匯聚社工力量 讓居民生活開出“幸福之花”

記者 向煜 通訊員 王婧潼

為民服務，簡簡單單一句話。如何為民服務，展開來就是大篇章，有說不完的方式與方法、探索與實踐。社區作為城市治理的基礎所在、重心所在、支撐所在，社區工作者則成為聯絡群眾、服務群眾的中堅力量，是基層治理的主力軍。近年來，姑蘇區白洋灣街道社工站以“五社聯動”為抓手，緊緊圍繞群眾需求，搭建平臺、提供資源，提升服務效能，賦能轄區居民美好生活。

貼心關懷 服務更溫暖

“謝謝你們的關心和問候，幫助我解決生活上的困難，讓我覺得很溫暖。”近期，白洋灣街道“愛聚新灣”公益志愿者團隊成員上門走訪時，領秀金品社區袁女士連連感謝。記者了解到，袁女士患有格林巴林綜合征（免疫系統疾病），需長期治療，高昂的醫療費用使得本就不富裕的家庭雪上加霜，生活十分艱難，是愛心團隊的走訪和慰問暫時解決了她家的燃眉之急。

“愛聚新灣”志愿者隊伍是在白洋灣街道社工站的引導下成立的，如今團隊成員已壯大為60多名，并逐漸成為轄區志愿服務的重要力量。據了解，志愿者隊伍走訪慰問居民數量已從幾戶發展到百戶，還為2個困難學子鏈接到了萬余元的助學資金，幫助他們圓求學夢。“愛聚新灣”理事長薛慧英表示，傳遞愛和溫暖，一直是團隊的宗旨，未來他們將繼續致力于愛心公益事業，幫助更多有需要的人。

針對轄區內身患殘疾的居民，白洋灣街道社會工作站、殘聯結合因地制宜打造了“新灣益暖”服務品牌，定期開展助殘活動，為殘疾人提供文化娛樂、心理健康、外出活動等服務。“我腿腳不好，多數時間都是在家，很少會外出，現在家門口的社工站經常舉辦活動，真的很不錯。”家住白洋灣街道寶祥社區的殘障人士李女士表示。

“有愛”的實際行動，不僅讓轄區內身患殘疾的居民能夠在家門口享受到貼心又便捷的服務，豐富了他們的精神文化生活，同時也增強了他們的文化認同和價值認同，營造了白洋灣街道助殘扶殘的良好社會氛圍，切實提高殘疾人群體的幸福感和滿意度。

情暖童心 相伴共成長

“感謝你們耐心地幫助沐沐，他以前不怎么擅長和人溝通，現在開朗多了。”沐沐的母親說。沐沐因從小父母離異變得自閉，進而染上網癮，成為“問題青年”。街道兒童關愛之家得知此事后，立即行動，設計了具有針對性的扶助方案，并在一次次地走訪中打開了沐沐的心扉。據沐沐的母親說，現在的他，逐漸外向起來，學習上也變得更加用心了。

據悉，白洋灣街道社工站積極鏈接資源，為轄區青少年提供服務，并借助兒童關愛之家載體，開展家庭健康教育、文體活動、學習教育幫扶、心理健康服務、安全與法制教育，加強對兒童的關愛與保護，提升兒童的幸福感。

“目前，我們社工站主要有2個特色品牌，一個是‘童心趣灣’，另一個是‘新灣益學’。”白洋灣街道相關負責人介紹，“童心趣灣”主要是通過開展家庭教育坊、雛鷹五彩課堂、課后加油站、童心成長港灣、安全童行五大服務內容，為未成年人提供專業化服務，加強對未成年人的關愛與保護，提升未成年人的幸福感。而“新灣益學”則主要攜手學校社工室，以蘇州市虎丘實驗小學校為服務陣地，通過“新灣益學”品牌打造親職教育課堂，提升家長親子溝通實務能力，為學生提供關于目標制定、情緒管理、自我效能、朋輩交往等主題的正面成長小組，共同助力兒童健康快樂成長。

去年，街道關愛之家開展了144場活動，服務2236人次，打造了白洋灣街道關愛之家“情暖童心”資源庫，將養樂多、小熊惠民、清希達（蘇州）工程股份有限公司納入“情暖童心”資源庫中，為30名有需要的困境兒童送上文具、奶粉和紙尿褲等物資，全力打通關心關愛未成年人服務的“最后一米”。

凝心聚力 攜手守護家園

“通過案例模擬實操演練，我更有信心處理好工作中遇到的難題了。”金色里程社區新入職社工成瑤直言，對于剛剛踏入職場的她，居民多樣化的需求常常有些措手不及。她表示，好在最近參加了街道組織的百川學院培訓，“指導老師將真實發生的工作事例進行點評講解，學員就工作中遇到的案例進行演練處理并相互進行點評。在這樣的模擬實操訓練中，我越來越有信心和底氣處理工作事務了。”

自2019年打造 “百川學院”社工培訓品牌以來，白洋灣街道社工站按照分層+分組、線上+線下的方式，持續推進社工增能培訓，課程內容涵蓋了社區內務整理、文明禮儀、寫作能力、品牌提煉與參觀講解、視頻剪輯等培訓內容。針對新社工，白洋灣街道社工站還特意開展經驗分享、跟崗實踐等系列崗前培訓，幫助其迅速適應崗位。此外，為方便社工利用碎片時間進行學習，街道還開發了“百川易學”在線學習小程序，由有經驗的社工梳理知識體系、制作教學視頻，實現服務技能隨時看方便學，方便社工線上學習全科條線知識，形成了獨具白洋灣特色的培訓品牌，全面提升社工為民服務能力。

下一步，白洋灣街道工作站將以“五社聯動”打造共建共治格局，匯聚多元服務力量，營造良好的社區治理氛圍，助力社會工作服務基層治理現代化向縱深推進。切實將更有力度、更有溫度、更有準度的服務觸角延伸到居民家門口，全面提升基層治理水平。