，提升服務受眾的能力成為大家共同關注的話題。一直以來，許多走在發展前沿的融媒體在一直探索服務群眾的方式和方法，無論是“長興經驗”還是“項城模式”，其最終發展的目的都是為了更好地引導群眾、服務群眾。對于媒體來說，盡管服務受眾的功能一直以來都被大家津津樂道，但是在融媒體時代，面對新興媒體尤其是自媒體的沖擊，受眾獲取新聞輿論信息的手段出現了多元化的現象。作為縣級融媒體，如何把握好新聞輿論的主動權，提升服務受眾的能力，增強媒體的公信力，顯得任重道遠，勢在必行。

一、縣級融媒體在服務受眾方面面臨的挑戰

對于當下的縣級融媒體來說，在建成主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐等方面，或多或少存在一些困難和挑戰。認識到這些挑戰，對于破解如何提升服務受眾能力的難題至關重要。

(一)在打造主流輿論陣地領域面臨的挑戰

首先，在沒有媒體融合以前，廣播、電視、報紙、網絡、新媒體等媒體在各自平臺的新聞業務“單打獨斗”，導致在內容輸出上相互獨立抑或是交叉層面較少。媒體融合以后，一些媒體平臺受多年來傳統媒體傳播方式的慣性思維的影響，并未真正地融合到一起，或者只是在形式上大家整合到了一起，在新聞業務和內容輸出上仍是“各自為政”。

其次，媒體行業從業人員的綜合能力參差不齊，有的人善于拍攝，有的人精于撰稿，有的人擅長新媒體制作。媒體融合以后，相當于把本來屬于各自媒體的人員聚集到一起，這就造成彼此之間在業務上的隔閡，不熟悉融媒體的業務。最重要的是，對于傳統媒體的從業人員來說，由于剛接觸到新媒體，對新媒體還存在一些認識上的欠缺和業務上的生疏，導致不重視新媒體的發展，久而久之，失去新媒體的傳播優勢，喪失新媒體在主流輿論陣地上的話語權。

最后，受眾接受信息的方式發生改變。隨著網絡和新媒體、自媒體的興起，受眾接受信息的方式也在悄然發生改變，從原來的喜歡讀報紙、聽廣播、看電視，到現在隨處可見的“低頭族”，受眾越來越傾向于通過新興媒體獲取信息資源，對于融媒體來說，必須要轉變固有的傳播方式，取長補短，借助新興媒體的優勢，提升自身傳播的影響力。

(二)在打造綜合服務平臺上面臨的挑戰

綜合服務平臺指的是集新聞發布、黨務政務公開、理論宣講、輿論監督、生活資訊、便民服務等功能于一體的新型綜合服務平臺。對于縣級融媒體來說，受到資金、人力、資源、覆蓋面等多重因素的影響，在打造綜合服務平臺方面有時候顯得力不從心，規劃設計與現實操作之間還有一定的距離。

(三)在打造社區信息樞紐方面面臨的挑戰

對于融媒體來說，社區信息樞紐既陌生又熟悉。之所以說陌生，緣于大家原來關注的是新聞作品的采寫、制作和傳播，對于媒體來說，社區信息樞紐是個新的概念，在業務上好像沒有交集；之所以說熟悉，是因為無論是融合前還是融合后，許多時候媒體又涉及到社區信息樞紐方面的內容，只是沒有從新聞業務中單列出來，在更多層面，媒體發布提供的信息基本上是從點到面、相對較為單一的輸入式宣傳信息，受眾接受或者選擇信息的方式也相對固化，遠遠沒有達到縱橫交錯形成立體傳播樞紐的程度。

二、縣級融媒體提升服務受眾能力的必要性

縣級融媒體提升服務受眾能力，不僅是我國基層新聞宣傳工作發展趨勢所致，更是媒體自身融合發展的需要。縣級融媒體提升服務受眾能力，可以更好地宣傳黨和政府的政策、方針，讓群眾及時聆聽到黨的好聲音，打造更加堅固的輿論陣地，為群眾提供更為精準全面的服務渠道，更好地引導群眾、服務群眾，全面提高新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力，同時提升服務受眾能力。在一定程度上，將增強融媒體的綜合實力和市場競爭力，對于在新媒體和自媒體競相涌現的環境下，更好地適應受眾和市場具有非常重要的作用。

三、以受眾為“靶向”，提升服務受眾能力，打造“三大目標”

主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐是融媒體建設的“三大目標”，決定著融媒體能否更好地引導群眾、服務群眾。要想提升服務受眾能力，必須要以受眾為“靶向”，堅持內容為王，堅持服務為主，融合地方資源，向社區拓展“媒體+政務+服務”功能，打通服務群眾最后“一公里”。

(一)堅持“內容為王”，唱響主旋律，打造主流輿論陣地，讓黨的聲音飛入千家萬戶

作為黨和政府的喉舌，縣級融媒體中心承擔著舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務。新聞內容作為媒體的生命和靈魂，在融媒體發展中同樣有著舉足輕重的作用，也是融媒體提升服務受眾能力最主要的體現。因此，縣級融媒體中心必須牢牢把握正確的輿論導向，堅持正面為主的宣傳方針，唱響主旋律，壯大正能量，講好故事，做大做強主流思想的輿論，在“內容”上求突破，讓黨的聲音飛入千家萬戶。

1.平臺大融合，為打造主流輿論陣地提供載體

平臺是融媒體中心打造主流輿論陣地的載體和前提，在媒體融合以前，各個平臺刊載的新聞作品往往只考慮自身平臺的傳播特點。在媒體融合以后，廣播、電視、報紙、網站以及以新媒體形式呈現的“兩微一端”都歸屬于同一家單位，這就決定了同一件新聞作品采編完成后，輸出的平臺相對增多，展現出的形式也就多種多樣，雖然是同一件新聞作品，但是由于平臺不同，最終呈現的新聞形式就不一樣。

2.人員大融合，為打造主流輿論陣地提供支持

對于融媒體中心的新聞采編人員來說，實現媒體融合之后，就不能再像原來的媒體那樣“各人守各人的陣地，各人干各人的事情”——報紙只關注文字的采寫，廣播只負責音頻的收集，電視僅限于視頻的拍攝，新媒體只在乎瀏覽量和點擊率。媒體融合以后，所有采編人員進行了大整合，大家站在了同一條新聞戰線上“聯合作戰”。例如黔西市融媒體中心建立“中央廚房”后，通過咔咔軟件完成了“策采編審發”整條內容生產線，由新聞采編中心負責人將選題上傳至“中央廚房”咔咔軟件里，并根據實際情況指派外采記者；受指派記者通過咔咔生產APP 接受任務并外出采訪，采訪結束后，記者再將采集的文字、音頻、視頻等素材上傳到動靜云系統公共素材庫，由責任編輯對外采記者提交的稿件等素材進行審核和二次編輯，實現信息“一次采集、多種生成、多元發布”。

3.吃透政策和方針，講好精彩故事

無論是過去的傳統媒體時代還是當下的融媒體時代，內容一直是媒體發展的根本和核心，沒有豐富、精彩、過硬的內容作為支持，新聞媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力都無從談起。為了實現“內容為王”，豐富節目內容，縣級融媒體中心要結合當前黨和國家的最新政策和當地發展的實際情況，制定詳細的宣傳報道計劃，在各個平臺開設專欄，豐富傳播的內容和形式，緊緊圍繞新聞屬性，在新鮮性、趣味性和親近性方面下功夫，以群眾喜聞樂見的形式采寫契合大眾視角的新聞作品。

具體落實到新聞從業人員身上，必須要增強“腳力、眼力、腦力、筆力”，用腳步去丈量民情，善于發現群眾身邊的感人事跡，將新聞作品寫在大地上。要做好總結和提煉，善于從紛繁復雜的新聞素材中發現新聞的亮點，講好精彩故事，從時代發展的“大主題”之中尋找故事的“小切口”，用“小切口”來展現“大主題”，讓新聞作品既具有故事性和可讀性、可聽性、可看性，又符合時代發展的主旋律，宣傳好時代的“大主題”，全力打造主流輿論的宣傳陣地。同時，縣級融媒體還要不斷加強與上級媒體的業務合作與交流，加大新聞作品的對外宣傳力度，切實提高新聞媒體的傳播力、引導力、影響力和公信力。

(二)融合地方資源，打造綜合服務平臺，為群眾提供精準全面的服務信息

作為最貼近基層、貼近群眾的媒體，縣級融媒體引導群眾、服務群眾，不僅是為群眾提供新聞方面的輿論內容和信息，向群眾宣傳黨和政府的方針和政策，使黨和政府的一系列惠民政策深入人心，在基層落地生根，還要通過自身的平臺建設，開發出多種服務功能，為群眾提供日常生活等方面的資訊和服務，讓群眾“足不出戶”就能享受到融媒體平臺帶來的便利，打造深受群眾喜愛的生活資訊服務平臺。

1.融合媒體平臺，推進深度融合

平臺是服務群眾的載體和橋梁，融媒體在整合以后，要打通廣播、電視、報紙、網站、APP、微信、微博等平臺的聯通鏈接，推動內容、平臺、技術、渠道、經營、管理的深度融合，確保受眾更加方便快捷地獲取新聞信息，在獲取信息資源上實現共享。例如黔西市融媒體中心不僅融合所有的傳統媒體、兩微一端等平臺，還與貴州電視臺動靜APP 和學習強國APP 等平臺合作，開設黔西頻道，擴大了信息傳播的層面和廣度，提升了媒體自身的權威性和競爭力。

2.鏈接生活資訊平臺，深化服務領域

為了更有效地服務好群眾，縣級融媒體還要認真摸排當地的生活資訊服務平臺，比如說水、電、煤氣日常繳費和維護，出租、公交等交通工具日常出行信息，教育、醫療、社保等信息平臺，作為縣級融媒體，可以通過建立完善APP或者開發微信小程序等模式，將各種地方服務信息全部接入到自身的服務端口，實現各類服務平臺的連通，群眾通過手機客戶端，就可以享受到各種便捷的服務。

(三)向社區拓展“媒體+政務+服務”功能，打造社區信息樞紐，打通服務群眾最后“一公里”

社區是基層治理的“最后一公里”，也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的紐帶和橋梁，“社區信息樞紐”功能正是這條紐帶的關鍵部分，為了打通引導群眾、服務群眾“最后一公里”提供了有效的載體，更為基層治理提供了有效的抓手。

1.延伸媒體功能，構建社區信息樞紐

縣級融媒體中心要將“媒體+政務+服務”向社區延伸，扎根社區，加強與社區群眾之間的互動，從群眾最關心、最關注的小事入手，多聽聽群眾的聲音和訴求，多關心群眾的冷暖，切實解決居民最實際的困難，讓融媒體平臺成為群眾“家門口”的社區信息樞紐。

黔西市融媒體中心在傾力打造社區信息樞紐的過程中，做了一些探索和創新——與新時代文明實踐中心有效融合，通過建好一個智慧服務平臺，織好“信息網”和“服務網”兩張網，通過“群眾在家點餐+中央廚房配餐+志愿者送餐”，精準開展服務群眾的工作。例如，群眾有困難或者需要咨詢什么問題的時候，就可以通過掃描微信二維碼進入留言版塊反映訴求。市融媒體指揮中心與鄉鎮新時代文明實踐所同時收到群眾訴求，在鄉鎮沒有派出志愿者前往服務或超出鄉鎮服務權限后，指揮中心通過“中央廚房”直接指派給鄉鎮主要負責人或縣級10 支志愿服務大隊的志愿者到群眾家中開展服務活動。“中央廚房”可通過視頻監督志愿者執行任務，志愿者完成任務后，也可將志愿服務的視頻上傳到指揮中心，實現了從政務服務的“數據多跑路、群眾少跑腿”到文明實踐志愿服務的“數據多跑路、群眾不跑腿”，精準服務好群眾，零距離服務群眾，構建了“小事不出戶，一般事不出村，大事不出鄉”的良好局面，獲得了群眾的一致好評。

2.開展線上+線下活動，助力鄉村振興

在打造社區信息樞紐中，縣級融媒體中心可以通過開展一系列的線上+線下活動，在創造一定經濟效益的同時，較好地增強了社區信息服務的效果。從脫貧攻堅到鄉村振興，縣級融媒體中心都扮演了舉足輕重的角色，除了凝聚強大的輿論宣傳氛圍，為脫貧攻堅和鄉村振興宣傳鼓勁，還通過開展一系列的直播帶貨和網上銷售活動，彰顯了脫貧攻堅和鄉村振興中的“融媒體力量”。例如，黔西市融媒體中心通過建立鄉村直播帶貨孵化基地，開發“農產品直銷”小程序，將各個村(社區)的農特產品信息上架到小程序平臺，不僅實現了農產品信息社區共享，而且群眾可以通過線上下單，線下配送的方式，就可以實現足不出戶將農特產品配送到社區，在打造社區信息樞紐、更好地服務群眾的基礎上更進一步，取得了明顯的成效。

四、結語

在融媒體發展的當下，如何更好地提升服務受眾能力，需要不斷地創新和探索。作為縣級融媒體，只有牢牢地把握新聞輿論的導向，不斷創新新聞宣傳的形式，完善媒體服務平臺，取長補短，在新聞實踐中不斷地借鑒和改進，從融合到融通，才能更好地引導群眾、服務群眾，真正把融媒體中心打造成為主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐。