相約“四點半”社工伴成長

李魯璐 邢學麗

隨著學期的尾聲漸近，濟南槐蔭積成社區社會服務中心（以下簡稱“積成社”）新市民城市融入支持服務項目“四點半課堂”，至此也迎來了它的結營時刻。本學期“四點半課堂”共服務20周、93天、232.5小時，總受益人數為44人，總受益人次為1705人次。

服務緣起

孩子放學早、家長下班晚，小小的“時間差”，成了困擾許多家庭的大麻煩。而對于居住在濟南市市中區十六里河街道的流動家庭而言，這一麻煩顯得更為棘手。因為居住在此的流動人口普遍從事建筑業、餐飲服務業、快遞服務業、出租車司機、外賣員、小商販等流動性較強的非正式就業崗位，而這些崗位多以體力勞動為主，工作時長較長，更無暇照看放學后的孩子。流動社群家長文化程度普遍不高，無力為孩子開展高質量課業輔導。隨著二胎、三胎政策的施行，流動人口家庭的孩子也隨之增多，家長的照顧壓力倍增，對大孩的課后陪伴質量也難有保障。

為了緩解轄區流動家庭的課后托管及教育照護壓力，改善流動兒童的學習習慣和行為習慣，提升流動兒童的責任意識與規則意識，促進流動兒童表達能力、人際交往能力、情緒管理能力等多元能力的發展，提升流動兒童自信心和自我效能感。積成社新市民城市融入支持服務項目自2016年立項起就開設了“四點半課堂”常規服務，為放學后無人接送或家長無力輔導課業的流動兒童提供安全開放的空間和學業支持。目前“四點半課堂”服務已開展了17期，總受益兒童已超300人，總服務人次已超3萬余人次。

服務模式

積成社“四點半課堂”實行“1+3+N”服務主體模式，為流動兒童開展服務。“1”指社會工作者，社會工作者是“四點半課堂”主要服務提供者，扮演了流動兒童的陪伴者、教育者、使能者、支持者以及資源鏈接者的角色。“3”是指目前穩定的三大志愿者力量，包括大學生志愿者、家長志愿者和兒童志愿者。大學生志愿者主要發揮榜樣學習作用，激發流動兒童的學習動力。他們主要開展課業輔導、學習方法傳授、繪本導讀、游戲帶領等工作。社工通過“四點半課堂”和日常服務，發掘和培養家長志愿者與兒童志愿者，促進流動兒童和家長自我服務、自我管理的意識和能力的發揮，激發流動兒童學習的內驅力和自信心。家長志愿者主要開展閱讀室秩序維護，樂高、棋盤等休閑看護服務及活動中心衛生維護工作；兒童志愿者則化身“小老師”，為其他兒童開展聽寫、讀背等監督指導任務，借助同輩群體的溝通和交往優勢，兒童志愿者在作業檢查和繪本導讀、游戲帶領及活動中心衛生維護等工作上發揮著重要的作用。“N”是指社會工作者鏈接到的社區老黨員、企事業單位職工以及社會志愿者等多方力量。多方志愿服務力量的鏈接主要是為了拓寬流動兒童視野、增強流動兒童的社區及城市歸屬感，通過多方協同參與，凝聚社會力量共同致力于流動兒童在城市的健康快樂成長。

服務內容

本學期“四點半課堂”的服務內容主要包括課業輔導、游戲休閑、習慣改善、多元能力發展與自信心提升。課業輔導主要是輔導流動兒童完成當天的學業任務，包括檢查作業正確率、監督課業完成質量，對錯題及重難點知識點的講解與鞏固提升。同時活動中心為流動兒童提供了樂高、繪本、各類棋盤以及兔子農場、大富翁等桌游游戲，供寫完作業的流動兒童游戲放松使用。

“四點半課堂”除了關注流動兒童的課業完成情況與游戲休閑權利享受以外，隨著與孩子們相處的時間增加，社工也關注流動兒童在活動中心所表現出的學習習慣問題與行為習慣問題。學習習慣常見問題包括坐姿不端、握筆姿勢不正確、注意力渙散、主動性差、拖延磨蹭等，行為習慣常見問題包括：說臟話、打人罵人等文明禮貌問題，亂丟垃圾、愛吃垃圾食品、不講究個人衛生等生活習慣問題。而且社工發現流動兒童普遍缺乏自信心及責任心，不善于情緒管理和與人交際，容易與人發生沖突。于是社工開始制定“四點半課堂”公約，培養孩子們的責任意識與自我管理能力；制定積分獎勵制度，激勵孩子們良好學習習慣和行為習慣的養成；設置“煩惱箱”，及時傾聽孩子們的情緒煩惱；運用優勢視角，通過面談、鼓勵等強化孩子們的自信；增設一周一評，評比出每周“四點半課堂”表現優秀的兒童，并給予獎勵，以此激發孩子們的主動性。社工還會在周六開展學習能力提升小組、自信心提升小組、情緒管理小組等以回應孩子們在“四點半課堂”上反映出的共性問題，還有針對性地邀請了相關專家學者，一起共創了“光暈微炬”品牌課程，以全面系統地回應流動兒童及家長們的問題與需要。

“四點半課堂”以學期為單位，于學期期末考試后結束。在結束時，社工會邀請兒童及家長開展結營儀式，反饋每一個兒童在學期內的進步表現，并根據積分情況，對本學期表現優異的同學進行表彰獎勵。同時，也會利用結營繼續進行親職教育輔導，將積極家庭教育理念、兒童成長發展規律、親子溝通方法、學習改善策略等理念方法傳達給家長，改善兒童的家庭成長環境。

服務成效

長期、持續、免費、公益的“四點半課堂”的服務，讓轄區居民對新市民城市融入支持服務項目的認可度極高，成了項目服務的名片，幫助項目積累了在地化的社群基礎。

通過本學期“四點半課堂”，超過70%的兒童學業取得進步；60%的兒童的行為習慣和學習習慣都獲得了改善，能夠按時完成作業，變得越來越自律；75%的兒童的自信心得到了提升，自我效能感進一步增強；兒童們的責任意識、規范意識有較明顯的提升；兒童們習得了良好的禮儀規范，文明素養進一步提高；所有兒童的語言表達能力、人際溝通能力、團隊協作能力、情緒管理能力等多元能力獲得了發展。

“四點半課堂”通過越發豐富、越有深度的服務干預，不但達成了原計劃內的成效目標，也取得了一些間接成效，具體表現在：流動兒童及家長的社會支持網絡進一步擴大，家長親職能力進一步提升，親子關系獲得改善，流動家庭社區參與積極性進一步激發。

通過這一學期的朝夕相處，90%的兒童表示在“四點半課堂”交到了自己要好的朋友，其同輩支持網絡在不斷擴大。而家長們也在每天的接送中逐步熟悉起來，他們的支持網絡也得到了豐富。

通過“四點半課堂”，看到孩子們的進步，家長們對待孩子的態度轉變很大，一些家長也開始逐漸減少當眾斥責孩子的次數，逐漸開始給予孩子尊重，并愿意傾聽孩子們的心聲，家長的家庭教育能力獲得一定提升，親子關系也更為和諧。

通過“四點半課堂”，家長與兒童對積成社的歸屬感進一步增強，也激發了他們參與其他社區活動以及志愿活動的熱情，這進一步促進了流動兒童及家長的社區參與意識和社區活動能力。

（作者單位：濟南槐蔭積成社區社會服務中心 ）