高華瑞：從家政服務業走出的全國人大代表

積極上進、奮斗不停的家政服務員

高華瑞1985年出生于湖北襄樊農村。2010年，她入職南京快易潔家政服務有限公司，成為一名家政服務員。

剛入職時，高華瑞每天的工作是接聽客戶的來訪電話，回訪服務質量。時間久了，她不滿足了，自己不能只是做一名接聽電話的“門外漢”。為此，她利用業余時間勤學奮進、鉆研技術，積極參加各類專業技能培訓。此后從業的十余年時間里，高華瑞一直保持著這樣的學習勁頭，先后拿到了家政服務員、高級育嬰員、高級養老護理員等證書。她還積極地參加各類職業技能大賽，并獲得優異成績，先后被授予“南京市技術能手”“南京市商務系統技術能手”“南京市五一創新能手”等稱號。

高華瑞工作起來毫無保留，不怕苦，不怕累。如今她的兒子已經是一名少年了，但高華瑞至今記得，2011年懷孕期間，酷暑高溫，她需要到一處施工工地服務。她挺著大肚子，冒著飛揚的塵土就投入了工作。

工作忙，也仗著身體好，高華瑞輕易不請假。臨產前一周，高華瑞才在領導再三催促下回家休息待產。剖腹產第二天，她正躺在醫院產房病床上休息，接到客戶的求助電話。她不顧產后虛弱的身體，第一時間聯系公司同事，安排同事對接工作，解決客戶的燃眉之急。

兒子出生28天，還沒有斷奶，高華瑞就主動放棄了休息，回到公司上班。她把婆婆從襄樊農村老家接來帶孩子，不想老人家不小心在洗手間摔了一跤，還好情況不算嚴重，高華瑞仍然沒有申請休假，而是把婆婆和孩子一起接到公司的愛心母嬰室照顧，同時也能兼顧工作。

長大后的兒子怪高華瑞回家晚，很久吃不到媽媽做的拿手菜，而此時的高華瑞常常在公司加班加點制作物業保潔標書，連夜提交政府部門急要的材料。這是高華瑞多年來工作的常態。

全國優秀農民工，為更多農民工服務

2012年，快易潔公司成立南京白下區首個行業工會，高華瑞當選為工會主席。她肩上的擔子更重了，也投入了更多精力用心地為員工們服務?！肮臼巧鐣?，但舞臺是自己的，社會把舞臺交給了我，我就要立足本職、扎實工作?！备呷A瑞說。

家政保潔公司從業人員大多數來自農村，普遍年齡大、文化程度低、流動性強，工作中要求漲工資的意愿比較強。在高華瑞的積極努力下，快易潔公司率先在全省家政行業開展工資集體協商，讓外來務工人員得到了實惠。

從農村走出來的高華瑞，對外來工有著特殊的情感。她每個月定期拜訪各保潔駐點的保潔員，與她們聊天、交談，了解她們的工作情況、真實想法，傾聽她們的心聲。遇到員工的合法權益訴求，她積極維護。

高華瑞負責公司的人事工作，她跑遍南京周邊的偏遠鄉鎮，參加“春風行動”下鄉招工和培訓，和南京快易潔職業培訓學校的教師一起，組織農民參加家政服務員、育嬰師、保潔員和養老護理員等培訓班，既幫他們學習了新技能，又幫他們實現了就業。

員工入職后，她便組織員工開展金牌班組長培訓、讀書看報展評、女職工周末學校、拓展訓練等一系列活動，打造出一批爭先創優的先進班組。

除本職工作外，高華瑞還積極投身公益志愿活動。她連續五年參加南京市婦聯主辦的千名“寧姐”月嫂培訓班，擔任授課老師，培養出千名優秀“寧姐”月嫂。在南京市婦聯和各區婦聯的指導下，她入駐了“寧姐”月嫂家政服務社區工作站，圍繞“找工作、找服務、找培訓”，打造“一站三地”的“寧姐月嫂”家政品牌。她還組織培訓老師三次赴青海省西寧市湟源縣和陜西省商洛市山陽縣，舉辦東西部扶貧協作家政服務員、養老護理員培訓班，幫助當地人更好地就業。

努力就有回報，高華瑞愛崗敬業，不斷取得佳績，2015年獲評“全國優秀農民工”、2017年獲評“全國五一勞動獎章”、2018年獲評“江蘇省三八紅旗手”等榮譽。

榮譽帶給高華瑞更大的前進動力，她一步步成長為家政技術專家，帶著更多的家政從業人員精進、成長，努力提升家政服務水平和質量。

全國人大代表為人民

2023年，高華瑞當選為全國人大代表。她既感到意外，也感到光榮，同時感到極大的責任和壓力。她不知道如何當一名人大代表，如何去履職。

壓力雖大，但高華瑞不怕，她自認最大的優點就是肯吃苦、肯學習。全國、省、市、區各級人大都提供了很多履職平臺，這些活動她從不缺席，新任全國人大代表培訓班她更是積極參與、學習。怎么去審議政府工作報告、怎么提交建議議案、怎么撰寫建議、如何當一名合格的人大代表等，這些內容需要長時間的學習和積累，并不是看幾本書就能輕易上手的。高華瑞白天忙于工作，利用晚上休息時間投入學習，用她的話說，就是“持續不間斷地充電”。

高華瑞從2010年進入家政行業，就一直比較關注家政人員的技能培訓，因為家政服務人員的技能水平和專業素質影響著入戶服務之后客戶的滿意度。國家在基礎教育階段，只有部分小學里面設置了一些勞動課程。高華瑞在調查中發現，家政行業從業人員中擁有大專以上學歷的僅有5%，85%的從業人員只有初中及以下學歷。此外，受傳統觀念影響，我國目前家政職業教育體系在國家職業教育中尚未得到重視，高等職業教育體系中僅有100所院校設置現代家政服務與管理專業，缺乏相對科學與完善的教育培訓體系，大量從業人員僅靠短期培訓提升技能。由于缺乏系統、科學、規范的培訓和考核體系，從業人員技能水平良莠不齊，這也使得整個行業規范化和職業化建設進程緩慢，與客戶對家政服務日益提升的需求不相匹配。

在今年的全國兩會上，高華瑞建議進一步發展完善家政職業教育體系。既要在幼兒園、中小學普遍開設家政勞動教育課程，突出實用生活技能，同時鼓勵在大中專院校開設家政專業，對開設家政專業的院校加大扶持力度，推動制定家政教育課程標準、家政實訓教學條件建設標準，開發家政教育教材，加強專業師資力量配備，并在基礎設施上予以資金補助。

此外，她還建議建立產、學、研協同創新的家政職業教育機制，深化產教融合、校企合作，通過家政企業與高等院校校企合作資源共建共享、師資互兼互聘、學生實習實訓、技術共同開發、成果互通互用等機制，滿足實踐育人、師資培養、社會服務等需求。

家政人才發展通道也需進一步暢通。高華瑞建議，以完善的職業培訓體系推動家政行業職業化發展，吸引更多人以“大國工匠”精神從事家政服務，從而帶動行業發展。

從一名家政服務人員到成為全國人大代表走進人民大會堂，對別人來說可能是不敢想的事情，但是高華瑞做到了，她覺得很驕傲。她的同事們知道她當選為人大代表后，每次上門為客戶提供服務的時候，都會很自豪地講：“我們同事是全國人大代表。”

當選為全國人大代表，高華瑞覺得是國家和人民給予這個行業從業人員的一個肯定，為從業者提供了一種歸屬感和價值感。

去年全國兩會上，高華瑞提交的關于家政行業發展的建議已經收到了國家相關部門的回復，這讓她備受鼓舞，信心滿滿。接下來，她將更加努力履職，踐行“人民選我當代表，我當代表為人民”的初心。