企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中的作用探析

姚瑤 張卓瀚

【基金項(xiàng)目】2022年廣東理工學(xué)院校級(jí)科技項(xiàng)目暨“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”科研項(xiàng)目，“消費(fèi)者視角下CSR實(shí)踐促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的中介因素研究——以肇慶市為例”，2022GKJSK011。

【作者簡(jiǎn)介】姚瑤（1993-），女，廣東肇慶人，研究方向：企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公共管理。

【通訊作者】張卓瀚（1998-），男，廣東普寧人，研究方向：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易學(xué)。

【摘? 要】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)的一項(xiàng)道德義務(wù)和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，旨在超越單一經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)考量，關(guān)注社會(huì)、環(huán)境以及利益相關(guān)者的共同福祉。論文采用文獻(xiàn)研究法，從企業(yè)管理的角度出發(fā)，全面探討了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要作用。研究結(jié)果顯示，積極實(shí)踐CSR有助于有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)關(guān)注環(huán)境、社會(huì)和治理等方面，企業(yè)能夠有效地管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)管理；可持續(xù)發(fā)展；競(jìng)爭(zhēng)力

【中圖分類號(hào)】F270? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2024）01-0089-03

1 引言

在當(dāng)今多變和復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著眾多挑戰(zhàn)，如全球化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、法規(guī)環(huán)境的不斷變化以及社會(huì)對(duì)企業(yè)行為的更高期望等?，F(xiàn)代企業(yè)不再僅僅被視為盈利機(jī)構(gòu)，更是社會(huì)的一部分，承擔(dān)廣泛的責(zé)任和義務(wù)，包括對(duì)員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)以及整個(gè)社會(huì)的關(guān)懷。企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，CSR）理論在這一背景下愈發(fā)引起關(guān)注。CSR作為一種企業(yè)行為的倫理理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，還應(yīng)在社會(huì)和環(huán)境方面承擔(dān)責(zé)任。在這個(gè)背景下，關(guān)鍵問(wèn)題是企業(yè)如何在管理中有效應(yīng)用CSR理論，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更好地滿足社會(huì)和環(huán)境的期望。因此，本研究通過(guò)梳理CSR相關(guān)文獻(xiàn)，分析CSR在企業(yè)管理中的重要作用，并明確其在企業(yè)整體戰(zhàn)略中的定位，為企業(yè)提供明確的CSR整合使用建議，使其能夠更有效地整合社會(huì)責(zé)任，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，構(gòu)建更積極的企業(yè)形象，并更好地實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念起源于對(duì)企業(yè)在社會(huì)中角色的重新審視，涵蓋了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等方面的責(zé)任和義務(wù)。1991年，Carroll提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔”模型，將CSR分為經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善4個(gè)層次[1]。歐洲委員會(huì)于2011年提出了關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在社會(huì)中的積極角色，以及其在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境方面的責(zé)任[2]。不同的學(xué)者和組織可能有不同的表述，但通?？梢钥偨Y(jié)為以下幾個(gè)方面：第一，CSR的經(jīng)濟(jì)責(zé)任層面，即企業(yè)應(yīng)該履行其在市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)角色，通過(guò)合法、公正的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，為股東創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這反映了企業(yè)是經(jīng)濟(jì)體系的一部分，其目標(biāo)是確保經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健運(yùn)作，為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。第二，法律責(zé)任層面，企業(yè)被期望遵守所有適用的法律法規(guī)。這包括法律、法規(guī)、政府規(guī)定以及其他相關(guān)的法律要求。CSR的法律維度是確保企業(yè)在其運(yùn)營(yíng)中合法合規(guī)的基礎(chǔ)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。第三，道德責(zé)任層面強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以道德和誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，不僅包括在業(yè)務(wù)決策中考慮道德價(jià)值觀，還包括避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、道德上的問(wèn)題和不道德的商業(yè)行為[3]。第四，社會(huì)責(zé)任層面要求企業(yè)主動(dòng)參與社會(huì)事務(wù)，超越法定責(zé)任，通過(guò)捐款、志愿者活動(dòng)和其他社會(huì)貢獻(xiàn)形式，支持社區(qū)的發(fā)展。這種責(zé)任層面關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)的積極影響，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。第五，環(huán)境責(zé)任層面要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)考慮和降低其對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，包括采取措施減少碳足跡、資源可持續(xù)利用和減少污染[4]。第六，CSR也與利益相關(guān)者理論相關(guān)。這一理論認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任不僅局限于股東，還包括與企業(yè)有直接或間接關(guān)系的各種利益相關(guān)者，如員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等[5]。企業(yè)需要平衡這些不同利益相關(guān)者的需求和期望，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)?？傮w而言，CSR是一種綜合性的管理理念，旨在通過(guò)主動(dòng)履行社會(huì)和環(huán)境責(zé)任，創(chuàng)造積極的社會(huì)影響，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的共同繁榮。這種綜合性的管理理念得到了廣泛的認(rèn)可和實(shí)踐，成為當(dāng)今企業(yè)管理中不可或缺的一部分。

3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中的作用

3.1 加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，贏得消費(fèi)者信任

在信息時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的行為和價(jià)值觀表現(xiàn)出日益增強(qiáng)的關(guān)注。根據(jù)全球市場(chǎng)調(diào)研公司歐睿國(guó)際提出的《2021十大全球消費(fèi)趨勢(shì)》，當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)社會(huì)與環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注呈現(xiàn)出顯著上升的趨勢(shì)，并更加傾向于支持具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。通過(guò)關(guān)心社會(huì)、環(huán)境和員工的需求，企業(yè)得以呈現(xiàn)出一種關(guān)愛(ài)和負(fù)責(zé)任的形象，為品牌建設(shè)提供了積極的素材。以河南鄭州特大洪災(zāi)為例，國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克在2021年7月積極捐贈(zèng)5 000萬(wàn)元物資，成為社交媒體熱點(diǎn)，引起了廣泛關(guān)注。然而，值得注意的是，這次慈善捐款的背后卻是鴻星爾克自身經(jīng)營(yíng)狀況欠佳的事實(shí)。根據(jù)公開(kāi)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，鴻星爾克在2020年度虧損達(dá)到2.2億元，而2021年第一季度的凈利潤(rùn)更是虧損6 000多萬(wàn)。盡管公司面臨財(cái)務(wù)困境，但其仍然積極參與慈善捐贈(zèng)，這一舉動(dòng)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該品牌在2021年7月22日的銷售量同比增長(zhǎng)280%，而23日當(dāng)天更是同比增長(zhǎng)了52倍。鴻星爾克通過(guò)捐款成功傳遞了積極服務(wù)社會(huì)的理念，贏得了社會(huì)尊敬，成為“國(guó)貨之光”，激發(fā)了公眾的愛(ài)國(guó)熱情。這一例子突顯了CSR實(shí)踐對(duì)品牌形象和消費(fèi)者信任的積極影響。一家積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更容易贏得消費(fèi)者的信賴，他們更傾向于購(gòu)買這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者相信這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中會(huì)更加負(fù)責(zé)任[6]。

3.2 鞏固投資者關(guān)系，提高金融績(jī)效

企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)投資者關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在投資者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和信任上。投資者在對(duì)企業(yè)的評(píng)估中越來(lái)越關(guān)注企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)和治理方面的表現(xiàn)，并將這些因素納入其投資決策的考量范圍。CSR實(shí)踐與投資者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)之間存在正向關(guān)系[7]，企業(yè)通過(guò)積極參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，不僅贏得了投資者的信任，也為企業(yè)在資本市場(chǎng)上獲得更多的支持創(chuàng)造了有利條件。此外，現(xiàn)代研究越來(lái)越強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與良好的金融績(jī)效之間的緊密關(guān)系。CSR實(shí)踐與較好的金融績(jī)效之間存在正向關(guān)系，良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)被認(rèn)為是企業(yè)管理層有效運(yùn)作的一個(gè)指標(biāo)，投資者更愿意投資于那些能夠在多方面取得成功的企業(yè)[8]。受日本啟動(dòng)福島核污染水排海事件影響，2023年底核污染防治領(lǐng)域的概念股表現(xiàn)活躍，其中以主營(yíng)污水處理業(yè)務(wù)為主的公司國(guó)中水務(wù)和中電環(huán)保的股價(jià)漲勢(shì)明顯。這兩家公司通過(guò)參與核污染防治等社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，突顯了對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)公益的深切關(guān)切。這種積極參與社會(huì)問(wèn)題解決的態(tài)度不僅贏得了投資者和消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)提升了他們?cè)谑袌?chǎng)中的形象。良好的企業(yè)形象有助于吸引更多的投資，提高公司的市值，從而為股東創(chuàng)造更可觀的回報(bào)。這些積極的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐不僅推動(dòng)了公司股價(jià)的上漲，也引起了更多投資者的關(guān)注。

3.3 吸引和留住人才

企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生的影響體現(xiàn)在員工招聘、滿意度、忠誠(chéng)度、工作效率等多個(gè)方面。①吸引與留住人才：隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注逐漸增強(qiáng)，員工也更加關(guān)注潛在雇主的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。研究表明，積極履行社會(huì)責(zé)任有助于建立積極的雇主品牌，員工更傾向于為那些有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)工作，這一因素成為吸引和留住人才的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[9]。②提高員工滿意度：通過(guò)支持社會(huì)公益事業(yè)、提供員工福利、關(guān)心員工的發(fā)展和健康，企業(yè)能夠增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感[10]。這種認(rèn)同感使員工更加愿意為公司付出更多，進(jìn)而提高了工作滿意度。③提升員工忠誠(chéng)度：企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不僅吸引了人才，還有助于提升員工的忠誠(chéng)度。Porter和Kramer[11]提出的“共享價(jià)值”理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐創(chuàng)造共享價(jià)值，促使員工對(duì)公司產(chǎn)生更深層次的忠誠(chéng)度。員工在一個(gè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任的企業(yè)中工作時(shí)，往往感到自己是為一個(gè)更有意義的目標(biāo)而努力工作。這種意義感和對(duì)公司的忠誠(chéng)度相互關(guān)聯(lián)。④提高工作效率：?jiǎn)T工在一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)中工作時(shí)，通常會(huì)感到工作的意義更加深遠(yuǎn)。這種工作動(dòng)力和責(zé)任感使員工更加投入工作，提高了工作效率。

近些年，位于河南許昌的胖東來(lái)超市頻繁登上熱搜：茶葉超市因銷量太大，為穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和避免員工過(guò)度勞累，宣布員工提前3小時(shí)下班；每周二閉店休息；給員工發(fā)“委屈獎(jiǎng)”……從網(wǎng)絡(luò)熱搜反映出的相關(guān)內(nèi)容來(lái)看，胖東來(lái)以員工為本，通過(guò)對(duì)員工基本權(quán)益的保護(hù)和對(duì)員工身心健康的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提升了員工對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了深厚的人才基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，當(dāng)企業(yè)更積極主動(dòng)且良好地履行對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)品牌價(jià)值表現(xiàn)出增高的狀態(tài)。

3.4 構(gòu)建可持續(xù)的供應(yīng)鏈

通過(guò)與供應(yīng)鏈伙伴合作，企業(yè)可以推動(dòng)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，其中包括對(duì)供應(yīng)商的道德行為的監(jiān)督、勞工權(quán)益的保障以及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的遵守等。社會(huì)責(zé)任實(shí)踐能夠促使企業(yè)與供應(yīng)商建立更加緊密的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的透明度和穩(wěn)定性[12]。這有助于確保供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，降低了由于不可持續(xù)行為而帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)供應(yīng)鏈的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐使企業(yè)能夠更好地了解和管理潛在的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。例如，通過(guò)評(píng)估供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，企業(yè)可以識(shí)別潛在的勞工糾紛、環(huán)境違規(guī)等問(wèn)題。這有助于企業(yè)采取預(yù)防性措施，降低因供應(yīng)鏈問(wèn)題而導(dǎo)致的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任。

3.5 建立穩(wěn)固的社區(qū)關(guān)系

企業(yè)是社會(huì)的一部分，應(yīng)該通過(guò)貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值來(lái)回報(bào)社會(huì)[13]。企業(yè)在社區(qū)中的角色不再僅限于提供就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)支持，還包括關(guān)心社區(qū)居民的生活質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等方面。例如，一些制造企業(yè)通過(guò)在社區(qū)開(kāi)展環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目、提供員工志愿服務(wù)等方式，與社區(qū)建立了緊密的合作關(guān)系。這種合作有助于提高企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度，為企業(yè)在社區(qū)中的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中的使用建議

第一，企業(yè)應(yīng)該明確自己的核心價(jià)值和愿景，并確保這些價(jià)值與CSR理論相一致。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)與其核心業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相契合，形成有機(jī)的整體。第二，整合CSR到戰(zhàn)略規(guī)劃，將CSR視為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。CSR不僅僅是一項(xiàng)單獨(dú)的活動(dòng)，而應(yīng)該融入企業(yè)的整體戰(zhàn)略，成為業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐相輔相成的一部分。第三，制定具體、可衡量的CSR目標(biāo)，以確保企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響是可管理和可評(píng)估的。這些目標(biāo)可以涵蓋環(huán)境、社會(huì)、員工福祉等方面，與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和社會(huì)期望相符。第四，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目?jī)效指標(biāo)和監(jiān)測(cè)體系，用以評(píng)估和監(jiān)測(cè)企業(yè)在CSR實(shí)踐中的進(jìn)展。這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整策略，并向利益相關(guān)方展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐成果。第五，建立企業(yè)內(nèi)部的CSR文化，讓員工了解和理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，并激發(fā)他們的積極參與。這可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、溝通活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)制度等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。第六，制定定期的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，詳細(xì)介紹企業(yè)的CSR實(shí)踐、目標(biāo)達(dá)成情況、成就和挑戰(zhàn)。這有助于提升企業(yè)透明度，加強(qiáng)企業(yè)與利益相關(guān)方之間的溝通。第七，在CSR決策過(guò)程中積極納入各類利益相關(guān)方的聲音，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。建立開(kāi)放的對(duì)話渠道，以確保CSR實(shí)踐符合各方的期望和需求。第八，在CSR實(shí)踐中注意法規(guī)合規(guī)性，降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)綜合的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保CSR活動(dòng)既能夠?qū)ι鐣?huì)和環(huán)境產(chǎn)生積極影響，又不會(huì)帶來(lái)潛在的法律和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第九，在CSR實(shí)踐中注重創(chuàng)新和可持續(xù)性，鼓勵(lì)采用新技術(shù)和方法，推動(dòng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的不斷進(jìn)步。這包括支持環(huán)保技術(shù)、社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目等。第十，主動(dòng)投資于社會(huì)項(xiàng)目，與相關(guān)領(lǐng)域的合作伙伴建立緊密的關(guān)系。這有助于擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響力，同時(shí)也促進(jìn)社會(huì)與企業(yè)的共同發(fā)展。第十一，建立與利益相關(guān)方的有效反饋機(jī)制，及時(shí)了解他們的期望和反饋。根據(jù)反饋，積極調(diào)整CSR戰(zhàn)略和實(shí)踐，并不斷改進(jìn)。

5 結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)信息透明度高、社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)的時(shí)代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的一部分。通過(guò)整合CSR理論和實(shí)踐，企業(yè)不僅能夠在經(jīng)濟(jì)上獲得回報(bào)，更能為社會(huì)、環(huán)境和利益相關(guān)者創(chuàng)造共享價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙贏。本研究為企業(yè)管理者提供了一些建議，以更有效地整合CSR理論，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益之間的平衡。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，CSR將繼續(xù)在企業(yè)管理中發(fā)揮重要作用，成為企業(yè)可持續(xù)成功的關(guān)鍵因素。

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