“電力啄木鳥”放飛“風箏城”

白曉光 嵇維林 李君

在國際“風箏城”山東濰坊，有一支25名青年電力員工組成的“電力啄木鳥”志愿服務隊，在平凡的崗位上放飛青春夢想。

這支“電力啄木鳥”青年志愿服務隊由濰坊錦瑞電氣有限公司的志愿者組成，通過集市展臺發放安全用電用氣手冊、便民服務宣傳手冊、入戶安檢等方式，向轄區內居民普及安全用電用氣常識，指導用戶關注“錦瑞”公眾號，詳細介紹安全用電用氣、現場維修等“一鍵式”操作流程與便民服務。在5年多的時間里，他們先后組織了210多次志愿服務活動，發放各類宣傳資料1900余份，解答咨詢880余人次，入戶電力維修檢查367余戶，在社會上受到廣泛好評。電力“啄木鳥” 放飛風箏城，其影響力正在不斷地擴散。

世上的路有千萬條，但“電力啄木鳥”青年志愿服務隊堅持為人民服務的樸素情懷，在服務中講良心、擔責任、守誠信、尚正義的追求，是這支隊伍的“魂與綱”。

“電力啄木鳥”青年志愿服務隊依托濰坊市電氣火災聯網監測平臺，超前防控，超前預防，超前預判，通過主動工作，防范了各類風險，被廣大群眾稱為安全的“啄木鳥”、平安的“守護神”。“電力啄木鳥”服務隊是堅守用電用氣安全的衛士，是致力于減少生命傷亡和財產損失的衛士，是防止火災事故的前哨，他們從家庭、社區、企業、商場、學校等涉電涉氣場所貢獻“電力啄木鳥”的智慧和力量。

濰城區是濰坊市中心城區之一，60歲以上老年人占總人口的16.48%。“濰城區聚焦滿足老年人多樣化養老服務需求，全力構建城鄉居家養老、社區養老、機構養老協調有序，醫養康養均衡發展的全域養老服務體系。作為養老機構的監管部門，我們非常重視每一位老人的高質量生活，消防安全工作也是我們一直強調的重點工作。”濰城區民政局有關負責人介紹說，“‘電力啄木鳥運用物聯網大數據等高科技手段，實施電氣火災聯網監測，達到事前征兆預警，再加上他們良好的服務，將有效避免電氣火災的發生，保護老人們的用電安全。”

這支隊伍以履行社會責任為己任，聚焦用電用氣安全，融入智慧城市建設，在共筑平安濰坊中，展示青春的“電力啄木鳥”實力。“電力啄木鳥”服務隊以參與公益活動為追求，注重公益活動與文明創建的有機結合，用實力回報社會，用實力踐行社會責任，堅持把企業發展壯大與應盡的社會責任緊密結合，在濰坊市產生了一定的影響力。

如今，在每個村落大集上，都能看到“電力啄木鳥”青年志愿服務隊熱心地為群眾講解如何安全用電、用氣的場景。為更好滿足人民對美好生活的向往，更全面地優化電力安全營商環境建設，這個服務隊目前正在積極推進網格化供電服務體系建設，提出了“客戶訴求不出網格”的服務目標，著力打造有區域特色的安全用電服務品牌。

“電力啄木鳥”青年志愿服務隊通過綜合考量地理位置、服務范圍、客戶規模等因素，將燕達養老院、樂山生態經濟發展中心、健康街小學、望留辦事處、昌樂火車站所服務區域內的社區單位，建成了立體化安全用電網格服務體系，針對政府、大型企業、小微客戶、村民特殊群體等量身定制差異化服務，全面滿足客戶多元化服務需求，切實將用電安全衛士落實到每一件具體的小事中，致力于為用戶提供國內領先的智能化安全用電托管服務，以專業的技能、先進的設備和優質的服務，展示青春啄木鳥的魅力。

“電力啄木鳥”青年志愿服務隊把“讓用電更安全、讓生活更美好”的目標落實到具體工作中，通過網格化管理，由專屬網格服務人員統籌負責服務，網格員化整為零、重心下移至社區和物業群，打通了“客戶—社區—營業所”服務渠道，為客戶提供“一條龍”服務，精準對接客戶用電需求，切實解決辦事“最后一公里”的問題，客戶滿意度不斷提高。幾年來，先后入戶預防式安全用電檢查380多次，現場解決問題62個，解決重大用電安全隱患21個，通過“小網格、大服務”，構建了全新的網格化安全用電服務體系。

濰坊錦瑞電氣有限公司為提升“電力啄木鳥”青年志愿服務隊的管理水平與能力，創新人才培養方式，量身打造業務培訓和技能比武，實現了服務“一次到位”，在日常志愿服務管理中，科學應用了數字化技術，以推廣應用“電氣火災聯網監測平臺”為依托，運用大數據、物聯網、云計算、傳感器、移動通信等技術，實現了對隱患預知預警、對事故征兆的主動干預，形成了監測、加預警、加服務三大體系，著力解決了電氣火災高發問題，著力推進安全用電全方位服務體系建設，通過建立業務流程智能化支撐體系，減少了重復性、機械性的勞動，使得“為數不多”的志愿服務工作人員，將更多精力聚焦到了提升服務品質、提升工作質量上，以此來平衡用電服務“量”與“質”的矛盾。目前，服務的1800多家學校、企業、醫院、村居社區等單位，沒有發生一起電氣火災事故，在濰坊市樹立了品牌形象。

太陽的桂冠是火焰，月亮的桂冠是銀輝，“電力啄木鳥”青年志愿服務隊的桂冠是什么？是他們頭頂上的安全責任和為用戶服務的熱心。“電力啄木鳥”青年志愿服務隊以制度求嚴、管理求細、思想求深、工作求真的態度，徹底改變了以前個別單位“打個噴嚏就停電、刮風下雨就斷線”的現象，實現了一年一個新臺階，一年一個新氣象。

春節前，雖然天氣異常寒冷，凜冽的寒風卻擋不住送溫暖的腳步。為了保障村民的用電安全，能夠過一個平安祥和的新春佳節，“電力啄木鳥”青年志愿服務隊的隊員們冒著嚴寒，攜帶維修工具檢修線路，保障用電安全。他們認真地檢查著每一條線路，每一個接口，有問題的地方仔細地維修好。“電動車充完電以后要及時拔下充電器來，注意用電安全！”這是他們提醒有電動車的居民最多的話。

“電力啄木鳥”青年志愿服務隊在走訪望留街道時發現，有三個住戶的裝修，在電線鋪設上存在隱患，為了保證大家過一個安全快樂的春節，他們派了三個小分隊，用了數天時間，將安全隱患消除了，受到了居民的好評。

“眼觀六路、耳聽八方”是“電力啄木鳥”青年志愿服務隊的本領，絕不放過任何一個有安全隱患的角落是他們的責任。回望志愿服務的路上，“電力啄木鳥”青年志愿服務隊淬煉務實之風，出臺務實之舉，實現務實效果。如今，他們意氣風發、堅持不懈、全力守護各方用電用氣安全，通過一項項難題的解決、一個個承諾的兌現，真正讓各方群眾、各個單位安全感更有保障、幸福感更加充實、獲得感更可持續。