5G時代傳統通信運營商推進數字化轉型的路徑

摘要：5G時代，實現數字化轉型是傳統通信服務提供商順應新趨勢發展并保持競爭力的重要途徑。傳統通信公司必須結合數字化要求并調整其業務模式以滿足現代化的發展需求，為了實現這一點，必須全面推進數字化轉型。基于此，文章探討5G時代傳統通信運營商數字化轉型的必要性，分析5G時代傳統通信運營商數字化轉型所面臨的挑戰，并提出數字化轉型的策略要求。通過數字化轉型來推動科技發展與創新，提高運營效率，為客戶提供更好的服務，實現可持續發展。

關鍵詞：5G時代；傳統通信運營商；數字化轉型

The Path for Traditional Communication Operators to Promote Digital Transformation in the 5G Era

SHANG Jin

（China Unicom of Hunan branch， Changsha 410000， China）

Abstract： The 5G era has brought about digital transformation， which is an important way for traditional communication service providers to adapt to new trends and remain competitive. Traditional communication companies must incorporate digital requirements and adapt their business models to meet the needs of modern development. In order to achieve this， digital transformation must be fully advanced. Based on this， this paper discusses the necessity of digital transformation of traditional communication operators in the 5G era， analyzes the challenges of digital transformation faced by traditional communication operators in the 5G era， and puts forward the strategic requirements of digital transformation. Drive technological development and innovation through digital transformation， improve operational efficiency， provide better service to customers， and achieve sustainable development.

Key words： 5G era; traditional communication operators; digital transformation

0" "引言

近年來，隨著數字化經濟的蓬勃發展，傳統通信運營商面臨著來自數字化轉型的巨大壓力。5G時代，數字化已經成為通信企業不可或缺的要素，傳統通信運營商需要加快數字化進程，以應對市場競爭。數字化轉型不僅可以提高運營效率，而且可以優化服務，提高用戶體驗，從而實現可持續發展。傳統通信運營商可以通過數字化轉型，建立更接近用戶的服務體系，創造更多的商業機會，進一步擴大市場規模。只有在數字化轉型的道路上不斷探索和創新，傳統通信運營商才能夠迎接未來的挑戰，實現可持續的發展。

1" "5G時代傳統通信運營商數字化轉型的必要性

1.1 5G時代數字經濟已然成為經濟引擎

在5G時代，數字經濟已經成為全球經濟增長的主要驅動力，數字技術的廣泛應用是通信企業不可或缺的要素，數字化轉型已然成為通信企業實現可持續發展的必經之路。這一轉型涉及許多方面，包括企業內部的組織結構、管理制度、技術應用和人才培養等。通過數字化轉型，通信企業可以更好地滿足客戶需求，提高服務質量和效率，增強企業競爭力。此外，數字化轉型還可以促進通信企業與其他行業的合作，推動經濟更加全面和可持續地發展。因此，在數字化時代，通信企業應該積極采取措施，加快數字化轉型進程，以適應經濟和社會發展的需要。

1.2 時代發展環境對通信企業提出了數字化要求

如今，隨著信息技術的不斷革新，時代發展環境對通信企業提出了越來越高的數字化要求。通信企業需要更為積極地跟進市場變化和顧客需求，不斷推陳出新，提升運營效率和服務質量。數字化不僅要求通信企業具備先進的信息技術支持，還需要企業在管理、流程和人員培養等方面進行全面升級，以滿足日益變化的市場和客戶需求。因此，通信企業需要加強學習和創新，不斷調整和完善企業戰略，以適應數字時代的發展和變化。

1.3 通過數字化轉型來推動科技發展與創新

通過數字化轉型，可以實現在科技發展與創新方面邁出更加堅實的步伐。數字化轉型可以幫助企業提高運營效率，同時優化服務，為客戶提供更好的服務。數字化轉型不僅僅是一次技術變革，而是一種全面的戰略轉型，可以讓企業在未來的可持續發展中處于優勢地位。數字化轉型可以幫助企業在市場競爭中占據更有利的位置，提高企業的核心競爭力。通過數字化轉型，企業可以更好地理解客戶需求，提供更加個性化的服務，從而增強客戶黏性，提高客戶滿意度。數字化轉型還可以幫助企業實現更加智能化的運營管理，有效降低成本，提高效率，增加利潤。

2" "5G時代傳統通信運營商數字化轉型面臨的挑戰

2.1 技術挑戰

數字化轉型對通信企業提出了更高的要求，需要通信企業具備一系列數字化技術，以達到更高的效率和更好的用戶體驗。為了實現數字化轉型，傳統通信運營商需要進行全面的技術升級和轉型，并投入大量的資金和人力資源。在轉型過程中，通信企業需要不斷進行數字化技術的創新和研發，以保持競爭優勢和滿足市場需求。此外，數字化轉型還需要通信企業加強與相關行業的合作和交流，以共同推動數字化轉型的發展。

2.2 外部壓力

數字化轉型雖然為通信企業提供了更多機遇，但也帶來了更多的挑戰。隨著客戶需求和市場環境的變化，傳統通信運營商面臨著外部壓力。為了應對這些挑戰，傳統通信企業需要不斷地調整自己的戰略，并采取更加靈活的方式來服務客戶。一種應對外部壓力的方式是，通過數字化技術來提高服務質量和客戶體驗。例如，通信企業可以通過推出更加個性化的服務，來滿足客戶的不同需求。此外，通信企業還可以采用更加智能化的技術，來提高運營效率和管理效果。另外，傳統通信企業也需要更加注重品牌建設和公共形象的維護。通過有效的品牌營銷和公共關系活動，通信企業可以增強自己在市場上的競爭力，并贏得更多客戶的信任和支持。因此，雖然數字化轉型帶來了外部壓力，但只要通信企業能夠靈活應對，并以客戶為中心，就能夠在激烈的市場競爭中取得成功[1]。

2.3 國家政策與監管要求

數字化轉型需要符合國家政策與監管要求。因此，通信企業需要清晰了解政策和監管要求，并遵守相關規定。這對傳統通信企業來說是一個非常重要的挑戰。為了順應政策和監管要求的變化，企業需要不斷地調整數字化轉型的戰略，以確保其始終保持符合規定的狀態。此外，企業還需要與政府部門和監管機構積極合作，以確保其數字化轉型過程中的合法性和順利性。雖然政策和監管要求的變化可能會對企業的數字化轉型帶來一些不利影響，但只要企業持續關注政策和監管動態，并且積極應對調整戰略，就能夠成功地實現數字化轉型。

3" "5G時代傳統通信運營商數字化轉型策略要求

3.1 數字化促進業務轉型

數字化轉型可以通過以下方式幫助通信企業實現業務轉型：第一，業務流程自動化。利用數字化技術可以幫助傳統通信運營商實現業務流程自動化，從而提高運營效率和客戶滿意度。通過數字化轉型，通信企業可以實現自動化的業務流程，如客戶服務、銷售、運營等，從而提高運營效率并滿足客戶需求。第二，智能化客戶服務。數字化技術可以幫助傳統通信運營商實現智能化客戶服務，提供更加便捷和高效的服務。通信企業可以使用大數據技術對客戶進行分析，了解客戶需求并提供個性化服務。第三，業務要素數字化。數字化轉型需要將業務要素數字化，包括流程、數據、服務等，從而提高運營效率和服務質量。例如，通信企業可以通過數字化技術實現業務流程自動化，提高運營效率和客戶滿意度。第四，強化數據治理與數據管理。數字化轉型需要強化數據治理與數據管理，從而提高數據質量和管理水平，為企業發展提供可靠數據支撐。例如，數字化技術可以幫助傳統通信運營商實現數據挖掘和分析，提高數據質量和管理水平。第五，多渠道服務的融合。數字化轉型需要實施多渠道的深度融合，整合各類資源，優化服務質量。例如，數字化技術可以幫助傳統通信運營商實現多渠道服務的融合，提高服務質量和客戶滿意度。

3.2 數字化促進網絡轉型

在數字化技術的幫助下，通信企業可以更加高效地管理網絡，有效地提高網絡質量和效率，從而為客戶提供更加優質的服務[2]。此外，數字化技術可以為通信企業提供更多的商業機會，如開發新的應用程序和服務，以及與其他公司進行戰略合作等。下面是一些具體的數字化促進網絡轉型的方法。

（1）網絡自動化：通過數字化技術，通信企業可以實現網絡自動化，從而提高網絡管理效率和運行穩定性。網絡自動化可以通過軟件定義網絡（SDN）和網絡功能虛擬化（NFV）等技術來實現。

（2）網絡智能化：數字化技術可以幫助通信企業實現網絡智能化，提高網絡管理效率和客戶滿意度。例如，通過大數據分析和人工智能技術，通信企業可以更好地了解客戶需求和網絡運行狀況，從而提高服務質量和網絡效率。

（3）虛擬化網絡：數字化技術可以幫助通信企業實現虛擬化網絡，從而提高網絡資源利用率和靈活性。例如，通過網絡功能虛擬化（NFV）技術，通信企業可以將網絡功能轉移到虛擬化平臺上，從而實現網絡資源的共享和靈活調度。

（4）云化網絡：數字化技術可以幫助通信企業實現云化網絡，從而提高網絡資源利用率和靈活性。例如，通過云計算技術，通信企業可以將網絡資源轉移到云平臺上，從而實現資源的共享和靈活調度。

（5）5G網絡建設：數字化技術可以幫助通信企業完成5G網絡建設，從而提高網絡速度和服務質量。

3.3 數字化促進運營轉型

3.3.1 業務要素數字化

在數字化轉型過程中，傳統通信運營商可以采取以下具體業務要素數字化方法來提高效率和客戶滿意度。

（1）在線訂購和自助服務：使用數字化技術來實現在線訂購和自助服務等功能，方便用戶進行自助操作，提高用戶體驗。

（2）數據分析和智能化服務：利用大數據分析和人工智能等技術，實現對用戶需求和服務質量的監控和優化，提供更加個性化和智能化的服務。

（3）云服務和網絡虛擬化：通過云服務和網絡虛擬化等技術，實現資源共享和靈活調配，提高網絡效率和運營效率。

（4）物聯網和邊緣計算：利用物聯網和邊緣計算等技術，實現設備互聯和數據共享，提高設備運營效率和管理效果。

（5）區塊鏈技術：利用區塊鏈技術實現信息安全和隱私保護，提高數據的可信度和安全性。

3.3.2 強化數據治理與數據管理

數據是數字化轉型的核心，需要強化數據治理與數據管理，從而提高數據質量和管理水平[3]。具體來說，第一，建立數據質量管理體系，包括數據采集、存儲、處理、分析和應用等方面的質量控制和監控機制，確保數據的準確性、完整性和可信度。第二，采用數據挖掘和分析技術，對大量數據進行處理和分析，從而得出更準確的結論，并為企業發展提供可靠數據支撐。第三，實施數據安全管理措施，包括數據備份、恢復、加密、權限控制等方面的安全保障措施，確保數據的安全性和保密性。第四，建立數據共享機制，促進數據資源的共享和交流，提高數據利用效率和數據價值。第五，加強數據人才培養和管理，提高數據專業人才的素質和能力，為數字化轉型提供有力的人才保障。

3.3.3 促進數字化能力的有效聚合

數字化轉型需要促進數字化能力的有效聚合，整合內外部資源，提高協同效率和創新能力。例如，可以與其他企業和組織進行合作，共同開發新的數字化產品和服務，提高企業的協同效率和創新能力。還可以通過數字化技術和平臺，整合內外部資源，提高企業的信息化水平和運營效率。還要加強人才培養和引進，培養數字化人才，提高企業的數字化能力。最后，推進組織架構優化，建立數字化運營體系，提高企業的管理效率和創新能力。

3.3.4 主動滿足客戶的需求

在數字化轉型的過程中，需要更加主動地滿足客戶的需求，提供個性化的服務以增強客戶的體驗[4]。這可以通過使用一系列新技術來實現，如人工智能和大數據等技術，對客戶進行分析和預測，以便提供更加個性化的服務。不僅如此，還可以通過與客戶的溝通和反饋來深入了解他們的需求，以便更好地滿足他們的要求。通過這種方式，可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增強與客戶之間的關系，從而推動業務的持續增長和發展。

3.3.5 合理構建合作同盟

數字化轉型需要充分考慮合作伙伴的角色，整合各類資源，實現協同創新。除了與其他企業和組織進行合作，共同開發新的數字化產品和服務，還可以考慮建立戰略性合作伙伴關系，以便更好地利用各自的資源和優勢，提高協同效率和創新能力[5]。此外，通過與客戶和供應商進行更緊密的合作，可以深入了解他們的需求和期望，從而更好地滿足市場需求，提供更優質的產品和服務。因此，通過合理構建合作同盟，可以為企業的數字化轉型提供更強有力的支撐，實現可持續的發展。

4" "結束語

數字化轉型已經成為通信企業實現可持續發展的必經之路。在5G時代，傳統通信運營商需要充分認識數字化轉型的重要性，面對數字化轉型所面臨的挑戰，制定科學的數字化轉型策略，積極推進數字化轉型，提高服務質量，實現可持續發展。數字化轉型需要通信企業不斷創新，積極適應市場變化和客戶需求，提高競爭力，為客戶提供更好的服務。

參考文獻

[1] 蔡高樓，金葉．以系統化思維推進電信運營商數字化轉型[J]．中國電信業，2023（05）：32-35.

[2] 張偉濤．電信運營商工程建設數字化轉型路徑與效能[J]．廣東通信技術，2022，42（12）：77-80.

[3] 杭秋宏．運營商數字化轉型中的業務和治理數字化策略探討[J]．江蘇通信，2022，38（01）：123-126.

[4] 付鵬程，柳穎．通信網絡運營商營銷數字化轉型驅動企業增長[J]．信息通信技術，2022，16（01）：70-75.

[5] 蔡高樓，國建英，施娜等．運營商數字化轉型：產業背景、理論邏輯與實施路徑[J]．通信企業管理，2021（09）：14-17.

作者簡介：尚" 進（1979-），男，漢族，湖南長沙人，中級工程師，本科，研究方向為通信工程、大數據。