說之以理

麥克萊蘭定理

大多數時候，企業管理者會把績效不高的原因歸結為員工的經驗和技能欠缺，但著名心理學家戴維·麥克萊蘭經過研究得出了更為精準的結論。麥克萊蘭的團隊首先對傳統的學術能力和知識技能進行了測評，他們發現：這一類傳統的測評并不能預測一個人的工作績效和職業生涯成敗；尤其是當把這一測評用在少數民族、婦女和社會較低階層人士的時候，謬誤就更大了。隨著研究的深入，研究團隊發現：從根本上影響個人績效的，是一些可稱為“資質”的東西，比如“成就動機”“人際理解”“團隊影響力”等。這一結論就是著名的麥克萊蘭定理，也被稱為成就需要理論。麥克萊蘭告訴管理者們一個重要的事實：員工也需要獲得成就感的滿足。

沃爾瑪公司創始人山姆·沃頓是一位深諳此道的優秀管理者。沃頓有一句著名的口號：“把員工視為合伙人。”他認為，不論一家公司的設備如何高端，沒有高層管理人員、沒有愿意為公司兢兢業業工作的員工，一切都會變得毫無意義。

從山姆·沃頓的口號中可以看出，他對員工的身份地位是如何地抬高——這種抬高對方身價的話語，沒有誰會拒絕。尤其是沃爾頓沒有把這一切止于口，而是采取了切實的措施，使員工在身份和待遇上都被賦予了不同的意義，看起來也更像是優秀企業家的“合伙人”了。

千萬別小看了這個“空泛”的身份頭銜。對任何一家公司的員工而言，身份認同帶來的成就感，甚至超過他們從工作中獲得的物質利益。通過成就感滿足——不論是適當的授權，還是讓員工參與公司的管理，當員工的身份帶有“領導”色彩時，他們無疑會為此更加驕傲，也會自發地投入更多的工作熱情。這實在稱得上是“四兩撥千斤”的管理妙法。

本尼斯第一定律

加利福尼亞大學商學院教授本尼斯認為，失敗的企業之所以失敗，就是因為在發展過程中，那些非日常的工作推遲了所有內部人員的日常工作，并扼殺了所有的計劃和基本變化。所謂非日常的工作，是指那些不請自來的麻煩。這就是本尼斯第一定律的要義：絕不能忽視計劃執行環節中可能出現或已經出現的，看似微不足道的問題。

在理想與現實之間隔了無數個意外的變局，其中任何一個意外，都有可能讓正在行駛的企業之船傾覆。這絕不是危言聳聽。不信你看那些成功的企業，表面上看起來它們是上天的寵兒，其實它們在預防機制上都下了很大的力氣。

著名快餐連鎖公司麥當勞的創始人雷·克勞克曾說過：“我十分強調細節的重要性。在我看來，如果你想把整件事做好，就必須做好業務中的每個基礎環節。”麥當勞后來的歷任總裁都繼承了這一管理理念。不僅如此，為了避免因疏漏而招致意外，麥當勞公司還推出了《麥當勞手冊》，其中囊括了服務的每個過程和細節。通過這本書，即使是剛入行的菜鳥也可以在最短的時間內熟悉工作流程。

過程管理是現代組織管理中的基本概念。所謂過程，就是“將輸入轉化為輸出的、彼此相互聯結的一系列活動”。它說明這樣一個事實：任何一個與企業當下目標相關聯的領域，都必須納入管理者的工作之中。

俗話說，千里之堤，潰于蟻穴。即使規模再龐大、實力再雄厚的企業，也不能保證自己一定能夠安然經過所有風浪。最為穩妥的做法，就是盡量規避意外干擾，使企業的運行步調不至于經常被打斷。同時，企業也應建立健全監管機制，在第一時間起到遏制負面影響的作用。總而言之，對管理者來說，重視企業目標，就要重視過程；重視過程，就必須重視規避意外。